Comment la réputation de votre domaine affecte la délivrabilité des e-mails (et comment l'améliorer)

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vos beaux e-mails inspirés ne semblent pas avoir de succès ? Ce n'est peut-être pas un problème avec les e-mails eux-mêmes.

La réputation de votre domaine a un impact énorme sur la délivrabilité de vos e-mails.

Deux spécialistes de la délivrabilité d'ActiveCampaign - Hanna Fray et Patrick Cappy - ont animé un webinaire pour parler de tout ce qui concerne la délivrabilité - et de l'impact de la réputation de votre domaine.

Écoutez l'enregistrement ci-dessus ou lisez le récapitulatif ci-dessous pour apprendre :

• Comment penser à la réputation du domaine
• Impact de la réputation du domaine sur la délivrabilité de vos e-mails
• Comment utiliser la réputation du domaine pour améliorer la délivrabilité des e-mails

Comment penser à la réputation du domaine

En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable de la construction et du maintien de la réputation de votre domaine. Et si vous changez de plate-forme, votre réputation vous suivra - elle ne se réinitialise pas.

La réputation du domaine est la santé globale de votre domaine groupé telle qu'interprétée par les fournisseurs de boîtes aux lettres tels que Gmail, Yahoo et AOL.

Considérez la réputation du domaine comme une cote de crédit. Un score "élevé" signifie plus d'e-mails dans la boîte de réception. Un score "faible" (résultant d'un historique d'envoi négatif) prendra du temps à se construire et à se réparer au fil du temps.

La réputation du domaine est déterminée par de nombreux facteurs qui influencent l'engagement client :

• Combien de personnes ouvrent et cliquent sur vos e-mails
• Vos taux de plaintes pour spam
• Combien de personnes utilisent vos e-mails comme spam et vous signalent à ce fournisseur de messagerie ?
• Taux de rebond ? Vous en connaissez beaucoup, les e-mails invalides sont des rebonds durs dans votre liste ? En voyez-vous certains, que vous connaissez, des étranglements ou des rebonds légers basés sur l'application des débits

Impact de la réputation du domaine sur la délivrabilité de vos e-mails

La réputation de votre domaine va soit aider, soit nuire à votre délivrabilité - et cet impact est en constante évolution.

Fondamentalement…

Haute réputation du domaine = bonne délivrabilité

Faible réputation du domaine = mauvaise délivrabilité

La réputation de votre domaine peut avoir un impact :

• Placement : vos e-mails atterrissent-ils dans la boîte de réception ou sont-ils filtrés dans d'autres dossiers comme les spams ou les promotions ?
• Livraison : Vos e-mails sont-ils livrés ? Y a-t-il des retards ou des blocages complets ?

Vous voulez que vos e-mails atterrissent dans la boîte de réception principale d'un utilisateur, le placement est donc important. Mais parfois, les messages atterrissent à des endroits auxquels vous ne vous attendez pas ou que vous ne voulez pas du tout.

"Seul 1 utilisateur sur 5 a activé les filtres Promotions dans sa boîte de réception, MAIS 45 % de ces utilisateurs consultent le dossier Promotions tous les jours. Alors si vos e-mails vont vers Promotions, pas de panique ! Il va toujours dans la boîte de réception. Et le dossier Promotions est toujours meilleur que Spam », déclare Hanna.

Si vous rencontrez des problèmes de livraison, vous rencontrez peut-être un problème connu sous le nom de "limitation". La limitation signifie que chaque fois que vous avez des envois retardés, il est probable que vous envoyiez trop d'e-mails à un fournisseur de messagerie particulier à la fois.

Tous les fournisseurs de boîtes aux lettres ne sont pas créés égaux. Il existe deux types :

• Basé sur le Web : il s'agit notamment de Gmail, Outlook, Yahoo!, AOL
• FAI : il s'agit notamment de Comcast, CenturyLink, Verizon

Plus de problèmes de limitation ont tendance à apparaître avec les FAI.

Comment mesurer le succès de votre délivrabilité ?

Il existe 3 façons principales de mesurer le succès de votre délivrabilité :

• Rebonds : Lorsque les gens quittent immédiatement une page
• Désabonnements : lorsque des personnes quittent votre liste de diffusion
• Taux d' ouverture : fréquence d'ouverture de vos e-mails (en moyenne)

Si vous avez un taux de rebond élevé, il se peut que vous envoyiez des messages à une ancienne liste. Cela peut sembler négatif pour de nombreux fournisseurs de messagerie et constituer une raison suffisante pour les faire rebondir.

En ce qui concerne les taux de rebond, il existe 2 types différents - les rebonds durs et les rebonds doux. L'un est permanent - vous ne pouvez plus jamais envoyer à une adresse après un rebond dur - et l'autre est temporaire. Cela peut être dû à la réputation de votre domaine, au contenu, à votre adresse e-mail «De» et à divers facteurs.

Maintenant, préparez-vous à entendre quelque chose que vous ne pensiez probablement pas entendre : vous voulez que les gens se désabonnent .

Les désinscriptions vont se produire ; c'est juste un fait. Les gens peuvent paniquer lorsqu'ils voient les taux de désabonnement monter en flèche, mais ce n'est pas toujours aussi mauvais qu'un seul chiffre le dit. Lorsque vous arrêtez d'envoyer des e-mails à des personnes qui n'en veulent pas, vous pouvez vous concentrer sur celles qui en ont besoin.

Mais si une personne essaie de se désabonner et que vous continuez à lui envoyer des e-mails, vous allez voir quelque chose qui a un impact beaucoup plus négatif sur la réputation de votre domaine - et c'est la redoutable marque de spam.

"Les désabonnements n'affecteront en rien votre réputation", déclare Patrick. "Mais si les gens essaient de se désinscrire et que vous leur envoyez toujours des e-mails, ils peuvent en fait vous signaler comme spam. Et cela va être une marque noire sur la réputation de votre domaine, ce qui peut vous affecter négativement à l'avenir.

N'oubliez pas qu'un désabonnement est bien mieux que de traiter avec une étiquette de spam.

La mesure finale du succès est les taux d'ouverture. "Un ancien mais un goodie!" dit Hanna.

Si vous avez des ouvertures élevées, vous avez probablement un bon engagement. Les gens veulent votre contenu et vous leur envoyez un contenu intelligent et personnalisé. Mais si vous avez de faibles taux d'ouverture, cela indique probablement un faible engagement.

"Souvent, nous voyons les expéditeurs supposer qu'un faible taux d'ouverture signifie qu'il y a une faible délivrabilité en jeu et que c'est peut-être l'ESP (fournisseur de services de messagerie) qui est en faute", explique Hanna. "Bien qu'ESPS détienne certains des enjeux, la réputation du domaine l'emporte de loin sur tout autre indicateur de ce qu'il faut faire de vos e-mails. Et donc généralement, cela signifie simplement que vous devez travailler sur la réputation de ce domaine pour obtenir cet engagement.

En règle générale, les ESP aiment voir environ 15 % comme un bon taux d'ouverture moyen, mais il est normal d'être inférieur à cela.

Comment utiliser la réputation du domaine pour améliorer la délivrabilité des e-mails

Si vous n'avez aucun moyen de surveiller la réputation de votre domaine, trouvez-le d'abord.

1. Cela vous donne plus de cohérence dans la livraison des messages :
2. Il vous aide à cibler des publics spécifiques et à accroître l'engagement : plus d'engagement équivaut à une meilleure réputation
3. Augmentation positive des mesures clés : ouvertures, clics, visites de sites Web, etc. C'est un effet domino d'un meilleur succès et de meilleurs revenus pour vos efforts de marketing

La livraison maximale signifie le maintien d'une réputation de domaine positive. Plus votre réputation est élevée, plus vous obtiendrez de retour sur investissement. Comment pouvez-vous faire cela compte tenu de tous les facteurs qui influencent la réputation ?

Voici 3 actions à entreprendre pour booster votre délivrabilité avec une bonne réputation de domaine :

1. Surveillez les métriques de réputation de votre domaine et le placement de votre boîte de réception avec des outils tiers
2. Gardez vos données propres
3. Faites attention au comportement de votre destinataire

Quels types d'outils gratuits existent pour vous aider à surveiller les métriques de votre domaine ? Un populaire est Google Postmaster. Encore mieux, c'est gratuit.

Maître de poste Google.

Google Postmaster aide à maintenir et à suivre la réputation de votre domaine en surveillant :

• Taux de plaintes pour spam
• Réputation IP
• Points douloureux

Vous pouvez également utiliser des outils de test de semences, qui génèrent une liste de fausses adresses e-mail pour tester les campagnes d'envoi afin que vous puissiez valider le rendu de la campagne et mesurer le placement de la boîte de réception.

"N'oubliez pas que même si les outils de test de semences peuvent fournir de bonnes informations, notre meilleur conseil est de faire preuve de prudence", déclare Hanna. "Vous envoyez cette campagne à de faux e-mails, elle ne va donc que jusqu'à présent pour vous aider à apporter des changements positifs aux performances de vos e-mails."

"Ces informations ne seront pas toujours indicatives des performances réelles de votre messagerie. Ce n'est pas une représentation à 100% de vos efforts de marketing par e-mail. C'est simplement là comme une jauge qui vous donne une perspective globale de ce qui pourrait potentiellement arriver à votre délivrabilité. Ensuite, vous pouvez prendre des décisions d'ajustement.

S'assurer que vous disposez de données propres est une action importante. Une réputation de domaine négative peut provenir de quelque chose d'aussi simple qu'un taux de rebond dur trop élevé (e-mail invalide) au fil du temps. Il peut être tentant d'envoyer un e-mail à toutes les personnes de votre liste autant que possible, mais utiliser peu ou pas de segmentation ou ne pas avoir de protocole de temporisation en place pour supprimer les destinataires inactifs peut avoir des conséquences sur votre réputation.

"Avoir de solides pratiques d'inscription est la façon dont vous pouvez aider à garder ces données propres dès le départ. Pensez donc à utiliser des outils comme le double opt-in ou CAPTCHA juste pour vous protéger des inscriptions ou des bots non intéressés qui n'aideront pas vos chiffres d'engagement à refléter des données précises », explique Hanna.

Enfin, le comportement des clients est un critère qui vous permet de déterminer les changements que vous devez apporter. Voyez-vous plus de placement de dossiers de spam ? Réclamations de spam récentes concernant des envois récents ? Certains types de communication reçoivent-ils un meilleur engagement que d'autres ? Certains opt-ins entraînant un plus grand nombre de désinscriptions ? Les comportements des clients vous obligent à revoir vos processus et à apporter des améliorations.

En d'autres termes, c'est l'une des clés du château de bonne réputation de domaine. Il peut vous dire ce que vous devriez essayer de changer dans l'envoi de vos e-mails.

Lorsque vous changez quelque chose, essayez de ne changer qu'une seule chose à la fois. De cette façon, vous pouvez prêter attention aux tendances et aux mesures que vous suivez. Prévoyez que cela peut prendre environ 30 à 90 jours pour que les modifications que vous apportez prennent effet.

Pourquoi la réputation du domaine est-elle si importante pour la délivrabilité ?

Lori Vaughn, directrice de la délivrabilité et de la conformité chez ActiveCampaign, a fait le tour du bloc suffisamment de fois pour savoir que la délivrabilité est fortement affectée par la réputation du domaine. Cela a-t-il toujours été ainsi ? Est-ce que ça va continuer à être important ?

"Oui. La réputation d'un domaine est désormais très importante. Et cela va simplement devenir plus important à mesure que nous progressons. Si vous pensez à l'authentification des e-mails, il s'agit vraiment d'identifier et d'unifier le comportement basé sur le domaine », déclare Lori.

"Souvent, vous obtenez un impact positif si vos comportements sont positifs et vos meilleures pratiques sont positives. Et l'unification de toutes les réputations de votre domaine sous un seul domaine est un impact positif, car vous pouvez en tirer parti à différents endroits. L'authentification va donc être la clé pour aller de l'avant.