Comment améliorer le bien-être des employés : l'humanité entre sur le lieu de travail

Que se passe-t-il lorsque les employés sont promus ? Parfois, ils supposent qu'ils devront abandonner un aspect d'eux-mêmes afin de pouvoir être à la hauteur de leurs attentes perçues de leur nouveau rôle. Peut-être avez-vous vécu cela vous-même : vous avez abandonné un passe-temps bien-aimé ou cessé de faire de l'exercice parce que vous estimiez que vous n'aviez pas le temps, compte tenu de vos nouvelles responsabilités. Ou vous avez senti que vous ne pouviez pas être aussi authentique ou « humain » que vous avez gravi les échelons de l'entreprise. Mais ensuite, vous avez senti le reste de votre vie – y compris votre performance au travail – entrer en chute libre.

Comment les responsables RH peuvent-ils améliorer le bien-être des employés ? Que peuvent-ils faire pour que les travailleurs restent en bonne santé et se sentent épanouis tout au long de leur cycle de vie ?

Des modalités de travail flexibles aux programmes de soutien aux employés, une meilleure expérience des employés commence par une culture dédiée aux valeurs de l'entreprise et à un leadership compatissant.

Améliorer le bien-être des employés en faisant du bien-être une priorité

TELUS, chef de file des télécommunications, soutient sa main-d'œuvre en se concentrant sur cinq aspects du bien-être des employés : le bien-être physique, psychologique, social, environnemental et financier.

Dans un récent épisode de Forward Thinking avec Adam Grant, Sandy McIntosh, CHRO chez TELUS McIntosh, a raconté comment elle a rencontré un vice-président qui a cessé de jouer au hockey lorsqu'il est entré dans son rôle de haute direction. Mis à part le sérieux du hockey comme passe-temps canadien, cet employé était en crise quant à son équilibre travail-vie personnelle.

"Personne ne vous dit explicitement, 'Arrêtez de faire ces choses.' Mais aussi, malheureusement, personne ne vous dit explicitement: "Continuez à faire ces choses" », déclare McIntosh. "Et notre travail dans l'organisation en tant que dirigeants est de l'aborder sous cinq angles. . . car le bien-être n'est pas que mental. Ce n'est pas que physique. »

TELUS met l'accent sur un leadership compatissant et flexible et a créé des politiques et des pratiques qui ont révolutionné la compréhension même de la santé des employés.

Ces dirigeants franchissent également une étape importante dans la transformation de l'expérience des employés : ils amènent l'humanité sur le lieu de travail. Ils considèrent la « personne dans son ensemble », comme le dit McIntosh, pour mettre en place des stratégies d'employés efficaces véritablement axées sur les employés.

Désormais, les dirigeants savent aborder chaque interaction avec les employés en pensant au bien-être physique, psychologique, social, environnemental et financier. Les discussions sur le salaire ne viennent pas sans tenir compte de la situation financière d'un employé et de la façon dont cela maintient également ses marqueurs sociaux et environnementaux en bonne santé.

La qualité de notre travail est influencée par la qualité de nos vies

En tant qu'employé, j'ai vécu cela personnellement. Aujourd'hui, en tant que consultante RH, je le constate chez les collaborateurs de mes clients. Pour savoir ce que les autres membres des RH pensent de l'approche de TELUS pour prendre soin de ses employés, j'ai eu une discussion en direct sur LinkedIn avec deux leaders des RH - Sharlyn Lauby et Katrina Collier. Vous pouvez regarder la rediffusion ici.

Pour Lauby, auteur RH et président du groupe ITM, les entreprises doivent empêcher les employés de faire des suppositions sur leurs rôles et leurs attentes.

Pourquoi les employés pensent-ils qu'ils doivent travailler la nuit, ramener des tâches à la maison ou venir au bureau le week-end ? Pour que les employés soient ouverts sur le fait qu'ils sont surmenés ou en difficulté, les employeurs doivent se sentir en sécurité en disant ces vérités, donc les employeurs doivent leur donner les moyens d'être honnêtes.

« Toutes ces choses se mettent en place lorsqu'il y a de la compassion et que les dirigeants admettent leur vulnérabilité », dit Lauby.

Une culture axée sur la flexibilité améliore le bien-être des employés

Pour Collier, auteur et animateur, la flexibilité est la clé pour créer des expériences holistiques saines et satisfaisantes pour les employés. Mais aujourd'hui, de nombreuses entreprises adoptent une approche très unilatérale de la flexibilité, se concentrant uniquement sur l'encouragement des employés à travailler à domicile.

Maintenant que les employés ont expérimenté le mode de vie du travail à domicile, beaucoup continuent de lutter pour que cela fonctionne. Comment un employé peut-il être à la hauteur des attentes en matière de collaboration et d'innovation lorsqu'il ne dispose pas des outils ou de la technologie pour y parvenir ?

TELUS a connu le succès dans sa stratégie flexible, qui offre des options hybrides et à distance aux employés, grâce à sa forte culture d'entreprise centrée sur des valeurs clés.

Par exemple, si la direction valorise l'innovation, elle veillera à ce que les employés disposent des outils dont ils ont besoin pour innover, qu'ils travaillent au bureau, à la maison ou ailleurs. Ainsi, TELUS utilise ses propres services et technologies de télécommunications pour aider ses employés à travailler efficacement et à défendre les valeurs de l'entreprise en matière de collaboration, etc.

« La compréhension de la culture commence dans le processus d'entretien. Nous voulons nous assurer que, dans le dialogue avec les personnes que nous rencontrons, nous sommes clairs sur nos valeurs et sur ce qui compte le plus pour nous », déclare McIntosh.

De plus en plus, dit McIntosh, les candidats lui disent qu'ils s'attendent à ce que les entrevues fonctionnent dans les deux sens – alors que TELUS interroge les candidats, les candidats interrogent l'entreprise pour acquérir une compréhension de l'expérience des employés. Que les candidats s'en rendent compte ou non, ils examinent probablement comment cette entreprise aborde leur bien-être.

Le bien-être au-delà du lieu de travail

Un autre aspect important de l'expérience des employés - et du bien-être général des employés - est la façon dont les employés perçoivent leur environnement de travail. Les employés d'aujourd'hui ne voient pas leur bureau comme une bulle qu'ils laissent derrière eux à la fin de la journée.

Ils veulent savoir que leur employeur fait partie d'une communauté prospère. De plus en plus, Collier et Lauby disent qu'ils voient la satisfaction des employés est liée à la façon dont un employeur traite de manière responsable la communauté environnante et le monde en général.

"Je plaisante toujours à ce sujet : pouvez-vous porter le t-shirt de l'entreprise à l'épicerie et être fier de porter le logo de l'entreprise ?" demande Lauby.