Comment augmenter la rétention des utilisateurs dans votre application de paiement ?

Les applications de paiement mobile nous entraînent dans un monde sans numéraire, sans carte, avec commande en un clic et sans contact. Ils automatisent et optimisent tout : fractionnement des factures, envois de fonds, réservation de vols et budgétisation des finances personnelles.

Avec une multitude d'applications de portefeuille mobile, d'applications de m-commerce, de plateformes de crypto-monnaie, d'applications de paiement peer-to-peer à notre disposition, la Fintech change considérablement la façon dont nous traitons l'argent au quotidien.

La prise de conscience des méthodes de paiement numériques pour accroître l'engagement des applications mobiles n'a cessé de croître. Avec une forte augmentation de la demande de paiements sans tracas pour les biens et services, de plus en plus de consommateurs se tournent vers les solutions de paiement numériques et optent pour des stratégies de fidélisation des utilisateurs mobiles pour les transactions de routine fréquentes.

Table des matières:

Passer au mobile

L'avenir des applications de paiement mobile

Qu'est-ce que la fidélisation des utilisateurs ?

Façons d'améliorer la rétention des utilisateurs

Importance de l'expérience utilisateur

Conclusion

Passer au mobile

Au milieu de la pandémie mondiale de Covid-19, la perception des espèces en tant que vecteur du coronavirus peut modifier la façon dont les consommateurs choisissent de payer en personne. L' épidémie de coronavirus fait réfléchir les gens sur la recherche d' argent, faisant de l'impact du coronavirus sur les industries et les secteurs financiers une bénédiction déguisée.

L'inquiétude suscitée par la propagation du virus pourrait éventuellement introduire les paiements mobiles à ceux qui, autrement, n'auraient pas vu l'appel. Les paiements sans contact sont devenus un nouveau choix pour les clients qui sont beaucoup plus attentifs à ce qu'ils touchent.

Cela peut également être considéré comme une opportunité de passer au numérique. La crise du Covid-19 a encouragé les gens à utiliser toutes les formes de services financiers numériques et à en faire la norme de demain.

L'avenir des applications de paiement mobile

L'utilisation des paiements mobiles a connu une croissance constante ces dernières années. L'industrie du paiement numérique devrait croître à un TCAC de 33,8 % de 2017 à 2023. Elle devrait atteindre une taille de marché de 4 574 milliards de dollars d'ici 2023 , et le secteur des applications de paiement mobile y contribue de manière significative.

En Inde, la démonétisation a donné l'impulsion indispensable aux paiements numériques, y compris les transactions de portefeuille de paiement mobile. Alors que les leaders mondiaux du marché dans le paysage Fintech sont PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, des acteurs comme Paytm, MobiKwik, Freecharge et PhonePe atteignent de nouveaux sommets sur le marché indien.

Petit détour : Liste des 7 applications de paiement mobile les plus utilisées

• Selon Statista, en 2021, plus de quatre utilisateurs de smartphones américains sur 10 avaient utilisé au moins une fois un paiement sans contact.
  
• Selon Mordor Intelligence, la valeur du marché des paiements mobiles devrait atteindre 5399,6 milliards USD d'ici 2026 contre 1449,56 milliards USD en 2020 et croître à un TCAC de 24,5% sur la période de prévision (2021 - 2026).
  
• Selon divers rapports, Alipay est la plus grande plateforme de paiement mobile au monde avec plus de 1,2 milliard d'utilisateurs actifs quotidiens.
  
  
• Selon une nouvelle étude publiée par deVere Group , le coronavirus a accéléré une énorme augmentation de 72 % de l'utilisation des applications fintech en Europe.
  
  
• À une époque où la plupart des secteurs de l'économie mondiale commencent à ressentir l'impact de ce qui pourrait déjà être une récession mondiale, l'augmentation spectaculaire de l'acceptation et de l'utilisation des applications est une bonne nouvelle pour l'industrie des technologies financières.
  
  

• Selon un rapport publié par Accenture , les applications de paiement mobile basées sur des modèles commerciaux modernes pourraient avoir un impact sur jusqu'à 80 % des revenus bancaires établis d'ici 2020 .

Alors que les utilisateurs s'orientent progressivement vers l'utilisation d'applications de paiement pour les transactions quotidiennes, il est nécessaire de mettre l'accent sur la fourniture d'une expérience de paiement transparente et d'un engagement des applications mobiles à vos clients.

Qu'est-ce que la fidélisation des utilisateurs ?

La fidélisation des utilisateurs, au sens le plus simple, implique de ramener les utilisateurs vers votre application. Alors que l'optimisation de l'App Store, les publicités payantes, le marketing d'influence et une variété d'autres stratégies d'acquisition d'utilisateurs peuvent amener de nouveaux utilisateurs à votre application, la vraie affaire est de les garder engagés de manière significative et de les fidéliser.

La rétention est calculée en comparant le nombre d'utilisateurs au début d'une certaine période avec le nombre d'utilisateurs à la fin de cette période.

La rétention pour les applications mobiles est notoirement médiocre et cela ne cesse de s'aggraver. Seuls 32 % des utilisateurs ont lancé une application plus de 11 fois en 2019, contre 38 % en 2018.

Rétention par rapport à l'acquisition

L'acquisition d'utilisateurs est évidemment importante. Pour vous développer, vous devez ajouter de nouveaux utilisateurs chaque mois. Pourtant, dans la plupart des cas, les entreprises mettent tellement l'accent sur l'acquisition que sur la rétention des applications .

Le taux d'abandon des utilisateurs, ce qui signifie que l'utilisateur a supprimé l'application juste après une utilisation, est de 23 %. De plus, si l'utilisateur n'a pas ouvert votre application une fois dans les 7 jours suivant l'installation, les chances de désinstallation sont de 60 %.

Mais si vous disposez d'une application de paiement robuste avec un plan de fidélisation des utilisateurs d'applications mobiles efficace , il devient facile de garder les utilisateurs engagés, actifs et rentables à long terme.

Tactiques pour améliorer la rétention des utilisateurs sur votre application de paiement

Une fois que vous avez lancé votre application, la question qui vous vient à l'esprit est la suivante : comment augmenter la rétention ? Vous trouverez ci-dessous quelques stratégies de rétention d'applications mobiles qui vous aideront à améliorer considérablement l'engagement et la rétention des utilisateurs d'applications pour les applications de paiement. Cela peut aider les entreprises à réduire le taux de désabonnement et à voir les résultats souhaités et le retour sur investissement qu'elles attendent de leur investissement dans le développement d'applications fintech tout en améliorant la stratégie d'engagement des applications mobiles pour les applications de paiement.

1. Une première expérience utilisateur parfaite (FTUX)

Une excellente expérience d'intégration peut améliorer l'acquisition d'utilisateurs par 7. Une expérience d'intégration parfaite offre aux utilisateurs leur premier Aha! Moment et jette les bases d'une plus grande acceptation par les utilisateurs. Cela leur permet d'effectuer rapidement des actions critiques, telles que l'inscription, l'ajout d'argent ou l'utilisation de l'application pour les paiements.

La clé est de considérer les meilleures pratiques d'intégration d'applications mobiles , en particulier en rendant le processus aussi simple et intuitif que possible. Plus il est difficile de continuer à utiliser une application, plus il est probable que les utilisateurs l'abandonnent.

Vous trouverez ci-dessous quelques étapes qui peuvent vous aider à simplifier le processus d'intégration :

• Réduisez le nombre d'étapes nécessaires pour créer un compte ou vous inscrire, et disposez de plusieurs options d'inscription (par exemple, connectez-vous avec Facebook ou Google).
• Démontrez les fonctionnalités de l'application pendant le processus d'intégration, mais ne submergez pas les utilisateurs immédiatement.
• Envoyez des notifications push attrayantes incitant les utilisateurs à s'inscrire, publiez 24 à 48 heures de téléchargement de l'application, s'ils ne l'ont pas déjà fait. Encouragez l'inscription par le biais d'offres et de codes de réduction.
• Accueillez les utilisateurs dans l'application avec des mises à jour personnalisées dans l'application après leur inscription. Encouragez-les à ajouter de l'argent à leur portefeuille, à utiliser l'application pour effectuer des transactions ou à mettre en évidence les principales fonctionnalités pour les faire démarrer rapidement.

Une mesure importante à suivre est le temps que prennent les utilisateurs pour s'inscrire et se connecter à votre application. Cela vous donnera des informations sur l'efficacité du processus d'intégration.

Montrer une valeur immédiate peut aider les nouveaux consommateurs à devenir des fidèles et des partisans de la marque. Les clients intégrés qui voient une valeur immédiate dans votre produit sont plus susceptibles de rester actifs, d'effectuer davantage de transactions et de créer une fidélité à long terme à la marque pour aider votre application à atteindre une croissance durable.

2. Gardez les utilisateurs engagés de manière significative

Les utilisateurs intégrés avec succès sont susceptibles de s'en tenir à votre application, de l'utiliser pour des achats quotidiens et de rester engagés lorsqu'ils en voient la valeur . Il est très important de garder les utilisateurs engagés de manière significative pour une croissance durable des revenus et la construction de la marque, non seulement dans le processus initial, mais de manière continue tout au long.

Pour augmenter l'engagement des applications pour les applications de paiement, suivez les étapes ci-dessous :

• Le suivi assidu des tendances d'utilisation des applications vous permet d'obtenir des données utiles.
• Les campagnes personnalisées d'engagement des utilisateurs d'applications cultivent la relation entre votre marque et vos clients et génèrent des achats répétés. Cela jette les bases du succès de l'application à long terme.
• Utilisez des informations comportementales spécifiques à l'utilisateur pour générer des notifications personnalisées dans l'application et des stratégies push.
• Rappelez sans cesse aux utilisateurs de recharger leurs portefeuilles, de compléter leurs profils, d'ajouter de nouvelles fonctionnalités, d'avantages et de les récompenser pour leur fidélité, avec des bons, des remises en argent, etc. En proposant des offres intéressantes sur les services et fonctionnalités qu'ils utilisent le plus, vous pouvez améliorer les relations avec les clients. .

Les abandons lors de l'ajout d'argent au portefeuille numérique et de la sortie du panier peuvent être les premiers signes d'un utilisateur sur le point de se désabonner. Il est donc important de dialoguer avec les utilisateurs en temps opportun.

3. Fidélisez les utilisateurs avant qu'ils ne se désabonnent

La "fidélité" d'une application fait référence au nombre d'utilisateurs qui interagissent avec un produit ou une fonctionnalité. Plus le quotient d'adhérence de votre produit est élevé, plus vos utilisateurs mensuels actifs reviennent souvent sur l'application.

L'attrition fait référence au problème où un utilisateur cesse de voir la valeur de votre application et cesse de l'utiliser dans un délai donné. Des études suggèrent qu'une baisse d'activité, par exemple, le nombre de transactions ou l'ajout d'argent à l'application de paiement numérique est un signe de désabonnement. Les utilisateurs inactifs ou les utilisateurs dormants sont très susceptibles de désinstaller l'application.

La chose intelligente à faire lorsque vous constatez des taux de désabonnement est de surveiller régulièrement le comportement de vos utilisateurs et de vous réengager de manière proactive avec ces utilisateurs à risque. En surveillant l'attrition, en suivant les tendances et en interagissant de manière proactive avec les groupes d'utilisateurs à risque, vous pouvez rappeler aux utilisateurs la valeur qu'offre votre application et augmenter la rétention des applications à long terme .

Utilisez la stratégie de rétention et d'engagement des applications mobiles pour les applications de paiement afin de cibler ces utilisateurs et de susciter leur intérêt pour l'application en offrant une valeur substantielle. Engagez les utilisateurs avec des mises à jour et des notifications push opportunes et personnalisées dans l'application qui les incitent à relancer l'application, les encouragent à profiter des remises et des offres de cashback, et les incitent à effectuer davantage de transactions avec leurs marchands préférés.

• L'analyse de cohorte aide à surveiller les taux de rétention des applications pour différents segments.
• L'analyse RFM est un autre outil analytique important pour distinguer différents segments d'utilisateurs en fonction du niveau de risque.
• Demander des commentaires est également un moyen efficace de montrer à vos utilisateurs que vous les appréciez ainsi que leur opinion.

4. Recibler les utilisateurs désaffectés

Les utilisateurs abandonnent une application lorsqu'ils ne voient plus de valeur. Bien qu'il soit amer que certains utilisateurs vont se désabonner, vous devez recibler ces utilisateurs pour les ramener à votre produit. Rétablissez la relation avec les utilisateurs en ravivant leur confiance en votre application.

Les raisons de la désinstallation peuvent varier, qu'il s'agisse de problèmes liés à l'interface utilisateur, aux fonctionnalités, à l'efficacité ou à l'expérience utilisateur. Pourtant, le suivi des taux de désinstallation et la demande d'informations aux utilisateurs désinstallés peuvent vous fournir des informations utiles sur l'expérience utilisateur et vous dire ce que vous pouvez faire pour éviter les désinstallations potentielles.

• Réengagez les utilisateurs qui sont devenus inactifs en publiant des notifications push sur le thème "tu nous manques" ou "voici ce qu'il te manque".
• Vous pouvez envoyer des e-mails promotionnels pour reconquérir les utilisateurs désinstallés ou lancer des promotions de remarketing pour accélérer les réinstallations d'applications. Suivez le retour sur investissement de la campagne en mesurant les taux de réinstallation.
• La clé est de fidéliser et de réengager les utilisateurs avec des expériences durables. Rendre une expérience qui intéresse les gens. Donnez-leur des rappels opportuns pour le paiement des factures de services publics et lancez des campagnes personnalisées pour stimuler les achats répétés, visant à améliorer la fidélité et la rétention à long terme.

5. Communication bidirectionnelle

Pour que votre marque soit conviviale, les utilisateurs doivent nouer des relations avec les marques, ils doivent se sentir valorisés et appréciés. C'est la raison pour laquelle l'ouverture d'une ligne pour une communication bidirectionnelle est essentielle. Pour comprendre et savoir ce que veulent vos utilisateurs, vous devez recueillir leurs commentaires. Les réponses et les commentaires aident l'application à accumuler des réponses, à résoudre les problèmes des clients et à développer davantage l'utilité du produit après un certain temps.

L'avantage supplémentaire d'avoir une communication bidirectionnelle avec les utilisateurs est de pouvoir entendre parler des problèmes avant qu'un commentaire négatif ne soit publié dans une boutique d'applications. Cela vous permet de travailler sur le problème et de développer une relation avant qu'il n'influence les futurs téléchargements. Faire preuve de réactivité et résoudre toute demande ou préoccupation soutiendra les taux d'engagement et de rétention des applications, encouragera les critiques positives et construira une fidélité à long terme à la marque.

Les organisations doivent comprendre que les utilisateurs impliqués dans l'engagement naturel de l'application doivent rester plutôt que d'imposer votre application aux utilisateurs. Pour un développement durable des revenus, il est nécessaire que vos clients ciblés attirent de manière significative votre application de paiement numérique. Pour fidéliser vos clients, vous devez :

• Cultivez des campagnes personnalisées d'applications d'engagement des utilisateurs mobiles en suivant les tendances d'utilisation des applications grâce aux données disponibles.
  
  
• La technologie de notification push aidera dans la procédure ci-dessus et encouragera les clients à répéter leurs achats.
  
  
• Des rappels sur la façon de remplir le profil de l'utilisateur, la mise à jour du portefeuille, les avantages que l'application fournira, etc. garderont l'utilisateur sur ses gardes et fidèle à votre application.

Importance de l'expérience utilisateur

Il est extrêmement crucial d'offrir systématiquement une expérience client supérieure grâce à un marketing comportemental, hyper-personnalisé et contextuel pour des ventes durables et une croissance commerciale de votre application de paiement.

Si vous pensez que l'acquisition d'utilisateurs est la mesure clé pour évaluer les performances d'une application, permettez-moi de vous dire que des taux de téléchargement élevés n'apportent aucun avantage commercial sans utilisateurs actifs.

Les marques investissent des sommes considérables dans l'acquisition d'utilisateurs ; cependant, ce n'est que la pointe de l'iceberg. La vraie valeur réside dans l'engagement et la fidélisation de vos utilisateurs à long terme.

L'engagement des applications mobiles et le taux de rétention des applications mobiles sont les deux mesures déterminantes qui fournissent un véritable aperçu du succès d'une application.

Cependant, atteindre un taux d'engagement et de rétention des utilisateurs d'applications mobiles suffisant n'est pas une tâche facile.

Statista rapporte qu'après le téléchargement, seulement 32 % des utilisateurs reviendront à une application 11 fois ou plus. Ce qui est encore plus révélateur, c'est que 25 % des utilisateurs n'abandonnent une application qu'après une seule utilisation.

Un engagement et une rétention d'application accrus se traduisent par des utilisateurs d'applications plus actifs et plus fidèles. En fait, une augmentation de 10 % de la fidélisation des utilisateurs d'applications peut augmenter la valeur d'une entreprise de plus de 30 %.

Conclusion

Les applications de paiement mobile ne cessent de se développer et deviennent le premier canal de paiement. Avec diverses stratégies de fidélisation des utilisateurs, nous assistons à une nouvelle vague de perturbations alimentée par les principaux acteurs de la FinTech.

En plus de créer une application FinTech sécurisée et robuste, afin de transformer votre application en portefeuille principal pour vos utilisateurs, vous devez leur fournir une expérience utilisateur convaincante après un examen ux approprié qui leur profite à chaque étape du cycle de vie de l'utilisateur, depuis l'acquisition. à la rétention des applications mobiles , pour les transactions en ligne et hors ligne.