Comment mesurer le succès des médias sociaux ? [Guide 2023]

Comment savoir si vos campagnes sur les réseaux sociaux sont rentables ? De nombreux spécialistes du marketing ont du mal à communiquer le retour sur investissement des médias sociaux ; J'ai écrit cet article pour ceux d'entre vous. Voici comment mesurer le succès des médias sociaux et quelles mesures vous devez suivre.

Vous pourriez être la personne la plus créative de tous les temps et produire beaucoup de contenu de qualité sur les réseaux sociaux. Mais malheureusement, vos managers, cadres, investisseurs ou clients finiront par exiger des chiffres. Les canaux sociaux vendent-ils des produits ? Le nombre d'abonnés augmente-t-il le taux de clients ? Quel est le coût par clic sur les publicités payantes ? Ces questions apparaîtront tôt ou tard, il est donc bon d'être préparé.

Ne t'inquiète pas. J'ai quelques conseils pour vous sur la façon de vérifier si vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux sont bons. Découvrons ensemble !

Table des matières:

1. Fixer des objectifs
2. Mesures des médias sociaux à suivre
   1. Portée sociale et impressions
   2. Métriques d'engagement
   3. Analyse des sentiments
   4. Taux de croissance de l'audience
   5. Analyse compétitive
   6. Prospects et ventes
   7. Autres métriques
3. Outils utiles
4. Mesurez le succès !

Fixer des objectifs

Avant de commencer à mesurer quoi que ce soit, vous avez besoin d'objectifs. Il est crucial de mettre en place des KPI qui vous diront si votre campagne a réussi ou non.

Les objectifs doivent être simples et faciles à mesurer. Par exemple, l'objectif de votre stratégie de médias sociaux peut être d'accroître la notoriété de la marque. Dans ce scénario, vous suivrez les statistiques de trafic et d'engagement. Si vous disposez des bons outils, vous pouvez également suivre le taux de conversion, par exemple le nombre de personnes qui ont acheté vos produits après avoir cliqué sur les publications sur les réseaux sociaux.

Il est important que les KPI soient clairs et mesurables, car sinon, vous ne pourrez pas dire si vos efforts sont couronnés de succès ou non.

Mesures des médias sociaux à suivre

Il existe des dizaines de mesures que vous pouvez suivre pour vérifier votre succès sur les réseaux sociaux. Je vais vous fournir quelques mesures clés que j'aime surveiller, mais je suis sûr que vous proposerez bientôt de nouvelles idées.

Portée sociale et impressions

La portée et les impressions sont l'une des mesures les plus courantes à suivre. C'est le nombre d'utilisateurs qui ont vu vos publications sur les réseaux sociaux. Bien que cela vous donne une idée globale du nombre de personnes qui voient réellement votre contenu, ce ne sont pas vraiment des données de qualité que vous pouvez uniquement utiliser pour mesurer le succès des médias sociaux.

J'utilise ces chiffres pour vérifier si la portée augmente ou diminue afin de déterminer si je dois ou non renforcer mes efforts de marketing. Il est toujours bon de combiner cette mesure avec d'autres pour calculer les taux de clics et l'engagement global.

Métriques d'engagement

Le taux d'engagement est généralement plus utile que la portée uniquement, car il vous indiquera combien de personnes étaient réellement intéressées par le contenu que vous avez publié.

Bien que vos publications ne soient visibles que par une poignée de personnes, un taux d'engagement élevé indique que vos abonnés se soucient du contenu. Ne vous méprenez pas - vous devez toujours vérifier si les commentaires sont positifs ou négatifs (voir l'analyse des sentiments ci-dessous). Trop de négativité est généralement causée par un contenu controversé que vous voudrez peut-être atténuer un peu. Mais si l'engagement est plutôt positif, continuez votre bon travail !

Analyse des sentiments

Maintenant, cela devient intéressant. Bien que vous puissiez avoir beaucoup d'impressions et un taux d'engagement élevé, votre marque n'est peut-être pas encore très populaire. Les outils d'analyse des sentiments vous aideront à vérifier si le public cible parle positivement ou négativement de votre marque.

Vous pouvez utiliser des outils comme Brand24 ou Brandwatch (plus d'informations sur les outils plus tard) pour calculer le sentiment et voir si vous avez besoin d'engager un spécialiste des relations publiques pour éviter une crise.

L'analyse des sentiments est certainement une mesure très utile à suivre tout en mesurant les performances des médias sociaux.

Taux de croissance de l'audience

Le taux de croissance de l'audience est une mesure importante à suivre car il vous indiquera si vous gagnez de nouveaux abonnés ou non. Si votre audience augmente, cela signifie généralement que vous atteignez de nouveaux clients potentiels avec un contenu pertinent.

Vous pouvez mesurer le taux de croissance manuellement en créant une feuille de calcul et en écrivant les chiffres chaque semaine ou chaque mois. Ou vous pouvez utiliser des outils d'analyse des médias sociaux pour le faire pour vous.

Analyse compétitive

Oh oui, vous devez être constamment au courant de ce que font vos adversaires sur les réseaux sociaux, et l'analyse des concurrents est la voie à suivre.

Comment mesurer le succès des médias sociaux avec l'analyse concurrentielle ? C'est très simple. Vous devez comparer vos chiffres aux leurs. Vous pouvez utiliser les mêmes tactiques et mesures pour vos concurrents et comparer. De plus, effectuez régulièrement des audits du contenu des concurrents pour voir quel type de messages ils produisent et comment il résonne auprès de leur public.

Prospects et ventes

À moins que votre stratégie de médias sociaux ne vise uniquement à accroître la notoriété de la marque, vous devez disposer d'une feuille de calcul distincte pour les prospects acquis via les médias sociaux. Vous pouvez utiliser Google Analytics pour filtrer les conversions sur les réseaux sociaux afin de voir combien de clients sont venus de vos pages Facebook ou Twitter.

Si vous utilisez des publicités payantes, Facebook (ou Meta) Analytics peut vous donner l'information. Il existe un modèle pratique pour les publicités de génération de leads sur les réseaux sociaux qui recueillera des e-mails ou des numéros de téléphone. Lorsque vous transmettez les prospects chauds à votre service commercial, n'oubliez pas de les annoter en tant que contacts sur les réseaux sociaux. Vous pouvez ensuite utiliser les balises pour compter les clients qui sont passés par vos canaux de médias sociaux.

Voulez-vous plus de métriques ?

Consultez l'article de Katarzyna avec 15 mesures clés des médias sociaux à suivre en 2023. Elle parle un peu plus des mesures que j'ai mentionnées et vous donne des instructions détaillées sur la façon de mesurer le succès des médias sociaux à l'aide de ces indicateurs.

Outils utiles

J'ai de bonnes nouvelles pour vous! Il existe des tonnes d'outils d'analyse des médias sociaux que vous pouvez utiliser pour mesurer le succès. Il existe également de nombreux outils gratuits, donc si vous êtes un débutant, vous n'avez pas encore à dépenser d'argent. Voici comment vous pouvez mesurer le succès des médias sociaux avec des outils en ligne. J'ai ajouté des informations sur les prix de chaque outil afin que vous puissiez vérifier rapidement s'ils sont dans votre budget.

Google Analytics

Commençons par un outil gratuit que vous avez probablement déjà implémenté de toute façon. C'est un must dans la pile d'outils de chaque spécialiste du marketing.

Google Analytics vous permettra de mesurer de nombreuses mesures importantes, telles que le trafic sur le site Web, le taux de conversion et les données démographiques simplifiées des utilisateurs. Vous pouvez filtrer les analyses par trafic sur les réseaux sociaux et voir comment ces utilisateurs se comportent directement sur votre site Web.

Le nouveau Google Analytics Universal, basé sur les événements, vous permettra de voir et de mesurer le succès de vos efforts sur les réseaux sociaux à un niveau de base. Cela vaut la peine de se familiariser avec cet outil car il est gratuit et les autres membres de votre équipe en bénéficieront également.

Tarif : Gratuit.

Marque24

Brand24 est un outil de surveillance des médias sociaux avec de nombreuses fonctionnalités d'analyse utiles qui vous aideront à mesurer le succès des médias sociaux.

Non seulement cela vous aidera à trouver toutes les mentions indésirables de votre marque sur les réseaux sociaux que vous auriez pu manquer, mais cela calculera également des mesures sociales telles que l'analyse des sentiments, l'AVE ou la portée globale. Les outils d'analyse disponibles dans Brand24 sont un complément pratique à toute application de gestion des médias sociaux.

Si vous mesurez le taux d'engagement, la portée, la visibilité sur différentes plateformes ou si vous souhaitez comparer votre marque à la concurrence, Brand24 est définitivement un outil pour vous. Nous offrons un essai gratuit de 14 jours afin que vous puissiez tester toutes les fonctionnalités.

Tarification : Les forfaits payants commencent à 69 $ par mois.

Suite Hoot

Outil de marketing et de gestion des médias sociaux Hootsuite est une application holistique qui vous permettra de contrôler et d'analyser vos efforts.

Hootsuite propose des outils de publication et de planification qui s'intègrent à tous vos canaux sociaux et des suggestions utiles sur la façon d'interagir avec le public. Mais nous sommes ici à des fins de mesure. L'outil est également équipé de fonctionnalités de surveillance des activités afin que vous puissiez mesurer des mesures importantes des médias sociaux telles que le taux d'engagement, la portée ou le taux de clics.

Hootsuite convient à la fois à la gestion de contenu organique et payant sur les réseaux sociaux. Vous pouvez profiter d'un essai de 30 jours pour tester si la solution vous convient.

Tarification : Les forfaits payants commencent à 99 $ / mois.

Amortir

Comme alternative plus simple à Hootsuite, vous pouvez essayer Buffer. Il manque certaines des fonctionnalités d'analyse, mais c'est aussi beaucoup moins cher.

Buffer couvre toutes les plateformes de médias sociaux populaires, telles qu'Instagram, Facebook, Linkedin, TikTok et Twitter. Il prend également en charge la gestion des médias moins populaires, par exemple, Mastodon (une alternative Twitter récemment populaire).

Si vous recherchez des rapports simples sur votre succès sur les réseaux sociaux, essayez Buffer. Les fonctionnalités de gestion des médias sociaux sont gratuites pour les petites entreprises, mais si vous souhaitez utiliser des outils d'analyse, vous devez payer un supplément.

Prix ​​: Forfait gratuit disponible. Les plans payants commencent à 6 $ par mois.

Montre de marque

Brandwatch est un outil avancé d'intelligence des médias sociaux recommandé pour les entreprises. Il a un prix, mais il dispose de solutions d'analyse avancées qui peuvent être adaptées à vos objectifs commerciaux.

Brandwatch est conçu pour vous donner des informations détaillées sur votre marque, y compris en mesurant l'activité sur les réseaux sociaux.

Tarifs : Contacter le service commercial.

Sprout sociale

Un autre outil de gestion des médias sociaux recommandé est Sprout Social. Outre les outils de gestion classiques tels que la planification, la publication et l'engagement, Sprout Social propose également des analyses pour mesurer le succès de vos efforts sur les réseaux sociaux.

L'outil est légèrement plus avancé que le tampon et Hootsuite mentionnés précédemment, il ne devrait donc pas être surprenant qu'il coûte également plus cher. Heureusement, vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit afin de tester toutes les fonctionnalités.

Prix ​​: À partir de 249 $ par mois.

Mesurez le succès !

Maintenant que vous savez quelles mesures de médias sociaux vous pouvez suivre, il est temps de les comparer à vos KPI. Si vous observez une croissance dans les domaines concernés, cela signifie que vous faites un excellent travail en tant que spécialiste du marketing des médias sociaux. Si les graphiques sont plats, ou pire - vous voyez des statistiques inférieures - cela signifie que vous devez ajuster votre stratégie.

J'espère qu'avec ces conseils et outils, vous êtes maintenant en possession de connaissances utiles sur la façon de mesurer le succès des médias sociaux. Je vous souhaite bonne chance dans votre cheminement analytique vers la réussite sociale !