Comment mesurer la performance du marketing des médias sociaux

Les médias sociaux ont envahi presque tous les recoins de nos vies. Bien sûr, vous pouvez l'éviter, mais cela demande de sérieux efforts. C'est devenu le sujet de notre émission de télévision dystopique préférée , cela a un impact sur le fonctionnement des gouvernements et cela devient même un moyen de paiement .
L'une des étreintes les plus spectaculaires des médias sociaux que nous ayons vues se trouve dans le monde de l'entreprise. Creusez pendant une journée et vous aurez du mal à découvrir une grande entreprise qui n'a pas de compte sur les réseaux sociaux. Les entreprises l'utilisent pour tout, du marketing et de la promotion au support client.
Malgré son omniprésence, on ne peut pas dire que les entreprises ont connu un succès universel dans les stratégies de médias sociaux. Jetez un coup d'œil à ces gaffes sur les réseaux sociaux de l'année dernière.
Mais même si vous évitez toute débâcle, rien ne garantit que le marketing des médias sociaux soit une aubaine pour les affaires. Mesurer son succès peut être tout un défi, cependant, ce n'est pas impossible.

Attendez, mon entreprise a-t-elle même besoin des médias sociaux ?

S'il est vrai que chaque grande entreprise a probablement besoin d'une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, ce n'est pas nécessairement vrai pour toutes les entreprises.
Quelle que soit votre entreprise, vous devriez avoir au moins une page Facebook qui fournit des informations sur votre entreprise et des liens vers votre site Web. La question à laquelle vous devez répondre est la suivante : est-ce que je souhaite systématiquement consacrer des ressources à une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux ?
Presque toutes les entreprises peuvent bénéficier du marketing des médias sociaux, mais si vous êtes une petite entreprise en pleine croissance, vous devez vous soucier de l'allocation des ressources. Cela signifie effectuer une analyse coûts / avantages du marketing des médias sociaux.
Il n'y a pas de bonne façon de procéder, mais d'une manière générale, voici les avantages que le marketing des médias sociaux peut offrir :

• • Créez un lien plus fort avec votre clientèle existante

• • Augmentez la notoriété de votre marque

• • Boostez les performances d'autres stratégies marketing, telles que le marketing de contenu

• • Comprendre ce que votre public pense de vous

• Créez un autre média pour lequel vous pouvez convertir des prospects en clients

Tout cela semble être de grands avantages, et ils le sont, mais si vous vous engagez dans une stratégie de médias sociaux (ou si vous l'avez déjà fait), vous devez développer un moyen de mesurer si vous réalisez ou non ses avantages. .
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Développez vos objectifs de marketing sur les réseaux sociaux

Ce n'est pas parce qu'autant d'entreprises utilisent les médias sociaux qu'elles les utilisent toutes de la même manière ou pour la même raison. Il y a plusieurs choses différentes que vous pouvez tirer des réseaux sociaux, donc avant de savoir comment mesurer vos performances sur les réseaux sociaux, vous devez déterminer ce que vous voulez mesurer.
Il n'y a pas de bonne façon de déterminer quels devraient être vos objectifs et prendre cette décision n'est pas une promenade de santé.
Jessie Deschane, notre responsable des médias sociaux chez ActiveCampaign, déclare : « La chose la plus difficile est de décider quelles mesures sont les plus importantes pour votre entreprise et vos objectifs. Qu'il s'agisse d'engagement, d'impressions ou de croissance, découvrir ce qui est le plus important pour vos objectifs généraux vous aidera à décider quelle est la meilleure mesure pour mesurer le succès. Je pense que tant que vous savez où vous aimeriez vous améliorer, vous êtes dans un bon espace.
Pensez à vos objectifs de médias sociaux comme étant de haut niveau. Il y aura probablement plusieurs mesures différentes qui contribueront à un objectif. Voici quelques objectifs communs :

• • Augmenter les conversions

• • Construisez votre liste de diffusion / prospects

• • Augmentez la notoriété de votre marque

• Boostez l'engagement du public

Avec chaque objectif que vous vous fixez, vous devez vous assurer qu'il est mesurable. Il vous sera impossible de dire si vous avez atteint votre objectif ou non s'il n'est pas mesurable.
Ainsi, les objectifs énumérés ci-dessus ne seraient pas suffisants. Il ne suffit pas de dire que nous voulons augmenter notre liste de diffusion, vous devez dire combien. Un meilleur objectif serait d'augmenter la liste de diffusion de 5 % par trimestre.
Certains objectifs peuvent être plus difficiles à chiffrer. Construire votre liste de diffusion est facile, mais qu'en est-il de quelque chose comme augmenter la notoriété de la marque - il n'y a pas de numéro de notoriété de la marque, n'est-ce pas ?
C'est exact, mais cela ne signifie pas que la notoriété de la marque n'est pas mesurable. Il existe de nombreuses mesures qui contribuent à la notoriété de la marque. Pour n'en nommer que quelques-uns, il y a des adeptes, des impressions, le nombre d'évangélistes de la marque. Liez donc votre objectif à plusieurs mesures qui s'y rapportent. Vous avez maintenant transformé un objectif abstrait en un objectif mesurable.
Il est important de noter que lorsque vous vous fixez des objectifs pour la première fois, il y aura un peu de conjecture. Si vous n'avez pas suivi les performances dans le passé, vous ne pourrez probablement pas prédire efficacement ce qui va arriver.
Utilisez le début de ce processus pour définir des lignes de base, mieux comprendre les performances actuelles et itérer à l'avenir. En un rien de temps, vous serez en mesure de prédire activement les performances futures et de créer des objectifs qui sont le bon mélange d'atteignables et d'aspirations.

Tactiques de suivi

Étant donné que les objectifs sont de très haut niveau, il n'est pas très utile d'examiner vos performances par rapport à un objectif. Supposons que vous souhaitiez augmenter votre taux de conversion et qu'à la fin du trimestre, vous avez échoué.
Eh bien, si tout ce que vous faites est de suivre votre taux de conversion, vous n'obtiendrez pas vraiment d'informations sur ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas.
Si vous voulez savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et, en fin de compte, atteindre et dépasser vos objectifs à l'avenir, vous devez suivre les performances de vos tactiques individuelles.
La première étape consiste à dresser une liste de toutes vos tactiques. Il existe d'innombrables tactiques de marketing sur les réseaux sociaux, mais à titre d'exemple, en voici cinq :

• • Diffusion de contenu

• • Répondre à toutes les mentions (appropriées)

• • Capitaliser sur des sujets tendances

• • Organisez des concours

• Utiliser des GIF dans les tweets

Vous devez comprendre pourquoi vous consacrez du temps et des ressources à chacune de vos tactiques, puis déterminer comment ces tactiques contribuent à un objectif spécifique. Si une tactique ne contribue pas à un objectif, il est probablement temps de l'abandonner. Si une tactique ne contribue pas suffisamment à un objectif spécifique, il est peut-être temps de l'abandonner également.
Alors, continuons avec l'exemple d'objectif d'essayer d'augmenter votre taux de conversion. Nous supposerons que l'une des tactiques que vous mettez en œuvre consiste à distribuer plus de contenu. Après un mois de partage de plus de contenu sur les réseaux sociaux, vous constatez que les éléments que vous partagez sur les réseaux sociaux obtiennent non seulement plus de vues, mais qu'ils se convertissent également à un rythme plus élevé.
Avec ces informations, vous pouvez dire en toute confiance que la distribution de contenu social est liée à des taux de conversion plus élevés. Maintenant que vous êtes armé de ces informations, vous pouvez les utiliser pour éclairer votre stratégie sociale à l'avenir.

Mesurer et affiner

Donc, vous avez déterminé vos objectifs, vous savez quelles tactiques correspondent à quels objectifs, maintenant tout ce que vous avez à faire est de mesurer et d'affiner.
Vous aurez presque certainement besoin d'un outil pour mesurer les paramètres que vous souhaitez. Si vous disposez déjà d'un outil de gestion des médias sociaux, il aura certaines capacités de mesure, mais il est crucial que votre outil ait les bonnes capacités.
Si votre logiciel actuel de gestion des médias sociaux n'a pas ce dont vous avez besoin du point de vue de la gestion des performances, allez trouver celui qui le fait et faites l'échange. Votre outil ne devrait pas définir ce que vous mesurez, vous devriez le faire.
Une fois que cela est réglé, créez des rapports qui fournissent toutes les informations dont vous avez besoin pour toutes vos mesures. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un processus continu, pas d'une situation définie et oubliée.
Vous devez constamment évaluer vos performances. Si vous dépassez de loin certains de vos objectifs, visez peut-être plus haut et vice versa.
Vous constaterez que lorsque vous entrez dans un rythme et que vous mesurez efficacement votre performance sociale, vous serez en mesure d'être plus calculé dans votre stratégie et, en fin de compte, d'obtenir un meilleur retour sur votre investissement.