Comment mesurer et améliorer le CTR des e-mails

Amener les destinataires à ouvrir vos e-mails est la première étape vers l'engagement. Une fois qu'ils l'ont fait, vous devez les encourager à prendre les mesures souhaitées, comme s'inscrire à un événement ou effectuer un achat. Alors, comment savoir si vos e-mails atteignent cet objectif ? L'une des mesures les plus utiles est votre taux de clics (CTR) par e-mail.

Les objectifs de votre campagne, tels que les conversions ou la génération de prospects, détermineront les statistiques d'e-mail sur lesquelles vous concentrer. Cependant, le CTR est une mesure précieuse pour chaque type de campagne, car il vous aide à comprendre si le contenu de votre e-mail engage les lecteurs.

Voyons ce qu'est le CTR, comment le calculer et comment l'améliorer.

Qu'est-ce qu'un CTR d'e-mail ?

Le CTR d'un e-mail fait référence au pourcentage de clics (ou d'appuis) ​​sur les liens de votre e-mail en fonction de tous vos e-mails livrés avec succès, ce qui signifie qu'il ne prend pas en compte les e- mails rejetés .

La plupart des campagnes par e-mail visent à attirer les destinataires avec un contenu précieux et, en fin de compte, à les inciter à agir. À cette fin, le CTR vous aide à comprendre la qualité et la pertinence de votre contenu en mesurant les clics sur vos appels à l'action (CTA).

Vous vous demandez peut-être ce qu'est un bon taux de clics pour les e-mails ? La réponse varie selon le secteur (allant de 1 % dans le commerce de détail à 6 % dans le gouvernement et la politique), mais le CTR moyen dans tous les secteurs est de 2,6 % . Ne vous inquiétez donc pas si votre CTR est à un seul chiffre ! C'est la norme pour n'importe quelle industrie.

Il est important de surveiller votre CTR, parmi d'autres mesures précieuses , pour évaluer la façon dont les destinataires réagissent à vos communications et comprendre comment optimiser vos campagnes.

Comment calculer le CTR d'un email

Votre fournisseur de services de messagerie inclura très probablement le CTR dans vos informations sur les données. Cependant, si vous souhaitez savoir comment calculer vous-même le taux de clics des emails, la formule est simple :

(Nombre de destinataires ayant cliqué ÷ Nombre d'e-mails livrés) x 100 = CTR

Par exemple, si vous livrez un e-mail à 5 ​​000 destinataires et que 150 destinataires cliquent sur un lien dans l'e-mail, la formule ressemblera à ceci :

(150 ÷ ​​5 000) x 100 = 3

Le CTR est de 3%.

Comment améliorer le CTR d'un email

De nombreux facteurs peuvent influer sur les clics , de la conception de l'e-mail au libellé de l'incitation à l'action. Voici quelques tactiques pour vous aider à améliorer le CTR de vos e-mails.

1. Envoyez du contenu pertinent et engageant

Le contenu est l'un des éléments les plus importants de votre e-mail. C'est ce à quoi les destinataires s'inscrivent, vous devez donc vous assurer qu'il est livré.

Adaptez le contenu des e-mails à l'audience : vous ne voulez pas que les destinataires se demandent pourquoi ils ont reçu un e-mail de votre part. Pour les e- mails de confirmation et autres transactions, c'est simple. Un numéro de commande et les détails de l'achat suffisent généralement. Cependant, lorsqu'il s'agit de newsletters ou de promotions, vous pouvez garantir la pertinence en segmentant votre public par intérêt.

Livre d'émeute

Voici quelques autres conseils de contenu à garder à l'esprit pour augmenter le CTR :

• Accrochez le lecteur avec une introduction accrocheuse ou intrigante.
• Tenez la promesse de la ligne d'objet (comme une remise ou une actualité intéressante) le plus rapidement possible.
• Gardez votre contenu court et agréable, car la plupart des destinataires (55 %) veulent juste obtenir quelques lignes des expéditeurs de toute façon.
• Utilisez des images (telles que des GIF, etc.) pour rendre le contenu plus attrayant sans ajouter de texte, mais n'en faites pas trop.
• Assurez-vous de relire votre contenu, car si les destinataires repèrent des erreurs, cela peut éroder la confiance en votre marque.

2. Utilisez une conception d'e-mail réactive

Aujourd'hui, 85% des destinataires utilisent des smartphones pour accéder à leur messagerie. Ainsi, si vos e-mails ne sont accessibles que sur le bureau, vous perdez probablement des clics de destinataires qui les lisent sur des appareils mobiles. C'est pourquoi le responsive design est devenu la norme pour les marketeurs.

La conception réactive adapte le modèle d'e-mail à l'appareil que le destinataire utilise pour le lire. Cela garantit que l'e-mail s'affiche correctement quel que soit l'appareil, en ajustant la largeur de l'e-mail, la taille du texte et la taille de l'image selon les besoins. En conséquence, les destinataires peuvent facilement lire votre e-mail et cliquer sur les liens qui les intéressent, améliorant ainsi votre CTR.

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Parmi les choses que vous pouvez faire pour optimiser les e-mails pour les appareils mobiles , l'une des plus importantes est de commencer avec un modèle d'e-mail réactif. Pour vous inspirer, jetez un œil à la bibliothèque de modèles réactifs gratuits de Twilio SendGrid pour chaque type de campagne par e-mail.

3. Incluez un CTA convaincant

En ce qui concerne le CTR par e-mail, la preuve est dans le clic. Ainsi, les tactiques décrites dans cet article n'aideront pas votre CTR si les utilisateurs ne peuvent pas facilement trouver le lien CTA ou ne savent pas où cela les mènera. Voici quelques bonnes pratiques d'incitation à l'action :

• Évitez les expressions générales telles que "cliquez ici" qui laissent le destinataire se demander où il atterrira s'il clique dessus. Utilisez plutôt un langage spécifique et concis, tel que « en savoir plus », « faire un don ici » ou « acheter maintenant ».
• Utilisez une couleur contrastante pour vos boutons CTA afin de vous assurer que les boutons se distinguent des destinataires lorsqu'ils scannent l'e-mail.
• Essayez de placer votre CTA (si vous n'en avez qu'un) à plusieurs endroits dans votre e-mail pour augmenter les chances d'obtenir des clics. Par exemple, vous pouvez placer un lien en ligne dans le corps du texte, puis ajouter un bouton CTA sous le bloc de texte.

Récolte quotidienne

4. Trouvez le timing et la fréquence idéale

Le jour de la semaine et l'heure de la journée auxquels vous envoyez votre e-mail peuvent avoir un impact sur le taux d'ouverture et le CTR. Cependant, il n'y a pas de créneau horaire qui s'avère efficace pour tous les secteurs et types d'e-mails.

Pour trouver le meilleur moment pour envoyer à vos destinataires, effectuez un test A/B pour découvrir quels jours et quelles heures enregistrent le CTR le plus élevé. Vous pouvez commencer avec certaines heures d'envoi recommandées (les mardis à 7 h ou 11 h donnent généralement de bons résultats), mais en fin de compte, vos données vous indiqueront ce qui fonctionne le mieux pour votre campagne.

Un autre facteur important à considérer est la fréquence de vos e-mails. Vous pensez peut-être que plus d'e-mails équivaut à plus de clics, mais ce n'est généralement pas le cas. Trop d'e-mails peuvent entraîner un taux de désabonnement élevé . Évitez donc la fatigue des e-mails en trouvant le bon équilibre entre rester en contact avec vos destinataires et leur donner de l'espace.

Un excellent moyen de vous assurer que vous envoyez aux destinataires le bon nombre d'e-mails consiste simplement à leur demander leur préférence. Lorsque de nouveaux abonnés s'inscrivent à votre liste de diffusion, donnez-leur la possibilité de sélectionner leur fréquence idéale : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, etc. Vous pouvez également tester les campagnes de réengagement et les centres de préférences des e-mails pour vous assurer que vous n'envoyez des e-mails qu'aux destinataires engagés. après tout, ils sont les plus susceptibles de cliquer.

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