Comment optimiser vos taux de livraison Gmail

Avec 1,5 milliard d'utilisateurs de Gmail dans le monde, il est fort probable qu'une partie importante de vos abonnés utilise Gmail. Il y a eu beaucoup de buzz ces derniers temps autour de la délivrabilité des e-mails et en particulier de l'impact des taux d'engagement sur la boîte de réception, donc cet article vous guidera tout au long du processus de nettoyage de votre liste de diffusion.

Je vais me concentrer sur ceux d'entre vous qui envoient régulièrement des campagnes par e-mail mais qui n'ont peut-être jamais/récemment fait de nettoyage de liste. Si vous n'avez jamais envoyé de campagne, que votre dernier message s'est écoulé depuis un certain temps ou que vous avez besoin d'aide pour nettoyer la liste lorsque vous migrez des ESP, contactez-nous et je vous aiderai également.

Pourquoi nettoyer votre liste ?

Pour commencer, je vais brièvement passer en revue la principale raison pour laquelle vous voulez même une liste de diffusion propre et engagée. Pourquoi ne pas simplement envoyer à chaque adresse e-mail de votre liste tout le temps pour maximiser le volume ?

Gmail détient une part de marché d'environ 60 % des boîtes de réception des consommateurs et est incontestablement le plus grand acteur du secteur. Combiné avec ses ressources, ses algorithmes et ses onglets promotionnels, Gmail est malheureusement aussi l'un des fournisseurs de messagerie avec lesquels il est le plus difficile d'obtenir une bonne délivrabilité.

La principale direction dans laquelle Gmail évolue depuis un certain temps maintenant consiste à utiliser l'engagement des utilisateurs comme critère de poids pour déterminer s'il faut livrer vos e-mails marketing. Les signaux positifs d'engagement des utilisateurs tels que l'ouverture, le clic, la mise en vedette/marquage comme priorité, la liste blanche et la réponse à vos e-mails aideront votre délivrabilité, tandis que les signaux d'engagement négatifs des utilisateurs tels que la suppression et le marquage comme spam nuiront à votre délivrabilité.

En tant que tel, garder une liste propre et engagée est essentiel pour maintenir une bonne délivrabilité avec Gmail.

En suivant ces meilleures pratiques orientées vers Gmail, vous augmenterez également vos chances de recevoir la plupart des autres fournisseurs de messagerie, malgré les différences de pondération (réputation de l'adresse IP de l'expéditeur, filtres anti-spam de contenu, etc.).

Bien sûr, avec une liste propre, vous bénéficierez également d'avantages auxiliaires, tels qu'une facture de plate-forme logicielle inférieure, ce qui est toujours agréable.

Créer des niveaux d'envoi de campagne

Étant donné que Gmail pèse si lourdement sur l'engagement, il est recommandé d'établir une stratégie de segmentation de campagne par e-mail spécifiquement axée sur l'engagement.

En particulier, nous suggérons le cadre suivant pour structurer le ciblage de votre campagne d'e-mails.

Fondamentalement, vous souhaitez diviser votre liste de diffusion complète en quelques niveaux en fonction de la fréquence à laquelle ils interagissent avec vos e-mails, puis envoyer le plus à ceux qui s'engagent le plus, et inversement le moins à ceux qui s'engagent le moins. De cette façon, vous maximiserez les signaux d'engagement positifs que vous envoyez à Gmail et, par conséquent, maximiserez votre délivrabilité tout en maintenant des conversions et des ventes cohérentes.

Cartographiez ces niveaux sur votre calendrier de campagne par e-mail et respectez-les. Vous verrez bientôt des taux d'engagement plus élevés et plus de ventes de vos contacts Gmail !

Nettoyer les contacts inactifs

Le nettoyage de votre liste existante de contacts inactifs est un processus en plusieurs étapes. Voici nos suggestions d'étapes :

Étape 1 : Identification de vos abonnés Gmail dormants (non clients)

Supposons que vous envoyiez environ 4 e-mails de campagne par mois. Une façon de définir les contacts dormants pourrait être :

La première étape pour effectuer le nettoyage de la liste consiste à segmenter vos contacts inactifs auxquels vous enverrez les campagnes de réengagement. L'approche que nous adoptons généralement consiste à combiner le comportement d'ouverture, le comportement d'achat, les e-mails reçus et le temps sur la liste.

• N'a ouvert aucun e-mail au cours des 90 derniers jours
• ET a reçu plus de 12 e-mails au fil du temps
• ET a passé commande zéro fois depuis toujours
• ET la première date d'inscription remonte à plus de 90 jours

Cela vous permet de vraiment explorer le bas de la partie baril de la liste, ceux qui sont là depuis un certain temps, ont reçu de nombreux e-mails, n'en ont ouvert aucun pendant un certain temps et n'ont jamais été clients.

Étape 2 : Création des campagnes de réengagement

La prochaine étape serait de créer une séquence de campagnes de "réengagement" ciblant ce groupe dormant, dans le but d'identifier qui montre réellement des signes de vie en s'engageant avec vos e-mails. Les contacts qui finissent par s'engager à un moment donné au cours des campagnes de réengagement peuvent être lentement ramenés à votre liste d'envoi actifs.

La structure de base de la campagne de réengagement peut être la suivante :

• E-mail #1 - un appel plus léger qu'ils n'ont pas engagé depuis un moment
• E-mail # 2 - une remise personnalisée et plus profonde pour inciter
• E-mail #3 – un renvoi potentiel du précédent
• E-mail #4 - un appel direct indiquant qu'ils peuvent/seront désabonnés à moins qu'ils ne prennent des mesures telles que la reconfirmation de leur abonnement

Pour plus d'exemples d'inspiration et d'exemples d'e-mails de réengagement, consultez notre article de blog ici.

Étape 3 : Envoi des campagnes

En règle générale, nous aimons étaler les e-mails envoyés un peu plus loin, peut-être avec des délais d'une semaine entre chacun. L'idée est que les groupes cibles sont déjà inactifs, de sorte qu'ils ne vérifient peut-être pas souvent leurs boîtes de réception.

Ceux qui ouvrent un e-mail ne devraient pas recevoir les suivants, car l'objectif initial a été atteint pour eux.

Étape 4 : Suppression des contacts non échangés

Après avoir parcouru toute la campagne de réengagement, il est temps d'analyser ceux qui se sont réengagés (via l'ouverture) par rapport à ceux qui sont restés inactifs.

Pour le segment de contacts encore inactif, vous souhaiterez les désabonner manuellement ou les ajouter à votre liste de suppression globale. Cela devrait les exclure des futures campagnes marketing et aider les niveaux d'engagement de votre liste à progresser.

Étape 5 : Intégration des contacts réactivés

En ce qui concerne les contacts inactifs que vous avez réussi à réengager, nous vous recommandons généralement de les intégrer plus doucement à vos envois de campagne par e-mail. Plus précisément, vous pouvez leur envoyer à une fréquence plus légère que vos contacts normaux, c'est-à-dire 2x par mois à ce segment si vous envoyez normalement 4x par mois au total.

Suivez ces étapes et vous obtiendrez votre liste en parfait état pour une année 2019 réussie. Si vous avez besoin d'aide en cours de route, appelez-nous et nous irons au fond des choses !