Comment tirer parti de l'expérimentation pendant la récession

L’histoire a montré que réduire le budget marketing en période de récession n’est jamais une bonne idée. Les entreprises qui réduisent leurs dépenses marketing ne parviennent pas à rester à l'esprit du public lorsque le marché rebondit après le ralentissement.

La clé est de dépenser stratégiquement en marketing pour maximiser votre retour sur investissement en ces temps difficiles.

Si votre prochain plan consiste à auditer votre stratégie marketing pour ajuster les dépenses, assurez-vous que l’expérimentation figure en tête de votre liste de priorités. Quiconque dit que vous pouvez abandonner l’expérimentation vous emmène probablement faire un tour.

En fait, l’expérimentation est sans conteste le meilleur moyen de convertir tout ce trafic en clients en vous permettant de proposer les expériences les plus performantes au public. Au lieu de dépenser dès maintenant pour acquérir de nouveaux clients, il est beaucoup plus logique de se concentrer sur la conversion de ce qui se trouve déjà sur votre site Web.

Mais oui, expérimenter en période de récession peut vous obliger à faire pivoter votre stratégie. Donc, si vous vous demandez comment exploiter la puissance de l’expérimentation pendant des périodes de test comme celle-ci, nous avons quelques conseils à partager avec vous.

Ayez la bonne équipe à vos côtés

Si vous décidez de commencer l’expérimentation dès maintenant, constituer une équipe exclusive pour cet exercice consommera une grande partie de vos ressources dans un marché déjà à court de liquidités. Dans le même temps, sans personnes qualifiées à vos côtés, vous ne pourrez pas obtenir le meilleur résultat de la plateforme de test.

C'est là que l'équipe de réussite client de VWO peut vous donner un coup de main ! Nos responsables de la réussite dédiés planifient et soutiennent votre parcours avec VWO, en formant votre équipe pour tirer le meilleur parti de notre produit. Tout au long de votre processus d’optimisation, ils sont votre véritable ami, vous guidant vers les premiers succès et suivant vos progrès. De plus, ils vous tiennent informé des derniers développements de VWO et de l'industrie, tout en vous aidant à obtenir le retour sur investissement le plus élevé possible grâce à l'utilisation de VWO.

Accélérez la vitesse des tests

En période de ralentissement économique, les entreprises passent à la vitesse supérieure et prennent toutes les mesures nécessaires pour assurer leur survie, voire leur prospérité. L’approche doit rester la même lorsqu’il s’agit de votre expérimentation. Plus vite vous effectuerez vos tests, plus vite vous saurez ce qui peut fonctionner et ce qui ne peut pas fonctionner pour protéger votre entreprise des effets de la récession. Si vous disposez déjà d'un programme d'expérimentation, auditez-le et voyez s'il est possible d'augmenter la vitesse des tests avec des tests à fort impact en premier.

Par exemple, Dorado Fashion, un site Web de mode basé aux États-Unis, a ajouté une offre groupée dans le mini-panier sur tous les appareils pour améliorer la valeur moyenne des commandes (AOV). Un test A/B n'a été effectué que pendant 26 jours et la variante est sortie gagnante avec une augmentation de 14,14 % des clics vers la page de remerciement. Découvrez d'autres petits tests qui ont conduit à des résultats impressionnants dans nos petits tests. De grandes victoires. Livre électronique.

De plus, le calculateur de durée des tests A/B de VWO peut être d'une grande aide à cet égard. Entrez des détails tels que le taux de conversion existant, l'amélioration minimale attendue, le nombre de variantes, les visiteurs moyens chaque jour et le pourcentage de visiteurs inclus dans le test – et vous obtiendrez la durée pendant laquelle vous devez exécuter le test pour obtenir un résultat statistiquement significatif. Donnez la priorité aux tests qui peuvent être exécutés rapidement et contribuent à l’augmentation des conversions.

Plus vous réduisez votre dépendance à l’égard de l’équipe de développement et d’ingénierie, plus rapidement vous pourrez définir des expériences et obtenir des résultats. Non seulement vous pouvez apporter tous types de modifications à vos pages Web via l'éditeur visuel de VWO, mais vous pouvez également mettre ces modifications en ligne sans impliquer l'équipe informatique avec VWO Deploy. De plus, vous pouvez apporter une modification uniquement à un ensemble particulier de visiteurs, que vous pouvez segmenter de plus de 1 000 manières.

Alors, comprenons avec un exemple. Supposons que vous souhaitiez afficher une réduction de 10 % aux nouveaux visiteurs sur votre site de réservation d'hôtel contre le contrôle sans offre de réduction. À l'aide de l'éditeur VWO, vous pouvez ajouter un modèle de widget standard, par exemple la page d'accueil de votre site Web. Ensuite, vous décidez que vous souhaitez orienter cette offre vers de nouveaux visiteurs utilisant un mobile et appartenant à la tranche d'âge de 25 à 40 ans du Connecticut, où vous venez de démarrer vos opérations. Vous combinez ensuite plusieurs paramètres pour cibler un segment très spécifique pour ce test. Ceci n'est qu'un exemple ; vous pouvez cibler les visiteurs de différentes manières en utilisant des segments personnalisés sur VWO. Exécutez le test pendant une durée définie et voyez si la variante gagne. En cas de succès, lancez-le avec VWO Deploy.

Concentrez-vous sur la valeur à vie

Acquérir de nouveaux clients coûte 5 à 25 fois plus cher que fidéliser les clients existants. Cela rend d’autant plus cruciale la maximisation de la valeur à vie (LTV) des clients existants, en particulier dans un marché financier tendu.

Bien sûr, vous devez tester chaque élément de contenu de votre site Web avant de les expédier, mais donnez la priorité à ceux qui peuvent avoir un plus grand impact sur votre LTV. Par exemple, changer la couleur d'un bouton CTA peut augmenter le taux de clics, mais rien ne garantit que cela contribuera à la métrique commerciale.

Testez les programmes de fidélité, les ventes incitatives/croisées, la livraison gratuite ou toute idée qui ravit vos clients et les encourage à continuer d'acheter chez vous. N’oubliez pas qu’il n’y a pas de test contre un autre. Tout se résume à établir des priorités lorsque les temps sont durs.

Voyons comment Bear Mattress, une marque de vente de matelas, a augmenté le nombre d'achats en améliorant le flux de ventes croisées sur sa page produit de matelas. Ils se sont associés à l'équipe VWO qui a observé que l'interaction des utilisateurs avec les articles de vente croisée était minime, que les images des produits de vente croisée n'étaient pas présentes et que la copie n'était pas conviviale sur la page du produit.

Pour la variante, ils ont mis en œuvre un certain nombre de changements, notamment en rendant la copie plus centrée sur le client et en ajoutant des images miniatures en cas de vente croisée d'articles.

Ce test a duré 19 jours et a conduit à une augmentation du chiffre d'affaires de 16 %. En vous inspirant de cette étude de cas, vous pouvez réaliser des tests de ventes croisées sur votre site internet, à condition que votre recherche montre la portée de la mise en œuvre d'un tel test.

Ce que nous devons mentionner ici, c'est que VWO Data360, notre plateforme de données client, vous permet de créer et de suivre des mesures commerciales complexes telles que le LTV en tenant compte de l'engagement des clients au niveau de la page. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez déployer une expérience qui peut vous aider à fidéliser vos clients, à répéter vos achats et à générer des revenus. Vous voulez découvrir ce que cette plateforme d’expérimentation peut faire pour affiner l’expérience client en dehors de cela ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit dès aujourd'hui !

Informer les expériences grâce à la recherche sur les utilisateurs

Ne sacrifiez pas la recherche sur l’autel d’une mise en œuvre plus rapide. Lorsque nous vous suggérons d'augmenter la vitesse du test, nous ne voulons pas dire que vous pouvez choisir des tests aléatoires qui, selon vous, peuvent améliorer les conversions. Fiez-vous moins à vos convictions et davantage au comportement des visiteurs sur votre site Internet.

Par exemple, si vous constatez que des utilisateurs abandonnent le paiement, vous pouvez mettre en œuvre un paiement invité dans l'espoir d'augmenter les revenus grâce à ce test. C’est là que VWO Insights vous aide grandement grâce à ses prouesses analytiques du comportement des utilisateurs. Alors que les cartes thermiques vous montrent la représentation visuelle des activités des utilisateurs sur votre site Web, les enregistrements de session vous donnent un aperçu de leur parcours sur votre site Web, depuis l'arrivée sur le site Web jusqu'à la sortie ou la conversion.

Lorsque vous planifiez des expériences conformes à ce que les utilisateurs s'attendent à vivre sur votre site Web, ils ont plus de chances de devenir gagnants et d'avoir un impact positif sur les conversions. Par conséquent, la combinaison de la puissance de VWO Insights et de VWO Testing vous permet de transformer les informations des utilisateurs en stratégies de test axées sur les données.

La banque IMB basée en Australie utilise notre plateforme d'expérimentation depuis 2017 pour optimiser son site internet. L'analyse de l'entonnoir à l'aide de VWO Insights a montré que les utilisateurs abandonnaient dès la première page du formulaire de demande de prêt. Pour la première campagne, l'équipe a introduit un certain nombre d'éléments tels que les récompenses, les USP et le temps total nécessaire pour terminer les étapes dans l'espoir d'arrêter les abandons de la page.

Pour le second, une fenêtre contextuelle de sortie a été ajoutée, demandant aux visiteurs de sauvegarder le formulaire de candidature et de continuer selon leur convenance. Les deux campagnes ont enregistré respectivement une augmentation de 52 % du nombre de formulaires remplis et de 85 % du nombre de formulaires enregistrés complétés. Pour en savoir plus, lisez l’étude de cas.

Tirer le meilleur parti de la segmentation des utilisateurs

L'exécution de tests ciblés sur des segments d'utilisateurs spécifiques vous donne des résultats plus percutants. Les programmes de fidélité fonctionnent très bien pendant les périodes économiques difficiles. Ils ont aidé plusieurs entreprises à attirer des clients fidèles pendant les récessions des années 1990, 2008 et à l’époque du COVID-19. En vous inspirant de cela, vous pouvez segmenter les clients fidèles et lancer une campagne personnalisée dans laquelle vous affichez une option d'inscription au programme de fidélité dans une fenêtre contextuelle de site Web.

Puisque vous ciblez cette campagne sur les clients fidèles, il y a de fortes chances que votre variante surpasse le contrôle. D'un autre côté, si vous aviez effectué ce test sans segmentation, tout le monde, y compris les nouveaux visiteurs, aurait participé à cette campagne. Parce que les nouveaux visiteurs sont moins susceptibles de s'inscrire à un programme de fidélité car ils n'ont pas encore essayé vos produits/services, les inclure aurait faussé le résultat de cette campagne.

Supposons maintenant que vous vendiez des produits cosmétiques de luxe en ligne. Pour attirer de nouveaux clients, vous pouvez offrir 15 % de réduction sur le premier achat et créer un test basé sur cela. Dans le même esprit, vous pouvez créer des tests en segmentant les utilisateurs en fonction des zones géographiques partagées, de l'âge, du sexe, etc. Mais cela dit, n’oubliez pas qu’une sur-segmentation peut réduire la taille de l’échantillon que vous devez réorienter vers vos variations et vous empêcher d’arriver à un résultat statistiquement significatif. Créez donc des segments en fonction du trafic généré par votre site Web et du nombre de variantes que vous testez dans le cadre d'une expérience.

Voici une étude de cas prouvant comment les entreprises peuvent réaliser un test en utilisant la segmentation personnalisée : OneClick est un détaillant de lunettes basé aux États-Unis qui utilise VWO Testing and Insights pour optimiser les conversions sur son site Web.

L'une de leurs expériences utilisant VWO visait à augmenter les conversions en personnalisant la page de paiement pour les clients de One Click en fonction de leur pays. L'hypothèse était qu'en tant que marque mondiale, adapter l'expérience à l'emplacement de chaque utilisateur la rendrait plus attrayante et pertinente.

La personnalisation a été réalisée à l'aide de la segmentation personnalisée de VWO, qui a modifié dynamiquement le contenu de la page de paiement pour inclure des informations localisées telles que les tarifs d'expédition, le délai de livraison et la devise. Cela a été fait afin d'améliorer l'expérience d'achat du client. Par exemple, les clients visitant le site Web depuis le Canada verraient des informations pertinentes telles que les tarifs d'expédition canadiens, le délai de livraison estimé et la devise canadienne sur la page de paiement.

La variation a surpassé le contrôle et a augmenté le taux de conversion de 30 %. Vous pouvez lire ici comment VWO a aidé One Click à réaliser d'autres tests gagnants.

Protégez votre entreprise de la récession grâce à l'expérimentation

L'expérimentation permet aux entreprises de prendre des décisions fondées sur des données, plutôt que de se fier à l'intuition et aux hypothèses. Ceci est particulièrement important en période de récession, lorsque les ressources sont limitées et que chaque dollar compte.

Et pour relever tous ces défis avec brio, armez-vous de VWO. De l'analyse et des tests comportementaux des utilisateurs à la personnalisation et à la plateforme de données clients, VWO vous aidera à traverser les malheurs de la récession grâce à ses multiples capacités.

Pour utiliser toutes ses fonctionnalités à votre avantage, inscrivez-vous dès maintenant pour un essai gratuit. Ne laissez pas la récession vous freiner, commencez à expérimenter VWO et voyez la différence que cela peut faire pour votre entreprise.