Comment faire fonctionner ensemble l'automatisation du marketing et la personnalisation

L'automatisation est ce qui rend possible la vie au 21e siècle. Les gens ont pleinement adopté la technologie automatisée, profitant du luxe de disposer d'équipements quotidiens tels que des thermostats programmables, des cafetières à démarrage automatique, des machines à glaçons et le paiement automatique des factures.

Mais de nombreux propriétaires d'entreprise, en particulier les propriétaires de petites et moyennes entreprises, craignent d'utiliser l'automatisation dans le marketing, car ils pensent que cela rendra le message de leur marque dépersonnalisé, ou pire encore, inauthentique.

Cependant, ce n'est tout simplement pas le cas. En adoptant l'automatisation, les entreprises peuvent créer des messages convaincants pour tous leurs segments de clientèle et en savoir plus sur leurs consommateurs que jamais auparavant.

Dans cet article, nous verrons comment associer l'automatisation et la personnalisation pour créer une expérience de marketing par e-mail personnalisée et transparente pour les clients. Je partagerai également quelques conseils sur la façon d'adopter l'automatisation du marketing.

ASTUCE : Vous n'êtes pas sûr de l'automatisation des e-mails ? Lisez notre explicatif : Qu'est-ce que l'automatisation du marketing par e-mail ?

Pourquoi certaines entreprises ont-elles peur de l'automatisation ?

De nombreuses entreprises apprécient vraiment le niveau de service qu'elles offrent à leurs clients. En fait, créer une excellente expérience pour les clients est de la plus haute importance pour la plupart des entreprises. À moins que votre entreprise n'ait pas de concurrents ou soit heureuse de toujours offrir les prix les plus bas de votre secteur, la création d'une relation avec vos clients est essentielle à votre succès.

Cependant, en ce qui concerne l'automatisation des efforts de marketing (tels que les e-mails de marketing automatisés), beaucoup craignent que cela ne dépersonnalise l'expérience ou n'envoie le mauvais message.

De nombreuses entreprises craignent également de perdre le contrôle de leur activité en déléguant des tâches telles que les campagnes de marketing par e-mail à l'automatisation. Ceux qui ont adopté l'automatisation, cependant, peuvent clairement voir à quel point elle est efficace et comment elle libère du temps pour que l'entreprise se concentre sur des aspects plus importants de leur entreprise et sur les besoins de leurs clients.

D'autres entrepreneurs n'aiment pas l'automatisation simplement parce qu'ils aiment participer à la création de supports marketing personnalisés et interagir avec leurs clients. Pour eux, c'est l'un des aspects les plus amusants d'avoir une entreprise et cela leur permet d'en savoir plus sur leurs clients de manière intime. Après tout, fournir une voix humaine pertinente est absolument essentiel pour se connecter avec les clients.

Cependant, avec une campagne de marketing par e-mail automatisée, les entrepreneurs ont en fait beaucoup plus de temps pour se concentrer sur les segments de clientèle qui les intéressent vraiment, tout en ne perdant pas de vue les autres clients qui sont moins engagés avec la marque pour le moment.

Comment l'automatisation du marketing et la personnalisation peuvent-elles fonctionner ensemble ?

L'automatisation et la personnalisation du marketing par e-mail peuvent fonctionner ensemble de nombreuses façons, et les résultats sont assez étonnants. Cependant, 61 % des spécialistes du marketing sont toujours préoccupés par le manque de personnalisation dû à l'automatisation. Comment une entreprise peut-elle automatiser une partie de son expérience client et de son marketing, tout en restant authentique et personnelle ? Comment les entreprises peuvent-elles allier efficacement automatisation et personnalisation ?

Un bon point de départ se situe au tout début du parcours de votre client. Les nouveaux clients qui visitent le site Web de votre entreprise peuvent être invités à saisir leur adresse e-mail pour avoir une chance de recevoir des newsletters gratuites, une remise sur vos produits ou autre chose de valeur pour eux.

C'est l'une des raisons pour lesquelles la création d'une page de destination parfaite est essentielle pour toute entreprise. Si une page de destination intéresse un prospect potentiel, il entrera ses coordonnées et il se peut qu'il y ait quelques cases à cocher à cocher avant la soumission. Par exemple, les utilisateurs peuvent sélectionner les sujets qui les intéressent, partager où ils se trouvent ou divulguer leur sexe.

Quelque chose d'aussi simple que cela, qui prend moins d'une seconde à l'utilisateur, vous donne tellement d'informations sur les clients qui sont intéressés par vos produits. Il incombe également au client de s'engager avec votre site Web et de fournir des informations sur lui-même, ce qui signifie moins de travail pour votre entreprise et plus d'engagement avec un prospect potentiel.

Une fois qu'un utilisateur a visité votre site Web et que vous disposez de certaines données, vous pouvez commencer à lui envoyer des e-mails personnalisés. Oui, vos clients de différents segments voient un e-mail différent avec un message ciblé en fonction de qui ils sont. La surveillance de l'interaction des utilisateurs avec votre site Web est un outil de suivi essentiel pour les annonceurs et peut vous donner un excellent aperçu de vos segments de clientèle.

Une fois que les utilisateurs reçoivent des messages marketing par e-mail ou des newsletters, le système de messagerie automatisé gardera une trace de l'ouverture des e-mails de votre entreprise et des liens cliqués. Cela ajoute encore plus de données à votre campagne marketing pour offrir une expérience personnalisée et «sceller l'affaire» avec un nouveau client potentiel.

Plus de données signifie plus de clients

Selon une récente enquête de Gartner, 81 % des entreprises seront principalement en concurrence sur la base de l'expérience client d'ici 2020. Les entreprises qui transmettent exactement le message de leur marque et comprennent les désirs et les besoins de leurs clients sont les types d'entreprises qui réussiront à l'avenir. C'est pourquoi il est essentiel de disposer de données sur vos clients pour comprendre leurs habitudes.

L'automatisation des campagnes de marketing pour votre entreprise, telles que les campagnes par e-mail, vous permettra d'intensifier vos efforts de marketing par e-mail d'une manière que vous n'avez jamais vue auparavant. Cela permet d'atteindre un public considérablement plus large et vous fournit de grandes quantités de données précieuses sur tous vos différents segments de clientèle. Il est important d'analyser ces données client en constante évolution, car elles vous aideront à améliorer presque tous les niveaux de fonctionnement de votre entreprise. Veuillez donc envisager de traduire également ces informations dans votre logiciel de gestion de la relation client (CRM).

ASTUCE : Si vous utilisez Constant Contact pour votre marketing en ligne, vous pourrez suivre et afficher les données des clients à partir des e-mails, de votre site Web, des réseaux sociaux, etc., au même endroit.

Il serait également judicieux de vous assurer que toutes les données que vous collectez sur vos clients sont protégées par une sauvegarde automatisée dans le cloud. La sauvegarde automatique de toutes les données de votre entreprise est un moyen simple et rapide de garantir que toutes vos données restent sécurisées et accessibles. Ce n'est qu'en analysant les données clients que votre entreprise peut faire passer les choses au niveau supérieur en termes de ventes, et ce serait un énorme revers pour toute entreprise de perdre l'accès à des données qu'il faut beaucoup de temps pour acquérir et organiser.

Que puis-je faire pour augmenter la personnalisation en utilisant l'automatisation du marketing ?

Il existe de nombreux exemples d'automatisation qui peuvent créer une expérience plus personnalisée pour vos clients, prospects et utilisateurs.

Nous avons déjà parlé de l'importance d'une page de destination bien conçue, avec un appel à l'action clair et une demande aux clients de saisir leur adresse e-mail pour s'inscrire à une newsletter ou à des mises à jour. Outre une newsletter ou des mises à jour de l'entreprise, une autre méthode efficace pour stimuler l'engagement des utilisateurs sur votre site Web consiste à offrir un cadeau ou une remise sur votre produit ou vos services.

Peut-être que l'invité doit fournir une adresse e-mail pour activer l'offre et doit sélectionner dans une liste déroulante le produit/service sur lequel il a l'intention d'utiliser le coupon. Votre entreprise dispose désormais de certaines mesures concernant les produits/services préférés par quels clients, et votre campagne de marketing par e-mail automatisée peut envoyer des messages personnalisés conçus autour de cette sélection.

Cela vous aide à améliorer la segmentation de votre clientèle et à créer des prospects précieux, et à établir des relations entre les clients potentiels en leur offrant quelque chose gratuitement avant même qu'ils n'effectuent un achat.

Un autre excellent moyen d'attirer l'attention sur votre marque est d'avoir des e-mails automatisés en fonction de la période de l'année, des événements actuels ou même des conditions météorologiques. Un e-mail automatisé sur le thème des vacances envoyé vers le 4 juillet incitera vos lecteurs, qui réfléchissent déjà à ce que leurs plans vont être pour ce jour-là, à s'intéresser et à se sentir connectés à votre entreprise. Il peut également contenir un message positif, lié aux sentiments des vacances, qui peut intensifier la connexion avec vous et votre public.

La société d'équipements de plein air REI a lancé une excellente campagne sur les réseaux sociaux qui peut réellement lire les conditions météorologiques actuelles de l'utilisateur en fonction de sa zone géographique et lui fournir des publicités correspondant à son emplacement. Après tout, cela n'aurait pas beaucoup de sens de montrer des publicités pour une motoneige à quelqu'un vivant en Arizona - ce serait juste un gaspillage.

C'est un excellent exemple de parler subtilement à vos clients. Si ledit client en Arizona voyait des publicités de REI pour du matériel d'escalade ou des kayaks, cela serait plus pertinent qu'une publicité sur les motoneiges. Cependant, l'utilisateur ne savait pas nécessairement que l'entreprise disposait de données géographiques sur lui et les incorporait dans sa campagne sur les réseaux sociaux.

Bien que la personnalisation soit importante, il faut tracer une ligne prudente pour éviter de faire des suppositions sur votre client et de révéler la quantité de données dont vous disposez à son sujet. Il est également important de ne pas faire d'hypothèses basées sur une démographie. Par exemple, envoyer un e-mail marketing à toutes vos pistes féminines âgées de 25 à 35 ans contenant des codes de réduction pour les produits pour bébés et tout-petits fait une hypothèse qui pourrait être totalement inexacte et même ennuyeuse ou offensante pour le destinataire.

Il est recommandé de fournir des offres et des messages ciblés à ceux qui s'inscrivent sur votre site Web en fonction des données dont vous disposez, et d'attendre d'en savoir plus sur le client particulier et ses besoins avant d'envoyer un e-mail plus personnalisé.

Par exemple, vous pouvez vous sentir plus à l'aise d'envoyer un e-mail plus personnalisé à quelqu'un qui a effectivement téléchargé quelque chose à partir de votre site Web ou commenté l'une de vos pages Web, car il a déjà fait preuve d'un haut niveau d'engagement.

La collecte de données sur le nom d'un client est un autre excellent moyen de vous assurer que vos e-mails marketing automatisés sont lus. Votre logiciel de messagerie peut inscrire automatiquement le nom de votre prospect dans la ligne d'objet de l'e-mail, ce qui augmente considérablement les chances qu'il soit lu.

L'automatisation des e-mails peut également garantir que tous vos e-mails sont envoyés au moment idéal, en fonction du fuseau horaire du destinataire. Les chances que votre e-mail soit lu, même s'il propose des offres et des produits incroyables, sont très faibles s'il arrive dans la boîte de réception de l'abonné à 2h00 du matin et qu'il est déjà enterré sous une pile d'autres e-mails similaires une fois qu'il s'est réveillé. . L'envoi d'un e-mail marketing au bon moment a également l'avantage de potentiellement apparaître sous forme d'alerte sur le smartphone de votre destinataire.

Une campagne d'e-mails automatisée est incroyablement efficace pour aider votre entreprise à accroître l'engagement et à générer des ventes. Les nouvelles adresses e-mail qui viennent de s'inscrire sur votre site Web recevront un e-mail de bienvenue automatisé présentant votre entreprise, ou qui explique comment votre service fonctionne pour les débutants, ou fournit un aperçu de base de ce que vous pouvez offrir.

Si vous avez un site Web qui demande aux clients de créer un compte, vous pouvez envoyer des e-mails de rappel à tous ceux qui ont des inscriptions incomplètes ou à ceux qui ne se sont pas connectés depuis un certain temps. Ceci est un exemple de quelque chose que vous pouvez configurer automatiquement lors de la création de votre site Web professionnel.

De plus, vous devriez être en mesure d'automatiser de nombreuses fonctions lors de la création de votre site Web, notamment l'intégration des médias sociaux, la gestion des contacts, les paiements en ligne et les e-mails transactionnels, pour n'en nommer que quelques-uns.

Que dois-je éviter lorsque j'utilise l'automatisation pour la personnalisation ?

Tout d'abord, veillez à ne pas encombrer inutilement la boîte de réception de votre lecteur. Les entreprises qui surchargent leurs clients d'e-mails finissent par être bloquées ou désabonnées, ce qui n'est certainement pas le but. C'est pourquoi, comme nous l'avons mentionné ci-dessus, obtenir le timing, l'emplacement et un peu de données sur votre client est si essentiel pour créer un message électronique parfaitement conçu sans avoir à bombarder les boîtes de réception avec toutes vos différentes offres.

Essayez de ne pas le rendre intrusif avec vos e-mails. Bien que les clients comprennent et s'attendent à ce que les entreprises aient accès à leurs données transactionnelles et géographiques, il peut être difficile pour eux de voir exactement ce que vous savez d'eux. De même, faites attention aux hypothèses fondées sur le sexe, le lieu, l'âge et la profession.

Dernières pensées

Tout le monde comprend l'importance de créer une expérience personnalisée pour les clients lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise. Cependant, adopter l'automatisation, en particulier sur le site Web de votre entreprise et dans vos campagnes de marketing par e-mail, peut permettre à votre entreprise d'atteindre un public beaucoup plus large et de mieux comprendre vos clients que jamais auparavant.

En utilisant l'automatisation pour booster vos efforts de marketing par e-mail, vous augmenterez non seulement les ventes, mais augmenterez les données dont vous disposez sur vos clients existants pour de meilleures campagnes publicitaires plus ciblées à l'avenir. Ces données sont extrêmement précieuses pour toute entreprise qui souhaite continuer à améliorer l'expérience client.

Il existe une grande variété de façons d'intégrer l'automatisation à vos efforts de marketing et de créer une expérience personnalisée pour le client. Avec un peu de connaissances et la bonne approche, l'automatisation peut faire résonner le message de votre marque auprès de plus de clients que jamais auparavant.