Comment intégrer le marketing par e-mail à votre CRM

Quelle que soit la taille d'une entreprise, le succès repose sur une bonne gestion du travail et sur la définition des rôles individuels.

En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous trouverez peut-être écrasant de tout faire par vous-même. cela peut être chaotique. Obtenir plus de personnes pour vous aider avec des rôles spécifiques améliore non seulement votre flux de travail, mais vous permet également d'obtenir des résultats plus ciblés.

Ce ne sont pas seulement les personnes, mais également des outils tels que les intégrations d'applications, qui jouent un rôle important dans la gestion, la planification et l'exécution de l'entreprise. La gestion de la relation client, ou CRM, est l'un de ces aspects qui aide votre entreprise à mieux aider vos clients. Découvrez comment l'intégration d'un outil CRM dans votre marketing par e-mail peut faciliter sa réussite.

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Qu'est-ce que le CRM et comment ajoute-t-il de la valeur à votre entreprise ?

Le CRM est un outil de gestion qui vous aide à mieux gérer votre relation avec vos clients, existants et potentiels. L'objectif est de booster l'engagement en connaissant mieux vos clients.

Des données clients aux interactions avec les clients, un outil CRM capture et permet toutes les interactions entre vous et vos clients. En bref, il gère le cycle de vie complet du client.

Disons, par exemple, que vous avez 1 000 clients existants. Ces personnes sont déjà à bord de votre entreprise, mais cela ne signifie pas que vous arrêtez d'interagir avec elles, n'est-ce pas ? Vous devez planifier une stratégie de marketing ciblée pour ces clients afin de leur faire savoir que vous les appréciez toujours.

Comment peux-tu faire ça? Envoyez-leur des souhaits d'anniversaire, offrez-leur des primes de fidélité ou créez d'autres stratégies adaptées aux intérêts de chaque client. Avec un CRM en place, toutes ces informations, telles que les anniversaires ou les détails de la période d'essai, restent au même endroit. Vous pouvez ensuite automatiser les interactions via le marketing par e-mail sans manquer aucun client.

La gestion de votre relation avec vos clients est la clé du succès.

Intégrer le marketing par e-mail au logiciel CRM

Le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus efficaces de rester en contact avec vos clients. Vous atteignez vos clients directement dans leur boîte de réception et leur proposez un contenu personnalisé, des informations pertinentes, auxquelles ils se sont abonnés.

L'intégration du marketing par e-mail et du CRM vous permet d'améliorer votre relation avec vos clients et d'améliorer l'engagement client. Lorsque vous intégrez le marketing par e-mail aux systèmes CRM, vous pouvez suivre et enregistrer chaque action entreprise, créant ainsi un historique complet des interactions avec chaque client. Cela vous permet de mieux comprendre le comportement, les intérêts et les goûts de vos clients, ce qui améliore encore l'engagement client.

Vous pouvez également connecter vos réponses de campagne et vos stratégies de génération de leads à votre solution CRM pour calculer le retour sur investissement, examiner les opportunités futures, stimuler la collaboration et améliorer vos ventes ou votre marketing.

Prenons un exemple, pour comprendre comment l'intégration du CRM par e-mail marketing peut être très avantageuse pour une entreprise :

Vous gérez une entreprise d'abonnement aux grains de café qui permet à vos clients de choisir entre un forfait d'abonnement de trois, six ou neuf mois. Vous dirigez cette entreprise depuis quelques mois et les récentes stratégies de marketing sur les réseaux sociaux ont entraîné une augmentation des abonnements. Lorsque vous avez commencé avec 10 clients, il était facile de suivre la date de début et de fin de l'abonnement pour chaque client. Vous avez même envoyé des e-mails de rappel pour renouveler les abonnements 15 jours avant la date de fin.

Lorsque le nombre de clients passe à 100, vous pouvez toujours le gérer. Mais que se passe-t-il lorsque le nombre d'utilisateurs passe à 1 000 ? Qu'en est-il de 10 000 ? Et si ça continuait d'augmenter ? Et c'est ce que vous voulez, n'est-ce pas ?

L'intégration de votre CRM et de votre plateforme de marketing par e-mail est la réponse. Comme les données individuelles de chaque client sont introduites dans le CRM, des e-mails de rappel peuvent être envoyés automatiquement à votre liste d'abonnés. De plus, vous pouvez désormais interagir régulièrement avec chaque client, en fonction de l'étape à laquelle il se trouve dans le processus de vente.

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Intégrer le marketing par e-mail et le CRM pour atteindre vos objectifs

Le marketing par e-mail et le CRM sont deux aspects indépendants qui peuvent fonctionner seuls, mais lorsqu'ils sont dirigés vers le même objectif, ils fonctionnent encore mieux. Voici cinq raisons pour lesquelles l'intégration du marketing par e-mail et du CRM peut dynamiser votre activité et améliorer les relations avec vos clients :

1. Amélioration des opportunités de vente

Avec le marketing par e-mail, vous savez qui lit vos e-mails et agit. Si votre CRM dispose de ces données, cela vous permet de mieux comprendre qui est ce client potentiel et, en retour, vous donne une meilleure chance de le convertir.

2. Une meilleure compréhension du ROI

Avec une intégration CRM de marketing par e-mail, vous pouvez évaluer les retours de vos campagnes de manière plus complète. En plus de connaître les conversions, le nombre de clients qui ont acheté un article ou effectué une action, vous pourrez également évaluer le coût global de la campagne dans son ensemble.

3. Gestion facile des données

Améliorer la gestion des données rend la mise en œuvre de l'automatisation plus facile et plus précise. Plus important encore, votre équipe de vente est en mesure de mettre à jour les données en temps réel, car les informations recueillies via différents supports de communication sont stockées au même endroit.

4. Communication ciblée

Faites en sorte que toutes vos communications et tous vos messages soient ciblés et pertinents en comprenant l'historique d'achat d'un client. Cela vous aide à créer un e-mail plus pertinent, basé sur les données. En conséquence, vous réduisez le nombre de désabonnements, augmentez les taux d'ouverture et envoyez des informations plus personnalisées et précieuses à vos abonnés.

5. Déclencher des actions

À la fin d'une période d'essai, lors d'un renouvellement d'adhésion ou simplement pour de nouvelles mises à jour des membres actuels, les données des clients individuels peuvent être stockées dans le CRM en tant que déclencheurs d'action. En utilisant cela, vous pouvez déclencher des e-mails qui poussent les gens vers une action souhaitée.

Comment démarrez-vous une intégration CRM de marketing par e-mail ?

Établissez une base solide pour votre intégration CRM de marketing par e-mail sur laquelle s'appuyer avec ces bases :

• Commencez par choisir le bon système CRM qui vous offre plusieurs options comme la génération de rapports et facilite le stockage, la segmentation et l'utilisation des données CRM.
• Utilisez plusieurs supports pour collecter des informations et faites en sorte que ce processus se poursuive dès le début. Les formulaires d'inscription, les e-mails, les publicités de génération de leads sur les réseaux sociaux et d'autres options traditionnelles doivent être utilisés de manière cohérente.
• Gardez vos contacts et vos données CRM à jour.
• Créez différents segments et tags, en fonction de votre activité, pour être plus pertinents et ciblés.
• Utilisez des actions de déclenchement, en particulier pour les e-mails tels que les renouvellements ou la mise à jour des abonnements.

Rendre le marketing par e-mail plus efficace avec une intégration CRM

Les avantages d'une intégration CRM de marketing par e-mail ne profitent pas seulement à votre entreprise, mais également à vos clients. Au fur et à mesure que vous créez des campagnes marketing plus solides, vos mesures marketing deviennent plus perspicaces et vous cimentez une relation avec vos clients. Assurez-vous qu'aucun de vos clients n'est laissé de côté ou ignoré lorsqu'il est le plus important pour eux d'avoir de vos nouvelles. En tant que propriétaire d'entreprise, votre objectif principal est de vous assurer que vos clients se souviennent de vous et aiment ce que vous faites. Un CRM s'assure que tout ce qui se passe et bien plus encore !

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