Présentations client 101 : Comment faire une présentation client

Pensez au mot « présentation » et considérez vos clients : ils veulent que vous, l'expert, leur fournissiez les informations qu'ils veulent et dont ils ont besoin. Si vous pensez à votre présentation comme si vous leur offriez un « cadeau » (littéralement, votre expertise), vous pouvez recadrer la réunion d'une manière qui vous donne la confiance dont vous avez besoin pour communiquer efficacement.

Qu'est-ce qu'une présentation client ?

Une présentation client vous permet d'expliquer l'importance de votre travail de manière convaincante. C'est la clé pour articuler votre valeur, si c'est au stade de la proposition, ou votre progression si vous êtes au milieu d'un projet.

Bien sûr, vous pouvez également faire une présentation récapitulative au client, où vous voudrez passer en revue ce qui s'est bien passé et ce qui n'a pas fonctionné pour votre projet.

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Pourquoi une présentation client est-elle importante ?

Une présentation client consiste à communiquer. Vous êtes l'expert et votre travail consiste à transmettre à votre client tout ce qui est important. Il y a beaucoup d'informations que vous avez que votre client n'a pas. Ils ne connaissent pas aussi bien le projet que vous. Alors, offrez-leur le don de la communication.

C'est essentiel pour eux de comprendre tout ce qui s'est passé dans le projet. Si votre présentation client ne communique pas efficacement, c'est un échec.

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Comment faire une présentation client

1. Simplifier, simplifier, simplifier : Une bonne présentation client privilégie toujours la clarté et la simplicité. Si votre client ne comprend pas votre présentation, vous avez perdu votre temps.
2. Parlez leur langue : La meilleure façon de communiquer efficacement est de tenir compte de votre public. Ne vous laissez pas emporter par un jargon qu'ils pourraient ne pas comprendre. Parlez clairement et honnêtement.
3. Concentrez-vous sur ce qui compte pour eux : souvenez-vous des objectifs du projet pour commencer. Restez concentré sur ce qui compte et ne vous perdez pas dans les détails.
4. Exprimez votre point de vue de manière claire, concise et rapide : les gens ont tendance à avoir une courte durée d'attention. Plus tôt vous pouvez transmettre votre message, plus il est probable qu'ils seront en mesure de le traiter et de poser des questions par la suite.
5. Confirmez qu'ils ont compris et n'oubliez pas de poser des questions : ne présumez pas simplement qu'ils comprennent vos points dans votre présentation client. Il est essentiel de vérifier avec eux et d'être proactif en posant des questions à la fin de votre présentation, ou même à mi-parcours.
6. Soyez respectueux : Soyez respectueux et soyez patient. Ce sont vos partenaires commerciaux. Vous ne voulez pas gâcher les relations par la façon dont vous réagissez à leur réaction à la présentation de votre client.
7. Évitez de faire honte à leurs questions : ils ne savent pas ce que vous savez ! Tout le monde ne comprend pas les choses rapidement. C'est OK. C'est votre travail de vous assurer que votre présentation client les amène à un lieu de compréhension. Parfois, cela n'arrive pas tout de suite : persévérez.
8. Excitez-les : soyez enthousiastes à propos du projet ! Les gens ne réagissent pas aux faits froids par eux-mêmes. Boostez votre présentation client avec émotion et enthousiasme. Mais restez toujours professionnel.
9. Définissez une vision pour eux et aidez-les à voir comment y arriver : Soyez l'expert et le visionnaire. Vous ne pouvez pas tout faire pour eux, mais vous pouvez établir une feuille de route pour qu'ils atteignent leurs objectifs.
10. Expliquez le processus et faites-leur savoir où ils en sont : il est essentiel d'être honnête ici. Édulcorer la réalité ne va pas aider de toute façon, mais essayez de poivrer les bonnes nouvelles avec les mauvaises nouvelles. Les clients peuvent être sensibles, mais vous aurez toujours besoin d'une bonne relation pour faire quoi que ce soit.

Si vous appliquez ces conseils simples à vos présentations, elles deviendront non seulement plus productives, mais vous constaterez que les gens seront impatients d'assister et de s'engager et, surtout, repartiront avec un sentiment de réussite.

Pro-Tip : Un autre conseil lorsque vous dirigez une présentation est l'utilisation du « nous » royal, non pas de manière élitiste, mais de manière à ce que vous vous incluiez vous-même et tout le monde dans la salle dans la discussion. C'est un travail d'équipe, et même les clients font partie de l'équipe !

Pour renforcer ces points et en savoir encore plus, regardez la vidéo ci-dessous sur la façon de faire une présentation client.

Vidéo de présentation client

Dans cette vidéo de formation en leadership, Jennifer Bridges, discute de l'art et de l'habileté de communiquer lors des présentations aux clients.

Voici une photo du tableau blanc pour votre référence !

Transcription

Aujourd'hui, nous parlons de la façon de faire une présentation client. Je ne sais pas pourquoi nous devenons si nerveux à ce sujet. Je veux dire, pensez-y. Si vous avez un cadeau, n'êtes-vous pas ravi de le donner à une autre personne ? Donc, un rappel que j'ai pour moi-même, c'est que je pense littéralement à offrir un cadeau à mon client. Aussi, pensez comme si vous présentiez quelque chose, c'est donner quelque chose et la présentation est la façon dont vous donnez. Ainsi, lorsque nous donnons quelque chose, une présentation à notre client, eh bien, il recherche vos conseils professionnels.

Alors regardons les informations qu'ils veulent. Ainsi, lorsque nous donnons une présentation à un client, il veut vraiment savoir combien de temps cela va prendre et combien cela va-t-il coûter ? Ils veulent également savoir combien seront produits et combien ils coûteront ? Ils voudront peut-être savoir combien et combien de temps cela prendra. Fondamentalement, ils parlent d'éléments de la Triple Contrainte tels qu'identifiés par PMI. C'est le temps, le coût, la portée et la qualité.

Il y a donc 10 conseils que nous avons trouvés vraiment utiles pour donner une présentation à un client.

Tout d'abord, simplifiez ce que vous leur donnez. Droite? Ne les accablez pas, faites simple. Parlez leur langue, quelque chose qu'ils peuvent comprendre et s'identifier à leur monde. Concentrez-vous sur ce qui compte pour eux. Exprimez votre point de vue de manière claire, concise et rapide. Je veux dire qu'ils ne veulent pas être là toute la journée, comme prendre une éternité. Ils veulent que vous alliez droit au but. Amenez-les rapidement d'un point A à un point B.

Confirmez qu'ils comprennent de quoi vous parlez et arrêtez-vous et demandez. Avez-vous des questions? Est-ce ce que vous attendiez ? Est-ce utile ? Alors donnez-leur une pause et donnez-leur le temps d'y réfléchir, de s'assurer qu'ils vous suivent et donnez-leur l'occasion de poser des questions. Nous voulons aussi être respectueux. Je veux dire après tout, ils sont le client donc ils ne savent pas ce que vous savez. Nous voulons donc être respectueux s'ils ont des questions et qu'ils ne l'ont peut-être pas encore compris. Nous voulons également éviter de leur faire honte pour leurs questions. Je veux dire qu'ils peuvent avoir des questions qui pour vous sont comme immatures, mais ils ne savent pas.

Il est donc important de leur donner de l'espace et d'honorer ce qu'ils demandent. Excitez-les, excitez-les à propos de ce que vous présentez, quelque chose à propos de leur projet, ou leur statut ou où ils vont ou ce qu'ils peuvent en tirer. Et cela aide aussi à définir une vision pour eux et à les aider à voir comment y arriver. Si vous définissez une vision et qu'ils ne peuvent même pas conceptualiser comment nous allons y parvenir, ils resteront abasourdis et confus ou ils ne croiront pas que c'est possible. Et vous voulez également expliquer le processus et leur faire savoir où ils en sont dans le processus du projet.

Encore une fois, il y a des phrases bonus que nous avons l'impression d'appeler "La phrase qui paie". Premièrement, faites-leur savoir et dites-leur que nous prendrons soin de vous. C'est vraiment réconfortant de savoir. Vous êtes entre de bonnes mains. Faites-leur savoir que vous et votre équipe êtes entre de bonnes mains. Et faites-leur également savoir que nous sommes ravis de travailler avec vous. Cela permet vraiment aux gens de savoir que vous êtes fiancé et d'utiliser l'expression "nous".

Donc, si vous avez besoin d'aide pour présenter à votre client, inscrivez-vous maintenant à notre logiciel sur ProjectManager