Protection de la confidentialité d'Apple Mail en 2022 : Guide pour les expéditeurs d'e-mails

Mis à jour le 3 mars 2022

La fonctionnalité Apple Mail Privacy Protection (MPP) a été lancée le 20 septembre 2021. Elle fait partie d'une initiative plus large d'Apple visant à aider les utilisateurs à prendre le contrôle de leurs données. Cependant, cela a un certain nombre d'implications pour les expéditeurs d'e-mails. Pour mieux comprendre comment le MPP d'Apple pourrait affecter votre programme de messagerie, nous avons créé un guide complet pour répondre à toutes vos questions sur le MPP, fournir les dernières informations à l'aide de notre important ensemble de données et vous donner des conseils sur la façon d'apporter des ajustements à votre programme de messagerie.

Nous continuerons à mettre à jour ce guide au fur et à mesure que nous en apprendrons davantage sur MPP et que la fonctionnalité sera plus largement adoptée. Accédez à n'importe quelle section avec notre table des matières ci-dessous.

• Qu'est-ce que la protection de la confidentialité Apple Mail (MPP) ?
• Quel impact le MPP a-t-il eu sur les données d'engagement ?
• Comment s'adapter à la protection de la confidentialité des e-mails d'Apple
• Comment rester informé sur la protection de la confidentialité des e-mails d'Apple

Qu'est-ce que la mise à jour de la protection de la confidentialité des e-mails d'Apple ?

Mail Privacy Protection est une nouvelle option située dans les paramètres des appareils Apple d'iOS 15 et macOS 12 Monterey. Lorsque les utilisateurs ouvrent l'application Apple Mail pour la première fois après avoir téléchargé les systèmes d'exploitation les plus récents, ils reçoivent une invite pour choisir s'ils souhaitent protéger leur vie privée. Si les utilisateurs décident de protéger leur vie privée, cette option active MPP et masque leur adresse IP. Alternativement, les utilisateurs peuvent aller dans "Paramètres" → "Mail" → "Protection de la confidentialité", pour ensuite choisir s'ils souhaitent à la fois masquer leur adresse IP et protéger l'activité de messagerie ou activer uniquement l'une des fonctionnalités de protection de la confidentialité.

Qui sera impacté par Mail Privacy Protection ?

Le MPP aura un impact à la fois sur les destinataires et les expéditeurs des e-mails. Pour activer MPP, les utilisateurs doivent disposer d'appareils Apple, configurer leur compte de messagerie pour utiliser les applications Apple Mail, mettre à jour leur système d'exploitation vers la dernière version et opter pour MPP.

Comment la protection de la confidentialité des e-mails d'Apple affecte-t-elle les expéditeurs d'e-mails ?

En anonymisant le suivi ouvert, MPP empêche les expéditeurs d'e-mails de comprendre pleinement comment les destinataires activés par MPP interagissent avec les e-mails de leur entreprise. Bien que les expéditeurs puissent toujours consulter le suivi des clics, il sera plus difficile de reconnaître les contacts non engagés ou d'évaluer le succès d'une campagne d'e-mails sans données de suivi ouvertes.

Cependant, il existe encore des idées fausses sur cette mise à jour Apple. Une nouvelle étude montre que 77 % des spécialistes du marketing pensent que le MPP est automatiquement activé sur les appareils des destinataires, mais ce n'est pas le cas. Les utilisateurs doivent activer manuellement cette fonctionnalité sur leurs téléphones

Quand Apple a-t-il lancé Mail Privacy Protection ?

Apple a publié le MPP à 10 h 00 HNP le 20 septembre 2021. L'adoption du MPP augmente avec le temps.

Comment MPP anonymise-t-il les ouvertures ?

Lorsqu'une boîte aux lettres reçoit un message, l'application Mail récupère le message (et toutes les images qu'il contient). Cette récupération ne se produit pas nécessairement immédiatement au moment de la livraison, mais le message et son contenu seront récupérés, provoquant le déclenchement du pixel de suivi. Ce pixel de suivi indique à l'expéditeur que le message a été ouvert. Cependant, en réalité, il reste toujours non lu dans la boîte de réception de l'utilisateur.

Quel impact le MPP a-t-il eu sur les données d'engagement ?

La protection de la confidentialité des e-mails a un impact sur les données d'engagement des destinataires qui ont configuré leur compte de messagerie dans l'application Apple Mail sur l'un de leurs appareils et activé le MPP. Ceci, cependant, n'est pas limité à Apple Mail. Si un utilisateur se connecte à l'application Apple Mail, Gmail ou Yahoo! Les boîtes aux lettres de messagerie peuvent générer de fausses ouvertures si l'utilisateur a activé le MPP. Pour vous donner une idée de l'impact que MPP pourrait avoir sur votre programme de messagerie, voici un aperçu de la première semaine de résultats après le lancement de MPP.

Les données ci-dessous couvrent la période du 20 au 27 septembre. MPP a eu un impact à la fois sur les utilisateurs de Gmail et d'Apple.

Au cours des 7 premiers jours de MPP, MPP représentait 5 % de toutes les ouvertures. Le nombre total d'événements ouverts a augmenté de 1,5 %, ce qui se situe dans notre fourchette normale. Cependant, les ouvertures uniques ont augmenté de 6,5 %. C'est presque 2 fois la plus forte augmentation sur une semaine du nombre d'ouvertures uniques que nous ayons observée au cours des 6 derniers mois.

L'adoption a augmenté régulièrement au fil de la semaine, mais le taux d'augmentation a également diminué au fil de la semaine. Sur la base des versions précédentes d'iOS, nous prévoyons que l'adoption se fera par vagues au cours des 6 à 9 prochains mois, car Apple recommande aux utilisateurs de télécharger la nouvelle version du système d'exploitation.

Traditionnellement, le nombre d'ouvertures est le plus élevé entre 6h00 et 13h00 PST. À l'inverse, le nombre d'ouvertures du MPP est le plus élevé entre 18h00 et 23h00 PST.

Impact observé du MPP sur les fournisseurs de messagerie

Vous trouverez ci-dessous le pourcentage d'ouvertures générées par MPP par fournisseur de messagerie.

Bien qu'il s'agisse d'une fonctionnalité Apple Mail et non d'une fonctionnalité spécifique au fournisseur de boîtes aux lettres, nous avons observé des différences significatives d'adoption entre les fournisseurs de boîtes aux lettres. Les domaines Apple tels que icloud.com, me.com et mac.com ont affiché l'adoption la plus élevée au cours de la première semaine, tandis que l'adoption parmi les boîtes aux lettres gmail.com et outlook.com est nettement inférieure.

Impact MPP observé sur les expéditeurs Gmail jusqu'à présent

Les ouvertures MPP sont significativement plus faibles pour les utilisateurs de boîtes aux lettres Gmail et Microsoft que pour les utilisateurs de Yahoo! et les boîtes aux lettres Apple. Nous pensons que cela est principalement dû au fait que les utilisateurs de Gmail et de Microsoft sont moins susceptibles de connecter leur boîte aux lettres à l'application Apple Mail que Yahoo! ou les utilisateurs d'iCloud. Il peut s'agir d'un problème démographique ( les utilisateurs de Gmail sont plus jeunes que les utilisateurs de Yahoo! Mail ). Ou, cela pourrait être lié à la technologie. Peut-être que Microsoft et Gmail offrent des fonctionnalités qui rendent inutile la configuration d'une boîte aux lettres avec une application tierce comme Apple Mail.

Impact MPP observé sur les domaines Apple (iCloud, Mac et Me.com)

Il est logique que les boîtes aux lettres iCloud connaissent des taux d'adoption MPP nettement plus élevés. Les personnes disposant de boîtes aux lettres iCloud sont plus susceptibles d'être des utilisateurs d'iPhone, ce qui les rend plus susceptibles d'être des utilisateurs d'Apple Mail. Ceci, à son tour, les rend plus susceptibles d'avoir MPP activé. Il est important de noter qu'il s'agit d'une relation corrélative et non fortuite. Toutes les boîtes aux lettres iCloud n'auront pas MPP activé. Cependant, nous nous attendons à ce que MPP soit surreprésenté parmi les utilisateurs d'iCloud.

Impact observé du MPP sur les utilisateurs d'Apple Mail

Moveable Ink a entrepris d'en savoir plus sur l'impact de cela sur les expéditeurs d'e-mails, en analysant plus de 300 milliards d'impressions de contenu de septembre 2021 à décembre 2021. Leur étude a révélé que les métriques ouvertes ne sont plus un point de données fiable pour les utilisateurs d'Apple Mail.

Comment les expéditeurs d'e-mails peuvent-ils s'adapter à la protection de la confidentialité des e-mails ?

L'échelle inégalée de Twilio SendGrid (traitant plus de 3 milliards de messages par jour) associée à notre équipe d'experts du secteur nous donne accès aux données et aux connaissances nécessaires pour aider votre programme de messagerie non seulement à survivre mais à prospérer . Utilisez ces conseils de notre équipe de services d'experts pour configurer votre programme de messagerie pour réussir dans le monde post-MPP.

Utilisez le nouvel indicateur Apple Open de Twilio SendGrid

Nous avons ajouté un champ aux "Événements ouverts" dans notre Webhook d'événement pour identifier les ouvertures Apple MPP anonymisées. Ce champ, "sg_machine_open", est défini sur "true" pour les événements d'ouverture déclenchés par les systèmes d'Apple, qu'un utilisateur compatible MPP ait réellement ouvert l'e-mail ou que l'application Mail d'Apple ait déclenché l'ouverture de manière aléatoire. Lisez notre article pour plus d'informations sur l'indicateur d'ouverture d'Apple de Twilio SendGrid.

Vous pouvez donc continuer à vous fier à vos événements ouverts qui n'ont pas été déclenchés par des machines Apple comme vous le faisiez auparavant. Lisez la suite pour obtenir des recommandations sur la manière de traiter les destinataires qui renvoient maintenant des ouvertures de machine d'Apple.

Remarque : Il ne s'agit pas d'une méthode pour contourner la fonction MPP. Nous pensons que les préférences en matière de confidentialité doivent être respectées. Cependant, nous voulons nous assurer que vos numéros d'engagement conventionnels sont toujours utiles.

Soyez à l'aise avec les clics

Avec la possibilité que les données ouvertes deviennent moins fiables, il est essentiel que vous réfléchissiez à d'autres moyens de mesurer les performances de votre programme de messagerie. Le remplacement le plus évident des données ouvertes est les données sur les clics.

Utilisez l'activité des clics comme principal indicateur d'engagement avec votre programme de messagerie.

Même avant qu'Apple n'annonce le MPP, on pouvait faire valoir que les données de clics sont un signal d'engagement positif plus fort et plus fiable que les ouvertures. Les clics sont intentionnels et, par conséquent, un signal d'engagement plus clair.

Le MPP mettra presque certainement fin au débat. Il est maintenant temps de prendre au sérieux l'utilisation de l'activité des clics comme principal indicateur d'engagement avec votre programme de messagerie. Pour passer aux clics comme principale mesure d'engagement, considérez :

• Utiliser les clics pour vos politiques de temporisation basées sur l'engagement au lieu des ouvertures.
• Utiliser les clics pour mesurer la performance de vos tests A/B.
• Construire des benchmarks pour vos taux de clics. Parcourez les données historiques pour vous orienter avec vos statistiques de clics actuelles. Gardez à l'esprit que les taux de clics sont toujours inférieurs aux taux d'ouverture.
• Remplacement des taux d'ouverture par des taux de clics dans tous les rapports ou tableaux de bord que vous consultez ou présentez fréquemment.

Préparez des campagnes de réengagement multicanal plus régulières

Depuis plus d'une décennie, les expéditeurs utilisent la récence de l'engagement pour déterminer quand envoyer une campagne de réengagement. Par exemple, si un destinataire n'a pas ouvert ou cliqué sur un message depuis 6 mois, vous pouvez lui envoyer une campagne de réengagement pour voir s'il souhaite toujours recevoir votre courrier. S'ils ne cliquent pas sur le message de réengagement, vous les supprimerez de votre liste de diffusion.

Il est temps de repenser cette stratégie. Vous pouvez toujours compter sur les clics comme un signal fiable d'engagement positif avec la mise à jour du MPP. Si quelqu'un clique, considérez-le comme engagé. Cependant, si vos données montrent que certains destinataires ouvrent chaque message mais ne cliquent jamais, cela devrait être votre nouveau signal de non-engagement.

Étant donné que les clics sont plus difficiles à obtenir et que certains messages peuvent légitimement être ouverts mais pas cliqués, il deviendra plus important de pousser vos utilisateurs à prendre une action d'engagement positive. Des campagnes de réengagement plus fréquentes et l'utilisation de canaux alternatifs comme les SMS et le push sont de bons moyens d'y parvenir. Jetez un œil à cet article de blog pour des exemples de campagnes de réengagement réussies.

Augmentez l'utilisation des CTA pour générer plus de clics

Comme nous l'avons déjà mentionné, les clics sont plus difficiles à obtenir que les ouvertures lors de l'envoi d'e-mails. Mais, vous n'avez pas à rester passif ici. Il y a des choses que vous pouvez faire pour encourager plus de clics et augmenter les taux de clics. Une étape simple consiste à développer des e-mails plus courts et plus concis avec des appels à l'action moins nombreux mais plus importants.

Développez des e-mails plus courts avec des appels à l'action moins nombreux, mais plus importants.

Ce n'est pas une idée nouvelle, mais elle deviendra plus importante à mesure que les taux d'ouverture deviendront un signal moins fiable de l'engagement réel. L'avantage supplémentaire va bien au-delà de vous donner plus de données d'engagement.

Lorsque cela est fait correctement, faire sortir les destinataires de l'e-mail et sur votre site Web ou dans votre application permet des expériences beaucoup plus riches et personnalisables. Vous avez bien plus d'options à votre disposition sur une page Web ou dans une application que dans un e-mail. Il va également sans dire que les sites Web et les applications pour smartphones sont les endroits où les gens dépensent de l'argent. C'est vraiment un gagnant-gagnant.

Consultez notre guide sur les CTA pour plus d'informations sur la création d'e-mails orientés vers l'action.

Auditez vos automatisations de flux de travail ouvertes

L'automatisation des flux de travail a été un développement passionnant dans le monde de la messagerie au cours des 10 dernières années environ. Il existe d'innombrables outils d'automatisation de flux de travail prêts à l'emploi ou personnalisés. La plupart, sinon la totalité, de ces outils utilisent les données d'engagement par e-mail pour déterminer automatiquement quoi et quand envoyer le prochain message.

Si une partie importante de votre e-mail est ouverte automatiquement par MPP ou des fonctionnalités similaires, cela perturbera non seulement l'automatisation de votre flux de travail, mais pourrait également entraîner des expériences très bizarres pour vos destinataires. L'envoi excessif de messages à vos destinataires en fonction des ouvertures MPP pourrait devenir une réalité si vous établissez vos déclencheurs d'automatisation sur les modèles d'ouverture ou votre engagement sur les ouvertures.

Il est maintenant temps d'auditer vos automatisations de flux de travail qui s'appuient sur des données ouvertes pour déclencher ou planifier des envois d'e-mails et d'ajuster les flux de travail pour utiliser les clics à la place. Demandez-vous : « À quoi ressemblerait cette automatisation si chaque message avait l'air d'avoir été ouvert ? Si la réponse est "Pas bon", vous devriez d'abord envisager de vous attaquer à ces flux de travail.

Restez à jour avec la protection de la confidentialité des e-mails avec Twilio SendGrid

Au fur et à mesure que l'industrie de la messagerie évolue, Twilio SendGrid fournira les meilleures pratiques et des suggestions sur la façon de s'adapter à tout changement dans la protection de la confidentialité des e-mails ou à toute autre mise à jour de l'industrie de la messagerie . Nous mettrons à jour cette liste de FAQ au fur et à mesure que de nouvelles réponses seront disponibles, et vous pouvez vous attendre à plus d'articles sur la façon dont les entreprises peuvent s'adapter à ce changement.

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