Comment augmenter considérablement la rétention et l'engagement des utilisateurs à l'aide des notifications push

Les développeurs d'applications intelligentes et les spécialistes du marketing savent que la fidélisation des utilisateurs est le seul moyen de croître durablement sur un marché concurrentiel. En fait, il a été prouvé que retenir seulement 5 % de vos utilisateurs peut entraîner une augmentation de la croissance de votre entreprise de 30 % ou plus. Dans cet article, nous allons partager comment les applications les plus rentables utilisent les notifications push pour la fidélisation des utilisateurs. Mais en plus de quelques exemples, nous partagerons également comment rendre les notifications plus efficaces avec la boîte de réception de l'application et quelles sont les meilleures pratiques à suivre pour un engagement maximal sur vos notifications.

Que sont les notifications push ?

Les notifications push sont votre ligne directe avec votre utilisateur. Semblables aux SMS, ces notifications riches en médias sont envoyées par les applications aux utilisateurs qui se sont inscrits.

Catégories de notifications push :

• Informationnel : fournit des faits utiles, par exemple les résultats sportifs, les conditions de circulation, etc.
• Transactionnel : met à jour les utilisateurs sur les actions qu'ils ont déjà effectuées, par exemple les paiements effacés, le panier abandonné
• Système : notifications de l'application concernant les nouvelles fonctionnalités, les offres ou les ventes
• Utilisateur : informer l'utilisateur des messages intégrés à l'application ou du nombre de badges

Malheureusement, les taux d'opt-in pour iOS ne sont que de 49,3 % contre 91 % pour Android. Ce contraste est dû à la politique d'autorisations actives d'IOS qui oblige les utilisateurs à consentir explicitement aux notifications push. Une attention particulière doit être accordée à l'optimisation de l'intégration pour s'assurer que l'autorisation d'adhésion est donnée par les utilisateurs.

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L'importance des notifications push

Il y a littéralement des milliers d'applications qui sont soumises chaque jour aux magasins d'applications. Cela n'a pas seulement augmenté les choix d'un utilisateur lorsqu'il s'agit d'utiliser une application, cela a également entraîné pour la plupart d'entre eux des taux de désabonnement très élevés. Selon une étude de Localytics, la plupart des applications perdent près de 71 % de leurs utilisateurs au troisième mois à compter du point d'acquisition.

La rétention des utilisateurs et le taux de désabonnement dans tous les secteurs restent à peu près les mêmes. Quel que soit le secteur d'activité de votre application, vous perdez la plupart de vos utilisateurs en quelques jours, voire quelques semaines. Par exemple, même quelque chose d'aussi « intéressant » que les jeux ne peut retenir que 11 % de ses joueurs au troisième mois.

La raison en est qu'une excellente application ou un jeu intéressant ne suffit pas pour garder l'utilisateur accroché. Si vous voulez qu'ils reviennent sur votre application ou en fassent leur lieu de prédilection pendant les pauses, vous devez leur rappeler ce qu'elle fait et comment ils l'aimaient lors de la dernière session qu'ils ont eue.

Défis

Il est facile de supposer que l'acquisition d'utilisateurs est la mesure centrale pour déterminer le succès des applications mobiles, mais sans utilisateurs actifs, des taux de téléchargement élevés ne généreront aucune valeur commerciale. Les marques dépensent énormément d'argent pour acquérir des utilisateurs ; cependant, cela ne fait que commencer ici. Après avoir acquis des utilisateurs, la valeur réside dans leur engagement et leur fidélisation.

L'engagement et la rétention des applications mobiles sont deux mesures qui fournissent un véritable aperçu du succès d'une application. Un faible engagement et une faible rétention des applications sont une recette pour l'échec, tandis qu'un engagement et une rétention élevés équivalent au contraire.

Engagement -- décrit le degré d'activité des utilisateurs sur l'application.

Rétention - bien qu'il s'agisse à nouveau d'un terme quelque peu subjectif, la référence de l'industrie est le pourcentage d'utilisateurs d'une application qui reviennent sur l'application dans les trois mois suivant leur première session.

Fidélisation des utilisateurs

Les notifications push sont l'une des meilleures stratégies de marketing d'applications pour stimuler l'engagement et la rétention des utilisateurs. Tout ce dont vous avez besoin est de créer une stratégie qui garde l'utilisateur à l'esprit et qui est mise en œuvre dès le jour de l'acquisition.

En termes simples, les notifications push servent de canal de communication 1: 1 entre un développeur d'application ou un spécialiste du marketing et un utilisateur. Et à une époque où un utilisateur doit se sentir valorisé, cette communication est exactement ce dont vous avez besoin pour l'empêcher de s'aventurer pour essayer d'autres applications ou jeux.

Améliorer les taux de rétention

Les spécialistes du marketing des applications mobiles se sont efforcés d'attirer autant de nouveaux utilisateurs que possible vers l'application, vantant le nombre d'utilisateurs comme le pilier le plus solide du succès. Cependant, ce que les gens n'ont pas pris en compte, c'est l'inconstance de ces utilisateurs avec 21% des utilisateurs qui n'utilisent qu'une seule fois une application. Il est maintenant évident qu'en tant que spécialiste du marketing d'applications mobiles, vous devez aller au-delà de la simple mesure des installations d'applications et vous concentrer plutôt sur le comportement dans l'application pour promouvoir l'engagement et la fidélisation des utilisateurs.

Solution

Atteindre des taux d'engagement et de rétention des utilisateurs suffisants pour les applications mobiles est une tâche difficile. Statista rapporte que seulement 32 % des utilisateurs reviendront à une application 11 fois ou plus après l'avoir téléchargée. Ce qui est encore plus révélateur, c'est que 25 % des utilisateurs abandonnent une application juste après une seule utilisation. La réalité est que les développeurs d'applications mobiles sont confrontés à un marché concurrentiel dans lequel les utilisateurs ont beaucoup de choix.

rapporte que les utilisateurs qui connaissent un certain degré d'interaction personnalisée avec la marque sont plus susceptibles de revenir à une application pendant 11 sessions ou plus. Pour mettre les choses en perspective, si vous entrez dans un magasin physique et que vous n'êtes pas reconnu, vous seriez probablement déçu du service client. Considérez l'interaction de l'application sous le même angle.

Une interaction peut être aussi simple que d'envoyer une notification push accueillant les utilisateurs ou de fournir des informations utiles au fur et à mesure que les utilisateurs progressent dans l'application. Les applications performantes utilisent ce type d'interaction pour façonner le parcours client, en étant réfléchies et stratégiques dans la manière dont elles s'adressent aux utilisateurs. Par exemple, fournir des offres de détaillants pertinentes en fonction de l'emplacement et des modèles d'utilisation est une tactique efficace pour déclencher des sessions d'application.

Interagir avec les utilisateurs est également un excellent moyen de réengager les utilisateurs qui ont abandonné l'entonnoir de conversion. Le même rapport le confirme en indiquant que l'abandon de l'application après une utilisation chute à 19 % contre 25 % lorsque ce type d'interaction est mis en œuvre.

Plus votre expérience d'application est alignée sur les besoins et les préférences d'un utilisateur, plus un utilisateur est susceptible de continuer à utiliser le produit. Les marques utilisant des messages intégrés à l'application pour communiquer avec les utilisateurs verront la rétention des utilisateurs dans les 28 jours suivant la réception d'un message allant de 61% à 74%.

Les messages intégrés à l'application sont des notifications qui ne nécessitent pas d'action immédiate, mais qui sont néanmoins des notifications importantes à recevoir. Ceux-ci peuvent inclure des avertissements concernant des problèmes d'application, des échecs de paiement ou des mises à niveau de version. Gardez à l'esprit que tous les messages que vous envoyez ne seront pas pertinents pour chaque utilisateur. La segmentation de votre public vous donne la possibilité de vous assurer que les informations qu'ils reçoivent leur sont utiles.

Pour ce faire, certaines applications exploitent les fonctionnalités de l'appareil telles que la localisation pour cibler des utilisateurs spécifiques avec des messages personnalisés, notamment des mises à jour en temps réel et des liens vers du contenu personnalisé.

Résultat : taux de rétention des applications plus élevé

De nombreux facteurs affectent la rétention des applications, mais pour la plupart des entreprises, il s'agit de savoir si les utilisateurs trouvent de la valeur dans le produit. Pour améliorer la rétention, les équipes produit doivent essayer de comprendre où les utilisateurs trouvent de la valeur dans leur produit et offrir davantage de ces expériences.

Les applications grand public souffrent généralement d'une forte perte d'utilisateurs, connue sous le nom de désabonnement des clients, car les consommateurs ont de nombreuses alternatives. Contrairement aux applications B2B, où les utilisateurs sont généralement bloqués pendant une période d'abonnement, les utilisateurs d'applications grand public peuvent se désabonner avec peu de provocation. Les entreprises qui réussissent luttent contre le désabonnement en suivant les mesures et en analysant les recherches sur les clients.

Ils mènent des entretiens, des études et des tests avec les utilisateurs pour rendre le parcours utilisateur plus fluide, et ils utilisent l'analyse des applications pour mesurer une grande variété de mesures telles que la LTV, les utilisateurs actifs quotidiens (DAU), le revenu moyen par utilisateur (ARPU), et plus encore. s'assurer qu'ils offrent de la valeur.