Comment optimiser vos communications marketing : Guide du Growth Marketer

Les spécialistes du marketing de croissance utilisent des données comportementales pour mieux comprendre les clients et diffuser des campagnes ciblées.

Dans ce guide, nous explorerons comment utiliser une plate-forme d'analyse pour organiser les données client et ainsi les utiliser pour optimiser les messages marketing.

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Qu'est-ce que le marketing de croissance ?

Le marketing de croissance est généralement défini comme l'utilisation de données comportementales pour mener des campagnes marketing personnalisées et parvenir à une meilleure compréhension de ses clients.

Étant donné que les préférences des utilisateurs, la valeur à vie et d'autres caractéristiques déterminantes ne sont pas gravées dans le marbre, les spécialistes du marketing de croissance doivent maintenir un engagement à s'améliorer autour des outils et des tactiques qui guident leur stratégie marketing.

L'un des principes fondamentaux de cette approche est de donner la priorité à l'engagement client par rapport à l'acquisition : en se concentrant sur la fidélisation des utilisateurs existants au lieu de simplement en acquérir de nouveaux. Des études montrent qu'une augmentation de 5 % de la rétention peut entraîner une augmentation de 25 à 95 % des bénéfices .

Quels canaux les spécialistes du marketing de croissance utilisent-ils ?

Marketing de contenu

Investir dans un contenu de haute qualité , tel que des articles de blog, des infographies et des vidéos , peut être une stratégie de croissance efficace. Ces actifs numériques peuvent facilement être diffusés sur plusieurs canaux marketing, renforçant simultanément la notoriété de la marque et ramenant les utilisateurs vers votre entreprise.

Combinés à une solide stratégie de marketing par e-mail , ces canaux peuvent contribuer à stimuler la croissance du début à la fin : de la création d'une marque à un stade précoce à l' augmentation des taux de conversion , au réengagement et à la fidélisation . Améliorée avec les bonnes données, cette approche à faible coût peut offrir un rapport qualité-prix astronomique.

SMS

Aux États-Unis, plus d' un échange de SMS sur 10 est effectué avec des entreprises - utilisé pour tout, des confirmations et vérifications aux coupons et au service client. C'est un canal que les consommateurs sont assurés de voir, avec 82% des répondants dans une enquête disant qu'ils ouvrent tous les SMS qu'ils reçoivent (avec un biais en faveur d'un groupe démographique plus jeune et natif du numérique).

L'affinité des clients pour le canal rend le marketing SMS extrêmement pertinent pour les entreprises à la recherche d'un moyen rapide, direct et efficace d'entrer en contact avec un large public.

Poussée mobile

Les notifications push attirent efficacement l'attention des utilisateurs mobiles - certaines industries enregistrant des taux d'engagement pouvant atteindre 40 %. Les notifications push du navigateur mobile peuvent aider à générer des conversions une fois que les utilisateurs se sont inscrits.

Des recherches ont également montré que la personnalisation des notifications push peut augmenter les taux d'ouverture jusqu'à 800%.

Comment utiliser les données pour informer vos messages marketing

Bien entendu, la première étape de toute stratégie de marketing de croissance consiste à établir l'essence de votre stratégie : vos messages clés. De longues réunions et de nobles spéculations ont leur place dans le processus, mais votre stratégie doit en fin de compte être axée sur les données.

Trois éléments sont nécessaires pour élaborer un message marketing basé sur les données :

• Données : informations collectées à partir de vos canaux de marketing, tels que les e-mails, les réseaux sociaux et votre site Web.
• Technologie : une plate-forme robuste qui peut à la fois collecter les bonnes données et créer, déployer et gérer des campagnes multicanaux.
• Stratégie : savoir comment utiliser ces données pour informer vos messages marketing, contribuant ainsi à obtenir un meilleur retour sur investissement.

Une fois que vous avez les trois, vous pouvez vous lancer dans les quatre étapes clés du cycle de marketing de croissance.

1. Unifier

Rassemblez toutes vos données clients sur une seule plateforme. Les données des sites Web, des applications, des plates-formes publicitaires et des tickets de support client peuvent être combinées avec les données d'une plate-forme d'analyse telle que Segment , offrant une vue très détaillée des clients et de la manière dont ils interagissent avec votre entreprise , le tout en un seul endroit.

2. Message

Le prochain défi consiste à créer des messages pertinents sur plusieurs canaux en utilisant les informations de votre plate-forme d'analyse. Tout d'abord, rassemblez des données provenant de sources disparates pour créer un profil utilisateur détaillé. Segmentez ensuite vos utilisateurs en fonction des données de profil et des données comportementales des interactions précédentes avec les campagnes.

L'étape suivante consiste à mettre en place des systèmes pour diffuser automatiquement ce message au bon public. En règle générale, les plateformes de marketing de croissance comme Iterable vous permettront de créer des flux de travail en utilisant une variété de filtres, de retards, de canaux et de déclencheurs pour aider à optimiser leur livraison.

Enfin, le temps de ce pour créer des modèles afin que les équipes puissent adapter les campagnes passées à ceux de l' avenir et rendre plus efficace l' optimisation.

3. Analyser

Suivez les performances de la campagne à partir de la plate-forme en testant les messages A/B pour déterminer laquelle est la plus efficace. Les plates-formes avancées permettent un grand nombre de variantes simultanément, mettant en œuvre automatiquement la solution la plus performante.

Cette étape est essentielle pour boucler la boucle de rétroaction et garantir que vos messages sont aussi ciblés et efficaces que possible.

4. Optimiser

Utilisez les données de campagne pour éclairer votre future stratégie, affiner votre message et optimiser les détails tels que l'heure d'envoi et les segments d'audience.

L'attribution est l'un des principaux défis : comprendre exactement comment vos efforts marketing ont un impact sur les mesures commerciales de haut niveau telles que le taux de conversion, la valeur moyenne des commandes et la valeur à vie du client.

Combiner des techniques de marketing de croissance avec une plate-forme avancée et une stratégie basée sur les données est la clé d'une forte croissance. Pour en savoir plus sur le marketing de croissance, inscrivez-vous à notre dernier webinaire , réalisé en association avec Iterable .

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