Comment commercialiser votre entreprise de télécommunications en 2021

Savoir comment faire passer le mot sur ce que vous faites n'est pas une tâche facile. Chaque industrie a des éléments spécifiques que vous devez mettre en évidence. Une entreprise de télécommunications a un objectif très particulier pour ses clients. Vous devez comprendre ce que veulent vos clients afin de savoir comment les commercialiser.

Les télécommunications comprennent les entreprises qui pilotent la communication, telles que les fournisseurs d'accès Internet, les stations de radio et les compagnies de téléphone. Le Bureau of Labor Statistics estime que l'industrie emploie 754 940 personnes aux États-Unis. Certains des grands acteurs incluent AT&T, Verizon et T-Mobile.

La concurrence est limitée dans de nombreux domaines. N'importe qui ne peut pas démarrer une entreprise de télécommunications en raison des coûts énormes liés à l'installation des câbles et à l'entretien du système. Cependant, votre public cible a d'autres options que le service téléphonique ou Internet "standard", comme l'utilisation du satellite, l'investissement dans un point d'accès mobile ou le choix d'une autre marque.

Si vous souhaitez atteindre votre public cible et stimuler la croissance, vous devez apprendre à commercialiser efficacement votre marque. Voici comment.

1. Connaissez votre client

Le marketing pour toute industrie devrait commencer par apprendre à connaître qui est votre client et ce dont il a besoin. Regardez les analyses sur les comportements passés des clients. Cependant, vous devez également cartographier votre zone de service et creuser dans tous les enregistrements démographiques de l'emplacement.

Créez un utilisateur pour représenter votre client type. Vous devez ensuite utiliser le personnage lors de la création de campagnes marketing. Regardez votre site Web à travers le prisme de votre personnalité et apportez des modifications pour améliorer leur expérience.

2. Investissez dans la capacité 5G

Les gens commencent à réaliser la commodité de la 5G, bien que la technologie ait encore beaucoup de marge de croissance. Plus d'un milliard d'utilisateurs auront au moins un appareil 5G d'ici 2023. Plus il y aura de personnes qui utiliseront la technologie sans fil, plus elles achèteront d'appareils similaires.

La demande de 5G augmentera dans un avenir proche, alors assurez-vous d'être prêt pour l'intérêt des consommateurs. Plus il y a d'appareils 5G, plus les gens en voudront d'autres. C'est un phénomène qui se produit avec l'internet des objets (IoT). Plus on a de choses qui se connectent à l'IoT, plus on veut de choses. Utilisez vos capacités 5G comme argument de vente pour votre service.

3. Améliorer l'expérience client

Une majorité de personnes dans le monde possèdent des smartphones ou se connectent à Internet. Votre clientèle est aussi vaste que votre zone de couverture.

Que pouvez-vous faire pour réduire l'aggravation? Par exemple, anticipez les problèmes tels que les pannes de courant et mettez en place un plan pour résoudre le problème. Trouvez des moyens d'informer vos clients de tout problème et faites-leur savoir que vous vous efforcez de rétablir le service.

Mettez-vous à la place du client. Que voudriez-vous savoir ? Comment une situation difficile, telle qu'une interruption de service, pourrait-elle être meilleure ?

4. Aidez la communauté

Le monde a connu l'une des années les plus difficiles de son histoire avec la pandémie mondiale. Plus de personnes que jamais ont exploité les télécommunications pour le travail et la socialisation. Les gens font attention aux entreprises qui se soucient de leurs difficultés pendant les périodes difficiles.

Une étude montre que 56 % des clients apprécient les entreprises qui se sont mobilisées pour aider pendant la crise du COVID-19. Cherchez des moyens d'aider les gens de votre région. Bien que vous ne devriez jamais embrasser une cause à des fins de marketing, vous obtiendrez naturellement une attention positive lorsque vous le ferez.

Assurez-vous que tout ce que vous exploitez est quelque chose qui vous tient à cœur. Si votre cause est également liée à votre industrie d'une manière ou d'une autre, c'est encore mieux. Par exemple, un plombier local démarre un projet pour nettoyer les cours d'eau locaux et donc l'approvisionnement en eau.

5. Trouvez votre histoire

Quel est le récit de votre marque ? Si vous voulez vous démarquer de la concurrence, vous avez besoin d'une solide histoire de fond. Sachez ce que vous représentez, pourquoi vous avez créé votre entreprise et comment vous présenterez cette information aux clients actuels et potentiels.

La narration est une chose vers laquelle les gens se sont tournés depuis que le premier homme des cavernes a allumé le premier feu et que sa famille et ses amis se sont réunis autour. L'un des outils marketing les plus puissants de votre arsenal est l'information de votre page À propos.

6. Engagez les clients sur les réseaux sociaux

Il y a 4,5 milliards de personnes sur Internet. Environ 3,8 milliards utilisent les médias sociaux, soit plus de la moitié de la population mondiale. Les gens se tournent souvent vers les médias sociaux pour exprimer leur mécontentement envers une entreprise de télécommunications. Soyez prêt avec un service client rapide et des réponses qui transforment un avis négatif en positif.

Cherchez des moyens d'impliquer vos clients dans votre image de marque. Organisez un concours où ils prennent une photo de quelque chose d'unique dans leur ville et ajoutent un hashtag. Partagez les histoires de vos clients avec des profils et des instantanés. Cherchez des moyens d'impliquer les gens.

7. Contactez les entreprises

Les consommateurs peuvent être l'épine dorsale de votre entreprise, mais vous pouvez obtenir des contrats plus importants et des salaires plus élevés en vous spécialisant dans les services aux entreprises. Pensez à ce que vous apportez à la table des entrepreneurs. Comment pouvez-vous améliorer leur entreprise? Pouvez-vous leur faire économiser de l'argent, de l'aggravation ou du temps ?

Si vous servez à la fois le B2C (business to community) et le B2B (business to business), mettez en place deux campagnes de marketing distinctes pour atteindre les deux secteurs, mais gardez les choses personnalisées pour chaque groupe.

8. Investissez dans les promotions vidéo

Les vidéos sont un moyen puissant et durable d'atteindre votre public cible. Les gens retiennent environ 95 % d'un message visionné via la vidéo par rapport au texte seul. La clé est de déterminer quelles informations les gens veulent le plus.

Commencez par les points faibles de votre client moyen. Vous trouvez peut-être qu'un segment de votre public s'inquiète de rester en contact avec sa famille dans un autre pays où les coûts d'interurbain augmentent. Comment pouvez-vous résoudre ce problème et leur faire savoir que votre entreprise est là pour eux ?

Créez des séries de vidéos pour aider les gens à tirer le meilleur parti de leur équipement ou de leur service, ou répondez aux questions courantes qu'ils appellent votre ligne de service à la clientèle pour poser.

Développez votre entreprise de télécommunications

Si vous souhaitez développer votre entreprise de télécommunications, un plan de marketing solide est essentiel. Regardez ce que vous faites maintenant qui réussit. Gardez les choses qui fonctionnent et remplacez tout ce qui tombe à plat. Avec un peu de créativité et d'attention à votre calendrier promotionnel, votre entreprise deviendra l'un des grands noms de votre secteur.

A propos de l'auteur

Eleanor Hecks est rédactrice en chef de Designerly Magazine. Elle a été directrice de création dans une agence de marketing numérique avant de devenir designer indépendante à temps plein. Eleanor vit à Philadelphie avec son mari et son chiot, Bear.