Comment mesurer la notoriété d'une marque : 10 indicateurs à suivre

La notoriété de la marque est comme un raccourci mental. Vous voyez un logo, entendez un jingle ou repérez une couleur particulière et des associations de marques particulières vous viennent instantanément à l’esprit. Mais mesurer quelque chose d’aussi intangible peut s’avérer délicat. Comment quantifier exactement l’impact de votre marque dans l’esprit des gens ?

C'est là que les mesures entrent en jeu. Elles capturent les impressions subtiles mais significatives que laisse votre marque. Des mentions sur les réseaux sociaux aux recherches, ces mesures révèlent l'étendue de la présence et de l'influence de votre marque.

Dans cet article, nous mettrons en évidence 10 indicateurs pour vous montrer comment mesurer la notoriété de votre marque et expliquer pourquoi vous devriez la mesurer.

Pourquoi devriez-vous mesurer la notoriété de votre marque

La notoriété de la marque est un facteur décisif dans le processus de prise de décision d'un client. Si vous avez entendu parler d’une marque, vous êtes plus susceptible de l’essayer. C'est là le pouvoir de la notoriété de la marque : elle façonne à la fois la reconnaissance et la perception et influence chaque interaction client. En particulier, mesurer la notoriété de votre marque vous aide à :

Évaluez vos efforts de marketing

Constatez-vous un taux de conversion plus élevé grâce aux publicités ciblées sur les réseaux sociaux par rapport au trimestre dernier ? Le partenariat d’influenceurs génère-t-il davantage de mentions de marque et de sentiments positifs en ligne ?

Ce sont des questions que vous vous êtes peut-être posées plus d’une fois. Mesurer la notoriété de la marque quantifie votre influence et vous indique si vous en avez pour votre argent.

Par exemple, la notoriété de votre marque peut s'être améliorée si les mentions de marque augmentent suite à une publication virale sur Instagram d'un influenceur.

La marque de brosses à cheveux, Tangle Teezer, a collaboré avec l'influenceur animalier @Noodle et Tilde pour montrer à quel point leur brosse Pet Teezer fonctionne bien sur la fourrure de chien.

La publication a plutôt bien fonctionné, avec environ 680 000 lectures et 14 000 likes, au moment de la rédaction de cet article.

L’examen des données des publications populaires donne un aperçu des plateformes de médias sociaux les plus efficaces, des types de publications et des influenceurs qui promeuvent le mieux votre marque auprès d’un public plus large. Vous pouvez ensuite mettre plus d’œufs dans les paniers les plus prometteurs.

Évaluer la confiance et la fidélité des clients

Lorsque les clients choisissent systématiquement votre marque plutôt que d’autres, c’est un signe clair qu’ils vous font confiance et qu’ils vous sont fidèles.

Les clients fidèles n'achètent pas seulement vos produits : ils deviennent des défenseurs de la marque. Ils vous recommandent à leurs amis, laissent des avis positifs et restent à vos côtés même lorsque les concurrents proposent quelque chose de nouveau.

Le suivi du moment où les engagements sur les réseaux sociaux (commentaires, partages et mentions) augmentent en révèle beaucoup sur la façon dont les clients perçoivent et interagissent avec votre marque.

Ceci, associé à des interactions positives avec les clients et à des achats répétés, témoigne d'une forte confiance et d'une grande fidélité des clients à votre marque.

Mieux comprendre votre positionnement concurrentiel

Savoir dans quelle mesure votre public cible connaît votre marque par rapport aux autres vous donne une idée claire de votre position.

Lorsque vous mesurez la notoriété d'une marque, considérez-la comme un concours de popularité où vous découvrez qui mène la course. Êtes-vous le choix idéal ou devez-vous faire plus pour gravir les échelons ?

Il ne s’agit pas seulement de se vanter. Savoir où vous en êtes révèle les lacunes et les opportunités du marché.

Si la notoriété de votre marque est élevée dans un certain groupe démographique mais faible dans un autre, vous avez trouvé un domaine de croissance potentiel. D’un autre côté, si un concurrent domine un segment, il est temps de repenser votre stratégie sur ce segment.

Par exemple, Abercrombie & Fitch s'est rebaptisée pour inclure des styles plus inclusifs et a donné la priorité à la création de basiques de garde-robe.

Abercrombie a écouté comment le public réagissait à sa marque. Ils savaient ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas, afin de pouvoir prendre de meilleures décisions concernant l'orientation de leur marque.

Informer les partenariats et alliances stratégiques

Vous attirez les bons partenaires lorsque votre marque est reconnaissable et réputée.

C'est simple : plus les gens connaissent votre marque, plus vous êtes attrayant pour vos alliés potentiels. Qu'il s'agisse de co-branding, de sponsoring ou de projets collaboratifs, une marque connue est un énorme attrait.

Le film Barbie, par exemple, avait son choix en matière de soutien et de partenariats, tout cela parce qu'il s'agit d'une marque universellement reconnue et appréciée. Les marques se sont alignées pour avoir l'opportunité d'y être associées, en utilisant la large reconnaissance et le sentiment positif que possède Barbie.

Marque de bagages de luxe, Beis a même sauté sur l'occasion pour lancer une ligne de bagages inspirés de Barbie.

Ce type d'alliance stratégique n'est possible que lorsque vous maîtrisez parfaitement la notoriété et la réputation de votre marque sur le marché.

10 indicateurs pour mesurer la notoriété de la marque

La notoriété de la marque se produit tôt dans le parcours de l'acheteur et a souvent un impact indirect sur la réussite de l'entreprise. C’est pourquoi les marques ont souvent du mal à mesurer avec précision leur notoriété.

Il existe 10 indicateurs clés de notoriété de marque à suivre pour avoir une image claire de la santé et de l'impact de votre marque. Chacune de ces mesures offre une perspective unique sur la présence de votre marque dans l'esprit des consommateurs.

1. Sentiment des clients

Le sentiment des clients est le ton émotionnel qui se cache derrière les opinions et les attitudes des clients à l’égard de votre marque. Cela vous donne un aperçu de ce que les gens pensent de votre entreprise : sont-ils heureux, frustrés ou indifférents ?

Une analyse des sentiments des avis, des commentaires sur les réseaux sociaux et des enquêtes de satisfaction identifie les domaines qui passionnent les clients et ceux qui nécessitent du travail.

Les outils d'écoute sociale de Sprout recueillent et analysent les sentiments des clients à travers des millions de conversations en ligne. Vous pouvez également recevoir des notifications d'alerte en cas de pic de mentions de votre marque. Voici à quoi ressemblent ces informations sur notre tableau de bord :

Cet instantané mesure l'impact de vos actions, qu'il s'agisse d'un lancement de nouveau produit, d'une campagne marketing ou d'un changement dans l'approche du service client. Les tendances du sentiment vous alertent sur les problèmes émergents avant qu’ils ne deviennent des problèmes majeurs ou confirment que vos changements fonctionnent.

Prendre note de ces signaux émotionnels vous aide à façonner le récit autour de votre marque, en veillant à ce qu'il reste positif et en tête.

2. Volume de recherche de marque

Les clients recherchent-ils votre entreprise par votre nom ? Ou recherchent-ils des termes génériques qui les mènent à vous ?

Le volume de recherche de marque est la fréquence à laquelle les gens recherchent spécifiquement le nom de votre marque. Cette mesure est un indicateur direct du rappel et de la reconnaissance de la marque. Un volume de recherche élevé sur une marque montre que vous avez fait une impression suffisamment forte pour qu'ils se souviennent de vous et vous recherchent spécifiquement.

L'outil d'écoute de Sprout vous permet de créer des requêtes d'écoute avec des mots-clés de marque pour trouver des conversations pertinentes autour de votre marque et de vos produits. Étendez cela davantage pour inclure les concurrents et les conversations du secteur pour voir comment vous vous situez par rapport à la concurrence.

Cela a un effet multiple : cela vous permet de participer aux conversations, de contrôler le récit s’il prend une tournure négative et d’améliorer votre présence. Tout cela vous aide à comprendre comment mesurer la notoriété de la marque et la renforcer de manière plus globale.

Cela vous permet de rester une présence dominante et proactive dans les conversations avec les clients.

3. Enquêtes clients

Les enquêtes clients consistent à interroger directement votre public sur ses connaissances et sa perception de votre marque.

Les enquêtes vous donnent des informations non filtrées directement depuis la source : le client. Vous ne devinez ni n’interprétez des données : vous obtenez des réponses claires.

De plus, vous pouvez personnaliser les enquêtes pour mesurer à la fois la reconnaissance de la marque (connaissent-ils votre marque ?) et la mémorisation de la marque (peuvent-ils se souvenir de votre marque sans invite ?).

Le rapport de commentaires des clients de Sprout regroupe tous les taux de satisfaction des clients collectés via les réponses aux enquêtes de satisfaction de X (anciennement Twitter), Instagram et Facebook.

Utilisez-le pour gagner en visibilité sur chaque réponse, en identifiant les forces et les faiblesses en fonction des réponses individuelles, des tendances et des modèles. Regroupez également les informations sur les tendances et au niveau des agents pour obtenir une mesure directe de la résonance de votre marque auprès de votre public.

4. Données Google Tendances

Les données Google Trends sont un autre excellent moyen de mesurer la notoriété de la marque, car elles vous indiquent la fréquence à laquelle les gens recherchent votre marque au fil du temps. Par exemple, vérifiez si davantage de personnes recherchent le nom de votre marque aujourd’hui par rapport à il y a six mois. Ou, la saisonnalité en intérêt. Par exemple, les recherches pour votre marque augmentent-elles à certaines périodes de l’année ? Si tel est le cas, profitez-en avec des campagnes marketing opportunes.

Comparer les intérêts de recherche de votre marque avec ceux de vos concurrents vous donne également une idée claire de votre position.

5. Part de voix (SoV)

La part de voix (SOV) consiste à comprendre la part du marché de votre marque. Il mesure à quel point vous dominez la conversation dans votre secteur.

Plus vous détenez de parts de marché, plus votre marque devient influente et faisant autorité auprès des utilisateurs actuels et des clients potentiels.

SOV révèle où vous vous situez par rapport à vos concurrents et comment renforcer votre présence. Supposons que vous soyez fort en engagement sur les réseaux sociaux, mais en retard dans les mentions dans la presse. Sachant cela affine votre stratégie et vous positionne pour une part plus grande et meilleure de la conversation.

Les outils d'écoute de Sprout suivent et analysent la présence de votre marque sur les plateformes de médias sociaux.

La section Résumé du sujet met en évidence des mesures telles que le sentiment positif moyen, l'engagement total et le nombre total d'auteurs uniques. Utilisez ces données pour surveiller les tendances, identifier les modèles et évaluer les réponses émotionnelles à des mots-clés, hashtags, marques ou secteurs spécifiques.

Utilisez ces informations pour participer à la conversation et l’orienter dans une direction qui profite à votre marque.

6. Médias gagnés

Les médias gagnés sont une autre méthode que vous pouvez utiliser pour déterminer comment mesurer la notoriété de la marque. Il s'agit de la couverture dont votre marque bénéficie sans payer pour cela : mentions dans des articles de presse, des critiques, des articles de blog et des mentions sur les réseaux sociaux. Cela montre à quel point les autres parlent de votre marque de manière organique.

C'est comme un vote de confiance du public. Lorsque d’autres parlent de votre marque, cela amplifie votre portée et votre crédibilité. Surveiller le nombre et le sentiment de ces mentions vous donne une idée de la notoriété et du respect de votre marque sur le marché.

Surveiller les mentions et les mots-clés de votre marque sur les réseaux sociaux est un excellent moyen de suivre les données médiatiques gagnées. Les repartages, les republications, etc., ce sont tous différents types de médias gagnés qui contribuent à la notoriété de votre marque.

Suivez-les dans Sprout pour garder le pouls de votre présence sociale globale et chaque fois que quelqu'un mentionne ou partage votre marque.

7. Trafic de référence et backlinks

Le trafic de référence et les backlinks dépendent de la fréquence à laquelle les gens arrivent sur votre site Web via des liens externes provenant d'autres sites.

Le suivi du trafic de référence vous montre quelles sources externes, comme les blogs, les sites d'actualités ou les plateformes de réseaux sociaux, conduisent les gens vers votre site. Un trafic de référence élevé provenant de sources réputées augmente la visibilité de votre site Web et améliore la crédibilité de votre marque. Si de nombreux sites renvoient vers vous, cela indique que d’autres parlent de votre marque et l’apprécient.

De plus, si ces références proviennent d'influenceurs du secteur ou de leaders d'opinion, cela constitue une forte approbation de l'autorité de votre marque.

8. Trafic de recherche

Le nombre de personnes qui trouvent votre site Web via les moteurs de recherche reflète la fréquence à laquelle les gens recherchent activement votre marque ou les solutions que vous proposez. Cela signifie que votre marque est une priorité pour les clients ayant des besoins pertinents, ce qui en fait un moyen intelligent de mesurer la notoriété de la marque.

Il montre que vos efforts marketing, notamment en matière de référencement et de marketing de contenu, contribuent directement à la visibilité de votre marque dans les résultats des moteurs de recherche.

Utilisez cette mesure pour mesurer dans quelle mesure votre marque pénètre le marché et identifier les opportunités pour améliorer encore la visibilité et la notoriété.

9. Conversions

Les conversions représentent le moment où l'intérêt se transforme en action, comme lorsqu'un navigateur devient un acheteur ou qu'un suiveur se transforme en client. Suivez les conversions pour déterminer non seulement combien de personnes connaissent votre marque, mais aussi combien interagissent avec elle.

Une notoriété élevée de la marque entraîne souvent des taux de conversion plus élevés. Lorsque les gens reconnaissent et font confiance à votre marque, ils sont plus susceptibles de passer de la considération à l'achat.

L'utilisation d'outils tels que Google Analytics pour signaler et suivre les conversions ajoute une couche de précision à la compréhension de l'impact de votre marque. Les rapports de conversion dans Google Analytics fournissent des informations détaillées sur chaque événement de conversion, qu'il s'agisse de soumissions de formulaires pour prospects, d'abonnements par e-mail, de pages vues uniques ou de ventes.

De plus, l'intégration de ces mesures quantifie les performances de votre équipe sur divers canaux et comptes sociaux. Il vous permet de suivre les tendances, d'identifier ce qui fonctionne et de résoudre les problèmes de retard dans lesquels votre site Web ou votre contenu ne fonctionne pas bien.

10. Engagement sur les réseaux sociaux

Lorsque les gens interagissent avec votre contenu via des likes, des commentaires, des partages et des sauvegardes, cela montre qu'ils sont intéressés par ce que vous partagez. Lorsque vous décidez comment mesurer la notoriété de votre marque, assurez-vous de prendre en compte ces indicateurs.

Plus les gens interagissent avec votre contenu, plus l'algorithme l'affiche sur les flux des autres, augmentant ainsi la visibilité de votre marque. Le suivi de ces interactions vous donne une mesure directe de la façon dont votre contenu est captivant et pertinent pour votre public.

Sprout regroupe ces interactions sur différentes plateformes sociales pour vous donner une vue complète de votre engagement global sur les réseaux sociaux.

Grâce aux données provenant de différents canaux, identifiez les types de contenu et les périodes d'engagement maximales. Utilisez ces informations pour planifier un contenu qui maximise l’engagement et renforce la notoriété de la marque.

Maîtrisez comment mesurer la notoriété de la marque et surpasser vos concurrents

Les mesures de suivi telles que l'engagement, la portée et les sentiments vous guident sur où concentrer vos efforts, affiner votre message et mieux vous connecter avec votre public. Une approche basée sur les données pour améliorer la notoriété de votre marque garantit que chaque stratégie que vous mettez en œuvre repose sur des informations réelles.

Commencez à mesurer la notoriété de votre marque avec un essai gratuit de 30 jours de Sprout Social pour comprendre où se situe votre marque et comment amplifier la voix de votre marque.