Comment mettre en œuvre et utiliser les plateformes de données client : CDP 101

Il est temps d'examiner de plus près les plateformes de données client, pas seulement ce qu'elles font, mais ce que vous devez savoir sur la mise en œuvre d'un CDP.

Toutes les tendances ne doivent pas être adoptées, mais méfiez-vous des professionnels qui ne reconnaissent pas la légitimité des outils émergents pour faire avancer leur entreprise comme le peuvent les plateformes de données clients. Et, répondre aux attentes complexes des clients.

Les CDP font partie d'un changement radical dans la relation entre le marketing et les consommateurs. Parce que le marketing est tellement lié à la technologie, c'est une industrie qui change rapidement – ​​tout aussi rapidement que la technologie elle-même.

La dernière décennie a vu la montée en puissance des géants des médias sociaux, qui ont propulsé une toute nouvelle carrière : le spécialiste du marketing des médias sociaux. Ce rôle en particulier laisse penser qu'ils sont nos futurs CMO.

Bien sûr, le marketing des médias sociaux en tant que rôle au sein d'une équipe marketing est en fait plus ancien qu'un nouveau rôle entièrement différent : le spécialiste du marketing de croissance. Ce rôle est si nouveau en fait que, bien qu'il s'agisse du rôle marketing le plus demandé, peu d'entreprises ou de responsables du recrutement peuvent s'entendre sur ce qu'il est.

Plateformes Web et de données client axées sur la confidentialité

Un changement dans l'accès aux données est à venir et avec lui, une toute nouvelle approche de la transparence, de l'expérience client et du marketing verra le jour. Se préparer au changement ouvre la possibilité d'être plus délibérés dans la façon dont nous commercialisons, dont nous ciblons et, surtout, dont nous respectons les données.

1. La disparition des données tierces laisse un vide
2. Demander pardon n'a jamais été mieux que demander la permission
3. La perspicacité des consommateurs porte des attentes croissantes
4. Vous ne pouvez pas apprendre de ce que vous ne savez pas
5. À partir d'aujourd'hui, la confiance, la perspicacité et la fluidité seront payantes dans la nouvelle frontière du Web axé sur la confidentialité.

La domination croissante d'un Web axé sur la confidentialité, les spécialistes du marketing doivent à nouveau changer.

Au cours de la dernière décennie, les données tierces ont été la source incontournable d'informations sur les prospects et les clients, permettant aux spécialistes du marketing de collecter, cibler et envoyer des messages à de grandes cohortes de personnes qui ne leur ont jamais donné la permission de le faire.

Mais Internet évolue et les données tierces sont en train de disparaître. À sa place se trouvent la confidentialité des données et la collecte éthique des données, forçant un regain d'intérêt pour les données de première partie. C'est là que CDP, ou plateformes de données client, devient utile. Cependant, comme pour tous les changements technologiques majeurs, déterminer que vous avez besoin d'un CDP, choisir celui qui convient à votre entreprise, puis le mettre en œuvre n'est pas aussi simple que prévu.

Pour aider à écraser tout "est-ce juste nous?" préoccupations, voici tout ce à quoi vous pouvez vous attendre lors de la mise en œuvre d'un CDP.

Indice : il n'y a pas que vous. La plupart des spécialistes du marketing (et leurs équipes de données) passeront par ce processus et s'en sortiront mieux.

Shock Wave 1 : Lorsque les données tierces sont supprimées

La date peut être un peu une cible mouvante, l'extinction des données tierces est imminente. Les spécialistes du marketing et les stratèges doivent se préparer pour deux raisons : premièrement, la façon dont cela a toujours été fait ne fonctionnera pas. Et, deuxièmement, les clients l'exigeront et la loi l'appliquera. Les plateformes de données client positionnent les entreprises pour l'expérience client, la croissance et un fondement juridique solide.

Que vous soyez déjà préoccupé par la nouvelle fenêtre d'attribution de 7 jours sur Facebook et d'autres plates-formes publicitaires, déjà préoccupé par le manque de visibilité sur le trafic de recherche organique de l'application iOS, ou que vous attendiez simplement de perdre la plupart de vos données d'attribution - le première onde de choc sera de réaliser que le marketing ne sera plus jamais le même.

Cela ne veut pas dire que le marketing n'était pas comme ça. L'ère de l'attribution –– ou la dernière décennie environ –– a été un moment unique dans le marketing.

La possibilité d'attribuer des mesures de performance et des revenus à des canaux individuels en temps réel signifiait que les canaux les plus performants à court terme gagnaient les budgets les plus importants. En d'autres termes, les canaux numériques payants comme les réseaux sociaux payants et la recherche payante ont vu leurs budgets monter en flèche, et les canaux propriétaires qui travaillaient sur le marketing global de la marque ont vu leurs budgets baisser.

Il est probable que cette tendance s'inversera à l'ère de la confidentialité, nous ramenant tous à un budget marketing mieux équilibré. Notre dépendance aux données ne va pas simplement disparaître. Au lieu de cela, les spécialistes du marketing se tourneront vers les plates-formes de données client pour aider à relier les points sur les données qu'ils peuvent collecter : les données de première partie.

Shock Wave 2 : le CDP que vous choisissez est important

La valeur des plateformes de données client réside dans la capacité à chorégraphier les types de données, la segmentation et les sous-ensembles, de manière à répondre à vos besoins spécifiques. Le bon CDP pour votre entreprise remplacera ce qui était autrefois des données superflues ou sous-utilisées par des données qui alimentent votre stratégie marketing dans chaque département, plateforme et utilisation.

Toutes les équipes marketing devront adopter un CDP, mais elles ne choisiront pas toutes les mêmes. Les budgets, les piles de technologies marketing existantes et les organigrammes individuels des équipes et des entreprises joueront tous un rôle dans le choix du CDP par une entreprise.

Les entreprises qui s'adressent directement aux consommateurs peuvent être attirées par les fournisseurs de CDP cloud car ils sont plus faciles à utiliser, ont une excellente interface et offrent plusieurs étapes suivantes claires et exploitables pour mettre les données à profit.

Les entreprises technologiques en démarrage, en revanche, choisiront probablement des CDP indépendants qui peuvent être créés, organisés et gérés par leurs équipes techniques et de développement. Ces CDP collectent des données, puis utilisent des API pour envoyer ces données là où cela a le plus de sens pour l'équipe. De cette façon, les équipes marketing peuvent visualiser les données de la manière dont elles ont besoin, et les équipes techniques et de développement peuvent faire de même.

Les organisations plus grandes et plus établies opteront probablement pour les plates-formes de données client proposées par leurs partenaires technologiques existants et préférés. Et il y a une bonne raison à cela. Alors que toutes leurs données transitent déjà par un système unique, pourquoi ne se contenteraient-ils pas de connecter un CDP et de transformer les données dont ils disposent déjà en informations exploitables ?

Si aucun de ces exemples ne correspond à votre situation, ne vous inquiétez pas. Il y a des ressources incroyables pour commencer au bas de cet article.

Shock Wave 3 : Le comment (et le qui) de la mise en place de la plateforme de données client

C'est fait! Votre équipe a déterminé quel CDP lui convient. Maintenant, il faut le mettre en place. Cela signifie que vous devez déterminer quelles équipes de votre organisation effectueront cette configuration, l'inscrire sur leur feuille de route de gestion de projet (c'est-à-dire dans leur sprint), puis tester les données pour vous assurer qu'elles sont exactes et utiles.

La plupart des équipes marketing ne seront pas en mesure de mettre en place un CDP par elles-mêmes. Vous voudrez travailler au moins avec une équipe d'opérations marketing. Dans les entreprises qui ont des équipes techniques ou de données, ces équipes doivent assumer la responsabilité de la configuration. Mais comment obtenir un soutien interdépartemental pour l'initiative et la hiérarchiser correctement ?

La communication interne sera essentielle et déterminera la vitesse de mise en œuvre.

Shock Wave 4 : Votre CDP est en ligne ! Et ensuite ?

Lorsque le CDP est en ligne, collecte des données et génère des informations de personnalisation exploitables, les équipes marketing devront mettre ces informations en pratique. Les actions inspirées par les CDP proviendront de données collectées de manière éthique avec un soutien interentreprises et devraient être faciles à intégrer en tant que priorités pour les campagnes, les mises à jour de produits, etc.

Vous avez déjà fait tout le travail, ressenti chacune des ondes de choc. Il est maintenant temps de tirer le meilleur parti de votre nouvel outil et de commencer à améliorer l'expérience client pendant que vous y êtes.

Il s'avère que chaque onde de choc construit une meilleure montagne sur laquelle votre entreprise et vos clients peuvent se tenir.