Comment mesurer la promotion de la marque

Une stratégie de promotion de marque réussie peut créer un marketing de bouche à oreille (WOM) puissant pour accroître la notoriété et la considération. Il peut améliorer la preuve sociale de votre marque grâce à des notes et des avis de haute qualité. Et cela peut inspirer du contenu authentique généré par les utilisateurs (UGC) pour renforcer la confiance dans les campagnes publicitaires et sociales.

Mais comment définir et mesurer le « succès » dans des campagnes qualitatives en grande partie organiques, multi-objectifs, multicanaux ?

Il s'agit d'une question cruciale pour les spécialistes du marketing qui naviguent à l'aide de mesures, mesurent leurs progrès, mappent les KPI par rapport aux objectifs de la campagne et corrigent le cap si nécessaire. Comment prouver le retour sur investissement si vous ne disposez pas des bons indicateurs ?

En tant que plateforme qui permet à des centaines de marques d'inciter des millions de consommateurs à promouvoir leur marque, nous savons comment calculer la valeur et l'impact des programmes. Nous verrons ci-dessous comment vous pouvez mesurer la promotion de la marque. Mais d’abord, parlons de certaines des autres raisons pour lesquelles c’est important.

Pourquoi est-il important de mesurer la promotion de la marque ?

En plus de vous permettre de prouver le retour sur investissement de vos efforts, mesurer la promotion de la marque vous permet de savoir quel type de défenseur de la marque génère le plus de conversions et de ventes. Lorsque vous comprenez cela, vous pouvez redoubler d’efforts sur ce qui fonctionne le mieux pour votre marque. Il en va de même pour déterminer quels canaux sont les plus efficaces et quel type de contenu généré par les utilisateurs résonne le plus auprès de leurs amis et de leurs abonnés.

Ces informations vous permettent d'alimenter vos futures campagnes de promotion de la marque et de réussir.

Quelles mesures sont importantes à suivre ?

Il n’existe pas de mesure unique pour la promotion de la marque, car vos consommateurs auront de multiples façons d’avoir un impact positif sur votre marque.

Nous avons donc mis au point six indicateurs cruciaux qui suivent le WOM, la preuve sociale et l'influence de vos défenseurs.

Quantité de publications et de chaînes

L'un des principaux objectifs des campagnes de promotion de la marque est la création d'UGC (contenu généré par les utilisateurs).

C'est assez simple : plus d'UGC signifie plus de chances d'augmenter votre portée globale. Cela signifie qu'il est important de suivre le nombre de nouveaux éléments d'UGC créés par vos efforts de promotion de la marque.

Il est également important de suivre où les défenseurs publient et les types de publications. Ces données peuvent alimenter les futures stratégies marketing et vous aider à comprendre quelles plateformes fonctionnent le mieux.

Impressions générées par les consommateurs

En plus de mesurer la création de contenu, vous devez mesurer le nombre de personnes touchées. Vos impressions générées par les consommateurs mesurent le nombre de personnes qui voient le contenu de vos défenseurs. Chaque personne qui consomme une partie de l’UGC créé par vos défenseurs est un nouveau consommateur potentiel et peut même devenir un fervent défenseur de la marque.

Engagement des amis et des abonnés

Au-delà des impressions, vous souhaiterez mesurer la manière dont votre public interagit avec ce contenu. Par engagement, nous entendons les likes, les partages, les clics et les commentaires.

Les niveaux d'engagement peuvent vous aider à déterminer la qualité du contenu. Si un élément de l'UGC est partagé à un niveau viral, vous êtes peut-être tombé sur la recette du succès pour le contenu futur.

Notes et avis

Des campagnes efficaces de promotion de la marque peuvent être utilisées pour générer une génération d'avis plus authentiques, par exemple avec des campagnes d'échantillonnage. Mesurer la création d' avis authentiques est important car ils ont un impact considérable sur la prise de décision d'achat et l'acquisition des consommateurs.

Partage de voix

La part de voix implique une écoute sociale et peut vous aider à suivre la promotion de votre marque par rapport à vos concurrents. Certaines plateformes communautaires suivent cela en utilisant un tiers. Par exemple, la plateforme communautaire Vesta suit la part de voix à l'aide de Salesforce Social Studio.

Score net de promoteur (NPS)

Le Net Promoter Score est une mesure de la fidélité et de la satisfaction des clients. Il s'agit d'un score qui mesure la probabilité que vos clients recommandent votre produit ou service à leurs amis, leur famille et leurs pairs. Plus votre score est élevé, plus vous avez de chances de voir des défenseurs enthousiastes faire connaître votre marque.

Le NPS est l’une des mesures les plus connues et acceptées pour mesurer la promotion globale d’une marque.

Si vous souhaitez augmenter votre NPS, une communauté de marque en ligne est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir. C'est un endroit pour inciter les consommateurs à devenir des défenseurs et à augmenter votre score. En moyenne, nos clients constatent une augmentation de 48 % de leur Net Promoter Score dans les 100 premiers jours suivant le lancement de leur nouvelle communauté.

En parlant de communauté…

Comment une communauté de marque en ligne peut aider à mesurer la promotion de la marque

Nous avons précédemment expliqué pourquoi une communauté de marque en ligne est l'un des meilleurs outils pour gérer les efforts de marketing de promotion de la marque. Il n'est donc pas surprenant qu'il s'agisse également de l'un des meilleurs moyens de mesurer vos campagnes, en vous fournissant un outil unique pour suivre avec précision la promotion de la marque, doubler ce qui fonctionne et éliminer ce qui ne fonctionne pas.

Lorsque vous choisissez une plateforme communautaire, vous devez prendre en compte la facilité d’utilisation. Vesta, par exemple, dispose d'une équipe de réussite client prête à vous préparer au succès, avec des campagnes de promotion de la marque et d'autres efforts d'acquisition et de fidélisation.

Les communautés vous permettent de permettre aux défenseurs de la marque d'utiliser les outils de partage social fournis par la marque. Lorsque vous demandez aux défenseurs de la marque de partager eux-mêmes, vous comptez sur chaque défenseur pour qu'il se souvienne de réellement faire rapport. Lorsque les défenseurs utilisent des outils optimisés par la communauté de votre marque, vous évitez les incertitudes et obtenez une image plus claire de vos statistiques de partage. L'outil de partage en un seul clic de Vesta en est un excellent exemple : il permet aux défenseurs de publier des avis et de les partager sur les réseaux sociaux sans jamais quitter la plateforme.

Vous pourrez également suivre une partie importante de votre contenu généré par les utilisateurs dans un emplacement pratique. L'UGC peut être partagé sur une grande variété de canaux, de sorte que la possibilité de surveiller les canaux connectés de votre communauté augmente l'efficacité globale.

Le suivi des conversions est également facilité grâce à votre communauté de marque en ligne. En dotant vos défenseurs d'un lien spécifique, vous pouvez activer le suivi sur ce lien et obtenir une représentation précise des mesures de conversion.

Enfin, votre communauté peut agir comme votre propre moteur de sourcing de contenu partagé. Par exemple, vous pouvez identifier un contenu de haute qualité et signaler le créateur du contenu pour qu'il se concentre sur sa réactivation à l'avenir.

De même, vous pouvez utiliser votre communauté pour baliser et organiser le contenu afin de le réutiliser dans la publicité ou dans d'autres contenus de marque.

Lorsque vous cherchez comment mesurer la promotion de la marque, votre communauté de marque en ligne est l'une des ressources les plus précieuses à votre disposition. Non seulement cela vous permet de mesurer plus précisément les campagnes, mais cela contribue également à accroître l’efficacité du processus.

Des questions sur la façon de mesurer le plaidoyer de la marque ?

L'équipe TINT est toujours là pour répondre à vos questions de promotion de marque. Contactez-nous, nous serons heureux de vous aider.

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