Comment obtenir des avis Yelp et améliorer votre position en ligne

Fondée en 2004, la plateforme de Yelp a évolué pour devenir un site incontournable permettant aux consommateurs de rechercher et d'exprimer leurs opinions sur les entreprises qu'ils fréquentent. Depuis la création, d'autres sites d'avis ont été introduits, mais Yelp est toujours en tête du peloton avec plus de 178 millions de visiteurs uniques chaque mois.

Lorsque votre entreprise est recherchée en ligne, ces sites d'avis apparaissent dans la première page de résultats. Avoir une stratégie de gestion des avis en ligne est un autre élément essentiel de la boîte à outils plus large du marketing numérique. Pour toute entreprise, vous souhaitez avoir un sentiment de marque positif, car des clients satisfaits réfèrent d'autres clients et deviennent des défenseurs de la marque. Avec la portée et la visibilité de Yelp, il est particulièrement important de savoir se repérer sur la plateforme et comment y gérer ses avis.

Pourquoi les avis Yelp sont-ils si importants ?

Pour les entreprises de secteurs tels que l'alimentation et les boissons, les services locaux et la médecine, les avis peuvent avoir un impact significatif sur l'image de marque. Que les gens louent votre marque ou la critiquent, vous voulez être là pour les aborder de front.

Selon les propres données de Yelp, les trois principales catégories d'entreprises examinées sont les services à domicile et locaux, les restaurants et les magasins, représentant 52 % du total des catégories couvertes.

Dans un rapport sur les tendances de consommation de BrightLocal, 87 % des consommateurs ont déclaré avoir lu des avis en ligne pour des entreprises locales en 2020, contre 81 % l'année précédente. Cela peut ne pas se traduire par une conclusion évidente à première vue, mais c'est ce qui se passe après que les clients potentiels ont lu les avis qui compte vraiment pour les marques.

La lecture d'avis positifs ou d'avis négatifs joue un rôle dans la décision d'un consommateur d'utiliser l'entreprise : 94 % disent que les avis positifs le rendent plus probable pour eux et 92 % disent que les avis négatifs le rendent moins probable.

Après avoir lu des avis positifs, les consommateurs déclarent qu'ils se rendront sur le site Web de l'entreprise (31 %), chercheront d'autres avis (28 %) et même visiteront l'entreprise (17 %). Le fait d'avoir des avis a un impact sur le fait que vous ayez ou non des clients potentiels.

Comment obtenez-vous ces avis ? Yelp propose quelques lignes directrices à cet égard.

Comment obtenir des avis Yelp sans enfreindre les politiques

Commençons d'abord par ce que vous ne pouvez pas faire. Les directives d'examen de Yelp sont très claires sur la façon dont les entreprises ne peuvent pas obtenir d'avis.

• Ne demandez pas d'avis : ni en personne, ni en ligne, ni sur votre newsletter, ni même à votre grand-mère
• N'offrez rien en échange d'avis : pas de réductions ou de cadeaux en échange de la publication d'un avis.

L'idée derrière les directives est que les avis publiés ne sont pas sollicités et représentent les opinions authentiques et impartiales des clients. Donc, maintenant que vous savez ce que vous ne pouvez pas faire, explorons ce que vous pouvez faire à la place pour encourager une bonne quantité d'avis pour votre entreprise.

Meilleures tactiques pour obtenir des avis sur Yelp

Vous ne pouvez pas demander d'avis ? Reste-t-il quelque chose à faire ? La réponse courte est oui et nous couvrirons un certain nombre de conseils pour vous situer. Compte tenu des directives de Yelp, votre objectif en tant que marque doit être de démontrer un service d'une telle qualité que le client n'a d'autre choix que de partager son expérience sur Yelp. La sensibilisation est également un facteur clé : ils ne sauront pas que vous êtes sur Yelp à moins que vous ne leur disiez.

Pour commencer avec ces conseils, il est important que vous ayez déjà revendiqué votre page pour votre entreprise.

Remplissez votre page d'entreprise

Assurez-vous que toutes les informations sur votre entreprise sont mises à jour, y compris les heures ou les méthodes de fonctionnement temporaires. Les plates-formes ajoutent constamment de nouveaux espaces pour des informations supplémentaires, il n'est donc jamais inutile de vérifier votre profil. Ce n'est jamais amusant d'arriver dans une entreprise et d'apprendre, par exemple, qu'il n'y a que de l'argent comptant et que vous n'aviez pas prévu cela.

Si vous proposez un service ou des options de restauration telles que la livraison, associez ces fonctionnalités afin que les clients puissent facilement réserver à partir de votre page ou commander de la nourriture. Plus l'expérience client est transparente, plus il est probable qu'il laissera un avis positif.

Placez un badge Yelp sur votre site Web

À côté de vos icônes de médias sociaux, placez le logo Yelp afin que les clients sachent que vous êtes présent sur le site. Pour une image de marque Yelp supplémentaire qui détaille votre nombre d'avis et votre classement par étoiles, rendez-vous sur votre compte professionnel pour trouver le badge d'avis.

Utiliser la marque Yelp en magasin

Connectez le physique au numérique en commandant un autocollant de fenêtre gratuit auprès de l'entreprise. Vous les avez probablement déjà vus. Ils sont coincés juste à côté de la porte d'entrée ou du menu dans la fenêtre. Lors du choix d'un emplacement, le cling doit être perceptible à l'entrée et à la sortie de l'entreprise.

Yelp propose quelques supports de marque payants, comme la signalisation des heures d'ouverture sur leur imprimerie. Ces autocollants supplémentaires servent à renforcer le rappel à vos clients que vous êtes sur la plateforme.

Partagez vos avis Yelp sur les réseaux sociaux

Vous ne pouvez pas demander de nouveaux avis, mais vous pouvez certainement publier les vôtres. Considérez les avis comme du contenu. Citez les meilleures critiques, placez-les dans un graphique de médias sociaux attrayant, puis publiez-les. Il n'y a rien de mal à partager à quel point vos clients vous aiment.

Répondre aux avis Yelp

Oui, même les bons. Il peut être difficile de répondre aux avis critiques et bien que chaque entreprise aimerait une note parfaite de cinq étoiles, la réalité est que vous aurez de temps en temps des clients mécontents. Une enquête a révélé que 89 % des consommateurs lisent les réponses des entreprises locales aux avis et qu'ils dépenseront jusqu'à 49 % de plus dans une entreprise qui répond aux avis.

Pour vous aider à rédiger ces réponses, prenez une page de votre plan de crise. Avoir un plan en place vous empêche d'écrire une réponse passionnée. Le client n'a pas toujours raison, mais vous pouvez certainement gérer la façon dont vous lui répondez pour vous assurer que l'interaction laisse une impression positive.

Créer des offres d'enregistrement

Une façon de contourner la règle de non-gratuité est de profiter des offres Yelp. Ce sont des offres qui apparaissent pour les utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur le site.

Ce commerce offre une boisson gratuite aux clients Yelp qui réclament cette offre en semaine. L'offre présente un double avantage : les jours de semaine sont probablement plus lents, de sorte que l'offre peut générer plus de commandes, et les clients voudront généralement passer une commande plus importante comprenant l'article proposé.

Publiez des mises à jour de votre entreprise

Entrant davantage dans la sphère des médias sociaux, Yelp offre aux entreprises la possibilité de publier des mises à jour. Considérez-les comme des publications sur les réseaux sociaux, mais pour les grandes nouvelles que vous souhaitez partager avec vos clients. Certains exemples incluent des mises à jour de menus, de nouveaux plats, de nouveaux services et tout changement logistique.

Cette entreprise a récemment publié deux mises à jour importantes : le fait qu'elle fête ses 30 ans et qu'elle a rouvert ses portes. Voir les nouvelles mises à jour des entreprises permet aux clients de savoir que vous prêtez attention à votre page Yelp et ils peuvent être sûrs que les informations qu'elle contient sont à jour.

Diffuser une annonce

Les entreprises qui placent des annonces sur Yelp apparaissent en premier dans les résultats de recherche ou dans la barre latérale. L'avantage est que cela vous permet de vous démarquer un peu plus de vos concurrents proches.

Par exemple, lorsque vous recherchez un service automobile, les entreprises les plus réactives qui diffusent des annonces sont répertoriées en premier, suivies de celles qui ont payé pour apparaître dans la section des résultats sponsorisés et enfin de tous les résultats. En fonction de la compétitivité de votre secteur, plusieurs parchemins peuvent être nécessaires pour accéder à la section des résultats organiques et, à ce moment-là, le client a peut-être déjà décidé lequel choisir.

Utiliser un logiciel de gestion des avis

Recevez-vous plus d'avis sur différents sites que prévu ? Il peut être accablant et fastidieux de vérifier constamment plusieurs sites et de répondre aux avis les concernant. Utilisez plutôt un logiciel de gestion des avis comme celui proposé avec Sprout Social, pour collecter les avis de TripAdvisor, Glassdoor, Google My Business et Facebook.

Bien qu'une solution logicielle ne vous aide pas directement à collecter des avis, elle vous aide à les gérer pour des réponses plus rapides, ce qui conduit à des clients plus satisfaits.

Prochaines étapes pour gérer les avis Yelp

Les avis, qu'ils soient en personne de la part de votre ami ou en ligne d'un inconnu, font partie de l'expérience du consommateur. Alors que de plus en plus d'entreprises continuent de croître dans divers secteurs, la concurrence pour les marques ne fait qu'augmenter, tandis que les consommateurs bénéficient d'un éventail encore plus large d'options. La meilleure façon de savoir où manger ensuite ou quel spa offre les meilleurs massages est de faire des recherches. Et ceux-ci se présentent sous la forme de critiques.

Bien que vous ne puissiez pas demander directement des avis sur Yelp, il existe un certain nombre d'autres options qui vous aident à augmenter la visibilité de votre marque à la fois en personne et en ligne. Au lieu de vous soucier de tactiques louches pour « contourner » ces directives, concentrez-vous sur l'offre d'une excellente expérience et sur la sensibilisation des clients à la possibilité de laisser des avis et de soutenir votre entreprise. En fin de compte, cela ne fait que renforcer la légitimité de votre entreprise à une époque où les consommateurs sont de plus en plus avertis des avis payants ailleurs en ligne.

Maintenant que vous êtes armé de quelques idées, il est temps de les mettre en pratique sur votre page Yelp et d'explorer d'autres tactiques de gestion de la réputation.