Stratégies d'optimisation du taux de conversion faciles : un guide pratique pour optimiser votre boutique - DigitalMarketer

Si vous êtes propriétaire d'un magasin ou d'un site Web, l'un de vos principaux objectifs est probablement d'augmenter les conversions de clients. Après tout, une optimisation réussie du taux de conversion peut faire toute la différence lorsqu'il s'agit de développer votre entreprise.

Et si nous disons que vous pouvez transformer votre difficulté à stocker en une réussite en faisant simplement quelques petits ajustements ?

Oui. Il existe de nombreuses tactiques éprouvées qui peuvent vous aider à augmenter le taux de conversion de votre magasin tout en augmentant les bénéfices. Et non, vous n'avez pas besoin de beaucoup d'expérience technique pour cela.

Dans ce guide complet, nous allons tout décrire, de la compréhension de l'optimisation du taux de conversion (CRO) à la mise en œuvre de stratégies faciles à comprendre qui feront passer les résultats de votre magasin à un autre niveau.

Prêt? Plongeons-nous !

Qu'est-ce que le taux de conversion ?

En termes simples, le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs de votre site Web ou de votre magasin qui effectuent une action souhaitée. Il peut s'agir de s'inscrire à une newsletter, d'effectuer un achat, de partager du contenu ou de télécharger une application.

Le plus souvent, cependant, il est utilisé pour mesurer le nombre de personnes qui achètent réellement quelque chose sur votre site.

Le taux de conversion est un bon moyen de mesurer le succès de votre boutique. Plus le taux est élevé, mieux c'est pour vous en termes de ventes et d'acquisition de clients.

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?

La réponse à cette question dépend du secteur dans lequel vous évoluez, ainsi que de facteurs tels que :

• Origine du trafic
• Tes objectifs
• Profil du public
• Ton offre
• et quelques autres choses

De manière générale, cependant, un bon taux de conversion est supérieur à 2 %.

Cependant, rappelez-vous que l'amélioration de votre taux de conversion est toujours un processus continu. Si vous avez un taux de conversion décent aujourd'hui, il pourrait y avoir place à l'amélioration demain. C'est pourquoi vous devez suivre et analyser en permanence vos données pour affiner les performances.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion (CRO) ?

L'optimisation du taux de conversion (également souvent appelée optimisation CRO) est le processus d'amélioration des performances d'un site Web ou d'un magasin grâce à des mesures qui augmentent les conversions.

En d'autres termes, il s'agit d'identifier les éléments de votre site qui fonctionnent le mieux et ceux qui doivent être améliorés. Le CRO peut impliquer de tester différents éléments de conception, d'apporter des modifications à l'expérience utilisateur ou même de lancer des campagnes avec des offres spéciales et des remises.

L'objectif principal du CRO est d'augmenter les performances globales de votre magasin en améliorant la satisfaction client, en augmentant les ventes et en générant plus de trafic sur le site. Cela peut faire plus d'argent et améliorer votre résultat net.

Mais comment calculer le taux de conversion ?

Comment calculer le taux de conversion ?

Le calcul de votre taux de conversion est assez simple. Tout ce que vous avez à faire est de prendre le nombre total de visiteurs sur votre site Web ou votre magasin, de le diviser par le nombre total de conversions et de le multiplier par 100. Le chiffre obtenu vous donnera une idée de l'efficacité avec laquelle votre magasin convertit les visiteurs en clients.

Par exemple, si vous aviez 1000 visiteurs sur votre site et 24 convertis, votre taux de conversion serait de 2,4 %.

Mais rappelez-vous que vous devez d'abord définir une conversion. Il peut s'agir d'un achat, d'une inscription ou d'un téléchargement, qui peuvent tous être suivis dans votre tableau de bord Google Analytics.

Pensez également à associer votre objectif à la page concernée. Par exemple, si votre objectif est d'obtenir des inscriptions à la newsletter et que le formulaire se trouve sur la page de contact ou sur une page de produit, vous ne compterez que les visiteurs du site Web sur cette page spécifique, pas sur la page d'accueil ni sur les autres.

C'est ainsi que vous calculez avec précision le taux de conversion.

Mais pourquoi les entreprises deviennent-elles folles de l'optimisation des conversions ? Pourquoi les taux de conversion sont-ils importants ?

Quels sont les avantages de l'optimisation du taux de conversion ?

L'optimisation CRO vous permet de maximiser le potentiel de chaque visiteur qui vient dans votre magasin. Cela signifie plus de ventes, de prospects et de clients, le tout sans dépenser un centime en publicité.

Outre les chiffres, le processus d'optimisation du taux de conversion vous aide également à comprendre la psychologie des clients. Vous apprenez à connaître ce qui motive les gens sur votre site et quels canaux sont les plus efficaces pour générer un trafic de haute qualité.

Ces informations peuvent être précieuses lors de l'élaboration de la stratégie de marketing numérique de votre marque.

En outre, CRO vous aide également à identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience utilisateur, en rendant les visiteurs plus susceptibles de faire confiance à votre marque et d'augmenter le taux de conversion de votre site Web.

Enfin, l'optimisation de la conversion vous permet de maximiser vos profits, de réduire vos coûts et d'augmenter la satisfaction de vos clients, ce que toutes les marques souhaitent !

Maintenant que vous comprenez ce qu'est le taux de conversion et comment le calculer, passons en revue les éléments essentiels d'un processus CRO efficace.

La science de l'optimisation de la conversion du commerce électronique : 6 éléments essentiels

Les six éléments d'un processus CRO réussi peuvent être regroupés en deux catégories :

Voici comment chacun d'entre eux affecte le taux de conversion de votre site :

Vitesse du site Web

Admettons-le. Les sites Web lents sont ennuyeux. Cela est vrai au point que les visiteurs du site Web rebondissent presque immédiatement sur une page si le chargement prend plus de 3 secondes.

Cela a non seulement un impact sur votre taux de conversion, mais également sur le référencement de votre site Web.

Alors, assurez-vous que votre site Web se charge en moins de 3 secondes, ou préparez-vous à perdre de plus en plus de prospects.

Conception

L'apparence compte. Beaucoup!

Si vous avez un site Web et une page de destination conçus par des professionnels et agréables à l'œil, les utilisateurs se sentiront automatiquement les bienvenus et à l'aise pour naviguer.

Ainsi, naturellement, un bon design entraînera des actions et augmentera le taux de conversion.

Rédaction

La prochaine chose que les visiteurs du site remarquent sur vos pages de produits ou vos pages de destination sont les « mots ».

Les utilisateurs sont plus susceptibles de passer du temps ou d'effectuer une action souhaitée sur votre site Web si la copie correspond à leurs besoins et à leurs désirs.

Alors, engagez un rédacteur expérimenté et hautement qualifié qui sait comment rechercher votre public cible et rédiger une copie convaincante.

Structure du site Web

Cela devrait être facile à comprendre.

Lorsqu'ils font des achats en ligne, les gens ne restent pas sur une seule page Web. Ils aiment souvent consulter différents articles et parcourir les pages de produits.

Devenez un Master certifié en marketing e-commerce

La certification de marketing de commerce électronique la plus complète de l'industrie pour le spécialiste du marketing moderne. Transformez les produits en bénéfices , les navigateurs en acheteurs et les anciens acheteurs en clients à vie .

Cliquez ici

C'est là qu'une structure de site Web décente peut aider à la conversion.

Si votre site Web est facile à naviguer, les utilisateurs resteront probablement sur votre site Web et se rapprocheront d'une conversion.

En revanche, si la structure est complexe, ils rebondiront très probablement.

CTA

Viennent ensuite vos boutons d'appel à l'action. Bien qu'ils fassent partie de la copie du site Web, ils jouent un rôle différent. Alors que la copie du site Web influence la prise de décision, les CTA sont souvent les principaux moteurs de la conversion.

Des mots et des phrases comme "Commandez maintenant pour une livraison gratuite", "Accès maintenant" ou "Contactez aujourd'hui pour un devis gratuit" ont le pouvoir d'influencer les décisions des gens et de conduire des actions.

Alors, choisissez judicieusement vos CTA.

Formes

Enfin, les formulaires de votre site Web et leur optimisation sont essentiels au taux de conversion.

Si votre formulaire Web est long (avec des champs inutiles) ou trop compliqué (nécessitant des étapes supplémentaires), cela aura un impact négatif sur le taux de conversion.

L'idée est de les garder courts, doux et simples.

Ce sont quelques-uns des éléments essentiels d'une stratégie CRO réussie qui peut aider les marques à tirer le meilleur parti de leurs efforts de marketing numérique.

Maintenant que vous savez ce qui fait un entonnoir de conversion réussi, voici quelques conseils pour augmenter le taux de conversion de votre site ou magasin de commerce électronique.

Trucs et astuces pour l'optimisation du taux de conversion

Astuce 1 – Faites des tests fractionnés ou des tests A/B

Les tests fractionnés ou les tests A / B sont souvent utilisés pour optimiser le site Web et le rendre plus convivial pour la conversion.

Il s'agit essentiellement de créer deux versions d'une page Web avec de légères variations et de les tester sur des audiences en direct pour voir laquelle fonctionne le mieux.

Bien que vous puissiez tester plusieurs choses, c'est une bonne idée de tester des variations de :

• Titres
• Thèmes de couleur
• Éléments de design (boutons, bannières, etc.)
• Emplacement des boutons
• Mise en page
• Copie du site Web
• incitation à l'action
• Images
• Vidéos

Cependant, assurez-vous de ne pas changer plusieurs choses à la fois. Pourquoi?

Parce qu'il sera presque impossible de déterminer quel changement a réellement eu un impact sur le taux de conversion.

Donc, n'abusez pas des variations.

Astuce 2 - Ajouter une fonctionnalité de recherche de site

Une barre de recherche est indispensable pour tout site Web ou magasin proposant de nombreux produits.

Il aide les utilisateurs à trouver rapidement ce qu'ils recherchent et améliore l'expérience sur site.

Cela a même été confirmé par Forrester Research (une société de recherche et de conseil). Il a constaté que près de 43% des internautes se dirigent directement vers la barre de recherche. De plus, cela augmente leurs chances de conversion de 2 à 3 fois et aide les prospects à agir.

C'est une façon dont la barre de recherche aide. Mais il y a un autre moyen.

Vous pouvez analyser les requêtes de recherche pour comprendre le comportement des utilisateurs et personnaliser votre site Web en fonction de leurs préférences.

Astuce 3 - Configurer des formulaires faciles

Vous souvenez-vous des éléments essentiels de l'optimisation CRO ?

Comme déjà mentionné, les formulaires jouent un rôle important lorsqu'il s'agit d'optimiser le taux de conversion.

C'est pourquoi il est important de créer des formulaires simples avec un minimum de champs et d'aider les utilisateurs à suivre le processus sans effort. Assurez-vous également d'ajouter des invites utiles ou des fonctionnalités de remplissage automatique pour réduire les frictions et accélérer le processus. Ces ajustements simples peuvent faire toute la différence.

Vous devez également appliquer la même logique lors de la création de formulaires pour la génération de prospects ou à toute autre fin. Gardez-les courts et doux.

Fait : "L'utilisation d'un formulaire de type quiz pour capturer des informations peut tripler les conversions." (WPForms)

Alors, faites preuve de créativité avec vos formulaires pour obtenir plus de conversions. Utilisez un format de quiz, ajoutez un lead magnet ou intégrez un chatbot. Ils vous aideront à obtenir plus de prospects et de conversions.

L'idée est de rendre le processus simple et engageant pour les utilisateurs.

Astuce 4 – Utilisez de meilleurs CTA

Les CTA que vous utilisez sur votre site Web peuvent changer la donne.

Les bons CTA sont clairs et concis et doivent aider les utilisateurs à prendre les mesures souhaitées sans aucune confusion. Comment?

Eh bien, vous devez proposer des CTA qui sont :

• persuasif
• descriptif
• axé sur les avantages

Outre ce qui précède, les CTA efficaces invoquent généralement un sentiment d'urgence ou de réussite. Par exemple, des mots comme « Déverrouiller » ou « Obtenir un accès exclusif » jouent avec la psychologie des utilisateurs et les font se sentir récompensés. Cela crée un sentiment d'exclusivité et conduit souvent à des conversions plus élevées.

De même, des phrases telles que "Commandez maintenant avant l'épuisement des stocks" ou "Livraison gratuite pendant les 10 prochaines heures" déclenchent des émotions d'urgence et encouragent les prospects à agir rapidement.

C'est ainsi que vous pouvez tirer parti d'une copie convaincante pour rendre vos CTA plus efficaces et augmenter vos taux de conversion.

De plus, vous pouvez également essayer de modifier les éléments CTA suivants :

• Type de CTA (Formulaires, texte, bouton)
• Placement
• Forme du bouton
• Taille du bouton
• Couleurs

Reportez-vous au conseil numéro 1 et effectuez des tests fractionnés pour voir ce qui fonctionne le mieux.

Astuce 5 – Meilleure expérience utilisateur

L'expérience utilisateur joue un rôle clé en matière d'optimisation CRO. C'est pourquoi vous devez vous assurer que votre site Web ou votre boutique offre une expérience utilisateur agréable.

Comment?

Pensez du point de vue d'un client - qu'est-ce qui rendrait votre site plus agréable pour lui ?

Voici quelques aspects sur lesquels vous concentrer :

Navigation : assurez-vous que votre site Web ou votre magasin dispose d'un système de navigation intuitif qui permet aux utilisateurs de trouver facilement ce qu'ils recherchent.

Contenu : Créez un contenu bien structuré, organisé et informatif qui est à la fois facile à comprendre et ajoute de la valeur. Assurez-vous que votre contenu est adapté aux lecteurs et résonne avec eux.

Mise en page : Concevez un site Web ou un magasin avec des lignes épurées et une mise en page organisée qui facilite la lecture et la navigation.

Optimisation : optimisez votre site Web ou votre boutique en termes de vitesse, de performances et d'appareils mobiles.

En abordant tout ce qui précède, vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les conversions.

Alors, concentrez-vous sur l'amélioration de l'expérience utilisateur pour obtenir plus de ventes et de prospects à partir de votre site Web ou de votre magasin.

Astuce 6 - Utilisez des cartes thermiques pour les tests utilisateur

Une carte thermique est un outil puissant qui vous aide à déterminer où les utilisateurs cliquent sur vos pages Web.

Par exemple, les cartes thermiques montrent quelles sections ou éléments de votre site Web ou de votre magasin attirent le plus l'attention et lesquels sont négligés.

Oui. Vous pouvez réellement savoir si les utilisateurs prêtent attention à la barre de navigation, aux boutons CTA ou aux liens que vous avez soigneusement placés sur votre site Web. Certains outils ont même une intégration de suivi oculaire pour vous dire où les utilisateurs regardent en premier lorsqu'ils atterrissent sur votre site Web de commerce électronique.

Cela peut vous donner un meilleur aperçu du comportement des utilisateurs et vous aider à identifier :

• sections efficaces du site Web,
• possibilités d'amélioration,
• et, problèmes et problèmes potentiels.

Dans l'ensemble, les cartes thermiques sont excellentes pour l'optimisation de la conversion du commerce électronique car elles vous aident à comprendre quels éléments de votre magasin nécessitent plus d'attention et d'attention.

Astuce 7 – Ajouter des pop-ups

Les pop-ups sont parfaits pour booster les conversions. Ils vous aident à capturer des informations sur les clients telles que l'adresse e-mail, le nom, le numéro de téléphone, etc.

Vous pouvez utiliser les fenêtres contextuelles à diverses fins, telles que :

• Offrir des rabais ou des coupons,
• Inviter des personnes à rejoindre une newsletter,
• Présentation de nouveaux produits ou services,
• Recueillir les commentaires et les notes,
• Affichage des notifications importantes.

Les pop-ups sont également extrêmement efficaces pour recibler les clients. Vous pouvez les utiliser pour afficher des offres spéciales ou des remises aux clients qui ont déjà visité votre site Web ou votre magasin.

Cependant, malgré un excellent taux de conversion de 11,09 %, vous devez être prudent lorsque vous utilisez des pop-ups, car un trop grand nombre peut ennuyer les clients et les faire fuir. En outre, ils doivent avoir des vitesses de chargement rapides et des options de sortie faciles à repérer, sinon cela pourrait désactiver le trafic existant et les faire fuir.

Alors, soyez prudent avec les pop-ups et utilisez-les correctement !

Astuce 8 – Tirez parti du chat en direct ou des chatbots

Le chat en direct est un excellent moyen d'augmenter les conversions. Il permet aux clients potentiels de discuter directement avec vous et d'obtenir des réponses à leurs questions en temps réel. Cela contribue à renforcer la confiance et la fidélité des clients, ce qui entraîne davantage de conversions.

Mais si vous n'avez pas les ressources pour une équipe de chat en direct, vous pouvez utiliser des chatbots à la place. Les chatbots sont des systèmes automatisés d'IA conversationnelle qui peuvent répondre aux questions fréquemment posées (FAQ) et aider les clients dans leurs requêtes.

Cependant, assurez-vous de choisir un chatbot qui correspond à votre budget, s'intègre bien à votre système et correspond à vos objectifs commerciaux.

Voici donc quelques-unes des stratégies d'optimisation du taux de conversion les plus efficaces que vous puissiez utiliser pour augmenter le taux de conversion de votre magasin.

Outre ce qui précède, vous pouvez essayer :

• ajouter une preuve sociale
• en utilisant des lead magnets ciblés
• améliorer l'expérience de paiement
• se concentrer sur les chariots abandonnés
• utiliser le reciblage

Ce sont toutes des techniques éprouvées qui augmentent les taux de conversion du site Web en transformant les visiteurs du site Web en clients payants !

Cependant, au lieu de se fier uniquement aux ficelles du métier, il est fortement recommandé de développer de solides concepts de marketing de commerce électronique pour progresser dans le monde du commerce.

Maîtrisez les principes de base pour une optimisation réussie de la conversion du commerce électronique

Bien que ce guide vous aidera sûrement à démarrer avec l'optimisation CRO de votre magasin, le CRO est bien plus que de simples trucs et astuces.

Le succès du commerce électronique dépend de la compréhension de votre public cible et du développement d'une stratégie marketing adaptée à votre magasin.

Ainsi, avant de commencer vos efforts d'optimisation, vous devez vous concentrer sur les bases, comme comprendre les piliers fondamentaux du commerce électronique, créer des avatars de clients et développer une offre digne des ventes. Comment pouvez-vous apprendre tout cela?

Notre certificat de maîtrise du marketing du commerce électronique offre des connaissances avancées en marketing du commerce électronique afin que vous puissiez démarrer fort et optimiser votre magasin à partir de zéro.

Vous n'avez pas le temps ? Envisagez de faire appel à une agence de commerce électronique spécialisée pour s'occuper de l'optimisation de la conversion du commerce électronique et du marketing pour vous.

Avec les connaissances, les outils et l'équipe appropriés, vous serez sur la bonne voie pour créer une entreprise de commerce électronique rentable.