Comment tirer le meilleur parti de votre investissement dans les notes et avis

Comme la plupart des spécialistes du marketing, vous êtes probablement très conscient de l’importance cruciale de la génération d’avis sur les produits et de notes élevées pour la conversion et les ventes. Vous consacrez probablement des ressources importantes à la promotion des avis des consommateurs sur les principaux canaux de vente au détail.

Cependant, si vous êtes comme la plupart des équipes marketing, vous ressentez probablement également une demande constante de la part des dirigeants de faire plus avec moins d'argent et de maximiser le retour sur investissement dans toute la mesure du possible.

À mesure que vous augmentez et optimisez chaque canal pour générer des résultats sur l'ensemble du mix marketing, tirer le meilleur parti de votre investissement en matière de notes et d'avis vous permettra de travailler plus intelligemment, pas plus dur.

Parlons de trois façons de tirer le meilleur parti de vos investissements en matière de notes et d'avis et de ce que votre marque peut faire aujourd'hui pour obtenir plus de valeur.

1. Réutilisez les avis des consommateurs pour renforcer l'authenticité sur d'autres canaux de marque

Une enquête de Stakala a révélé que la majorité des consommateurs déclarent que le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est considéré comme le contenu le plus authentique, avec près de 80 % d'entre eux affirmant que l'UGC a un impact important sur leurs décisions d'achat. L'UGC s'est avéré 6,6 fois plus impactant que le contenu créé par la marque et 8,7 fois plus que le contenu créé par les influenceurs.

La plupart de ces statistiques sont intuitives. Les consommateurs sont plus avisés qu’ils ne l’ont jamais été. Lorsque les gens envisagent d’acheter votre produit ou service, ils seront plus influencés par de vraies personnes partageant de vraies expériences. Ils aiment voir à quoi ressemble un repas mettant en vedette votre marque par un chef non professionnel, comment un pull s'adapte à un corps « normal » et quel type de couleur réelle ressort d'une nuance particulière de blush.

La réutilisation des avis sur les produits peut stimuler la conversion sur vos canaux marketing et renforcer la confiance et la réputation de votre marque. Et en fin de compte, une bibliothèque d’avis de consommateurs est un puissant atout numérique. Voici quelques façons de réutiliser vos avis sur les produits.

Intégrez des avis sur les produits sur le site Web ou le blog de votre marque

Une façon de réutiliser les avis positifs sur les produits consiste à les présenter sur le site Web principal de votre marque. Les témoignages sont très précieux et constituent également un contenu pertinent pour les moteurs de recherche. Cela vous aidera à améliorer le référencement de votre site Web et à générer un meilleur classement et un meilleur trafic. Il peut s'agir de témoignages vidéo, de citations, de photos avant et après ou d'entretiens avec des clients.

Présenter les avis des consommateurs sur les pages de produits de commerce électronique

Alors que de nombreux consommateurs s'appuieront sur la section dédiée aux évaluations et aux avis sur les pages de commerce électronique, vous pouvez toujours réutiliser les avis des consommateurs sur la page de destination du produit ou dans la section d'informations sur le produit. Cela garantit que les consommateurs ne manquent pas certains des avis de consommateurs de la plus haute qualité lors de leurs recherches. Certaines marques présenteront même des critiques UGC ou vidéo dans le carrousel de produits pour mettre en évidence les principaux avantages.

Présenter les avis sur les produits dans le marketing par e-mail

Même si votre marketing par e-mail n’est pas toujours explicitement axé sur les ventes, vous pouvez toujours bénéficier de la présentation d’avis sur des produits de consommation. Les campagnes par e-mail qui incluent l'UGC peuvent générer des taux de clics 73 % plus élevés . Vous pouvez le faire en créant un bloc de contenu avec les produits les plus populaires de votre marque ou en présentant une expérience client heureuse chaque mois. La réutilisation des avis sur les produits peut également être un moyen très efficace d'annoncer le lancement d'un produit ou une innovation ou d'attirer les clients qui ont abandonné leur panier.

Mettre en évidence les avis sur les produits UGC dans les publications sur les réseaux sociaux et la publicité numérique

Les réseaux sociaux et la publicité en ligne sont d’excellents endroits pour réutiliser les avis, notamment les photos et vidéos, mais aussi les citations et les témoignages. Pour garantir la transparence, assurez-vous d’obtenir l’autorisation avant d’utiliser les avis. De nombreux consommateurs sont heureux que leur contenu soit présenté dans vos histoires Instagram, vos vidéos Youtube, vos bannières publicitaires ou plus encore.

De plus en plus de consommateurs se lassent des photos soigneusement sélectionnées. En fait, un rapport a révélé que les adultes peuvent identifier correctement si une image a été créée par un professionnel ou générée par un consommateur dans 70 % des cas. L'étude a également révélé que les consommateurs punissent les marques qui tentent de faire semblant ; 30 % des millennials ont abandonné une marque sur les réseaux sociaux en raison d’un contenu non authentique.

2. Cultivez une communauté en ligne pour l'établissement de relations à long terme

Lorsque vous avez identifié un groupe de clients satisfaits, vous souhaitez prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir une relation durable de fidélité à la marque. Après tout, les recherches montrent qu’une augmentation des taux de fidélisation des clients de 5 % peut augmenter les bénéfices de 25 à 95 %. Les personnes qui rédigent des critiques de produits de haute qualité sont des « graines » idéales et une communauté de marque en ligne peut être le jardin à partir duquel vous pouvez entretenir une relation florissante.

Une communauté de marque en ligne est une destination en ligne dédiée permettant aux marques de se connecter avec les consommateurs et de nouer des relations significatives qui génèrent de nouvelles ventes, un plaidoyer authentique et une fidélité émotionnelle durable.

Invitez les meilleurs évaluateurs à rejoindre une communauté de marque en ligne

Lorsque vous remarquez quelqu'un chanter vos louanges, en particulier sur plusieurs sites Web, contactez-le pour le remercier de ses commentaires et invitez-le à rejoindre une communauté de marque en ligne dédiée. Les communautés en ligne profitent aux consommateurs grâce à des expériences et des connexions ciblées et exclusives avec des personnes partageant les mêmes idées qui peuvent échanger des connaissances et des conseils sur vos produits et services.

Activez les efforts et les offres de marketing ciblés pour les acheteurs

Les avis sur les produits constituent une excellente porte d’entrée pour développer davantage de stratégies spécifiques au commerce de détail. Lorsque vous invitez les meilleurs évaluateurs à rejoindre une communauté de marque en ligne, vous pouvez commencer à collecter des données zéro pour vous aider à comprendre leurs habitudes d'achat en ligne et hors ligne, ainsi que leurs préférences personnelles, leurs comportements de style de vie et leurs valeurs. À partir de ces informations, vous pouvez déployer des efforts ciblés pour accélérer le commerce électronique et les rayons des magasins.

Créez des avis permanents et stimulez l'engagement global

Une communauté de marque en ligne et une stratégie d’avis des consommateurs entretiennent également une relation symbiotique. Votre communauté de consommateurs peut souvent être le « carburant » de vos pages d’évaluation de produits ; à l’inverse, vos avis sur les produits peuvent stimuler l’engagement dans votre communauté en ligne.

Ceci est très précieux, car les consommateurs n'exigent plus seulement un nombre élevé d'avis sur les produits qu'ils envisagent, mais s'attendent également à ce que les avis sur les produits soient actuels et authentiques .

• Marque de suppléments immunitaires, Sambucol visait à renforcer les connaissances sur sa technologie Elderberry et Sambucol, mais surtout, elle souhaitait créer une relation bidirectionnelle avec les consommateurs.
• Ils ont lancé leur communauté Sambucrew comme pièce manquante à une présence en ligne complète et pour donner vie aux valeurs de leur marque à travers de véritables expériences client.
• La marque propose des échantillons de produits personnalisés et des activations ciblées pour inciter les consommateurs à rédiger des avis et à partager des histoires personnelles sur les canaux clés.
• À ce jour, la marque a généré plus de 19 000 éléments de contenu et d’avis générés par les utilisateurs.

3. Recueillir des informations à partir des commentaires pour alimenter l'innovation et résoudre les problèmes

Dans le passé, les spécialistes du marketing se limitaient à des études de recherche coûteuses et chronophages pour obtenir des informations exploitables. Aujourd’hui, les avis sur les produits sont :

• Mine d’or d’idées pour l’innovation produit
• Canal de compréhension des besoins du marché
• Source pour mieux connaître vos consommateurs

Ces informations permettent d’assurer l’harmonie de la marque et de garantir que votre produit tient ses promesses.

Pour les marques avec des milliers d’avis à plusieurs endroits, il existe aujourd’hui de nombreux outils et technologies disponibles pour aider à trier et analyser le contenu. Cela peut être fait via un logiciel d'analyse des sentiments ou en analysant des données textuelles avec le traitement du langage naturel (NLP).

Ces outils peuvent vous aider à identifier les commentaires et les modèles de comportement des clients et vous faire économiser des milliers de dollars en études de recherche externes.

En analysant les avis sur les produits, vous pouvez voir quelles caractéristiques du produit trouvent le plus d'écho auprès des consommateurs et les mettre en évidence dans votre message marketing. Vous pouvez également comprendre à quels domaines consacrer les efforts de R&D.

Les avis sur les produits peuvent également être un indicateur tardif d’un problème qui doit être corrigé. Comme l’a dit un jour Bill Gates : « Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d’apprentissage. »

C'est également pourquoi il est important d'avoir une relation directe avec les consommateurs (hum, comme via une communauté de marque en ligne) pour donner à votre équipe des informations agiles qui peuvent faire ou défaire la stratégie de commercialisation de votre produit.

• Marque de produits surgelés à croissance rapide, Veggies Made Great a tiré parti de ses évaluations de produits alimentées par sa communauté de marques en ligne pour éviter le risque de lancement de produits.
• La marque a ciblé et sollicité les commentaires des membres de la communauté à travers les États-Unis pour capturer une variété de goûts et, en une semaine, elle a pu fournir des informations à l'équipe de développement de produits.
• Grâce à des modifications clés, la marque a pu éviter de lancer un produit qui ne répondait pas aux besoins des consommateurs.

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