Comment tirer parti de la prise de décision basée sur les données pour la croissance de l'entreprise

Le monde numérique se noie sous les données et les entreprises peuvent soit les laisser s'accumuler, soit les exploiter à leur profit. Et bien que la deuxième option semble être le choix évident, de nombreuses entreprises ne tirent pas pleinement parti de la prise de décision basée sur les données.

Dans le passé, les managers devaient utiliser leurs capacités d'observation et d'analyse pour comprendre le marché. De plus, avoir cette capacité était souvent considéré comme un signe de génie professionnel et les quelques personnes qui possédaient ce talent étaient très demandées.

De nos jours, bien que cette compétence soit toujours importante, nous disposons d'outils intelligents qui utilisent des faits et des données concrets pour prédire le marché et, par conséquent, nous aider à prendre les bonnes décisions.

Des outils intelligents nous permettent d'observer les processus à grande échelle et d'obtenir des résultats analytiques en quelques minutes. Ils nous montrent des modèles et fournissent des informations dont la plupart des gens ne sont même pas conscients.

Cependant, la question demeure : utilisons-nous vraiment ces informations à leur plein potentiel ? Et comment ces informations nous aident-elles ?

Qu'est-ce que la prise de décision basée sur les données ?

La prise de décision basée sur les données est le processus d'analyse des informations existantes et d'obtention de nouvelles données pour soutenir et inspirer les actions des entreprises. Il permet aux propriétaires d'entreprise et aux chefs de service de minimiser les risques lors des choix et ainsi d'améliorer les performances et la productivité.

Pour prendre des décisions basées sur les données, les entreprises doivent :

• Suivez les KPI financiers, commerciaux et marketing.
• Surveiller les performances des différents produits.
• Analyser les données des outils de marketing et de gestion d'entreprise.
• Incorporez un balisage à l'échelle du site pour suivre les conversions.
• Observer et analyser le comportement et les habitudes d'achat des clients.
• Observer et analyser le comportement et les habitudes d'utilisation des clients.
• Créez des tableaux de bord pour suivre et visualiser facilement les données.
• Suivez les fluctuations des chiffres.
• Croiser les données internes avec les facteurs externes.

Cependant, aussi avancées que soient les technologies modernes, les humains sont toujours nécessaires pour comprendre et interpréter les données.

L'intelligence artificielle (IA) peut être d'une grande aide dans le traitement et l'analyse des données - un algorithme prend quelques minutes pour faire ce qui prendrait normalement des semaines ou des mois à une personne. Cependant, sans la compréhension humaine du monde et de la vue d'ensemble, les résultats peuvent être biaisés et peu fiables.

C'est pourquoi il doit être géré par des personnes formées et ayant une meilleure compréhension de la lecture et de l'interprétation des résultats.

Encourager la réflexion analytique axée sur les données à tous les niveaux de votre opération améliorera les performances de votre équipe, ce qui se traduira en fin de compte par une entreprise plus prospère et de meilleurs profits.

Pourquoi la prise de décision basée sur les données est importante

Dans le monde numérique, tout peut être suivi et surveillé. Les outils que nous utilisons quotidiennement accumulent d'énormes quantités de données et d'informations commerciales qui peuvent fournir des informations précieuses sur le marché et la concurrence, le comportement des clients, nos performances commerciales, etc.

S'appuyer sur des données plutôt que sur des intuitions, des hypothèses et des instincts peut considérablement améliorer les revenus de toute entreprise et accélérer la croissance.

Certains des avantages immédiats de la prise de décision basée sur les données sont :

• Coûts réduits. En affaires, toute décision que vous prenez implique souvent un risque financier. Baser vos mouvements sur des données solides minimise les risques de faire les mauvais choix et de gaspiller de l'argent et des ressources.
• Bénéfices accrus. Lorsque vous donnez à vos clients ce dont ils ont réellement besoin et que vos services correspondent à leurs attentes, vous pouvez compter sur plus de ventes et des profits plus élevés.
  Produit amélioré. Les données des tests d'utilisabilité et de la recherche sur la voix des clients peuvent vous donner des informations précieuses sur la façon d'améliorer votre produit.
• Clients plus heureux. Lorsque vos actions sont basées sur des données, vous n'avez pas à deviner comment rendre vos clients heureux.
• Réduction des taux de désabonnement. L'analyse du comportement des clients et le recoupement des modèles avec d'autres facteurs peuvent vous montrer pourquoi les clients partent et comment mieux les fidéliser.
• Des décisions plus faciles. Avoir les données devant vous en noir sur blanc élimine toute incertitude lors de choix importants.
• Biais minimisé. Chacun a ses propres points de vue et opinions qui influencent sa façon d'agir dans certaines situations. Une culture de travail axée sur les données met ces préjugés personnels de côté et permet aux membres de l'équipe de se concentrer plutôt sur les faits.
• Tarification améliorée. Baser vos prix sur la recherche et les données vous permet d'améliorer vos prix et de développer votre entreprise sans effort supplémentaire.
• Meilleure résolution de problèmes. Quels que soient les problèmes auxquels votre entreprise est confrontée, l'analyse des données pertinentes vous donnera un indice sur leur origine et sur la manière de les résoudre.

Ce ne sont là que quelques-uns des avantages associés à la prise de décision basée sur les données, et ils peuvent varier selon l'industrie, le type d'entreprise, le processus de gestion de décision actuel, etc.

Dans l'ensemble, fonder vos décisions sur des faits solides conduit à développer votre entreprise et à améliorer vos services.

Outils pour vous aider à prendre des décisions basées sur les données : exemples

Comme mentionné, la clé d'une approche réussie basée sur les données est d'utiliser les bons outils et de s'appuyer sur des professionnels formés pour lire les résultats.

Cela étant dit, concentrons-nous sur quelques-uns des meilleurs exemples pratiques de la manière dont vous pouvez mettre en œuvre des décisions basées sur les données dans votre entreprise pour stimuler la croissance.

Outils d'intelligence d'affaires

Les outils de Business Intelligence (BI) vous permettent d'utiliser toutes les données accumulées par vos plateformes commerciales et marketing, en les intégrant dans une seule solution.

Selon le niveau d'expertise de votre équipe, vous pouvez opter pour une solution pro qui nécessite une connaissance approfondie de la gestion des données ou un logiciel en libre-service que tout membre de votre équipe peut être formé à utiliser.

Le recoupement des informations provenant de différents outils et canaux peut être compliqué et prendre du temps lorsqu'il est effectué manuellement. Mais avec BI, vous avez tout ce dont vous avez besoin dans un seul tableau de bord. Cela rendra le processus de prise de décision beaucoup moins compliqué et peut réduire le temps nécessaire pour accomplir les tâches et améliorer la productivité.

Logiciel de GRC

Avec une solution CRM, vous avez toutes vos données clients sous un même toit. Chaque client a un profil détaillé, contenant ses informations personnelles et démographiques, son journal d'achat, ses interactions avec votre entreprise, etc.

Selon la solution, vous pouvez disposer d'un système de notation des prospects intégré qui suit les actions du client et vous avertit lorsqu'un prospect est prêt à être approché. De cette façon, vous pouvez accélérer le parcours du client dans l'entonnoir et augmenter les conversions.

De plus, le logiciel CRM basé sur le cloud offre à votre équipe un accès instantané aux données client. Cela peut considérablement améliorer le service client, les ventes et le marketing. Avoir toutes les informations sur un client facilement disponibles, traitées et analysées, rendra les décisions plus rapides et plus précises.

Un CRM peut améliorer la génération de prospects, l'acquisition et la fidélisation des clients, et vous aider à développer votre entreprise avec des clients satisfaits et fidèles.

Étude de marché

L'étude de marché est votre source de données la plus puissante et la plus fiable.

Les applications de la recherche dans les décisions fondées sur les données sont pratiquement infinies et il existe différentes méthodes que vous pouvez explorer. Cependant, certaines des études les plus viables qui peuvent vous aider à développer votre entreprise sont :

• Voix du client. Lors du développement d'un nouveau produit, vous devez d'abord comprendre quels sont les besoins de vos clients, comment ils les satisfont actuellement et comment vos produits peuvent les aider. Cela vous permettra de construire une solution qui a de meilleures chances d'être acceptée et de connaître un succès commercial.
• Recherche d'expérience utilisateur. La meilleure façon d'améliorer vos produits actuels, de comprendre comment mieux les commercialiser et d'augmenter leurs ventes est d'observer et d'analyser comment les clients les utilisent. Cela vous montrera, entre autres, où les gens rencontrent des problèmes, ce qu'ils apprécient dans les produits, quelles fonctionnalités ils utilisent et lesquelles ils ignorent. Sans ces données, vous risquez de baser toutes vos actions sur des hypothèses, et les clients ne manqueront pas de vous surprendre même si vous pensez les connaître.
• Recherche de concurrents. Savoir ce que font vos concurrents peut vous donner des informations précieuses sur la façon de développer vos propres stratégies. Quels que soient vos objectifs actuels, vous devez toujours connaître les autres entreprises, savoir pourquoi les clients les aiment ou ne les aiment pas, en quoi leurs produits diffèrent des vôtres, etc. Cela vous permettra d'identifier les moyens de les surpasser et d'améliorer votre part de marché.
• Recherche de prix. La recherche de prix vous permet d'optimiser la façon dont vous facturez vos clients en fonction de données réelles. Par exemple, vous pouvez peut-être augmenter vos profits en attirant plus de clients et en réalisant plus de ventes. Ou vous pouvez faire la même chose en vendant moins de produits mais à un prix plus élevé à des clients avec une meilleure solvabilité. Les besoins du marché dictent le prix. Cependant, si vous basez votre stratégie de tarification sur une intuition plutôt que sur la valeur perçue du produit par le client, vous risquez de manquer une occasion de développer votre entreprise avec un minimum d'effort.

Modélisation des attributions

La modélisation d'attribution du marketing numérique est le processus de suivi des conversions entre les canaux de communication et de distribution du crédit en fonction du rôle qu'ils ont joué dans la vente. Ces données vous permettent de mieux comprendre à quel point chaque rationalisation contribue au succès de votre entreprise.

En analysant le parcours de votre client, vous pouvez suivre les plateformes qui génèrent réellement des bénéfices, celles qui étendent la notoriété de la marque mais n'ont aucun effet direct sur les ventes et celles qui n'ont aucune pertinence.

Grâce à cela, vous pouvez optimiser votre retour sur investissement marketing, distribuer les ressources avec plus de diligence et conformément aux objectifs de la campagne, et améliorer votre stratégie marketing.

Analyse du site Web

L'analyse de site Web peut fournir des informations inestimables sur le comportement de vos clients.

Ces données vous montrent quel contenu fonctionne bien et maintient l'engagement des clients et quelles pages ont des taux de rebond élevés. Les outils vous aident également à comprendre les étapes suivies par le client avant d'effectuer un achat et à quel moment de son parcours il part sans revenir.

En analysant ces informations, vous serez en mesure d'identifier tout problème sur vos pages. De plus, si vous croisez les données avec d'autres facteurs, cela peut vous aider à améliorer l'expérience utilisateur sur votre site Web.

Conclusion

Les données ne résoudront peut-être pas tous vos problèmes comme par magie, mais si elles sont gérées correctement, elles peuvent considérablement améliorer les taux de réussite de votre entreprise. De plus, cela peut éliminer le stress du processus de prise de décision et fournir une base solide sur laquelle se tenir pour faire des choix difficiles.

De plus, en tirant parti de vos outils marketing et en effectuant des recherches sur les clients, vous pouvez mieux comprendre votre public et le marché. Cela peut inspirer de nouvelles idées auxquelles vous n'auriez jamais pensé autrement.

Dans l'ensemble, les décisions basées sur les données peuvent vous aider à développer votre entreprise et à améliorer votre processus et votre culture de travail.