Comment embaucher un expert en commerce électronique pour votre entreprise

En tant que

L'un des mèmes les plus étonnamment instructifs qui existent aujourd'hui est "Vous avez les mêmes 24 heures dans une journée que Beyonce".

Il est facile de le considérer comme un entrepreneur, noyé dans les tâches et les listes de tâches, et de se sentir dépassé, ou inspiré, ou même simplement contrarié. Mais il y a là une précieuse leçon cachée que la plupart des gens négligent : Beyonce passe ces 24 heures à faire ce que seule Beyonce peut faire .

Elle ne porte pas tous les chapeaux et ne fait pas tous les travaux de son empire. Elle s'efforce sans relâche d'avoir le plus d'impact possible dans le temps dont elle dispose, ce qui signifie qu'elle délègue, embauche et sous-traite tout ce qu'elle n'a pas besoin de gérer personnellement.

C'est une stratégie que vous pouvez également utiliser pour améliorer votre entreprise. Cependant, l'embauche d'un expert en commerce électronique peut être un processus opaque si vous ne l'avez jamais fait auparavant.

Où les trouvez-vous ? Comment travaillez-vous avec eux ? Qu'est-ce qu'un wireframe ?

Mais il y a une question encore plus importante à laquelle vous devriez vous attaquer avant d'aborder l'une des questions ci-dessus : l'embauche d'un expert est-elle la bonne décision pour votre entreprise ?

Préparez d'abord votre entreprise

Avant d'embaucher quelqu'un pour quoi que ce soit, il est important de faire le point sur votre entreprise et de déterminer où l'ajout d'une paire de mains supplémentaires aura le plus d'impact.

De quoi avez-vous le plus besoin ?

Regardez votre entreprise, ainsi que votre routine hebdomadaire, avec un œil critique. Vous pouvez faire de bonnes suppositions simplement en identifiant ce que vous considérez comme vos plus grands « domaines problématiques ».

Si votre problème le plus pénible est que vous passez 80 % de vos commandes quotidiennes à expédier, c'est un indicateur fort que vous devez embaucher quelqu'un pour vous aider à expédier.

Les choses deviennent un peu moins claires, cependant, lorsque vos problèmes ne pointent pas vers leurs propres solutions.

Les choses deviennent un peu moins claires, cependant, lorsque vos problèmes ne pointent pas vers leurs propres solutions. Si vous vous retrouvez à dire des choses comme "Je ne sais pas pourquoi mon magasin ne convertit pas", c'est un signe que des conseils professionnels sont une bonne étape suivante.

Heureusement, vous n'avez pas besoin de savoir exactement comment résoudre ces problèmes ou de savoir lesquels prioriser avant d'entamer la conversation avec un expert Shopify. Selon Chase Clymer, co-fondateur d'Electric Eye, avant de consulter un expert en commerce électronique, vous devriez travailler sur l'identification de votre problème aigu plutôt que d'essayer de prescrire votre propre solution, c'est leur travail.

"Vous devez aborder la conversation avec un esprit ouvert", déclare Chase. «Pensez à eux comme à un médecin. Vous allez voir un médecin et vous lui dites : « Ça fait mal. Vous n'allez pas chez un médecin et lui dites : « J'ai besoin d'analgésiques. N'oubliez pas que l'expert est là pour vous aider à identifier correctement les vrais problèmes de votre entreprise et à les résoudre, au lieu de simplement mettre un pansement.

Si vous poussez un soupir de soulagement que vous n'avez pas besoin d'y aller en sachant tout à l'avance, vous n'êtes pas seul.

Quel est votre budget ?

L'embauche d'une aide extérieure peut être un poste important dans le budget de votre entreprise, c'est indéniable. Avant de signer sur la ligne pointillée pour obtenir l'aide dont vous avez besoin, assurez-vous d'avoir un plan solide pour investir dans votre entreprise.

Cela signifie que vous devez comprendre les finances de votre entreprise, combien vous devez vous payer et tous les autres engagements que vous devez gérer, financièrement parlant. Une fois que vous savez cela, vous pouvez commencer à allouer de l'argent à la forme de travail contractuel qui convient à votre entreprise.

Embaucher un expert en commerce électronique peut être intimidant

Si vous avez besoin d'embaucher de l'aide pour faire quelque chose que vous comprenez déjà, comme former quelqu'un pour prendre en charge votre expédition, il est beaucoup plus facile d'être confiant.

Cependant, lorsqu'il s'agit d'embaucher en dehors de votre expertise, comme un développeur, un concepteur, un spécialiste du marketing ou une équipe qui gère ces trois choses, vous le faites généralement parce que vous reconnaissez astucieusement que votre temps est mieux utilisé pour gérer votre entreprise. , ne maîtrisant pas toutes les disciplines ou spécialités.

Si vous êtes nouveau dans le travail avec des professionnels, entrer dans leur monde vous exposera à une expertise du domaine et à un jargon industriel que vous n'avez jamais rencontré auparavant, ce qui peut être intimidant. C'est pourquoi nous avons discuté avec deux experts Shopify pour passer en revue quelques conseils dans quatre domaines clés du processus.

• Trouver et embaucher la bonne personne ou équipe
• Définition de la portée du projet
• Communiquer clairement tout au long
• Conclure le projet

Leurs réponses vous donneront une base solide pour vous assurer que votre première expérience avec un expert est un pas positif pour votre entreprise.

Trouver et embaucher la bonne personne ou équipe

Une fois que vous avez pris la décision que oui, vous êtes prêt à embaucher quelqu'un, la question suivante est de savoir comment les trouver ? Et tout aussi important, comment pouvez-vous vous assurer que la personne ou l'équipe que vous avez trouvée correspond bien à votre entreprise ?

Demandez des références

Il s'avère que les références sont de loin le moyen le plus courant pour les entrepreneurs de se connecter avec les deux équipes d'experts avec lesquelles nous avons parlé. Lorsque vous cherchez quelqu'un avec qui travailler, le mieux est de commencer par demander autour de vous.

"Parlez à vos amis qui gèrent des entreprises en ligne. Une référence peut grandement contribuer à trouver la bonne personne », explique Chase Clymer, d'Electric Eye.

Cependant, ce n'est pas parce qu'une personne est fortement recommandée que vous ne devez pas faire preuve de diligence raisonnable, même s'il ne s'agit que d'un coup d'œil sur le site Web et la présence en ligne de son entreprise.

Portez une attention particulière à tous les projets passés qu'ils ont inclus en tant qu'études de cas, à tout ce qu'ils ont écrit sur la façon dont ils travaillent avec les clients et à leur présence sur les réseaux sociaux. Tout cela peut vous donner un aperçu supplémentaire de ce que ce serait de travailler. avec eux.

Parcourez la place de marché des experts Shopify

Si vous ne trouvez personne qui semble convenir à votre entreprise ou à votre projet via des références, une autre option consiste à consulter Experts Marketplace. Vous pouvez trouver des experts en fonction des services qu'ils offrent.

Shawn Khemsurov, co-fondateur d'Electric Eye, a mentionné que trouver quelqu'un sur place est un moyen idéal de se connecter avec un expert pour certains propriétaires de magasins. "Certaines personnes aiment vraiment trouver une entreprise locale qu'elles peuvent soutenir et avec qui établir une relation à long terme", explique Shawn.

Cependant, ce n'est pas la seule façon de compter sur le réseau Shopify pour vous connecter avec un pigiste ou une agence. « Nous avons rencontré de futurs clients en personne lors des rencontres Shopify », déclare Natasha Murphy, directrice de Nicely Built. "Les gens viendront me rencontrer ou rencontrer un autre membre de l'équipe en personne, et c'est en quelque sorte le point d'entrée pour travailler avec nous."

Entretien pour l'ajustement

Les deux équipes avec lesquelles nous avons parlé ont souligné l'importance de trouver les bonnes personnes avec qui travailler. C'est pourquoi vous devriez toujours planifier au moins un appel avec une agence ou un pigiste avant de commencer à travailler avec eux, même si vous ne pouvez pas vous rencontrer en personne.

« Si vous pouvez parler à vos fournisseurs lorsque vous faites une sélection, cela peut faire une énorme différence », déclare Natasha. "Que ce soit lors de réunions en personne ou via Skype ou Google Hangouts, les entretiens individuels sont toujours une très bonne idée, juste pour avoir une idée de qui ils sont. Si vous pouvez rencontrer plusieurs membres de l'équipe, c'est aussi très utile.

De l'autre côté de l'appel, vos experts en commerce électronique essaient de déterminer si vous seriez également un bon candidat. Puisqu'ils ont une vaste expérience de travail avec d'autres clients, vous pouvez vous attendre à ce qu'ils soient préparés - et s'ils pensent qu'ils ne sont pas en mesure de vous aider avec ce dont vous avez besoin, ils vous le diront.

Lorsque vous consultez un fournisseur ou un expert, méfiez-vous toujours des garanties irréalistes. C'est bien pour eux de promettre des livrables et des délais, mais toute promesse grandiose concernant les performances ou les résultats doit être considérée comme un drapeau rouge.

"S'ils garantissent qu'ils vous concevront une nouvelle page Web, d'accord, c'est bien. Mais s'ils vous « garantissent » un retour sur investissement multiplié par 10 en deux semaines, c'est sommaire », déclare Shawn. "Le marketing Internet et le commerce électronique sont une chose si agile que les tactiques qui fonctionnent aujourd'hui seront différentes demain, et elles sont différentes dans toutes les industries."

Définition de la portée du projet

Une fois que vous avez trouvé une personne ou une équipe formidable avec qui travailler, l'étape suivante consiste à définir exactement le travail qu'ils vont faire et dans quel délai. C'est ce que l'on appelle communément la définition de la portée du projet .

Si vous craignez de ne jamais l'avoir fait auparavant, ne le soyez pas. Les experts avec lesquels vous travaillez ont, et ils auront mis en place des processus pour s'assurer que l'expérience se déroule sans heurts. Si vous trouvez que quelqu'un à qui vous parlez n'est pas préparé avec un processus défini, c'est probablement un signe pour revoir votre recherche.

Portée payante vs portée non rémunérée

Chaque entreprise est différente, et même si vous devez vous attendre à un certain niveau de processus de la part de n'importe quel fournisseur avec lequel vous travaillez, ce que ce processus implique exactement et combien cela coûte peut varier considérablement.

Certaines équipes, comme Nicely Built, définissent les projets avant le début du travail rémunéré. « Si nous pensons que nous pouvons réaliser un projet et que nous voulons le faire, nous travaillerons directement avec nos clients pour établir une liste de spécifications », explique Natasha.

D'autres équipes, comme Electric Eye, préfèrent faire des projets de cadrage rémunérés. Ils ont mis en place un processus standard qu'ils suivent avec chaque client et les livrables sur lesquels ils travaillent pendant quelques heures dédiées, et ce travail initial est un engagement rémunéré. Cela leur permet d'avoir une vue globale de votre entreprise, au-delà des problèmes liés au site Web.

"Comment gérez-vous l'exécution, comment gérez-vous les e-mails, comment gérez-vous le marketing ?" demande Chase alors qu'il parle de leur processus de cadrage payant, appelé Shopify Business Roadmapping. «Ceux-ci ne font pas nécessairement partie de votre site Web, mais ils font partie de votre entreprise, et cela définit les attentes quant à la quantité de travail nécessaire pour obtenir un résultat réussi. Nous pouvons vraiment creuser dans l'entreprise et découvrir l'intégralité de ce que le projet implique.

Il y a des avantages et des inconvénients aux deux approches, donc avant de travailler avec une agence ou un pigiste, prenez le temps de décider lequel correspond le mieux à vos besoins actuels.

Conseils pour un appel de lancement réussi

Que ce soit rémunéré ou non, il y a du travail que vous pouvez faire avant votre première conversation avec l'expert que vous avez choisi pour tirer le meilleur parti de votre temps.

"Tous nos projets commencent par un appel de lancement", explique Natasha. "Nous cherchons vraiment à quoi ils veulent que leur site ressemble et passons du temps à discuter de la façon dont cela va fonctionner. Toute préparation qu'ils peuvent faire pour cet appel nous est vraiment utile. Ils peuvent parcourir et choisir d'autres sites qu'ils aiment, ou simplement avoir des exemples prêts à l'emploi en termes de ce qu'ils veulent et ont besoin. S'ils peuvent nous montrer comment ils veulent que cela fonctionne, cela rend notre travail beaucoup plus facile.

Pour vous faciliter la tâche, Nicely Built a également rédigé un article de blog qui passe en revue toutes les meilleures façons de vous préparer à un appel de lancement.

La communication est la clé

Pour assurer le bon déroulement d'un projet pendant toute sa durée, la communication est essentielle des deux côtés.

À l'avance, votre expert en commerce électronique devrait vous faire savoir à quoi vous attendre pendant le processus.

"Lorsque vous embauchez un expert, il doit clairement expliquer :" Voici à quoi vous devez vous attendre au cours des prochaines semaines, des prochains mois. Voici à quoi ressemblent les jalons, voici à quoi ressemble la chronologie. " Ils doivent définir des attentes dès le premier jour concernant ce que sera le projet et comment il sera livré », explique Shawn.

Tout au long du projet, vous devrez donner votre avis sur le travail à différentes étapes. Si vous souhaitez fournir des commentaires plus efficaces, même si vous ne disposez pas de tout le savoir-faire technique de votre expert, Natasha a de bons conseils sur la manière de le gérer.

"Dès le début, chaque fois que nous commençons à travailler avec quelqu'un, nous mettons vraiment l'accent sur la fourniture d'exemples visuels, qui peuvent être des captures d'écran ou des sites Web qu'ils aiment. Supposons qu'ils souhaitent une page de questions fréquemment posées dotée d'une fonctionnalité d'accordéon. Ils pourraient essayer de décrire cela et dire : « Ça s'ouvre ou s'agrandit ». Ou ils pourraient simplement me montrer de quoi ils parlent et dire : « Oh, d'accord. Eh bien, vous appelez cette fonctionnalité ceci. C'est juste plus facile de commencer avec une photo parfois.

Conclure le projet

Vous approchez de la fin de votre projet et vous êtes impatient d'obtenir les résultats de tout ce travail acharné dans le monde. Comment devriez-vous conclure le projet pour vous assurer que tout se passe bien ?

Suivre le processus et les délais

Il est particulièrement important de porter une attention particulière aux prochaines étapes vers la fin du projet, car il peut s'agir d'un moment critique pour les tâches clés et les transferts.

"Nous clôturons chaque projet par une série complète de tests d'acceptation par les utilisateurs", explique Natasha. "C'est à ce moment-là que le client parcourt réellement le site et enregistre les bogues, enregistre tout ce qu'il voit ne fonctionne pas correctement."

Offrir des commentaires, bons ou mauvais

Enfin et surtout, une fois que tout est dit et fait, il y a encore des choses à dire. En tant que client, le meilleur et le plus précieux cadeau que vous puissiez offrir est un retour d'information constructif sur le déroulement du projet.

« Nous voulons apprendre pour nous améliorer à l'avenir », déclare Chase. "Je me souviens qu'une fois, nous avons envoyé un e-mail à un client pour lui demander des commentaires et il a répondu par des commentaires négatifs. J'ai demandé des éclaircissements, et il s'est avéré qu'ils étaient contrariés parce qu'ils ne comprenaient pas comment utiliser le site que nous avons construit pour eux. C'était juste quelque chose auquel je n'avais pas pensé à l'époque, et je me disais : 'Tu as tout à fait raison.' Nous avons programmé un appel et je leur ai appris à utiliser ce que nous avions construit.

L'embauche d'aide peut être un coup de pouce pour les grandes entreprises

Faire appel à un expert peut être une excellente prochaine étape pour votre entreprise, mais le mot clé est votre entreprise. Avant de passer l'appel, il est important d'examiner les finances, les objectifs et les priorités de votre entreprise.

Mais d'un autre côté de la médaille, il est également important de ne pas attendre trop longtemps de peur de céder le contrôle, ou de peur d'admettre que vous avez besoin d'aide. Les meilleures personnes dans tous les domaines, des affaires à l'athlétisme en passant par la musique, comptent sur des professionnels rémunérés pour les maintenir au sommet de leur art. Il n'y a aucune honte à faire appel à l'aide d'un expert en commerce électronique pour améliorer votre entreprise quand et où vous en avez besoin.

Beyonce n'a pas construit son propre site Web, après tout.