Intégrer les programmes de parrainage et de fidélité dans une stratégie marketing

Souvent, les stratégies de marketing se concentrent tellement sur l'attraction et l'acquisition de nouveaux clients qu'il est facile d'oublier ceux que vous avez déjà. Mais avec tant d'entreprises qui utilisent désormais de manière incroyable des programmes de parrainage et de fidélité créatifs, il est essentiel pour les entreprises d'envisager de récompenser leurs clients existants.

En mettant en œuvre ces programmes, vous pouvez améliorer les relations avec vos clients, leur offrir quelque chose de nouveau et d'excitant pour développer votre marque, améliorer le bouche-à-oreille et également attirer de nouvelles affaires. Alors, comment intégrez-vous un programme de récompenses efficace dans votre stratégie marketing, et quels en sont les avantages ?

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Programmes de parrainage et de fidélité – de quoi s'agit-il ?

Bien qu'il existe des différences essentielles entre les deux, les programmes de parrainage et de fidélisation sont essentiellement des outils marketing permettant de récompenser le comportement des clients et d'améliorer les achats répétés, la réputation de la marque et de créer de nouvelles activités. Dans le cas des références, les clients sont récompensés pour avoir référé un ami qui devient client et dans les programmes de fidélité, les clients sont récompensés pour leur fidélité.

Si vous voulez un excellent exemple d'un programme de parrainage réussi, jetez un œil au service d'hébergement de fichiers Dropbox. Lancé en 2008, l'entreprise a commencé avec seulement 100 000 utilisateurs, mais après 15 mois avec un programme de parrainage en place, leurs utilisateurs ont grimpé à un incroyable quatre millions !

Les programmes de fidélité sont également connus pour non seulement rendre les clients actuels plus satisfaits de votre service, mais si votre programme de fidélité est suffisamment attrayant, il peut également éloigner les clients des concurrents et vous rapporter de nouvelles affaires.

Pourquoi vous devez mettre en place un programme de parrainage et de fidélité

Dans un monde plein de bonnes affaires en ligne et de multiples options de dépenses, aujourd'hui plus que jamais, les clients choisissent de placer leur argent dans des marques qu'ils connaissent et auxquelles ils font confiance. Les consommateurs sont plus avertis en matière de publicité et recherchent plutôt des recommandations et des références avant de se sentir en confiance pour effectuer leur achat.

Selon le rapport Trust In Advertising de Nielsen , 84 % des personnes interrogées ont déclaré que les références étaient la source la plus fiable lors d'un achat. Il en va de même pour les programmes de fidélité. Une fois qu'un client a acheté chez vous et reçu un service dont il est satisfait, il va de soi qu'il sera encore plus confiant d'acheter à nouveau chez vous, il est donc essentiel d'encourager la fidélisation de la clientèle.

Et ce ne sont pas seulement les clients existants qui en verront les avantages. Bien sûr, les programmes de fidélité rendront vos clients actuels heureux, mais ils attireront également de nouveaux clients qui verront les avantages de dépenser avec une entreprise qui apprécie leurs clients.

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Différents types de programmes de fidélité

Alors, comment encouragez-vous vos clients à dépenser plus avec vous (et éventuellement à gagner de nouveaux clients) ? Voici quelques idées pour inciter les programmes de fidélité :  

1. Remises exclusives

Un moyen évident d'encourager vos utilisateurs existants à dépenser à nouveau est de leur donner quelque chose en plus lors de leurs prochains achats avec vous - vous pourriez envisager un code de réduction pour leur prochain achat, un cadeau gratuit ou peut-être la livraison gratuite. C'est probablement le type de programme de fidélité le plus simple, et il donne des résultats, mais il est couramment utilisé par de nombreuses marques différentes, vous devrez donc peut-être faire preuve de plus de créativité si vous voulez vous démarquer de la foule.

2. Points Moyenne des prix

Si vous cherchez un moyen de donner à vos clients l'impression de faire partie de leur propre club exclusif, un système de points pourrait être la solution. Encouragez-les à gagner plus de points en faisant plus d'achats - plus ils accumulent, plus ils reçoivent d'avantages.

Les points peuvent correspondre à des remises, mais réfléchissez à ce que veulent vraiment vos clients. Veulent-ils être les premiers à accéder aux nouveaux produits ? Des récompenses pour leur anniversaire ? Produits en édition limitée, ou simplement pour faire croître leur statut dans le programme des membres (c'est-à-dire passer d'un membre Silver à un membre Gold). Selon Cone Communications, 83 % des Américains souhaitent que davantage de produits et de détaillants soient plus caritatifs et soutiennent de bonnes causes, alors peut-être que faire un don à une association caritative est quelque chose que vous pourriez envisager pour récompenser la fidélité et créer également des recommandations incroyables ?

Cependant, vous voulez jouer, ne rendez pas les choses trop compliquées - vos clients seront rebutés par tout ce qui leur semble trop dur.

3. Gros avantages

Adoptez une approche plus proactive et demandez aux clients de payer des frais initiaux et de recevoir des avantages pour la période indiquée. Des entreprises comme Amazon Prime, qui proposent des services spéciaux de livraison et de streaming à leurs clients Prime, en sont les meilleurs exemples, mais gardez à l'esprit que votre offre devra être assez attrayante pour inciter les clients à dépenser plus d'avance.

Différents types de programmes de parrainage

À quoi ressemble un programme de parrainage et lequel vous convient le mieux ? Eh bien, cela dépend en grande partie du type d'entreprise que vous avez, mais voici quelques-unes des options les plus courantes :

1. Référence client

L'un des types de référence les plus simples et les plus populaires pour les spécialistes du marketing en ligne est la référence client. Cela fonctionne en offrant à votre client existant une incitation (comme une remise sur son prochain achat) en échange de la recommandation de votre service à un ami ou à un membre de la famille. Il est généralement considéré comme la forme de recommandation la plus fiable, car il provient d'une source connue et selon les recherches de McKinsey, les recommandations de bouche à oreille génèrent plus du double des ventes de la publicité payante traditionnelle. Ainsi, votre client obtient un bonus, vous obtenez un nouveau client et votre nouveau client obtient un service qu'il sait être fiable - gagnant, gagnant !

Une fois que vous avez décidé que vous avez absolument besoin d'un programme de recommandation de clients dans votre stratégie marketing, vous devez déterminer quelles incitations fonctionneront le mieux pour vos clients. Bien sûr, les espèces et les remises fonctionnent bien, mais encore une fois, il est essentiel de rendre votre programme de parrainage unique. Offrir des points supplémentaires si vous gérez un programme de fidélité simultané, des exclusivités client et des expériences spéciales (telles que l'accès à un contenu en ligne unique) pourrait également être très efficace lorsque vous demandez à vos clients de faire une recommandation. Dropbox a offert plus d'espace de stockage pour motiver ses clients - faites preuve de créativité et réfléchissez à ce que vos clients veulent vraiment .

Lorsque vous avez décidé de la manière dont vous souhaitez récompenser vos clients pour leurs recommandations, il vous suffit d'installer une application. ReferralCandy est livré avec une évaluation client 5 étoiles et si vous avez créé votre boutique en ligne à l'aide de Shopify, vous pouvez l'intégrer gratuitement à votre stratégie commerciale. Ainsi, en ne dépensant rien, vous pouvez commencer à récolter les fruits de votre programme de parrainage.

2. Parrainages d'affiliés

Plutôt que d'adopter une approche personnelle, les références d'affiliés s'appuient sur d'autres entreprises affiliées pour obtenir des recommandations. Ceux-ci génèrent ensuite du trafic vers votre site Web et l'affilié reçoit une part des bénéfices si des achats sont effectués.

3. Références d'influenceurs

Celles-ci fonctionnent de la même manière que les recommandations de clients, mais plutôt que d'utiliser un lien personnel, vous utilisez un influenceur de médias sociaux pour recommander votre entreprise à ses nombreux abonnés. C'est parfait si vous visez un marché plus jeune qui, vous le savez, s'intéresse beaucoup aux blogueurs et vloggers en ligne influents - croyez-le ou non, un seul mot positif de leur part peut faire grimper les ventes. En effet, une enquête Bloglovin' a révélé que 54% des consommatrices ont acheté un produit après l'avoir vu recommandé par un influenceur et 45% ont suivi une marque directement depuis un post d'influenceur.

Comment mettre en place des programmes de parrainage et de fidélité

Maintenant que vous connaissez la valeur des programmes de parrainage et de fidélité, vous avez maintenant besoin que vos clients existants s'engagent avec eux et vous aident à développer votre entreprise. Voici quelques éléments à mettre en œuvre dès maintenant dans votre stratégie marketing :  

1. Envoyez des campagnes par e-mail

C'est une première étape de base, mais si vous ne le faites pas déjà, vous devez exploiter vos données existantes et envoyer des e-mails personnalisés rapidement. Demandez à vos clients ce qu'ils aiment dans votre entreprise, ce qu'ils n'aiment pas, orientez-les vers des programmes de parrainage et de fidélité et encouragez l'engagement.

2. Soyez social

Vous avez hâte de commencer à crier sur vos programmes de parrainage et de fidélité ? Ensuite, consultez vos comptes de médias sociaux. Utilisez Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest pour diffuser l'actualité de vos nouveaux programmes et créez votre propre hashtag pour encourager le partage et la conversation.

3. Gardez votre marketing sur la marque

Avant de commencer à planifier votre stratégie marketing, vous devez vous assurer qu'elle est alignée sur votre marque. Si vos clients passent beaucoup plus de temps sur Facebook que sur Twitter, ciblez-les là-bas. S'ils ne sont pas très férus de technologie, gardez vos programmes de parrainage et de fidélité aussi basiques que possible, ou s'ils peuvent gérer quelque chose d'un peu plus compliqué, donnez-leur beaucoup de friandises et de récompenses cachées à chasser. Les possibilités sont vraiment infinies.

Lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre vos propres programmes de parrainage et de fidélisation, ne vous contentez pas de copier, ce que vous avez déjà vu d'autres entreprises faire – soyez unique. Réfléchissez à ce que vos clients attendent vraiment de votre entreprise et comment vous pouvez le leur offrir.

Peut-être veulent-ils un accès exclusif aux nouvelles versions, peut-être veulent-ils un peu d'aide en matière de livraison ou peut-être veulent-ils sauver le monde ? Quels que soient leurs besoins, vous devez créer votre propre stratégie marketing unique qui joue dans leurs intérêts pour rendre vos programmes de parrainage et de fidélité précieux pour vous et vos clients.

À propos de notre auteur invité

Victoria Greene est consultante en image de marque et rédactrice indépendante. Sur son blog, VictoriaEcommerce, elle partage des astuces, des conseils et des mises à jour sur le marketing. Elle est passionnée d'aider les marques à améliorer leur stratégie numérique.