Comment augmenter l'engagement du site avec vos visiteurs

Garder les visiteurs de votre site engagés pourrait augmenter les ventes et garder les gens intéressés. Atteindre les objectifs d'engagement n'est pas toujours facile, mais voici quelques stratégies pratiques qui vous aideront.

Rendre le site Web adapté aux mobiles

Il n'est pas toujours pratique ou confortable pour quelqu'un de limiter toute son utilisation d'Internet aux activités se déroulant sur des ordinateurs. C'est pourquoi de nombreuses personnes préfèrent visiter des sites sur leur téléphone. Cependant, les utilisateurs mobiles peuvent rapidement être frustrés et perdre patience avec un site Web qui prend trop de temps à se charger sur un appareil mobile.

Une étude de 2021 a montré que 90% des personnes quittent rapidement les sites qui mettent cinq secondes à se charger. Même lorsque le temps de chargement diminue à trois secondes, 32 % des personnes vont ailleurs en ligne avant d'avoir consulté plus d'une page de contenu.

Heureusement, il existe des choses simples mais efficaces que vous pouvez faire pour répondre aux besoins des utilisateurs mobiles. Commencez par créer un menu de site court plutôt qu'une barre de navigation. Ajoutez également une zone de recherche ou un bouton à chaque page et faites des choix de conception qui aident cette fonctionnalité à attirer l'attention des visiteurs. L'inclusion d'une fonction d'appel en un clic donne également aux gens la possibilité de se connecter immédiatement verbalement avec l'entreprise tout en utilisant leur téléphone.

Gardez le site à jour et pertinent

Si une personne atterrit sur un site Web et ne voit aucune nouvelle information publiée au cours des derniers mois, elle se désintéressera rapidement et pourra supposer qu'une entreprise a cessé ses activités. Ils auront probablement une réponse indésirable similaire à un site Web qui ne contient pas de contenu qu'ils jugent attrayant.

Évaluez la charge de travail actuelle de votre équipe pour déterminer à quelle fréquence quelqu'un peut confortablement ajouter du contenu au site Web. Il est préférable d'être réaliste à propos de ce délai plutôt que de devenir trop impatient et de se sentir rapidement submergé. Même faire quelque chose de relativement simple comme ajouter un nouveau billet de blog chaque semaine fournit aux gens un contenu continu à explorer et augmente les chances de les amener à prendre des mesures positives, comme s'inscrire à une liste de diffusion ou acheter quelque chose.

Restez pertinent pour les visiteurs en vérifiant que le contenu de votre site correspond à ce qu'ils recherchent généralement lorsqu'ils y accèdent. Envisagez d'utiliser un mélange de matériel permanent et opportun pour encourager les gens à rester sur le site et à naviguer. Par exemple, fournir un article de blog avec des conseils ou publier une vidéo montrant le fonctionnement de votre technologie ou le processus de fabrication de l'entreprise peut positionner votre organisation comme utile et actuelle.

Envoyer des e-mails liés à l'activité du site

Une personne peut quitter votre site Web sans prendre les mesures que vous espériez, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas l'inciter à revenir. Une façon courante de le faire est d'envoyer des e-mails aux gens en fonction de ce qu'ils ont fait sur votre site.

Peut-être qu'une personne a placé quelque chose dans son panier mais est partie sans l'acheter. Un e-mail indiquant au consommateur que l'article y restera pendant 24 heures l'encourage à agir rapidement et à finaliser l'achat pour ne pas manquer le produit.

Une autre option consiste à envoyer des e-mails de bienvenue. Ce sont des moyens conviviaux de montrer de la gratitude, et vous pouvez également les utiliser pour familiariser les gens avec ce que propose votre site. Peut-être que quelqu'un a acheté un abonnement logiciel. Dans ce cas, vous pouvez les diriger vers des didacticiels vidéo, une communauté d'utilisateurs ou une base de données d'aide, tous situés sur votre site Web.

Restez connecté avec les visiteurs via plusieurs canaux

Le canal d'engagement préféré d'un acheteur peut changer au cours de son parcours d'achat. De plus, certaines personnes ont des méthodes principales pour s'engager, peu importe à quel point elles sont proches d'acheter quelque chose. Une étude a révélé un taux de rétention sur 30 jours supérieur de 58 % lorsque les marques contactaient des personnes via de nombreux canaux. Cette approche a également entraîné une augmentation de 73 % de la probabilité d'achat.

Découvrez comment vous pouvez offrir une expérience épanouissante, quelle que soit la façon dont quelqu'un se connecte initialement à votre entreprise. De plus, cherchez des moyens de diriger continuellement les gens vers votre site Web. Par exemple, vous pouvez publier une statistique sur les réseaux sociaux, puis encourager les gens à télécharger l'étude associée sur votre site Web. Alternativement, si vous envoyez des e-mails annonçant une nouvelle gamme de produits ou une nouvelle fonctionnalité du site, fournissez des liens directs dans la messagerie afin que les gens puissent le consulter.

L'idée est que vous pouvez d'abord interagir avec quelqu'un dans un endroit autre que votre site Web, mais la personne finira par se sentir obligée de voir ce que propose votre site. Adopter une approche multicanal de l'engagement nécessite également de prendre des mesures pour que les employés restent continuellement familiarisés avec le contenu de votre site. Cela permet de garder tout le monde sur la même longueur d'onde et correctement informé.

Ajouter des visuels de haute qualité

Les images aident à garder les gens intéressés par le contenu du site, en particulier lorsqu'ils se rapportent aux produits que vous vendez. Par exemple, de nombreux sites de commerce électronique permettent aux utilisateurs de zoomer sur des images de marchandises et de les examiner sous plusieurs angles.

Cependant, les images retiennent l'attention des gens même si votre contenu n'a pas de boutique en ligne. Par exemple, vous avez peut-être une entreprise de conception de sites Web qui a récemment déménagé dans un espace de bureau plus grand et plus moderne. Les images mettront probablement mieux en valeur les lieux que les mots seuls.

Les images favorisent également un meilleur engagement du site en divisant les blocs de texte. Peut-être utilisez-vous des articles de blog plus longs pour transmettre l'autorité et renforcer la confiance du public. Même lorsque les gens apprécient la nature approfondie du contenu, ils s'y connecteront probablement encore plus lorsque vous insérez des images supplémentaires. Ils peuvent renforcer vos arguments, surtout si vous écrivez du matériel qui enseigne aux gens comment repérer les signes avant-coureurs d'un problème ou quelque chose de similaire.

Inclure une fonctionnalité de chat en direct

Certains visiteurs du site auront probablement des questions à se poser lorsqu'ils naviguent sur votre site. Ils voudront peut-être confirmer l'emplacement physique de l'entreprise, vous renseigner sur vos frais pour un service particulier ou sur la disponibilité des produits. L'ajout d'une option de chat en direct sur le site est un excellent moyen de donner aux gens un moyen d'obtenir des réponses rapides et fiables.

Offrir un chat en direct ne nécessite pas que des représentants répondent aux requêtes 24h/24 et 7j/7. Il suffit d'indiquer aux clients à quelles heures vous proposez le chat et de leur donner une adresse e-mail ou un formulaire en ligne à utiliser en dehors de ces horaires.

Une autre possibilité consiste à créer une page FAQ qui aborde les questions les plus souvent posées par les internautes. De cette façon, les visiteurs peuvent vérifier les réponses dont ils ont besoin avant de commencer une conversation par chat. En plus de réduire les questions répétitives auxquelles les représentants répondent au cours d'une journée de travail moyenne, une page FAQ peut augmenter le temps que quelqu'un passe sur le site, vous aidant ainsi à obtenir de meilleures mesures d'engagement.

Traitez l'amélioration de l'engagement du site comme un objectif permanent

Augmenter les niveaux d'engagement du site n'est pas quelque chose à essayer d'accomplir en une semaine ou un mois. Avant d'aller de l'avant avec l'un de ces conseils, vérifiez les mesures d'engagement actuelles de votre site et voyez quelles tendances elles montrent. Comprendre votre point de départ est essentiel pour savoir dans quelle mesure tout changement est payant.

Lorsque vous choisissez les meilleures façons d'aller de l'avant, réfléchissez aux investissements qui pourraient soutenir vos objectifs. Par exemple, avez-vous besoin d'embaucher plus de personnes pour l'équipe de contenu de votre entreprise ou d'investir dans un outil qui facilite l'envoi d'e-mails ciblés ? Évaluer quels investissements effectuer et quand est un moyen proactif de se rapprocher des jalons.

Enfin, tenez compte des commentaires des visiteurs du site concernant les mises à jour effectuées. Les personnes qui interagissent avec votre site peuvent évoquer de nombreux facteurs limitant leur engagement sur le site que les représentants de votre entreprise n'avaient pas pris en compte auparavant. Ils seront également les premiers à vous dire, soit directement, soit par le biais des statistiques du site, si les modifications du site Web ont les effets souhaités.

Biographie de l'auteur

Eleanor Hecks est rédactrice en chef de Designerly Magazine. Elle a été directrice de création dans une agence de marketing numérique avant de devenir designer indépendante à temps plein. Eleanor vit à Philadelphie avec son mari et son chiot, Bear.