Comment mesurer la notoriété de la marque en 2023

La notoriété de la marque est une chose pour laquelle les entreprises de toutes tailles paient une prime. Et pour une bonne raison; lorsque les consommateurs potentiels se souviennent de votre marque, ils sont plus que susceptibles d'acheter votre produit ou service. Pour les petites entreprises, mesurer la notoriété de la marque peut être un sujet délicat.

Vous ne pouvez pas vous fier aux rapports globaux de l'industrie ou aux enquêtes à grande échelle publiées par des géants de la recherche comme Nielsen ou Qualtrics. Examinons quelques KPI pertinents qui peuvent vous aider à suivre la notoriété de la marque sans ajouter de coûts inutiles.

Suivre les mentions de marque en ligne

Si vous pouvez suivre les personnes qui parlent de votre marque en ligne, vous aurez une image juste de la notoriété de la marque sur le marché. Les gens discutent des marques sur les réseaux sociaux, les articles de blog, les forums de discussion, les blogs d'évaluation de produits et d'autres plateformes en ligne.

À l'aide d'un outil de suivi des mentions de marque, vous pouvez suivre la fréquence des mentions de marque sur Internet et leur évolution.

Il y a trois principaux KPI à suivre ici :

1. Volume de mentions de marque

Le suivi du nombre de mentions sur les sites en ligne et les plateformes sociales vous donne une idée juste de la fréquence à laquelle votre marque trouve une place parmi les conversations des utilisateurs. Il est important de suivre l'évolution de la fréquence des conversions sur différentes périodes.

A l'aide d'un outil adapté, vous pouvez identifier rapidement la fréquence des mentions de marque (Figure 1) et vous pouvez même les répartir selon leurs sources. Cela peut également vous aider à évaluer l'impact de toute campagne marketing que vous pourriez exécuter à un moment donné. Par exemple, si les mentions de votre marque ont soudainement augmenté sur les sites d'actualités, cela signifie que votre campagne de relations publiques a eu un impact positif.

Source de l'image : https://mention.com/

2. Portée totale

Bien qu'il soit formidable de trouver un certain nombre de mentions de marques en ligne, cela n'aiderait pas si ces mentions étaient confinées à un public très limité. Par exemple, vous pouvez proposer un produit SaaS pour les utilisateurs professionnels, mais la plupart des mentions sur la marque peuvent être limitées à un forum technique avec une portée limitée.

La portée totale des mentions de votre marque est un KPI important qui met en valeur l'étendue de la notoriété de votre marque. Si votre marque est mentionnée par des sites Web populaires ou des influenceurs de médias sociaux très suivis, elle apparaîtra invariablement devant un public plus large.

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3. Sentiment de la marque

Sur les réseaux sociaux, les gens ont tendance à parler librement des marques, à rechercher des recommandations et à partager leurs expériences, ce qui vous offre la possibilité de suivre le sentiment associé à une ligne directrice de marque.

L'analyse des sentiments peut vous aider à comprendre si votre marque fait une impression favorable dans l'esprit du consommateur, car cela aurait un impact direct sur ses décisions d'achat. Si votre marque est affectée par un sentiment négatif important, cela signifie que ses produits ou services ne répondent pas aux attentes des consommateurs .

À l'aide d'outils tels que Social Baker, Sprout Social ou Mention.com, vous pouvez vérifier le sentiment associé à une marque dans un laps de temps donné.

Source de l'image : https://mention.com/

Suivre les avis des clients

Contrairement à une analyse générale des sentiments qui tente de fournir une vue globale, le suivi des avis des clients peut vous donner une image plus nuancée. Le type d'avis que votre entreprise reçoit des utilisateurs et d'autres parties prenantes peut avoir un impact direct sur la décision d'achat de vos clients potentiels.

Pour certaines entreprises, les avis des clients peuvent faire la différence entre le succès et l'échec. Prenons l'exemple d'un restaurant qui a été touché par une vague de critiques négatives sur Yelp ou Google. Cela peut faire baisser les affaires à court terme et avoir un impact négatif sur le sentiment général associé à la marque.

Bien qu'il existe des outils pour suivre les avis sur Internet, et que la plupart d'entre eux soient invariablement suivis par des outils d'écoute sociale, il est toujours préférable de les parcourir séparément. Dans certains cas, vous devrez peut-être déterminer activement quels sites d'avis sont les plus importants pour votre entreprise et vous concentrer sur eux. Il est essentiel de répondre aux préoccupations partagées dans les critiques négatives et d'améliorer l'image globale de la marque.

Si vous dirigez une entreprise locale, la gestion de l'impact des avis serait une préoccupation majeure. Comme vous le savez probablement, une partie importante des utilisateurs vérifient les avis des utilisateurs avant leur première visite.

Les sites d'examen vous permettent également d'obtenir des informations précieuses sur les lacunes associées à votre produit ou service. Il est possible que vous offriez un excellent produit, mais une équipe de service client peu favorable ruine l'expérience client globale.

Si vous trouvez de manière inattendue de mauvaises critiques, vous devriez envisager de mettre en place un chatbot pour vous aider à interagir avec vos clients et à réduire le taux de désabonnement potentiel tout en réduisant votre taux de rebond.

Mesurer le trafic du site Web

Le volume de trafic que vous recevez sur votre site Web est un indicateur important pour tracer la notoriété de la marque. Cependant, il faut se concentrer soigneusement sur la source du trafic et envisager de suivre les visiteurs qui ont directement atterri sur votre site Web.

Google Analytics est le choix évident pour suivre les visites de sites Web, en particulier pour voir les sources de trafic provenant de votre site Web. Le canal Direct vous donne une indication du rappel de la marque et de son évolution sur une période de temps. Si les gens atterrissent directement sur votre site Web, soit via un signet, soit en tapant directement votre URL, cela indique clairement que la notoriété de votre marque augmente.

Il est important de comparer le trafic direct sur différentes périodes et de comprendre son évolution. Avec Google Analytics, vous pouvez facilement suivre la variance du trafic direct et la relier à la notoriété de la marque.

Source de l'image : https://analytics.google.com/analytics/

Il est possible de déterminer quel groupe d'utilisateurs se connecte à votre marque en analysant plus en détail le trafic direct et en comprenant ses données démographiques et ses intérêts. Cela vous donnera des indications importantes pour personnaliser vos efforts de sensibilisation à la marque.

Envisagez de sensibiliser activement davantage de personnes similaires à la partie du public cible qui se connecte facilement à la marque. Une telle approche contribue grandement à améliorer les objectifs marketing de notoriété de la marque en obtenant le maximum de résultats de vos efforts de sensibilisation.

Volume de recherche de mots-clés de marque

L'un des KPI les plus négligés pour le suivi de la notoriété de la marque est le volume de recherche des mots-clés de marque . De nombreux spécialistes du marketing et propriétaires d'entreprise évitent simplement de suivre ces données et laissent à leurs équipes de référencement le soin de les parcourir. Cependant, il est logique de suivre en permanence le volume de recherche pour les mots-clés de marque et tout changement positif dans celui-ci donne une indication claire de la croissance de la notoriété de la marque.

Pour suivre le volume de recherche des mots-clés de marque, vous pouvez utiliser l'outil Google Keyword Planner et identifier les mots-clés principaux de votre marque. Une fois que vous les avez identifiés, essayez de suivre la tendance sur différentes périodes pour comprendre comment le volume de recherche est affecté. Tout changement dans le volume de recherche de mots-clés de marque peut être associé au rappel de la marque et peut fournir des informations précieuses.

Si vous avez un nom de marque assez unique, vous pouvez également utiliser Google Trends pour vérifier la croissance de l'intérêt pour votre marque qui a une corrélation directe avec la notoriété de la marque. Cependant, cela ne fonctionnera pas efficacement si votre nom de marque est générique.

Source de l'image : https://trends.google.com/trends/

Trafic de référence et backlinks

La quantité de trafic que vous recevez d'autres sites peut être utilisée pour déterminer la croissance de la notoriété de la marque. Si, au fil du temps, vous remarquez une augmentation significative du trafic provenant des sites de référence, cela vous donne une indication très définitive que les gens prennent de plus en plus conscience de votre marque. Cependant, vous devez être prudent quant à l'élimination des sites Web qui hébergent du contenu non pertinent et envoient un trafic de mauvaise qualité.

  Dans Google Analytics, vous pouvez créer des rapports personnalisés pour analyser votre trafic de référence ainsi que des mesures telles que le taux de rebond. Si vous remarquez un taux de rebond élevé sur certains sites Web référents, vous recherchez probablement des visiteurs non pertinents qui ne contribuent pas à la notoriété de la marque.

Les backlinks sont également un indicateur très important de la notoriété de la marque, à condition que vous les receviez de sites Web pertinents. Si des sites réputés renvoient vers votre contenu, non seulement cela vous aide à augmenter votre score de référencement, mais cela indique également que les gens découvrent votre marque et ont tendance à trouver de la valeur dans le contenu ou les produits de votre site Web.

Il existe plusieurs outils disponibles pour analyser les sites Web renvoyant à votre site. Parmi eux, la console de recherche Google est un outil crucial que chaque entreprise devrait s'efforcer d'utiliser et elle présente des informations précieuses telles que les domaines de liaison les plus importants et les pages les plus liées, etc. Pour une entreprise qui propose plusieurs produits, comme les marques de commerce électronique, l'évaluation de la Les pages les plus liées peuvent donner une indication sur les produits qui progressent dans les classements de popularité.

Entreprendre des sondages

Bien qu'il soit très courant pour les entreprises de mener des enquêtes auprès de personnes aléatoires à la fois en ligne et hors ligne pour évaluer la notoriété de la marque ; Pourtant, pour les petites entreprises, cela peut être une entreprise difficile. Souvent, vous ne disposez pas du budget nécessaire pour engager une agence de recherche pour mener une enquête auprès de votre public cible idéal. Cependant, avec un peu d'effort, les enquêtes peuvent également être réalisées en interne.

Les petites entreprises peuvent commencer par des enquêtes en ligne et utiliser des outils d'enquête en ligne pour atteindre leur public cible et essayer d'évaluer leur notoriété sur la marque et ses produits. Pour atteindre le bon type d'audience, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d'audiences similaires dans les publicités Facebook et atteindre les personnes dont les intérêts et les données démographiques sont proches de vos abonnés existants. Pour les entreprises de taille moyenne disposant de budgets publicitaires importants, Facebook offre la possibilité de mener des tests d'enquête de marque pour déterminer l'impact de la notoriété de la marque à la suite de la publicité sur Facebook.

En outre, il peut être judicieux pour les petites entreprises, en particulier celles qui se concentrent sur une région spécifique, de participer à des événements et à des conférences et de mener des enquêtes aléatoires pour vérifier la notoriété de la marque sur les marchés locaux. Les enquêtes offrent aux entreprises la possibilité d'obtenir des informations qualitatives que d'autres KPI ne peuvent pas offrir. Ils sont essentiels pour obtenir des informations sur les points faibles des clients, leurs préférences et ce qu'ils recherchent dans un produit ou un service similaire à ce que votre entreprise peut offrir.

Suivre la croissance et l'engagement des médias sociaux

La plupart des entreprises sont actives sur une variété de canaux sociaux. Si vous êtes une marque B2C, vous avez probablement Facebook, Instagram, Twitter et peut-être même TikTok. Le contenu que vous partagez sur ces canaux reçoit un certain degré d'engagement organique qui comprend des commentaires, des likes, des partages, etc.

Le taux d'engagement sur le contenu partagé sur les réseaux sociaux donne une indication claire de la notoriété de la marque, en particulier lorsque vous faites la promotion de publications. Si les consommateurs connaissent déjà votre marque, ils sont plus susceptibles d'interagir avec vos publications promues.

Alors que la plupart des canaux sociaux offrent des fonctionnalités d'analyse pour mesurer l'engagement, il est préférable d'utiliser un outil professionnel comme Sprout Social (Figure 6) pour comprendre le taux d'engagement sur différents comptes sociaux. Vous obtenez l'efficacité d'analyser les performances de plusieurs poignées à partir d'un seul outil et obtenez des informations sur la façon dont un contenu et des messages spécifiques sont reçus par votre public.

Source de l'image : https://sproutsocial.com

Le dernier aspect critique que vous devez examiner est l'augmentation de votre base d'abonnés sociaux, en particulier pendant les périodes où vous ne faites pas la promotion de vos pseudos sociaux. Toute marque qui connaît une augmentation de sa notoriété remarque généralement une augmentation décente de sa base d'abonnés sur les réseaux sociaux.

Dernières pensées

Parfois, les entreprises doivent évaluer quels KPI liés à la notoriété de la marque répondraient le mieux à leurs besoins. Il est parfaitement possible de choisir un ensemble de KPI parmi ceux dont nous avons discuté ci-dessus ou d'ajouter d'autres KPI personnalisés en fonction des besoins de votre entreprise.

Cependant, le suivi constant des KPI est la clé. La mesure régulière des KPI de notoriété de la marque peut vous fournir des informations pour adapter rapidement vos initiatives marketing afin de mieux cibler vos prospects et d'améliorer la mémorisation de la marque.