Comment créer un chatbot pour votre site Web en 8 étapes simples

Les chatbots sont des applications logicielles qui utilisent des réponses programmées ou générées par l'IA pour interagir avec les utilisateurs et les aider. Ils gagnent rapidement en popularité, de nombreuses entreprises adoptant la technologie pour optimiser leurs processus et améliorer l'expérience de leurs clients.

Envisagez-vous de créer un chatbot ? Bien qu'il y ait des avantages significatifs à le faire, il y a quelques choses que vous voudrez peut-être savoir avant de commencer.

Dans cet article, nous allons voir :

• 8 étapes faciles pour créer votre propre chatbot
• Quelques-uns des meilleurs fournisseurs de plateformes de chatbot gratuits et payants .

Commençons!

Construire un chatbot à partir de zéro peut être facile ou extrêmement délicat, selon le type de bot que vous souhaitez développer. Nous allons vous guider à travers les étapes de base de la création d'un chatbot et vous donner quelques conseils en cours de route.

Table des matières

Étape 1 : Quel type de chatbot construisez-vous ?

Tout d'abord, vous devez savoir quel type de chatbot vous voulez et pourquoi vous le construisez. Envisagez des questions telles que :

• Pourquoi créez-vous le chatbot ?
• Que souhaitez-vous obtenir pour vos clients ou prospects ?
• Aura-t-il plusieurs objectifs ?
• Voulez-vous qu'il soit dynamique avec des capacités d'apprentissage ou basé sur des règles ?
• Vous souhaitez automatiser les processus chronophages en développant le bot ?
• Doit-il s'intégrer à tous les systèmes existants ?

En répondant à ces questions, vous en saurez plus sur le type de chatbot dont vous avez besoin et sur la manière de le configurer.

Par exemple, si vous voulez un bot simple qui répondra à quelques demandes de produits, une version basée sur des règles peut parfaitement répondre à vos besoins. Cependant, si vous souhaitez qu'il utilise le langage naturel tout en apprenant à tenir une conversation avec un utilisateur, optez plutôt pour un chatbot piloté par l'IA.

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Étape 2 : Choisissez vos chaînes

Quels canaux vos prospects utilisent-ils le plus souvent ? Où sont-ils à l'aise ? Vous devez vous assurer que votre chatbot est disponible sur une plateforme où vos utilisateurs peuvent y accéder facilement.

Sans surprise, les chatbots sont généralement utilisés et hébergés sur des sites Web. D'autres ont tendance à se connecter via une application mobile ou Facebook Messenger. Cependant, vous pouvez utiliser une approche multicanal et utiliser le même bot sur toutes les plateformes.

Gardez simplement à l'esprit que de nombreuses plates-formes ont des limites, vous devrez donc peut-être en rechercher une qui inclut toutes les fonctionnalités que vous souhaitez.

Étape 3 : Choisissez un framework ou une plateforme de développement

C'est là que les choses deviennent intéressantes. À présent, vous devriez avoir une idée claire du type de chatbot dont vous avez besoin, et cela déterminera la manière dont vous procéderez.

Cadres

Avant de choisir un framework, réfléchissez à qui rédigera le code et développera le chatbot. La pile technologique que vous sélectionnez doit être :

• Quelque chose avec lequel vous ou vos développeurs êtes familiers.
• Disponibilité de bibliothèques open source et de traitement du langage naturel (NLP).
• Capacités d'extension futures telles que les discussions vocales.

Certains frameworks incluent Dialogflow de Google, Microsoft Bot Framework et BotMan. Si vous envisagez une approche multicanal, vous pouvez choisir d'utiliser Dialogflow, qui se connecte à plusieurs canaux de messagerie. Il fournit également une API REST, facilitant l'intégration du chatbot dans une application ou une interface.

Le Bot Framework se concentre davantage sur les produits Microsoft, tels que Slack, Skype, Cortana et Teams, et prend en charge Java, JavaScript, Python et C#. De même, BotMan est connu pour être l'un des meilleurs frameworks de développement de chatbot pour PHP et peut être publié sur Telegram, Twilio, WeChat et Cisco Spark, entre autres.

Constructeurs de chatbots à faire soi-même

Il existe de nombreux créateurs de chatbot gratuits et payants disponibles en ligne. L'utilisation de l'une de ces plates-formes rendra le processus de construction beaucoup plus simple que de construire le vôtre avec un framework.

Vous ne pourrez pas personnaliser le bot autant que vous le feriez si vous le codez à partir de zéro. Cependant, vous n'aurez pas non plus à faire face à autant de problèmes de dépannage et de problèmes de développement.

Certaines des plates-formes de création de chatbots les plus populaires incluent Chatfuel, Pandorabots, Botsify et MobileMonkey. Nous examinerons chacun d'entre eux plus en profondeur plus tard. Cependant, n'hésitez pas à demander de l'aide à une agence de développement de chatbot aux États-Unis ou dans votre pays si l'une de ces étapes devient difficile ou prend trop de temps.

Étape 4 : configurer le bot

La plupart des constructeurs de chatbot DIY ont des instructions étape par étape faciles à suivre que vous pouvez suivre. D'autres iront jusqu'à mettre à disposition des tutoriels vidéos ou proposer une simple interface glisser-déposer.

Le connecter à d'autres canaux devrait être tout aussi simple. Par exemple, le connecter à Telegram peut vous obliger à fournir les informations de votre compte. Bien qu'il puisse y avoir quelques étapes supplémentaires en fonction des canaux que vous allez utiliser, le constructeur de bot DIY devrait vous donner toutes les instructions dont vous avez besoin.

Si vous utilisez un framework, il est préférable de laisser le travail à votre équipe de développement. À moins que vous n'ayez le temps d'apprendre comment fonctionne le code, laissez les experts s'en occuper. Un chatbot agit souvent en tant que représentant du service client et agent commercial, et vous ne voulez pas créer quelque chose qui donnerait aux utilisateurs une expérience désagréable.

Étape 5 : La conversation

Une fois que vous avez mis en place les bases, il est temps de concevoir le flux de la conversation. Une plate-forme de bricolage vous donnera tout ce dont vous avez besoin pour créer un chat basé sur des règles, généralement en utilisant des options de réponse par glisser-déposer. La plate-forme aura également des options de thème d'interface, vous n'avez donc pas besoin de concevoir une nouvelle UX.

Bien qu'il soit simple de créer et de concevoir un chatbot sur ces plates-formes, vous ne pourrez pas créer quelque chose d'aussi robuste ou évolutif que vous le feriez sur un framework.

Si vous avez décidé de choisir un framework avec des capacités d'IA, vous voudrez peut-être embaucher une équipe de développeurs experts. Ce sera leur travail de concevoir l'interface utilisateur, la conversation et les fonctions côté serveur.

Étape 6 : Il est temps de s'entraîner

Avez-vous utilisé un constructeur de chatbot DIY ? Si vous l'avez fait, ignorez cette étape et passez directement au numéro sept.

Si vous avez créé un bot qui utilise l'IA, il devra être formé avant de pouvoir lancer le déploiement. Le chatbot devra apprendre à comprendre les utilisateurs et le langage naturel. C'est un processus qui prend du temps car vous devrez apprendre au bot toutes les différentes façons dont un client peut demander la même chose.

Si possible, commencez à entraîner le bot sur des ensembles de données existants tels que des e-mails, des tickets d'assistance ou des transcriptions de chat. Si ce n'est pas une option, vous pouvez utiliser des ensembles de données tiers à la place. Cela peut prendre plus de temps pour apprendre des réponses qui fonctionnent pour vos clients ou services, mais c'est un point de départ.

Étape 7 : testez, testez, testez !

Ne déployez jamais un chatbot si vous ne l'avez pas encore testé, que vous utilisiez un chatbot basé sur des règles ou basé sur l'IA. Les tests doivent évaluer si le bot peut répondre aux questions et fournir de l'aide comme vous l'aviez prévu. Si vous testez un chatbot basé sur des règles, cela devrait être un processus relativement simple.

Si vous avez opté pour un chatbot IA, les tests devront être beaucoup plus approfondis. Ces bots sont encore quelque chose d'une nouveauté, et les utilisateurs peuvent essayer de le "casser" en posant des questions non pertinentes ou inappropriées. Considérez comment Twitter a réussi à transformer le bot Tay de Microsoft en un raciste grossier en moins d'une journée. Vous ne voulez pas que votre IA apprenne des interactions inappropriées et commence à insulter vos clients.

Développez un processus de test qui apprendra à votre chatbot à rediriger la conversation vers des sujets pertinents. Vous pouvez également inclure une fonction qui bascule le chat vers un agent en direct si les choses deviennent inappropriées.

Étape 8 : Déployez les Chatbots !

Vient maintenant la partie passionnante : déployer votre chatbot ! Cela ne devrait pas prendre longtemps; assurez-vous que tous les terminaux sont connectés et que le bot est correctement intégré dans vos systèmes logiciels.

Malheureusement, vous n'avez pas terminé une fois le chatbot déployé. Vous devrez effectuer une maintenance régulière, surtout si vous avez un bot AI. Analysez les statistiques disponibles et affinez les réponses pour les rendre plus pertinentes et satisfaire vos clients.

Meilleures plates-formes de chatbot que vous pouvez utiliser pour créer votre bot

Si vous souhaitez créer un chatbot, vous pouvez envisager d'utiliser une plateforme de chatbot. Vous pourrez profiter des outils et fonctionnalités intégrés sans avoir besoin de connaissances approfondies en matière de codage.

Voici nos cinq principales recommandations :

Botsifier

Botsify a commencé comme un simple constructeur de chatbot par glisser-déposer qui était généralement utilisé avec Facebook Messenger. Aujourd'hui, il dispose d'une large gamme de plugins d'intégration faciles et d'un support multicanal. Il comprend également :

• Formes conversationnelles
• Transfert transparent aux agents humains
• IA intelligente
• Apprentissage automatique
• Intégration analytique

Le plus gros inconvénient de Botsify est la courbe d'apprentissage abrupte. Puisqu'il s'agit d'une plate-forme de chatbot d'IA, une personne ayant des compétences techniques doit être impliquée dans la configuration. Cependant, les avantages d'avoir un bot réactif et adaptable l'emportent largement sur le coût de votre temps et de vos efforts.

Bien que Botsify ait utilisé un compte gratuit, celui-ci n'est plus disponible. Au lieu de cela, vous pouvez essayer toutes les fonctionnalités de la plateforme pendant 14 jours avant de devoir acheter un abonnement mensuel ou annuel.

Flux XO

Si vous n'avez aucune expérience en matière de codage et que vous souhaitez tout de même créer un chatbot, Flow XO pourrait vous convenir. Ses multiples fonctionnalités incluent :

• Modèles prédéfinis avec options de personnalisation
• Capacité multicanal et plus de 100 intégrations
• Workflows et flux de conversation prédéfinis

Flow XO vous permet de démarrer gratuitement et de mettre à niveau plus tard si nécessaire. Même si le bot gratuit a des interactions limitées, il reste une option viable pour les petites entreprises.

Chatfuel

Chatfuel est une plateforme de chatbot limitée à Facebook Messenger. Cependant, il comprend plusieurs fonctionnalités intéressantes, ce qui pourrait expliquer pourquoi plusieurs sociétés multinationales utilisent la plate-forme. Ceux-ci inclus:

• Plusieurs coéquipiers
• Transfert de conversation fluide
• Conversations interactives scénarisées par l'IA
• Prise en charge de plus de 50 langues
• Cartographie des mots clés

Comme Flow XO, Chatfuel propose une option gratuite. Cependant, il sert principalement à automatiser votre boîte de réception Facebook Messenger et vous devrez effectuer une mise à niveau pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires.

Landbot.io

Le chatbot de Landbot est un outil intuitif facile à utiliser qui combine des capacités basées sur des règles et alimentées par l'IA. Il en résulte des interactions de haute qualité qui peuvent être attribuées à un agent humain à tout moment de la conversation.

Les autres fonctionnalités incluent :

• Glisser-déposer l'interface du constructeur
• Créer des flux de dialogue
• Testez et analysez les bots sans aucun code requis
• Intégration avec diverses applications et outils
• Capacité multicanal

Landbot dispose d'un bac à sable gratuit pour vous aider à explorer ses fonctionnalités les plus basiques.

Pandorabots

Pandorabots est une plate-forme de chatbot IA de haute qualité. C'est l'un des services d'hébergement de chat les plus connus et les plus anciens, et ses fonctionnalités mettent en évidence sa vaste expérience :

• Chatbot multilingue
• Commande vocale
• API REST disponible
• Prise en charge multicanal
• Intégrations tierces

Comme Botsify, vous aurez probablement besoin d'une expérience de codage pour tirer le meilleur parti de votre chatbot Pandorabots. Cependant, c'est un excellent outil si vous voulez une solution de développement de chat robuste. Si vous êtes une petite entreprise, ce n'est peut-être pas la meilleure solution.

Pandorabots a un mode bac à sable, mais la plupart des fonctionnalités ne sont pas disponibles. Cependant, vous pouvez essayer l'un ou l'autre des plans premium en vous inscrivant à un essai gratuit de 2 semaines.

Conclusion

Les chatbots deviennent de plus en plus populaires pour interagir avec les utilisateurs et fournir un service client et une assistance commerciale simples, accessibles et transparents. De simples bots basés sur des règles peuvent encourager davantage de visiteurs à interagir avec vous, tandis que les chatbots IA sont à la fois une nouveauté et un moyen efficace et à croissance rapide de communiquer.

Si vous êtes déterminé à interagir avec vos utilisateurs et à améliorer vos taux d'engagement, vous ne pouvez pas vous tromper avec un chatbot.