Comment préparer votre site de commerce électronique pour les vacances
Publié: 2022-03-12C'est encore cette période de l'année ! Acheteurs des Fêtes, préparez votre marque.
Se mettre..
Va!
NON! Attends attends! Nous avons couvert ce sujet l'année dernière, n'est-ce pas?
Eh bien, oui, mais nous pensons qu'il est temps de faire une mise à jour - une qui prend en compte les changements dans les stratégies et les approches marketing que les entreprises de commerce électronique devront utiliser pour atteindre efficacement leur public cible lors de l'événement du Black Friday et du Cyber Monday.
Cela dit, saviez-vous que les ventes combinées de Thanksgiving et du Black Friday s'élevaient à 7,9 milliards de dollars en 2017 ? De plus, 40 % des ventes provenaient d'appareils mobiles. Il est plus qu'évident que la frénésie de l'événement évolue pour être à la fois en personne et en ligne.
Voulez-vous apprendre à tirer le meilleur parti de cette folie? Eh bien, nous voulons vous aider. Lisez et protégez votre site de commerce électronique pour le Black Friday et le Cyber Monday 2018 - PRÉPAREZ-VOUS À LA FOLIE - oh, et voici de quoi nous parlons. . .
DES ARTICLES
Black Friday 2018 : un guide de survie du commerce électronique via Business2Community
Cet article, plutôt un guide du Black Friday, par Kaleigh Moore de Business2Community couvre de manière approfondie les conseils professionnels du Black Friday, pourquoi le Black Friday en tant que fête du consommateur est vraiment important, différentes statistiques du Black Friday, comment préparer votre site pour le Black Friday, le Black Friday idées marketing, les différents canaux d'accès aux offres du Black Friday ou encore l'historique de l'impact du Black Friday dans certains pays. Vous l'appelez, ce guide l'a.
Comme nous l'avons déjà dit, le guide est chargé de statistiques intéressantes, y compris, mais sans s'y limiter, ni dans un ordre particulier :
- Les dépenses sur mobile ont été enregistrées comme représentant plus d' un milliard de dollars de ventes ;
- 46 % des acheteurs ne reviendront pas sur un site Web lent ;
- Le Black Friday est le jour de shopping le plus chargé de l'année aux États-Unis depuis 2003 ;
- Au cours du quatrième trimestre, 30 % des revenus annuels sont réalisés ; et
- Le marketing par e-mail représente 25 % des premières ventes du Black Friday.
Black friday et cyber monday : ce que nous avons appris et à quoi s'attendre via activeCampaign
Nous espérons que vous êtes intéressé à récapituler le Black Friday et le Cyber Monday 2017 et comment cela va changer lors de l'événement 2018, y compris des sujets tels que la prévision des résultats pour les activités de commerce électronique pendant l'événement, la comparaison de l'importance du prix et de l'expérience client, et les plats à emporter et la valeur des achats mobiles. Jetez un œil à la façon dont ActiveCampaign appuie ses conclusions à l'aide des statistiques du Black Friday et du Cyber Monday de 2017 :- 174 millions d'Américains ont participé à des achats en ligne, ce qui était supérieur à la prévision précédente de 164 millions ;
- Le Cyber Monday a représenté le plus gros volume de ventes sur Internet jamais enregistré, avec 6,59 milliards de dollars ; et
- Les revenus de la téléphonie mobile ont augmenté de 43 % d'une année sur l'autre entre la période du Black Friday et celle du Cyber Monday.
Préparez votre Ecommerce pour Q4 : Black Friday, Cyber Monday, Noël via Sparksolutions
Spark Solutions propose un excellent guide de préparation pour le Black Friday et le Cyber Monday, couvrant 12 stratégies différentes que vous pouvez utiliser pour vous préparer correctement. Nous les couvrirons rapidement ici, afin de vous faire gagner un peu de temps, mais ne laissez pas cela diminuer leur valeur d'origine.- Préparez un calendrier de commerce électronique, où vous pourrez promouvoir des offres exclusives avant, pendant et après de grands événements ou dates.
- Passez en revue les analyses de l'année précédente pour en tirer des conclusions ; comment des offres similaires peuvent-elles être plus performantes de l'année dernière à cette année ?
- Testez la vitesse de votre site Web ; les dates de pointe du trafic approchent, alors assurez-vous que votre site Web fonctionnera correctement, sinon vous risquez de perdre quelques clients.
- Améliorer l'expérience utilisateur et les correctifs de performance ; maximisez votre retour sur investissement en rendant votre site Web aussi simple et facile à utiliser que possible.
- Améliorez votre stratégie SEO eCommerce ; mobile est toujours une plate-forme en ligne, et si un client recherche un produit, vous devriez souhaiter que votre entreprise soit l'un des premiers résultats.
- Commencez tôt à promouvoir les offres ; faites attention à la durée de validité de vos offres - la durée moyenne des offres du dernier Black Friday et Cyber Monday était de 10 jours.
- Incorporer le marketing de commerce électronique automatisé ; créez un flux de travail automatisé pour la récupération de panier abandonné, la newsletter ou les recommandations de produits.
- Renforcez votre portée automatisée via des correctifs ; et se concentrer sur les problèmes récurrents, afin de limiter le nombre de demandes des clients dues à la frustration.
- Soyez transparent en ce qui concerne les surcoûts ; personne n'aime atteindre la fin de son processus d'achat et faire face à des frais inattendus, tels que l'expédition et la manutention, alors faites-le plutôt apparaître plus près du début du processus d'achat de votre public cible.
- Surveillez les métriques dans toutes vos différentes intégrations et parties de votre système ; faites-le pour détecter toute anomalie qui pourrait se présenter avant, pendant ou après l'événement saisonnier, afin que votre site Web ne subisse pas de temps d'arrêt.
- Ayez toujours un développeur prêt à résoudre les problèmes immédiats ; vous ne voudrez pas de transactions échouées en raison du manque de réponse des développeurs et optimisez les améliorations du site Web pendant la soirée, afin de minimiser la maintenance pendant les heures de pointe.
- Permettre la facilité d'accès au service client via plusieurs canaux de communication ; assurez-vous que vous ou l'un des représentants du service clientèle de votre entreprise êtes facilement accessible pour résoudre les demandes des clients afin de minimiser les frictions et de permettre plus de ventes.
Ce que le black friday 2017 nous apprend sur le e-commerce 2018 via digitalcommerce360
Cet article de DigitalCommerce360 revient sur 6 mois de recherche, après avoir échantillonné "100 marques utilisant un système de notation complexe", pour séparer les marques fortes des marques plus faibles. Ils ont cherché à trouver des réponses à trois questions principales :- Comment les marques utilisent-elles le courrier électronique pour promouvoir les offres du Black Friday et du Cyber Monday, ou le font-elles pas du tout ? ;
- Comment les marques présentent-elles leurs offres pendant les journées saisonnières ? ; et
- Comment les marques assurent-elles le suivi si un client laisse un panier abandonné - grâce à l'automatisation des e-mails ?
- 66 % des détaillants n'ont pas répondu aux problèmes de panier abandonné ; ce qui signifie qu'ils ont perdu une énorme quantité de clients potentiels.
- 44 % des marques n'utilisaient pas l'e-mail ; ce qui signifie qu'ils auraient pu avoir un meilleur engagement avec leur public s'ils avaient été promus avant une promotion du Black Friday ou du Cyber Monday.
- Ceux qui ont fait la promotion par e-mail ont envoyé en moyenne 18 e-mails autour du jour du Black Friday et du Cyber Monday ; Cela signifie que certaines marques reconnaissent l'importance de l'e-mail en tant que canal de communication lors de l'événement.
Pour encore plus de statistiques sur le marketing par e-mail, rendez-vous sur leur page de blog !
ENTRETIEN AVEC UN EXPERT
Talking Mobile CRO avec Chris Goward via un œuf fou
Nous avons passé en revue un tas de statistiques et de conclusions différentes sur les raisons pour lesquelles vous devriez commencer à préparer votre entreprise de commerce électronique pour le prochain Black Friday et Cyber Monday, si vous ne l'avez pas déjà fait. Mais nous n'avons pas encore parlé du comment. Eh bien, voici le "comment faire" pour préparer votre site mobile à l'optimisation du taux de conversion.
Vous reconnaîtrez peut-être cette interview du blog Black Friday et Cyber Monday de l'année dernière. Bien qu'il ne partage pas explicitement les détails sur la façon d'optimiser votre activité de commerce électronique pour le prochain Black Friday et le Cyber Monday, il est d'une valeur similaire, parlant du sujet du CRO mobile, de sa différence avec le CRO traditionnel et des outils que vous devriez utiliser pour CRO mobile. Nous avons décidé de l'inclure ici également, car Chris Goward, "un pionnier dans le monde de l'optimisation des pages de destination et des taux de conversion" et fondateur de la société d'optimisation à service complet, WiderFunnel, donne exactement ce bon conseil. Cette fois, cependant, nous allons développer un peu plus les quelques principaux conseils qu'il donne, afin que vous n'ayez pas à naviguer vous-même dans la longue interview.
Interrogé sur les différences entre les stratégies d'optimisation des taux de conversion mobiles et traditionnelles , Chris Goward a répondu qu'elles étaient en fait assez similaires. Voici les quelques points clés qui ont suivi :
- Abordez le processus de CRO mobile en deux étapes. Tout d'abord, ayez une stratégie pour comprendre la voix des clients, les différents points de contact marketing et la valeur de votre produit ou service. Deuxièmement, effectuez des tests continus, principalement en utilisant des tests A/B et des recherches qualitatives.
- Les sites Web mobiles peuvent être de simples réarrangements de sites Web de bureau, cependant, s'ils sont complètement refaits, les objectifs du CRO mobile se concentrent sur la différence de contexte des visiteurs mobiles, notamment : être plus distrait ; moins attentif; et ayant de plus grands besoins basés sur la localisation.
- Le comportement des visiteurs mobiles n'est pas lié à l'industrie, mais plutôt à d'autres facteurs, par exemple, à un produit ou à une offre.
- Pour évaluer au mieux le comportement du visiteur mobile afin d'optimiser vos stratégies de taux de conversion mobile, posez-vous des questions qui répondent à la manière dont les CTA ou d'autres messages faisant autorité sur une page mobile pourraient affecter leur état d'esprit, telles que "Quelles sont les attentes du visiteur, qui arrive sur votre site ? via un lien entrant ? » ou "Quelles sont les différentes étapes de l'acheteur de votre produit ou service, et quelles informations sont nécessaires pour chaque étape ?"
- Artisan & Optimizely, les deux applications qui utilisent des tests A/B standard.
- De plus, les outils que vous finissez par choisir pour le CRO mobile doivent également tester et indiquer si vous devez ou non minimiser les temps de chargement du navigateur.
Comment tout cela est-il lié au Black Friday et au Cyber Monday ? Eh bien, vous devez vous assurer que non seulement votre site Web de commerce électronique de bureau est optimisé pour l'assaut imminent des consommateurs, mais également votre site Web de commerce électronique mobile. De cette façon, nous espérons que vous ne perdrez pas beaucoup de clients potentiels sur un site défectueux, difficile à naviguer ou même sans rapport avec leurs besoins.
Cet article a-t-il suscité votre intérêt ? Nous l'espérons ! Si vous êtes toujours à la recherche de moyens de vous préparer pour le Black Friday et le Cyber Monday de 2018, ne cherchez pas plus loin que notre guide de développement des prospects en commerce électronique . Cela vous mettra sur la bonne voie pour vous aider à définir les étapes stimulantes que vous devez mettre en œuvre dans votre processus de vente, en particulier lors de cet événement saisonnier à venir et qui évolue rapidement.
