Lever une armée d'affiliés : comment QALO s'associe aux communautés pour stimuler les ventes

Felix : Aujourd'hui, je suis rejoint par KC et Taylor Holiday, frères qui ont fondé QALO et Common Thread Collective. QALO est le fabricant de l'alliance fonctionnelle et a été lancé en 2013 et basé à Santa Ana, en Californie. Bienvenue, KC et Taylor.

KC : Merci de nous avoir invités, nous l'apprécions.

Taylor : Que se passe-t-il, Félix ? Comment vas-tu?

Félix : Bien, bien. Commençons par parler un peu de QALO. Qu'est-ce que… Parlez-nous un peu plus de l'histoire et de cette alliance que vous vendez.

KC : Absolument. Nous disons, en interne, que nous créons des produits qui inspirent l'engagement, mais comme vous l'avez mentionné, nous sommes surtout connus pour créer l'alliance fonctionnelle. Nous avons lancé le site Web le 1er mars 2013, et c'est moi-même, puis Ted est également le fondateur avec moi. Nous étions vraiment un couple de gars qui, nous étions mariés à environ un mois d'intervalle, et donc nous étions tous les deux jeunes mariés, et avons commencé à porter des alliances en métal, et nous nous sommes rendu compte que nous les enlevions plus souvent que nous ne les portions réellement ; et donc, que ce soit pour s'entraîner, ou aller à la plage, ou voyager, ou quoi que ce soit d'autre, il se peut que nous nous soyons retrouvés à retirer nos alliances et à les laisser à leur place, puis nos femmes nous rappelant que nous ne portions pas leur.

Nous travaillions au même petit endroit à l'époque, et donc, en passant, nous nous sommes dit que nous avions des difficultés à porter une bague en métal, et nous avons décidé ensemble de rechercher et de voir s'il y avait des alternatives là-bas cela avait un peu plus de sens avec notre style de vie, et nous avons constaté qu'il n'y avait vraiment rien, alors nous nous sommes tous les deux regardés et avons dit: «Si nous faisons cela ensemble, alors essayons vraiment et essayons de commencer une entreprise." Nous avons vite réalisé que nous ne savions rien sur le démarrage d'une entreprise, mais nous avions fait le premier pas en décidant d'essayer de le poursuivre.

Félix : Cool. Alors, quels ont été vos parcours ? Comment avez-vous même su quelles mesures prendre une fois que vous avez découvert que, hé, il n'existe aucun produit comme celui-ci. Comment avez-vous su quoi faire ensuite ?

KC : Moi-même, nous vivions tous les deux à Los Angeles à l'époque et travaillions à Beverly Hills. J'étais un producteur à temps partiel, un barman à plein temps, et Ted gérait le restaurant et avait une carrière d'acteur beaucoup plus réussie à Los Angeles que je ne l'ai jamais fait, donc nous traversions tous les deux le train-train du restaurant, qui est l'histoire, souvent , à LA. C'était le contexte que nous avions. Ted avait déjà travaillé avec certaines entreprises et fait quelques startups, et j'avais une sorte de groupe d'amis… Avec Taylor, assis ici avec moi, en tant que mon frère… Cela avait une certaine expérience dans cet espace, et en tant que entrepreneurs et traitant avec des startups.

La première étape pour nous a été, premièrement, de reconnaître que nous n'avions aucune idée de ce que nous faisions, mais, deuxièmement, de tendre la main aux personnes que nous connaissions avaient une idée du voyage que nous étions sur le point d'entreprendre, et ainsi nous avons gagné autant d'informations que possible, puis j'ai trouvé Shopify et j'ai commencé à partir de là.

Taylor : Ouais. Ensuite, pour moi, en tant que frère de KC, je dirigeais à l'époque une agence de marketing numérique, donc le Common Thread Collective est notre agence, et nous sommes une agence de vente en ligne, donc c'était une sorte de match fait au paradis, où nous recherchons toujours des entrepreneurs passionnés avec une idée géniale, qui sont prêts à travailler dur et à avoir un excellent produit. KC m'a d'abord présenté l'anneau en silicone, en les distribuant simplement et en disant: "Hé, qu'est-ce que tu en penses?"

J'étais marié à l'époque et je partageais un style de vie similaire, et j'ai pensé: "Hé, c'est quelque chose de vraiment cool, et partage également beaucoup d'attributs de commerce électronique similaires pour un produit." Nous avons réfléchi ensemble et avons d'abord emménagé dans un bureau d'environ 150 pieds carrés avec… Ma «compagnie» à l'époque était composée de trois d'entre nous, et c'était juste KC à l'époque, et Ted travaillait à domicile, et c'était le début de notre voyage; et a ouvert le magasin sur Shopify, et s'est mis à basculer.

Felix : Taylor, vous avez mentionné qu'il avait les attributs parfaits pour le commerce électronique. Pouvez-vous passer en revue certains d'entre eux? Qu'avez-vous reconnu à propos de ce produit particulier, de ce son, de ce marché, qui vous a fait dire que c'était le parfait, ou un très bon, du moins, pour entrer ?

Taylor : Bien sûr. Lorsque vous pensez à ce qui fait un excellent produit de commerce électronique, il y a quelques attributs. L'un est la marge : la possibilité d'aller chercher des clients tout en réalisant un profit est vraiment importante. La taille de celui-ci le rend vraiment facile et réduit les frais d'expédition, et permet, et les faibles coûts de fabrication vous permettent d'effectuer des achats d'inventaire avec un risque minimal. L'autre chose, ce sont les collectivités que nous recherchions.

Nous recherchons toujours des produits qui ont des communautés qui s'agrègent en ligne et qui sont faciles d'accès et d'identification, et donc [inaudible 00:05:19] les clients partagent certains de ces attributs, et celui, on se marie est un identifiant unique spécifiquement Facebook nous permet d'accéder d'une manière unique, qui nous permet d'être très précis avec notre marketing, et puis, secondairement, les communautés entre pompiers, policiers, gens dans l'armée, gens dans le Crossfit. Ce sont des communautés très virales qui, une fois qu'un produit entre dans ces communautés, se propagent très rapidement. Reconnaissant ces attributs du produit, puis sachant qui étaient KC et Ted, et la façon dont ils allaient construire une marque qui avait un sens et un but derrière cela, j'ai eu l'impression: «Hé, cela a une chance d'être vraiment spécial ", et ça l'a été.

Félix : Cool. J'aime ces trois attributs : je veux les décomposer un peu plus. Le premier concernait le fait qu'il doit avoir des marges suffisantes pour que vous puissiez réaliser un profit. Lorsque vous examinez les produits, qu'il s'agisse de QALO ou de tout autre produit que vous lancez ou envisagez de lancer, y a-t-il un seuil que vous considérez ? Y a-t-il un pourcentage particulier, une marge que vous recommandez aux propriétaires de magasins d'essayer d'atteindre ?

Taylor : C'est une excellente question. Je pense que cela dépend de la valeur moyenne de la commande. Plus l'AOV est élevé, moins le pourcentage compte et plus le chiffre en dollars compte. Nous aimons voir plus de 60 points de marge sur un produit, et nous aimons voir les AOV se déplacer quelque part entre 30 et 120 $. C'est le point idéal pour les entreprises avec lesquelles nous travaillons : nous voyons cela comme : « Vous remplissez ces critères, et vos frais d'expédition sont relativement bas, alors nous… Vous avez ces communautés identifiables en ligne, nous avons l'impression que nous pouvons sortir et vous aider à acquérir des clients de manière rentable. » Vraiment, regardez simplement l'économie de votre unité et comprenez quel est votre coût d'acquisition de client cible, et est-ce faisable ou faisable, compte tenu des outils disponibles en ligne.

KC : J'ajouterai très rapidement à cela, Felix : je sais que vous en avez brièvement parlé à Taylor, mais la taille du produit lui-même, car je sais que pour de nombreux entrepreneurs, c'est probablement dans votre salon ou dans votre chambre principale, ou où qu'il se trouve, donc du point de vue du stockage, il est important de s'assurer qu'un produit est raisonnablement petit et qu'il peut être stocké à peu de frais, car une fois que vous avez déménagé dans une entreprise de logistique, vous pouvez en quelque sorte accumuler le stockage frais si votre produit est assez volumineux.

Félix : Certainement un bon point, et un, je suppose qu'une règle empirique que j'ai entendue citer par des entrepreneurs est que si vous pouvez prendre l'article d'une seule main, alors c'est un bon produit en termes de taille. Tout ce qui nécessite deux mains ou même plus sera un produit beaucoup plus difficile à stocker et [inaudible 00:07:38] économiquement. Maintenant, je veux parler de l'aspect communautaire. Je pense que c'est important aussi, parce que souvent les entrepreneurs ne regardent pas cela jusqu'à la toute fin. Ils ont un produit, ils ont mis en place toutes ces choses, mais ils ne regardent pas la distribution du marketing, ou "comment puis-je réellement mettre ce produit devant les bonnes personnes".

Vous avez mentionné que vous avez pu identifier cela; il y avait ces marchés particuliers, ou ces données démographiques particulières que vous recherchiez, qui étaient facilement identifiables et facilement ciblables. Facebook est une chose que vous avez mentionnée. Y a-t-il d'autres moyens que vous avez trouvés utiles pour atteindre ce public, votre client cible, autre que Facebook ?

Taylor : Au début, l'une des choses intelligentes que KC et Ted ont faites était qu'ils se sont adressés à ces communautés indigènes en ligne, si vous voulez, dans un sens. Un exemple de cela est "Firefighter Wives". Il y a cette organisation de femmes qui se regroupent en ligne, qui sont mariées, qui font partie de la communauté des pompiers et qui soutiennent leurs maris, ou vice-versa, des maris soutenant des épouses qui sont pompiers, et elles se regroupent en quelque sorte dans ces communautés en ligne, que ce soit dans des groupes Facebook ou dans des blogs.

Sortir et former des partenariats initiaux d'affiliation au sein de ces communautés a été un véritable validateur que, hé, ce sont des communautés que nous devrions, à plus grande échelle, cibler et poursuivre. Je pense que la police et les pompiers étaient initialement ceux que nous avons poursuivis. Nous aussi… KC et Ted ont fait une chose très intelligente en formant des partenariats caritatifs au sein de ces communautés, avec la Fallen Firefighters Association, puis les Fallen Law Enforcement Officers nationaux, donc nous étions toujours… Toute communauté dans laquelle nous sommes allés, nous avons toujours voulu assurez-vous que nous redonnons et nous engageons authentiquement avec cette communauté d'une manière qui était endémique à qui elle était. Nous n'essayions pas seulement d'exploiter la communauté, mais nous essayions également de participer et de lui redonner.

KC : Nous, au début, ce que je suis sûr que beaucoup d'entrepreneurs peuvent comprendre et partager, c'est que nous n'avions pas une tonne de capital pour sortir et commencer à dépenser en publicité numérique, et donc pour nous, c'était un beaucoup de la mouture initiale d'un couple de gars qui avaient une tonne d'argent, qui avaient lancé une entreprise. Nous occupons toujours des emplois à temps plein, mais nous essayons de faire connaître notre produit, et une fois que nous avons épuisé nos familles et nos amis, c'était en quelque sorte "la prochaine étape" en termes de comment nous obtenons ce produit et aidez les gens à comprendre ce qu'est QALO. Pour nous, il s'agissait de tendre la main aux blogs de pompiers et aux personnes qui bloguaient et étaient présentes en ligne, qui partageaient avec les gens de ces communautés, leur envoyaient des e-mails et nouaient des relations avec eux, afin qu'ils aient la conscience d'aider faites également passer le message de QALO.

Félix : Je pense que c'est un bon point, que si vous n'avez pas beaucoup de gros budget publicitaire et que vous ne pouvez pas consacrer tout cet argent à diffuser des publicités payantes, pour vous attaquer à ces communautés et faire partie de la communauté, et non seulement vous pouvez en apprendre beaucoup à ce sujet, mais ils peuvent ensuite devenir des défenseurs, alors j'ai pensé à votre exemple. Parlez-nous un peu plus de la façon dont vous abordez ces communautés. Je pense que c'est une hésitation pour beaucoup d'entrepreneurs, parce qu'ils ne veulent pas devenir trop vendeurs, ils ne veulent pas devenir trop pitchy et spammer. Comment approchez-vous ces communautés ? Vous avez parlé de partenariats caritatifs, de partenariats affiliés. À quoi ressemble la conversation initiale avec ces communautés lorsque vous souhaitez commencer à travailler avec elles ?

KC : Je pense que l'authenticité est primordiale. Je pense que ces communautés, parce qu'elles sont si soudées, peuvent en quelque sorte sentir BS à un kilomètre de distance, et donc je pense qu'il s'agit d'aborder et de partager authentiquement votre propre histoire individuelle; et puis, aussi, vraiment comprendre comment vous allez les nourrir et soutenir les communautés dans lesquelles ils existent.

Pour eux, par exemple, avec la communauté des pompiers, et le produit que nous vendons spécifiquement, en identifiant ce qu'est votre produit et en particulier quel est l'objectif pour cette communauté, et en exprimant très clairement comment cela leur sera bénéfique, pour nous c'était, en traitant avec les pompiers, le taux de divorce dans les communautés comme l'armée, le feu, est, en raison du stress du travail, le taux de divorce est plus élevé que dans d'autres communautés, et donc avec le produit très spécifique qui nous vendions, avec l'alliance, pour nous, elle leur était authentiquement tendue, et nous réalisions que nous leur servions un produit qui pourrait leur être bénéfique, qu'ils voyaient la valeur de leur vie en raison de leurs luttes quotidiennes.

Je pense qu'en tant qu'entrepreneur, il s'agit d'identifier le produit que vous vendez et d'exprimer vraiment et authentiquement comment vous pensez qu'il profitera aux gens, au lieu de vous montrer complètement commercial, comme si vous essayiez simplement de gagner de l'argent.

Taylor : J'ajouterai que l'une des choses que QALO a très bien fait est d'identifier au sein d'une communauté qui sont les personnes les plus authentiques et de développer des relations avec elles. À titre d'exemple : dans Crossfit, lorsque nous avons commencé et décidé de cibler la communauté Crossfit, la question n'était pas « qui est la personne mariée la plus célèbre », mais plutôt « qui est la personne que les gens respectent le plus au sein de cette communauté ? ?" Ce [inaudible 00:12:06] Jason Khalipa, qui était en fait un lien que nous avons développé avec Shane Dorian, qui est un autre de nos ambassadeurs.

C'est comme, nous avons développé ces vraies relations où les gens recommandaient d'autres personnes partageant les mêmes idées, puis Jason a vraiment ouvert la porte et a dit: "D'accord, les gars: voici ce que cela signifie de faire partie de cette communauté", et nous sommes entrés très humblement comme, « Hé, nous ne sommes pas Crossfitters. Nous ne comprenons pas », et nous avons écouté. Nous avons entendu ce qu'il avait à dire sur qui sont les bonnes personnes avec lesquelles s'engager, qui sont des personnes qui s'alignent sur vos valeurs fondamentales, et cela nous a conduit à Jason, qui nous a conduit à Barbells for Boobs et [inaudible 00:12:35 ] et les gens là-bas, et maintenant nous partageons un bureau avec eux. Les relations se sont développées d'une manière tellement réelle et organique que… Nous sommes arrivés avec ce que nous aimons appeler une « approche paume vers le bas », dans le sens où nous ne venons pas demander quelque chose, nous venons dire , pour les entendre parler de la valeur que nous pouvons ajouter à leur communauté, de leurs besoins et de la manière dont notre produit les aide à s'adapter.

Félix : J'aime ça, l'approche "paumes vers le bas". Vous voulez essayer de donner de la valeur avant de demander quoi que ce soit en retour. En termes d'augmentation de l'incitation des gens à travailler avec vous ou à promouvoir le produit, même s'ils sont déjà de grands fans, pour aider à augmenter cette incitation, avez-vous mentionné que vous établissez également des partenariats d'affiliation avec ces communautés ?

Taylor : Ouais. Au début, nous avions certainement des partenariats d'affiliation qui étaient vraiment significatifs pour notre croissance initiale. Je pense qu'à certains égards, certains des systèmes deviennent difficiles à gérer leur échelle pour l'affiliation, et nous avons trouvé d'autres canaux plus efficaces pour l'acquisition de clients, et nous nous sommes vraiment concentrés davantage sur la recherche de moyens, par exemple s'il s'agissait de développer des gammes de produits spécifiques qui redonnent une partie à la communauté, comme, nous avons une bague Barbells for Boobs qui, encore une fois, une partie revient à cette communauté, et donc ils sont incités à promouvoir le produit auprès de toute leur communauté, comme un peu plus efficace que les affiliés individuels pour nous.

Félix : Mm-hmm (affirmatif).

KC : Euh, euh.

Taylor: Je pense que ces premiers jours de croissance, avoir autant de fantassins, aider à faire passer le message, sont super importants, mais finalement, quand vous arrivez à une échelle importante, cela peut devenir difficile à gérer, je pense que nous avons trouvé .

KC : Nous avons découvert très tôt que nous avions en fait essayé d'avoir des gens comme affiliés, au départ, et c'était si difficile à gérer. Lorsque vous parlez, en tant qu'entrepreneur, lorsque vous essayez de gérer tous les actifs d'une entreprise, et que vous avez également des personnes en tant qu'affiliés qui déplacent peut-être quelques produits pour vous, mais qui peuvent vous contacter et peuvent être raisonnablement nécessiteux, cela finit par être un peu écrasant, puis vous avez envie de vraiment laisser tomber ces gens. C'est en quelque sorte vous préparer à l'échec, par opposition au succès. Avec le numérique tel qu'il est aujourd'hui, nous avons constaté que la création d'affiliés par le biais de personnes qui ont des organisations qui ont des suivis en ligne rend les choses beaucoup moins... Au lieu d'avoir réellement des personnes tangibles sur le terrain, essayant de déplacer votre produit dans leur salle de sport, ou quoi que ce soit d'autre. Peut être.

Félix : Pouvez-vous en dire un peu plus sur ces défis que vous rencontrez, car je pense, encore une fois, que beaucoup d'entrepreneurs peuvent commencer cela, avec cette voie, où vous avez des affiliés avec des personnes individuelles, et ce n'est pas si mal au début, cinq ou dix affiliés avec lesquels vous travaillez, mais ensuite, à mesure que vous évoluez, quels types de problèmes rencontrez-vous ?

Taylor : Même l'économie de les faire payer régulièrement devient quelque chose qui devient pénible à gérer et à gérer, et il existe certainement des outils disponibles pour aider à cela. Nous ne sommes jamais allés trop loin dans les plates-formes d'affiliation à grande échelle pour aider à cela, mais cela signifiait que si vous leur donniez des codes de réduction à utiliser, vous devez équilibrer où vous voulez qu'ils distribuent le code de réduction, et nous avons rencontré un beaucoup de problèmes au début où les codes de réduction se retrouvaient partout sur Internet, et tous sur le genre de sites de type retailmenot, et donc il réglemente et suit les achats, puis est en fait en mesure de les attribuer directement à ce qu'ils font . C'est un peu la différence entre aller chez un détaillant à grande échelle et avoir un millier de petites portes. Les deux peuvent être efficaces, mais le niveau de gestion que représente la grande armée individuelle peut être difficile si vous ne construisez pas immédiatement l'infrastructure qui l'entoure.

Félix : Mm-hmm (affirmatif).

KC : Je pense que c'est aussi comme avoir un employé qui ne fait pas exactement ce dont vous avez besoin que votre premier employé fasse.

Taylor : Par exemple, avoir le contrôle de tout un…

KC : Non, nous avons embauché notre premier employé, il est entré et… Vous savez, mon téléphone portable était notre ligne de service client, et il retournait des messages vocaux et répondait aux e-mails du service client, mais si j'ai 10 affiliés là-bas, aucun de ils font ce dont j'ai réellement besoin qu'ils fassent, et ils espèrent vraiment faire connaître le produit très lentement, et cela finit par être écrasant. Vous avez l'impression de gérer 10 employés qui ne travaillent pas au bureau, qui ne font pas ce dont vous avez vraiment besoin...

Taylor : Contrôler le message de votre marque est difficile, n'est-ce pas ? Plus vous en recevez, il est important dès le début de créer une certaine continuité dans le message de votre marque, et lorsque vous avez des personnes qui ne sont pas des employés, que vous n'avez pas nécessairement le temps et l'énergie d'éduquer exactement comme vous le souhaitez. pour communiquer, vous pouvez vous retrouver avec des messages partout parce que les gens sont incités à vendre votre produit plutôt qu'à raconter votre histoire, et je pense que cela peut devenir dangereux si vous n'êtes pas capable de gérer ce programme de manière concrète.

Félix : C'est logique. Maintenant que vous, une fois que vous avez appris cela et que vous avez décidé de passer à l'agrégation et de vous concentrer davantage sur les communautés, ou peut-être sur les blogueurs avec plus d'abonnés, comment s'est passée cette transition ? Comment avez-vous changé, comment la façon dont vous avez géré votre programme d'affiliation a-t-elle changé une fois que vous avez décidé de vous concentrer davantage sur cela, ces communautés plus larges, plutôt que sur les individus ?

Taylor : Je pense que oui. Comme nous l'avons dit, je pense que nous avons formé de gros partenariats. À l'heure actuelle, nous avons un accord formidable avec l'armée américaine, nous avons Barbells for Boobs, nous avons la National Fallen Firefighters Foundation, la National Fallen Law Enforcement Organization, et donc des organisations caritatives à grande échelle et impressionnantes avec de très grands suivis que nous avons créés produit spécifique pour et avec lesquels nous avons des partenariats approfondis, nous nous sommes donc concentrés un peu plus là-dessus.

Ensuite, je pense qu'en termes de ciblage de la communauté, Facebook est vraiment devenu cette chose où nous avions un accès formidable à des sous-ensembles vraiment spécifiques de, et capables d'y accéder à grande échelle, et donc entre ces deux domaines, je pense que nous avons pu être beaucoup plus efficace dans notre gestion, notre échelle et notre rendement, et donc c'est vraiment devenu une priorité, plutôt que n'importe quelle sorte d'affiliés individuels.

Félix : Mm-hmm (affirmatif), c'est logique. Maintenant que vous, prenez un peu de recul : maintenant que vous avez décidé qu'il s'agissait d'un marché dans lequel vous vouliez entrer avant même de commencer à contacter ces différentes communautés et affiliés pour travailler avec eux, comment avez-vous obtenu ce produit ? fabriqué? Quelles ont été les premières étapes pour le fabriquer ?

KC : Je pense que c'est, pour beaucoup de gens qui sont de nouveaux entrepreneurs ou qui n'ont jamais démarré une entreprise auparavant, que c'est là où vous ne savez même pas par où commencer. Ce que nous avons utilisé au départ, c'était le réseau d'amis que nous avions, et je… Nous venons du sud de la Californie, mais je ne pense pas que l'endroit où vous vivez importe peu.

Tout le monde a son réseau de personnes, que ce soit quelqu'un avec qui vous êtes allé à l'université, ou l'ami de ses parents, ou quoi que ce soit qu'il pourrait contacter et obtenir des conseils, et nous avons donc en quelque sorte parcouru notre Rolodex de personnes que nous savait que cela pourrait potentiellement nous aider avec une partie de la fabrication, et donc Ted avait un ami que nous avons contacté qui avait une relation avec un fabricant qui était prêt à s'asseoir avec nous, et donc nous nous sommes assis avec… [inaudible 00:18 :48] a expliqué ce que nous attendions de notre produit. En fait, nous lui avons envoyé nos alliances, donc les alliances qui…

Félix : Lui a littéralement donné le vôtre ?

KC : Oui, oui, et il a dit : « Hé, pouvez-vous faire quelque chose comme ça ? » Je peux vous promettre que ce n'était pas un excellent produit au départ, et nous avons fait beaucoup d'essais et d'erreurs pour obtenir la fabrication correcte, mais…

Taylor : Il y avait de nombreuses soirées QA alimentées par des pizzas, avec beaucoup d'amis et de membres de la famille [inaudible 00:19:17] tous les jours. Il s'agissait de couper le silicone et de faire beaucoup de travail de fond que tout entrepreneur des premiers jours peut comprendre.

Félix : Ouais.

KC : Absolument, absolument. Ma femme et moi avions l'habitude de regarder Netflix ensemble et de couper les anneaux sur notre canapé.

Félix : Des conseils, alors, pour faciliter ce processus que vous avez traversé ? Si vous avez une idée de produit, vous devez trouver un fabricant, mais il n'existe pas encore, ou vous devez faire fabriquer ces échantillons de prototypes. Qu'avez-vous appris tout au long de ce processus que vous pourriez utiliser, disons, la deuxième fois pour améliorer le processus ?

KC : Je pense que ce que je dirai, d'abord et avant tout, c'est de ne pas laisser un produit donner l'impression qu'il n'est pas parfait vous empêcher de sortir votre produit. Avec beaucoup de… Vous lisez beaucoup de livres sur les startups, beaucoup de livres sur l'entrepreneuriat parlent de MVP, ou de produit minimum viable, et je pense que souvent, les entrepreneurs sont vraiment retenus en disant "Mon produit n'est pas assez bon". ou "Je ne me sens pas bien", puis vous vous retrouvez dans ce cycle sans fin d'essayer d'améliorer votre produit et de le diffuser avant de le diffuser dans le monde, et je pense que depuis le lancement de QALO le jour un, que nous améliorons notre produit et que cela ne s'arrêtera jamais, alors ne laissez pas cela vous empêcher de sortir le produit lui-même.

Au départ, avec la fabrication, je pense que la première chose que je ferais serait de regarder votre propre réseau, que vous devez voir si quelqu'un le connaît, et souvent je pense que vous pouvez trouver quelqu'un, et puis, à part ça, le Internet est devenu une ressource incroyable pour pouvoir vous connecter avec des gens, que ce soit dans un autre pays ou dans d'autres parties de l'Amérique, où vous pouvez les contacter et au moins obtenir un produit initial développé et un prototype fabriqué à partir d'eux. Ce que je pense que beaucoup de gens ne réalisent pas, c'est qu'une fois qu'un fabricant crée un prototype pour vous, vous n'êtes pas marié à ce fabricant.

Si vous pensez que la livraison est inférieure à la moyenne, que le produit lui-même est inférieur à la moyenne, vous pouvez toujours aller ailleurs. Je me sais, même, quand j'ai démarré l'entreprise, que vous ressentez une sorte d'obligation envers ce fabricant lorsque vous démarrez : "Ils ont fait ce premier prototype pour moi, alors maintenant je dois faire tout le cycle, même si Je ne me sens pas bien avec ce produit », et ce n'est pas toujours le cas. Les fabricants sont très avides et très disposés à fabriquer pour vous s'ils ont l'impression que vous avez une entreprise évolutive.

J'essaierais, potentiellement, quelques fabricants différents, ou si vous avez quelqu'un que vous connaissez comme une personne fiable, c'est une référence pour vous orienter dans la bonne direction, je pense que c'est toujours un bon point de départ.

Taylor : J'ajouterai très rapidement : quelque chose sur lequel [inaudible 00:21:39] a fait un travail incroyable depuis le début, c'est que même si le produit avait des problèmes, ils mettent l'accent sur le fait de se soucier de leurs clients et de s'assurer qu'ils résolvent tout problème. existait, et donc vous, si vous allez sortir avec un MVP où vous devez vraiment sur-indexer cela, c'était sur le service client, et QALO l'a fait depuis le début, quel que soit le problème que c'était…

Comme KC l'a dit, il a répondu aux appels sur son téléphone portable personnel pendant très longtemps, et quand il ne l'a pas fait, il y avait quelqu'un d'autre qui était disponible immédiatement pour résoudre le problème, et donc si vous vous souciez de vous développer, pensez à développer une relation avec votre client, il est tellement disposé à vous accompagner tout au long du parcours d'amélioration du produit. Tant que vous avez cette relation où ils se sentent pris en charge, et que vous communiquez trop sur tout problème, et comment vous allez aider à le résoudre.

Félix : Il y a un point important, là, que je ne pense pas avoir entendu personne dire auparavant, c'est que si vous décidez d'aller avec MVP, vous devez, comme vous le dites, surindexer ce service client. , car vous devez compenser une partie de la perte de valeur potentielle du produit par le soin et l'attention que vous portez à ce client. Je pense que c'est un excellent point.

KC : Je pense que lorsque les gens pensent au produit, ils pensent au produit réel et tangible qu'ils vendent au client, et je pense que c'est tellement plus grand que cela, et je pense que c'est l'expérience complète : c'est l'expérience de votre site web, c'est l'expérience du service client, c'est l'expérience du produit lui-même, et même après, du suivi. Je pense que souvent, en particulier les entrepreneurs, pensent simplement : "Une fois que j'ai vendu mon produit, le produit réel et tangible, mon travail est terminé", et le produit réel est tellement plus grand que cela.

Je pense qu'au début, comme l'a dit Taylor, lorsque vous avez un produit que vous ne pensez pas qu'il est parfait mais que vous le vendez quand même, en ayant de la transparence avec les clients et en les contactant, et en leur donnant ou en acceptant leurs commentaires et leur faire savoir que vous continuez à y travailler, et offrir une excellente expérience client leur donnera envie de revenir. Les gens sont indulgents tant que vous êtes transparent.

Félix : Mm-hmm (affirmatif). Aviez-vous tout cela prêt, tout cela… Comme vous le disiez, le produit n'est pas seulement le produit physique, mais le site Web, le suivi. Aviez-vous déjà tout cela en place dès le début, ou est-ce quelque chose que vous avez ajouté au fur et à mesure ?

Taylor : Je pense que ce que je veux dire, c'est que KC a toujours mis en place, KC et Ted tous les deux, c'est un souci profond de ce qu'ils faisaient, et donc même lorsque les outils sont imparfaits… Le site Web s'est amélioré avec le temps. La première version, KC s'est construit sur un thème sur Shopify, sans expérience préalable, ce qui est en quelque sorte la beauté de ce que vous pouvez faire avec Shopify, et donc c'est toujours amélioré avec le temps, mais chaque fois que vous avez déjà parlé avec Casey ou Ted, ou tout client ayant réellement interagi avec eux, ils savaient à quel point cela signifiait pour eux et à quel point ils se souciaient réellement de leur interaction avec le produit, et donc les outils ont toujours suivi le ton donné par les entrepreneurs, et comment à quel point ils se souciaient réellement des personnes qui utilisaient leur produit.

Je pense que… Vous voyez maintenant que si vous appelez QALO, et le service client que vous obtenez, ils ont demandé aux employés du service client d'expédier des fleurs aux clients parce que leurs maris rentraient de l'armée ce jour-là. Ce genre d'éthos et de personnalité qu'ils se sont fixés dès les premiers jours, de se soucier de leur client, se retrouve maintenant dans tous les outils qui maintenant, du flux d'e-mails post-achat, à ce qui vient dans l'envoi de votre produit, à tous les petits choses qu'ils font. Ils n'ont pas été là depuis le début, et ils ont dû apprendre leurs tactiques, mais je pense que le soin a toujours été là, se reflète dans les outils maintenant.

Félix : Il est tout à fait logique d'avoir cette fondation en place. Je pense que beaucoup de choses se mettent en place une fois que vous avez cette base solide. Je veux parler un peu de ce suivi post-achat que vous avez mentionné à quelques reprises. Qu'est-ce qu'il y a dedans ? Quelqu'un commande un produit, combien de temps a-t-il de vos nouvelles après avoir reçu le produit, et qu'entend-il de vous ?

KC : Nous veillons à ce que l'expérience client, du moment où nous arrivons sur notre site Web, jusqu'à des semaines après, soit une bonne expérience, et nous voulons nous assurer qu'elle l'est, et donc lorsque nous, nous avons un délai d'exécution très rapide sur le produit lui-même, et il devrait donc parvenir au client dans environ trois à cinq jours, et une fois qu'il le fera, nous enverrons des e-mails de suivi pour nous assurer qu'il en est satisfait, et également le contacter, lui donnant accès pour pouvoir laissez nous des avis. Ce n'est pas des critiques pour se féliciter et les faire toujours nous donner cinq étoiles. En quoi consiste l'examen pour leur donner l'occasion de nous contacter et de communiquer avec nous, pour s'assurer que nous résolvons réellement les problèmes qu'ils ont.

Vous verrez, si vous allez sur notre Facebook, par exemple, vous verrez des gens dire : « Je suis venu ici pour laisser une étoile sur cinq, mais juste au moment où je le faisais, le service client de QALO a en fait appelé moi et, sur mon téléphone portable, et m'a parlé personnellement, et m'a parlé de tout le problème, et maintenant je suis ici en train de laisser une critique cinq étoiles. il s'agit en grande partie de s'assurer que vous comprenez les besoins des clients et les problèmes qu'ils peuvent rencontrer.

we also built out a great platform on our site, dealing with our amazing customer exchanges and returns, so we have a product that is similar to shoes, where people don't always know their size, or the sizes may run different.

Sometimes people get sized for wedding rings when they get married, and then they never do it again, and so we understood the challenges that customers were claiming to have and we tried to front those problems beforehand, which I think is very important to do. For us, it was about creating a returns and exchange process where customers, it's very easy to do, because oftentimes exchanging product can be a pain in the butt, and can cause people to not even do it at all, and just be bummer out about the product itself, but QALO, as a company, with our ethos, like Taylor spoke about, is about making sure that the customer has the best experience possible, and so we cover all of the exchange process for the shipping back to us and then the new product back out to you, which is really important; and then we make sure to do followup once the product has been sent to you, to make sure that it was the proper product, itself.

Taylor: Tactically, the post-purchase email [clause 00:27:24], you get an immediate order confirmation email that lays out very clearly what you've ordered and what to expect, which I think is an underrated point of clarity for customers, where it's like, you want to be really clear that they understand what they're getting, and then when you get your shipping confirmation, there's a video that says what to expect with your order, and it shows an email package, somebody opening it, and what comes in your order so you know what to expect.

One of the things that QALO did to delight customers early on is they added in these little baggies that are sort of neoprene zip bags that are holders for your ring, that are totally free. It's a little element of delight for customers, and then two weeks later you get an email for, a review solicitation from an app that we use called [Yappo 00:28:04], which, again, is as much about us solving problems. We have our … The customer service team is dedicated to any three-star or below reviews, going to get an immediate response and outreach from customer service to solve that problem.

Then, we built a custom RNA tool on top of Shopify, with a company called Rocket Code, that helped us to build a super easy returns and exchange tool, because we knew that, like Casey said, with wedding rings that was really important, so we made, give clearer [inaudible 00:28:30] that process that comes in your shipment. Every part of it we try and consider any pain point that the customer might have, and how we can help to solve it along the way.

Felix: I think what you mentioned earlier, about how sometimes the return process is such a pain, and so confusing that a lot of people would just not bother returning at all, and that's not a good thing, right, because the customer's just unhappy, and they're probably not going to use the product or refer others to the product. What mistakes do you see other businesses making when it comes to how they handle exchanges and returns?

KC: I think a lot of problems I see other companies make, even with just customer service as a whole, is for some reason they start a business and it's like they've never been through a bad customer experience before, or they've never had to return a product before, and so they can put policies in place that end up being more of a pain for the customer than seeing it as a benefit, and I think, as an entrepreneur, that customer retention is everything, with early adopters, and making sure it's a full experience. I think in the beginning, as an entrepreneur, there should be a willingness to say, “I'm willing to eat some of this cost,” or, “I'm willing to go above and beyond for my customers to make sure that they're going to come back and buy again.”

Obviously, that goes back to what we mentioned earlier, where the size of the product and the actual logistics of getting the product out to people … But I think it's very important to create a process for customers that is beneficial to them when it comes to returns and exchanges, because with that competitive landscape on all fronts and all products, when you deal with companies like Amazon, and other companies that have really beneficial shipping procedures, is that you have to recognize that and understand that you want customers to continue coming back to your website, and so give them the best experience possible on the site.

KC: I would say shortsighted economics is the common mistake, in the sense that they're evaluating the cost of returns without factoring in the opportunity cost or the loss of the lifetime customer value. I think that's a big thing that people have to … If you understand the lifetime value of your customer, it allows you to be more aggressive in the way that you support them without concerning yourself about the short-term economic loss. That's something I think people just take for granted.

Felix: This focus on customer service, you mentioned Rocket Code helping you guys create a custom app for the site, but what other tools and applications do you guys rely on to help with the customer service, because a lot of these delightful moments that you mention, like sending flowers to a customer, how do you even keep track of all that to remember how to delight your customer, how to serve them better?

KC: Absolutely. The first I will say is that the app that Taylor mentioned before for our reviews is huge, and I think as an entrepreneur, when you first start, you don't really realize how important reviews are, and reviews are everything. Nowadays, that's how customers are gaging the quality of your product, and the quality of your overall experience as a customer with the company.

For us, from a customer service standpoint, Zendesk is the platform that we use, and it's been absolutely fantastic. James, who's our head of customer service here, we had about, ranging anywhere from 8–10 customer service employees at all times. We have some people that come on and help in the heavier volume times for emails and phone calls, but James researched a ton when we first started, and like Taylor mentioned before, my cell phone was the customer service line, initially, and we had a [email protected] email address, but when you talk about actually tracking customers and customer experience, it's very difficult to do that with just a basic email address. Just like our personal emails, it's very easy to have the email fall through the cracks.

We looked at platforms that could host all of the tickets that we have, or the emails from customers where … We still have that [email protected] email address, but it goes into this platform of Zendesk, where it makes it very easy to track customers, to manage customer experience, and to provide outreach for them, which makes it a lot easier.

On the customer service side, we also use what we call macros, which are pretty much generic responses that we've created to our most common questions, and when you talk about not having a large staff, and you yourself doing customer service, it's very helpful to know, “Hey, I'm going to get a ton of questions about sizing, and here's the response that I give to everyone,” but at the beginning I was typing up every one of those to 10 different people, but it was the same response, and so generating macros through something like Zendesk is very helpful. That's the platform we use; we've used it for over two years. We love it, it's been fantastic, and we're looking to even expand with them to make sure that we take advantage of all the resources that they have for our customer service team, as well.

Félix : Génial. One of the other touchpoints, one you are providing customer service is that unboxing experience: getting the package and actually being delighted to receive it and see what's inside of it. I think it, I think I mentioned about there was a neoprene bag inside. Tell us a little bit more about your packaging: what's included in the packaging, and how you, I guess how you designed the packaging and got it made.

KC: We, similar to the product itself and manufacturing, it was sort of an R&D process for Ted and myself when we first started to try and figure out a fun way that the customers could have an even better experience than just having the ring itself, and so when we first started we actually were just shipping it in small, little poly bag with a sticker on the outside for the QALO brand, but when I looked at what the product that we were offering was, and understanding how important it was to the people that were receiving it, I wanted to give them an experience that was better than just the little Ziploc or poly bag itself, and so I wanted to be able to try something that I felt got our brand message across, which is sort of an active lifestyle, and that's where the neoprene comes in.

That was something that was also functional, like the ring, where they could clip it onto a backpack, or put it in their workout bag, and keep their real wedding ring safe. It was something that I looked into in creating a better customer experience, and I think that packaging's also important to be able to get your brand messaging across; where, with an e-commerce business, it's not like a retail store where they're walking in and seeing a display and seeing all the products lined up.

They're just getting the one experience with the package and the ring that they're opening up there, and so we had a booklet, as well, a marketing booklet that helped share our brand's story and share some of our ambassadors with the customers. We have a sticker with every order, just something fun that people are excited to get; and then we wanted to created packaging, as well, that was fun, got our brand messaging across, and then did a good job with holding onto the product that they had purchased.

Félix : Mm-hmm (affirmatif). Any recommendations for vendors, or websites, even, for listeners to check out if they want to start including things like these booklets or stickers, or improving their packaging, in general?

KC: Yeah. For actual printing, we used [dot print 00:35:29].com, is where we print all of our booklets, and it allows you to do a high volume of booklets that are a really inexpensive price, and I think that one way that you can do a great job of retaining customers and making sure they're coming back to your website, as opposed to a marketplace, is when [products 00:35:45] are shipped through FDA, for instance, you are including any marketing materials, and you're not giving them the opportunity for potentially a 20% off coupon in there to make sure that they're coming back to your site, or there's no added value from a customer experience standpoint, and so if the customers are coming, for instance, for us, to QALO.com and purchasing, what we want to make sure is that we're giving them a great experience. We print the booklets, and they've evolved over time.

Initially, I, myself … I'm the farthest thing from a graphic designer, but I was designing them and figuring things out on Illustrator and Photoshop, and just sort of … Even if it means putting your brand name, putting your mission statement and putting a coupon code on there, is that it's helping customers come back to your website and giving them a little bit more of an experience in there. Print out booklets, maybe add a little coupon in there, and then helping to share your brand messaging that way, I think is a good way to go.

Taylor: We always like to … Any time we're developing content or any interaction with the customer, it's one of the things that I always try to think about, is “mission, magic, money”. If you think about how do we communicate who we are as a brand, what is our mission, and why do we exist, how do you give them a little piece of unexpected delight, that's magic, that's not what they expected? As an example, when people used to call QALO customer service, we would use our ambassador's to lead the voicemail, so they would hear from … Jason [inaudible 00:36:58], Dorian, would actually be the voice on the voicemail, so little, unexpected portions of magic.

Then, how do you set up to make, increase the financial return on the marketing that you're doing? Like KC said, in the, maybe in your shipment what you want is, we used to have a program with [extoll 00:37:14]. It was like, “Give five, get five”, and so it was a way that we could get the customers more incentive to go and share the product with a friend. You always want to think “Am I checking those boxes? Am I communicating my mission to the customer, helping them connect to the why behind why we exist? Am I giving them a little piece of delight and magic? Am I trying this to make more money off of the initiative?” If you use those as a good checkpoint, I think it'll improve the sort of interactions that you have.

Felix: Speaking of your ambassador program, I think that's exactly how I might have seen your product for the first time, represented by one of the ambassadors. Talk to us about this program. How did you even start an ambassador program and get access to all of these athletes?

KC: Absolutely. The first real big-name ambassador that we had was [Andy Dalton 00:38:00]. You talk about going through a network of people that you have … I went to Texas Christian University, which is also where him and his wife went, as well, and so I was good friend with his wife when I went to school there, and so when QALO first started … As any entrepreneur starts, there's sort of an element of being a bit shameless, sort of an outreach, and asking people for favors, within reason. When QALO first started, I reached out to JJ, Andy's wife, and said, “Hey, I started this company and I thought maybe you and Andy might like it. Just wanted to send you some product; no expectations, but let me know if you're interested.” I included the website in there, as well, and she responded back and said, “Andy thinks it's cool, go ahead and send them.”

I sent them product and didn't really hear from them after that, and so I assumed, hey, hopefully Andy liked it; and then, him being the quarterback of the Cincinnati Bangles, they were actually on Hard Knocks, the show on HBO, and so I didn't really know that. We had sent them the product a few months before the pre-season had started for the NFL, and the first episode of Hard Knocks aired, and I didn't have HBO or anything, and so I was … My phone started blowing up from people sending me text messages of “Did you just see that? Did you see what happened?” I had no real clue what they were talking about, and then someone filmed the clip on their phone and sent it to me, and the actual first episode did about a 5–10 minute segment on Andy's silicone wedding ring, and asking him about why he wears it, and sort of, this corny pan of while Andy searches for his Superbowl ring, this one will have to do until then …

Félix : Waouh.

KC : Je sais, n'est-ce pas ? Ils ont fait environ 5 à 10 minutes dessus, et c'était génial. C'était le premier moment où les gens ont commencé à chercher des bagues en silicone, et donc, Jordan et Taylor, étaient en fait les deux gars qui étaient en quelque sorte… Taylor étant mon beau-frère, mais il était évidemment paniqué, mais Jordan, son partenaire m'envoyait également des SMS disant: «Nous devons capitaliser là-dessus; nous devons réellement faire quelque chose », et c'était en quelque sorte la première étape, où il nous a tendu la main, nous nous sommes assis avec eux et avons dit:« À quoi cela ressemble-t-il maintenant que nous avons vu une réponse positive et que les gens répondent en une façon positive de ce produit? À quoi cela ressemble-t-il de pouvoir en profiter ? » C'est là que CTC est intervenu.

Taylor: Jordan, mon partenaire commercial, partenaire à [CBC 00:40:25] a joué dans la NFL pendant huit ans, donc il avait beaucoup de relations avec les quarts-arrière, et connaissait Andy, et donc la NFL est devenue un point d'entrée, où maintenant vous avez Darek Carr et Kirk Cousins, et il y a un tas de gars de la NFL qui portent QALO. Vous vous allumez le dimanche et vous irez regarder des clips du Superbowl, et vous verrez des gars tenant le trophée portant des bagues QALO, et donc c'est devenu une grande communauté, avec les relations de Jordan, et notre réseau dans la NFL, et ceux les mecs.

Ce point d'entrée initial avec Andy nous a en quelque sorte poussés à "Wow, cela crée beaucoup d'intérêt." Nous avons beaucoup développé ce programme; puis dans chaque communauté dans laquelle nous sommes allés, nous avons essayé d'identifier qui, selon nous, était la personne mariée la plus influente au sein de cette communauté. Au sein des pompiers, des policiers, du Crossfit, nous essayions toujours de trouver des personnes qui correspondaient aux valeurs fondamentales de QALO, et qui étaient considérées et respectées au sein de la communauté en tant que leaders authentiques de celle-ci, et nous avons donc maintenant une équipe incroyable.

Nous nous sommes sentis comme… Je pense que Shane Dorian a été notre premier ambassadeur officiel, et en partie c'était juste, il vit une vie tellement géniale et est un homme marié tellement génial : il le fait, un chasseur, un surfeur de grosses vagues, un aventurier, il est a eu les enfants les plus fous, ils vivent à Hawaï, et nous avons eu l'impression qu'il illustrait tout ce que QALO voulait représenter, et donc il a vraiment…

Une autre relation étroite avec la Jordanie, et nous l'avons construite à partir de là. Quand tu as ces gens avec qui tu développes des relations authentiques et qu'ils deviennent des ambassadeurs… Nous recevons encore des textos hebdomadaires de Shane nous demandant d'envoyer des bagues à ses amis, et ce n'est pas ce truc là où il est obligé de mettre la bague. Nous avons toujours… Nous ne payons jamais personne pour mettre le produit : nous le payons pour partager notre histoire une fois qu'il est déjà fan du produit, et je pense que c'est très important.

Félix : Vous avez mentionné CTC à quelques reprises. C'est l'abréviation de… Est-ce Common Threat Collective ?

Taylor : Ouais. Common Thread Collective est mon agence. Nous nous efforçons d'aider les gens à développer leur activité en ligne, et nous le faisons depuis un certain temps, et nous travaillons avec de nombreuses entreprises sur Shopify, et QALO est notre client depuis le début, et a eu une course rad avec eux.

Félix : sympa. En parlant de travailler avec ces ambassadeurs, vous mentionnez que vous voulez d'abord vous assurer qu'ils en sont fans, avant de leur payer quoi que ce soit. Je pense que c'est important, parce que souvent, les gens peuvent en quelque sorte voir clair là-dedans. Le client cible peut voir à travers, "Oh, c'est un parrainage payé", mais ils peuvent vraiment comprendre quand il y a une valeur réelle provenant du produit, car l'ambassadeur l'aime déjà avant d'en tirer un avantage monétaire.

Lorsque vous vous asseyez et commencez à réfléchir à la façon de payer des ambassadeurs pour aider à promouvoir votre produit, pour nous donner vos conditions exactes, quels sont les termes clés que vous devez garder à l'esprit lorsque vous concluez un accord avec un ambassadeur ?

Taylor : C'est une excellente question. Je pense que nous pensons à cela très différemment de la plupart des gens, et l'un des… Quand nous pensons à payer les gens, un, nous voulons respecter qui ils sont, leur temps et leur profession. Lorsque vous demandez à quelqu'un quel est son atout, qu'il s'agisse d'une célébrité ou d'un professionnel, le temps est, premièrement, sa plus grande ressource, donc si vous avez besoin de temps, si vous voulez qu'il vienne faire une apparition ou un jour de la séance photo, il y a un niveau de respect dans cette transaction qui, "Hé, j'apprécie votre temps, et vous êtes important pour nous, et je veux vous offrir une valeur proportionnelle pour cela."

Ce qui est vraiment important lorsque vous concluez ces transactions, c'est que vous devez comprendre comment vous allez récupérer la valeur. Ne comptez pas sur eux pour générer un retour sur votre investissement.

Ce que je veux dire par là, c'est que vous devez comprendre les canaux par lesquels vous vendez votre produit. Si c'est en ligne, vous devez comprendre très clairement comment vous allez passer de l'utilisation de cet ambassadeur à un retour sur valeur. Qu'il s'agisse d'accéder à leur public ou de les utiliser pour votre public, vous devez connaître la voie à suivre pour revenir, puis cela vous permet de déterminer la valeur que vous devez accorder à ce partenariat. Vous devez passer du temps, faire les calculs de base, pour dire : "D'accord, si je leur demande trois publications sur leur compte Instagram, combien d'abonnés ont-ils, à quoi puis-je m'attendre comme clic raisonnable ? taux sur mon site, et quel pourcentage de ces personnes allaient acheter », pour comprendre s'il y a un échange de valeur qui va être rentable pour vous.

Si vous comptez les utiliser sur votre propre communauté, quel impact auront-ils sur le taux de conversion de vos annonces ? Comment vont-ils vous aider à toucher un public plus large ? C'est quelque chose sur lequel nous passons beaucoup de temps, c'est avant de conclure un accord, nous comprenons la valeur de la façon dont nous allons récupérer la valeur en retour, et c'est vraiment important. Cela nous permet de structurer un accord qui est profitable pour les deux parties. Souvent, nous voyons des gens faire des affaires où c'est comme "Oh mec, nous allons payer ce type 50 000 $ ou 25 000 $", ou quoi que ce soit, "Mais nous n'avons aucune idée de comment nous allons obtenir le retour », et cela devient vraiment dangereux.

Nous commençons toujours par comprendre : où vendons-nous notre produit, comment allons-nous tirer parti de ce partenariat, et comment cela va-t-il être mutuellement bénéfique, et comment allons-nous respecter le temps que nous avons demandé? Je pense que ceux-ci deviendront d'excellentes structures pour conclure d'excellents accords avec les ambassadeurs.

KC : Je peux parler un peu de ce côté de l'entrepreneur actuel, du côté startup, une partie de ce poste : c'est vraiment excitant d'avoir un ambassadeur de renom. C'est très facile de se laisser prendre à ça et de se sentir comme si, tout d'un coup, on est allé signer cette célébrité, ou cet athlète spécial, que maintenant, tout d'un coup, les revenus vont monter en flèche, et nous ferions mieux de nous préparer à accrocher sur. Ce n'est pas toujours le cas.

Taylor : Ce n'est pas de la magie.

KC : Il est très facile de se laisser emporter par l'excitation du « Oh mon Dieu, nous venons de signer cet ambassadeur » et d'oublier complètement le travail qui va suivre avec certains [inaudible 00:45:32].

Félix : Génial. Merci beaucoup pour votre temps, KC et Taylor. QALO.com, QALO.com et CommonThreadco.com sont leurs deux sites. Partout ailleurs, vous recommandez aux auditeurs de vérifier s'ils veulent suivre ce que vous faites ?

KC : Nous sommes @QALO sur Instagram et QALO sur Facebook. Nous avons plus d'un demi-million de likes sur Facebook, ce qui a été vraiment génial de voir la communauté se développer. Vous pouvez également voir une grande partie de notre contenu y monter. Instagram est très amusant. Je pense que l'équipe que nous avons en interne, qui gère nos réseaux sociaux, est également très amusante. Ensuite, QALO.com, nous avons également un blog que vous pouvez consulter et en savoir plus sur nous et notre ambassadeur.

Taylor : N'hésitez pas à vous arrêter au bureau de Santa Ana. Nous partageons un bureau ensemble, ici, alors cherchez l'adresse sur le site Web, bienvenue sans rendez-vous, et vous vivrez une expérience formidable si vous venez rencontrer l'équipe.

Félix : Génial. Merci beaucoup pour votre temps, les gars.

Taylor : Merci, Félix.

KC : Appréciez-le, Félix.

Felix : Voici un aperçu de ce qui vous attend pour le prochain épisode de Shopify Masters.

Intervenant 4 : Exclusif signifie que si je signe un contrat d'exclusivité avec un détenteur de propriété intellectuelle, nous avons la capacité exclusive de créer des objets.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique dès aujourd'hui, rendez-vous sur Shopify.com/Masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours.