Comment gérer l'innovation d'entreprise grâce au Design Thinking

Le design thinking est une approche stratégique pour résoudre des problèmes et créer des innovations qui changent le monde. Cela ne se limite pas aux concepteurs ou aux processus de développement de produits/services. De nombreuses grandes organisations comme IBM, Apple, Google et Airbnb l'ont adoptée, grâce à laquelle elles ont découvert de meilleures façons de réduire leurs domaines d'intervention, de raviver la créativité et de communiquer leurs objectifs avec clarté.

Nous vivons dans un monde de plus en plus interconnecté et bon nombre des défis auxquels nous sommes confrontés sont complexes et dynamiques, dépendent de nombreux facteurs et impliquent un certain nombre de personnes aux opinions différentes. De nombreuses entreprises posent de grandes questions importantes avec des réponses qui les obligent à rechercher de nouveaux points de vue. Avec le design thinking, nous pouvons réellement utiliser notre imagination pour résoudre de tels problèmes grâce à la créativité, allant au-delà des limites de toute personne, site Web ou organisation.

C'est un environnement concurrentiel, donc toute entreprise – petite ou grande – doit être innovante pour garder une longueur d'avance. L'innovation est au cœur de toute entreprise réussie, détenant la clé de la capacité d'une entreprise à proposer régulièrement de nouvelles idées. Il s'agit de mettre 120 % d'efforts dans tout ce que vous faites, mais avec une touche supplémentaire afin que vous puissiez façonner votre identité unique et vous démarquer dans un marché encombré.

Donc, si vous voulez apprendre à gérer l'innovation par le biais du design thinking, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, nous vous expliquerons ce qu'est le design thinking, vous apprendrons à penser comme un designer et vous donnerons quelques conseils pour l'intégrer à vos opérations commerciales.

Le Design Thinking c’est…

Chaque entrepreneur et propriétaire d'entreprise qui réussit veut défier la conventionnalité, et le design thinking vous permet de le faire. Si vous définissez les problèmes de manière évidente et conventionnelle, vous vous retrouverez avec des solutions évidentes et conventionnelles. Pour éviter cela, vous devez être capable de poser des questions originales, d'apprendre en créant et de créer une relation client basée sur un engagement actif.

Alors, comment définir le design thinking alors ? Tim Brown, l'un des pionniers modernes de cette technique, la définit comme une approche de l'innovation qui utilise les techniques et la technologie des concepteurs pour résoudre les problèmes humains et réussir en affaires.

Le design thinking est une approche de l'innovation centrée sur l'humain qui s'appuie sur la boîte à outils du designer pour intégrer les besoins des personnes, les possibilités de la technologie et les exigences du succès de l'entreprise. – Tim Brown

Dans sa conférence TED Designers – Think Big!, Tim partage que le design thinking commence par la pensée intégrative – la capacité d'exploiter des idées et des contraintes opposées pour créer de nouvelles solutions. Il suggère également que lors de l'utilisation de cette approche, il devrait y avoir un équilibre entre trois dimensions : la désirabilité - c'est-à-dire ce dont les humains ont besoin, la viabilité technique et la faisabilité économique.

Source : Idéo

Les 3 idées clés de base du Design Thinking :

1. Une conception centrée sur l'humain : elle peut intégrer la technologie et l'économie, mais elle commence par ce dont les gens ont besoin ou pourraient avoir besoin, ce qui rend leur vie plus facile et plus agréable, ce qui rend la technologie utile et utilisable. Par conséquent, le design est lié à la compréhension de différentes cultures et contextes avant de pouvoir commencer avec des concepts et des idées.
2. Apprendre en faisant : Il s'agit de construire pour penser, au lieu de penser à ce qu'il faut construire. Cela explique pourquoi les prototypes contribuent à accélérer le processus d'innovation. Ce n'est qu'après avoir diffusé nos idées dans le monde que nous commençons à apprendre quelles sont leurs forces et leurs faiblesses, et plus tôt nous comprendrons cela, plus vite nos idées évolueront.
3. De la consommation à la participation : Au lieu de se concentrer uniquement sur la consommation, le design thinking tente d'explorer les avantages de la participation. Cela signifie passer d'une relation passive entre le producteur et le consommateur à l'engagement actif de chacun dans des expériences significatives, productives et rentables. Lorsqu'il est retiré des mains des designers et mis entre les mains de tous, le design peut avoir son plus grand impact. Ce qui rend le design thinking si spécial, c'est qu'en utilisant les pratiques de travail des designers, nous pouvons systématiquement extraire, apprendre, enseigner et mieux appliquer techniques lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes de manière innovante et créative.

Les 5 phases du Design Thinking

Le Design Thinking est un processus itératif non linéaire qui suit cinq phases : empathie, définition, idée, prototype et test.

• Faites preuve d'empathie : l'utilisation de l'empathie vous aidera à mieux comprendre le problème que vous souhaitez résoudre. Le design thinking est centré sur les humains, donc pour résoudre les problèmes de vos utilisateurs, vous devez vous éloigner de vos propres hypothèses et rassembler autant d'informations que possible sur leurs besoins. Cela vous donnera un aperçu significatif de leurs véritables désirs et concentrera vos efforts sur les problèmes les plus importants.
• Définir : Une fois que vous avez collecté suffisamment d'informations, il est temps d'analyser et de synthétiser vos observations pour identifier et définir les problèmes fondamentaux. Vous pouvez créer des personnages pour vous assurer que vos efforts sont centrés sur les personnes que vous souhaitez aider.
• Idée : maintenant que vous avez transformé les informations en connaissances, vous pouvez commencer à réfléchir à des idées prêtes à l'emploi applicables. Vous pouvez rechercher des points de vue alternatifs sur le problème et les lier aux problèmes de base que vous avez définis.
• Prototype : Il est temps d'expérimenter. Le but de cette phase est de trouver la meilleure solution potentielle pour chaque problème identifié. Un excellent moyen rentable de voir votre idée en action consiste à créer une version réduite et bon marché de votre produit potentiel.
• Test : Il est important de tester minutieusement vos prototypes, afin de pouvoir redéfinir la solution que vous avez trouvée.

Le design thinking étant un processus itératif, ces cinq phases ne sont pas nécessairement séquentielles. En fait, ils n'ont pas à suivre un ordre spécifique, ils peuvent donc souvent se produire en parallèle et être répétés. Par conséquent, il est préférable de considérer ces phases comme un guide plutôt que comme un cheminement strict que vous devez suivre.

Comment penser comme un designer

Selon Harvard Business Review, un processus d'innovation réussi doit fournir trois éléments clés : des solutions supérieures, l'adhésion des employés et une réduction des risques et des coûts de changement.

Au fil des ans, les entreprises ont essayé de développer et de mettre en œuvre diverses tactiques utiles pour obtenir de tels résultats. Malheureusement, ces efforts échouent parfois. Mais la bonne nouvelle est que le design thinking peut aider à gérer ces compromis.

Il y a deux facteurs cruciaux pour l'innovation : des perspectives diverses et une bonne stratégie. Pour innover avec succès et créer un flux infini de valeur pour votre entreprise, vous devez apprendre à aborder les problèmes différemment et à trouver des solutions auxquelles d'autres n'ont pas pensé auparavant. Ensuite, vous devez avoir une bonne stratégie en place - une stratégie qui correspond à vos diverses perspectives et qui est orientée autour de vos principales priorités.

De tous les processus de conception, le design thinking est certainement le meilleur pour sortir des sentiers battus. Il présente une approche très utile pour s'attaquer aux problèmes épineux d'aujourd'hui. En utilisant le design thinking, les organisations peuvent mieux comprendre leur public cible, remettre en question les approches existantes de résolution de problèmes et finalement proposer des solutions innovantes aux problèmes actuels. Cela permet également aux équipes de découvrir de nouvelles façons de répondre aux besoins des utilisateurs, ainsi que d'améliorer la recherche UX, les tests d'utilisabilité et le prototypage.

Maintenant que nous vous avons donné un aperçu de ce qu'est le design thinking, nous aimerions vous donner quelques conseils sur la façon dont vous pouvez l'adapter à votre entreprise.

1. Identifier le bon problème

Le design thinking nous donne une nouvelle façon d'aborder les problèmes. Il se concentre sur le fait de poser les bonnes questions pour identifier un problème central qui est important pour les consommateurs. Par conséquent, le design thinking ne consiste pas à créer des produits et des services, mais plutôt à identifier les vrais problèmes et à les résoudre avec les bonnes solutions.

Un aspect essentiel du design thinking consiste à acquérir une compréhension approfondie de l'environnement de l'utilisateur en interagissant avec lui. Mais, au lieu de suivre par défaut une approche convergente normale où nous faisons le meilleur choix parmi les alternatives potentielles, cela nous encourage à adopter une approche divergente pour explorer des alternatives, des solutions et des idées qui n'existaient pas auparavant.

Source : Idéo

La première étape sur la voie de la divergence consiste à formuler la question à laquelle nous essayons de répondre. Pour ce faire, il est important de favoriser un état d'esprit d'innovation au sein de vos équipes, un état d'esprit qui combine la pensée créative et analytique.

Contrairement à la croyance populaire selon laquelle la créativité est quelque chose avec laquelle les gens naissent, avec la mise en œuvre de l'état d'esprit, des étapes et des processus appropriés, la pensée créative peut être apprise.

2. Créer des équipes interdisciplinaires innovantes

Afin de comprendre et de résoudre de nouveaux types de problèmes multidimensionnels, il est crucial de favoriser une collaboration saine entre les modes de pensée logiques et créatifs. Le design thinking est une discipline centrée sur l'humain qui encourage fortement les équipes multidisciplinaires à se rassembler et à créer des idées révolutionnaires.

Pour faciliter l'innovation par le design thinking au sein de votre organisation, il est nécessaire de commencer à réfléchir à la création d'une collaboration interdisciplinaire et interdépartementale efficace. Un processus d'innovation ne réussira que si tous les membres de l'équipe sont impliqués et impliqués dans toutes les activités. Cela favorisera une collaboration efficace entre les équipes, une meilleure organisation des responsabilités et rendra ainsi le travail global plus facile et plus cohérent.

3. Créer un environnement propice à l'innovation

Si vous souhaitez créer une équipe de grands penseurs du design, vous devez vous concentrer sur le développement d'une culture de travail collaborative, ouverte et exploratoire. De cette façon, vous pouvez combiner avec succès la logique et l'imagination afin de pouvoir poser les bonnes questions et concevoir des solutions innovantes.

Les modes de pensée des gens, leur compréhension des choses et leur capacité à innover sont grandement influencés par leur environnement et les activités qu'ils pratiquent le plus. C'est pourquoi de nombreuses entreprises innovantes ménagent des ressources pour créer des espaces de travail remplis de toutes sortes d'équipements conventionnels et non conventionnels ainsi que des espaces et des activités qui soutiennent la pensée créative.

Étant donné que le design thinking se concentre sur le brainstorming, l'interactivité et la contribution collective, il est important que les entreprises créent un environnement qui permette aux individus de proposer collectivement des suggestions innovantes et de concevoir de meilleurs produits/services. Cela signifie établir des espaces dynamiques où les gens peuvent accepter le changement, expérimenter de nouveaux concepts, explorer l'inconnu et travailler ensemble pour tester des façons de penser radicalement nouvelles.

4. Centrez vos solutions autour des humains

Le Design Thinking place les personnes au centre de chaque processus. Lorsque vous pensez comme un designer, vous pouvez proposer des idées folles. Il est donc important que vous preniez votre temps pour tout tester et que vous soyez prêt à faire face à quelques obstacles de temps en temps.

Adopter l'état d'esprit d'un designer signifie embrasser l'empathie, l'ambiguïté, l'optimisme, la créativité et l'itération. Vous devez également vous rappeler que tant que vous vous concentrez sur les gens et que vous les écoutez, vous serez en mesure d'arriver à des solutions novatrices qui répondront le mieux à leurs besoins.

De plus, vous devez apprendre à être confiant de manière créative. Tout le monde peut être un penseur créatif, tant qu'il utilise son imagination pour regarder le monde différemment et le comprendre à sa manière. Une fois que vous avez appris à être un résolveur de problèmes dynamique, vous pouvez libérer un grand potentiel d'innovation, de conception et d'élaboration de stratégies.

Conclusion

Gérer l'innovation par le design thinking signifie équilibrer les besoins humains, les capacités techniques et la faisabilité économique. C'est un processus d'exploration d'idées et de contraintes opposées, dans le but de trouver les bonnes questions à poser et de découvrir des solutions innovantes à tester.

Le design thinking encourage l'apprentissage par la réalisation et la collaboration entre toutes les parties prenantes. Si vous souhaitez résoudre des problèmes inhabituels et trouver des solutions inhabituelles, vous devez être capable d'empathie, de définir, d'idéer, de prototyper et de tester, et d'impliquer tous ceux qui peuvent aider et bénéficier du processus.