Comment développer votre activité d'agence avec le courrier électronique

Il y a environ 4 ans, j'ai quitté un job de startup pour diriger une agence de développement web avec un ami de longue date. Lui et moi étions très entreprenants et cherchions toujours des moyens de tirer parti de nos compétences afin de gagner de l'argent, sans avoir à travailler pour "l'homme".

Nous avons créé une entreprise, trouvé des clients et commencé à créer des sites Web. Notre entreprise fonctionnait grâce au bouche à oreille et nous avons rapidement eu de nombreux partenariats et contrats partagés avec des firmes de design et de marketing.

Une chose que nous n'avons jamais pu comprendre était comment nouer des relations à long terme avec nos clients, ce qui a également entraîné des revenus récurrents. Il aurait été formidable de trouver un moyen de lisser les creux dans le travail contractuel en ayant un chèque mensuel en route vers nous.

Augmenter vos marges sur chaque client

Pour la plupart de nos sites Web, nous utilisions autant que possible des plugins tiers pour gagner du temps sur le développement initial, ainsi que pour réduire l'empreinte de code dont nous devions être responsables.

Les développeurs de plugins qui réussissent gèrent leurs plugins et ont des communautés de personnes qui s'entraident pour résoudre les problèmes, ce qui a rendu notre travail beaucoup plus facile. En même temps, comme nous savions quoi utiliser, comment le configurer et comment le personnaliser, nous avons pu facturer une redevance appropriée pour ce travail, augmentant ainsi nos marges sur chaque site.

Développer des revenus récurrents en fournissant des services de messagerie

Vous pouvez facilement appliquer cette idée à votre activité d'agence. Par exemple, SendGrid dispose de bibliothèques d'API (AKA SDK) dans 7 langues différentes qui ont envoyé un volume important d'e-mails à des dizaines de milliers de clients en 2017. Toute boutique de développement peut rapidement et facilement s'appuyer sur l'API SendGrid, en utilisant des outils éprouvés et bien -code testé, sans avoir à connaître toutes les nuances et les détails de l'API. Cela permet de gagner du temps et de livrer les projets plus rapidement.

Le recul étant ce qu'il est, j'aurais aimé que nous aurions pensé à revendre des outils tiers (comme SendGrid) à nos clients.

Nous étions déjà en train de configurer leur plugin de messagerie, qui remplaçait la fonctionnalité par défaut et aidait à s'assurer que les e-mails étaient effectivement livrés.

Nous aurions pu facilement être revendeurs des services que nous utilisions déjà nous-mêmes ! Franchement, nous avons raté cette opportunité de poursuivre nos relations avec nos clients en dehors de l'assistance aléatoire ou de l'appel de formation (pour être juste, nous avons également raté l'opportunité d'avoir également des frais de maintenance de site Web récurrents).

L'e-mail correspond au travail que vous faites déjà

Pourquoi ajouter l'e-mail à l'offre de produits de votre agence ? Parce que vos clients créent déjà des listes de diffusion et communiquent avec leurs clients, que vous le sachiez ou non.

Souvent, ces mêmes clients ont du mal à comprendre comment faire fonctionner les e-mails plus efficacement pour eux, ou ils ont de pauvres listes de refus d'appels essayant de réactiver les e-mails de l'entreprise afin que le PDG puisse envoyer un e-mail à l'équipe sur la façon dont leur e-mail est ça marche pas !

Cela arrive tout. la. temps.

Comment commencer

SendGrid possède deux fonctionnalités qui fonctionnent ensemble, appelées sous-utilisateurs et authentification de l'expéditeur, qui vous permettent d'isoler les flux de messagerie de votre entreprise les uns des autres. SendGrid suggère souvent que les clients envoient leur e-mail marketing via un sous-utilisateur et leur e-mail transactionnel sur un autre. Cela permet de s'assurer que lorsqu'une personne reçoit un e-mail marketing dont elle ne veut pas, des e-mails transactionnels (comme un mot de passe ou des reçus oubliés) sont toujours envoyés et reçus.

Ces fonctionnalités fonctionnent également parfaitement pour isoler les comptes de messagerie des clients les uns des autres. Vous pouvez configurer l'authentification de l'expéditeur et la paire de sous-utilisateurs pour votre client, puis créer une clé API et envoyer des e-mails à partir des outils ou des sites que vous avez mis en œuvre pour votre client.

Les sous-utilisateurs fournissent également quelques autres fonctionnalités vraiment intéressantes pour les agences. La première est que vous pouvez limiter le nombre total d'e-mails envoyés par jour, semaine, année ou globalement. Deuxièmement, en tant que propriétaire du sous-utilisateur, vous pouvez exécuter un rapport manuellement ou via l'API pour déterminer le nombre d'e-mails envoyés par ce sous-utilisateur et le nombre de contacts qu'il a stockés au cours du mois dernier.

Commencez à collecter $$

Une fois que vous avez les informations d'utilisation, que vous en fassiez un forfait avec des restrictions de crédit ou en interrogeant l'API, vous pouvez facturer le client chaque mois. Cela vous donne ce point de contact récurrent et rappelle à vos clients le service exceptionnel que vous continuez à leur fournir.

Les plans de SendGrid sont configurés pour être moins chers par e-mail à mesure que vous évoluez. Cela fonctionne si bien pour les agences, car plus vous envoyez d'e-mails à des clients, meilleures sont les marges sur votre facture mensuelle.

Par exemple, partons d'une société hypothétique qui :

• Envoie environ 1 000 e-mails par mois pour le marketing et pour les reçus d'achat
• A un plan SendGrid's Essentials 40K qui est de 10 $ par mois, car ce plan vous donne des sous-utilisateurs qui vous permettent d'isoler vos types d'e-mails les uns des autres (au moins maintenant vous le ferez, n'est-ce pas ?).

Les maths:
Vous dépensez 0,01 $ par e-mail (pas mal, n'est-ce pas ?)… mais vous laissez 39 000 e-mails pour lesquels vous avez payé aller à la poubelle.

Pour simplifier les calculs, supposons que vous ayez 10 clients récents sur votre site Web. Chaque client reçoit en moyenne environ 1 000 e-mails par mois à partir du site que vous avez créé. Ainsi, vous créez des sous-utilisateurs et une authentification d'expéditeur pour chaque client et vous configurez les sites pour utiliser ces sous-utilisateurs. Pour ce service, vous leur facturez 5 $/mois.

Maintenant, vous réalisez un bénéfice net de 40 $/mois (50 $/mois grâce aux clients et 10 $ dépensés avec SendGrid). Vous utilisez 11 000 e-mails sur vos 40 000 (ce qui laisse 29 000 e-mails pour une croissance future). Vos clients vous paient maintenant pour les commercialiser, les mettre à jour et leur envoyer vos factures !

Si vous maximisez votre compte aux mêmes tarifs d'envoi client, vous gagneriez 145 $ de plus par mois avant de payer quoi que ce soit de plus à SendGrid.

Si vous êtes une agence, vous cherchez probablement des moyens de maximiser vos efforts et d'offrir la plus grande valeur à vos clients afin qu'ils deviennent à long terme et investissent avec vous. L'utilisation de SendGrid est un excellent moyen d'y parvenir avec votre programme de messagerie. En savoir plus sur le fonctionnement de SendGrid avec les agences.