Comment augmenter rapidement l'engagement avec votre nouvelle application

Il est facile de supposer que l'acquisition d'utilisateurs est la mesure centrale pour déterminer le succès des applications mobiles, mais sans utilisateurs actifs, des taux de téléchargement élevés ne généreront aucune valeur commerciale. Les marques dépensent énormément d'argent pour acquérir des utilisateurs ; cependant, cela ne fait que commencer ici. Après avoir acquis des utilisateurs, la valeur réside dans leur engagement et leur fidélisation.

L'engagement et la rétention des applications mobiles sont deux mesures qui fournissent un véritable aperçu du succès d'une application. Un faible engagement et une faible rétention des applications sont une recette pour l'échec, tandis qu'un engagement et une rétention élevés équivalent au contraire.

Engagement - décrit à quel point les utilisateurs sont actifs sur l'application. Bien qu'il s'agisse d'une mesure quelque peu subjective, Localytics décrit les utilisateurs très engagés comme des utilisateurs qui participent à 11 sessions d'application ou plus par mois.

Rétention - bien qu'il s'agisse là encore d'un terme quelque peu subjectif, la référence de l'industrie est le pourcentage d'utilisateurs d'une application qui reviennent sur l'application dans les trois mois suivant leur première session. Localytics définit même la rétention des utilisateurs d'applications mobiles comme un utilisateur qui revient sur l'application au moins 1 fois en 30 jours. Il est important de noter que chaque marque aura une définition individuelle de l'engagement en tant que rétention, en fonction de la nature de l'application.


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Qu'est-ce que l'engagement et quelles mesures sont utilisées pour déterminer son succès ?

Pour être sur la même longueur d'onde, définissons ce que signifie exactement "engagement". L'engagement consiste à inciter vos utilisateurs à revenir sur votre application pour effectuer une action ou une activité que vous jugez importante ; dire, commander un article. L'engagement implique les actions que vos utilisateurs effectuent, le temps que les utilisateurs passent dans votre application et la fréquence à laquelle les utilisateurs reviennent pour utiliser votre application.

Par exemple, un utilisateur qui visite votre application d'actualités tous les jours pendant 20 minutes est très engagé. Il existe de nombreuses mesures pour mesurer l'engagement en fonction de vos objectifs, allant des vues, des clics, des likes, des commentaires, des abonnés, de la durée de la session, de la fréquence des visites, du temps passé dans l'application, du nombre d'utilisateurs actifs de l'application et de la valeur à vie.

Pourquoi c'est important?

L'acquisition d'utilisateurs n'est rien sans engagement, car l'engagement conduit finalement à la rétention - et les utilisateurs engagés sont plus susceptibles de revenir et de se convertir. Il ne sert à rien d'acquérir des utilisateurs s'ils n'interagiront jamais avec votre application après le premier téléchargement.

S'engager avec vos utilisateurs est essentiel pour les tenir à la fois informés et ravis afin qu'ils soient motivés à interagir avec votre application et à effectuer les activités que vous souhaitez qu'ils fassent, qu'il s'agisse d'un achat, de la lecture de contenu dans votre application ou simplement de passer plus de temps dans ce. Des utilisateurs plus engagés signifient qu'ils sont moins susceptibles de se désabonner, plus susceptibles d'avoir une valeur de durée de vie plus élevée et entraînent une augmentation des revenus de votre application.

Moins de pages d'accueil

Les utilisateurs ne devraient pas avoir à parcourir 8 à 10 pages d'accueil décrivant en détail comment utiliser l'application. Non seulement vous augmentez les chances que les utilisateurs l'ignorent complètement, mais vous pouvez également submerger les utilisateurs avec trop d'informations à la fois, ce qui les frustre et les déroute davantage.

Au lieu de cela, créez 3 à 5 pages d'accueil avec une copie claire et concise qui explique brièvement les principales fonctionnalités de l'application, leurs avantages, et guide les utilisateurs vers une page d'inscription ou directement vers leur première action. Vous pouvez également utiliser des images et des icônes animées pour maintenir l'engagement des utilisateurs sur chaque page.

Créez une expérience personnalisée

Un autre élément qui améliore l'engagement de l'application est la personnalisation. Essayez de collecter des données sur les utilisateurs pendant le processus d'inscription afin de les utiliser pour personnaliser la messagerie intégrée à l'application, y compris les pages d'accueil. Les gens sont beaucoup plus sensibles aux messages qui leur parlent qu'à n'importe qui.

En plus de vous adresser aux nouveaux utilisateurs par leur nom et avec un texte personnalisé, vous souhaiterez peut-être intégrer des références personnalisées dans l'application. Dans le processus, vous pouvez inclure le nom des référents des personnes sur une page de destination personnalisée qui leur parle directement.

Personnalisez le flux d'intégration

Lorsque vous collectez des données utilisateur en fonction de leurs actions et comportements dans l'application tout au long du processus d'intégration, adaptez ce processus à leurs besoins. Par exemple, un utilisateur entièrement nouveau peut avoir une messagerie différente et un flux d'intégration différent de celui d'un utilisateur qui a consulté votre application une fois mais n'a pas tout à fait terminé le flux d'intégration. Ou bien, différents segments d'utilisateurs peuvent avoir des besoins complètement différents lorsqu'il s'agit d'utiliser votre application.

Une application d'apprentissage virtuel peut demander aux utilisateurs de se définir comme étudiant ou enseignant afin de présenter la meilleure expérience d'intégration pour ce segment d'utilisateur particulier. Si votre application possède différentes fonctionnalités ou fonctionnalités clés pour différents utilisateurs, personnalisez l'expérience pour les guider vers ces fonctionnalités.

Expliquez d'abord les fonctionnalités clés

Surtout si votre application est complexe, n'allez pas trop loin dans les mauvaises herbes supplémentaires, "nice-to-have" lorsque l'utilisateur lance l'application pour la première fois. Montrez d'abord les fonctionnalités de base les plus importantes qui les aideront à atteindre leurs objectifs immédiats. Une fois qu'un utilisateur passe à une autre fonction de l'application, guidez-le à travers ces fonctionnalités supplémentaires.

Encouragez la communication bidirectionnelle

Les consommateurs veulent établir des relations avec les marques, plus précisément, ils veulent se sentir valorisés et appréciés. C'est pourquoi l'ouverture d'une ligne de communication bidirectionnelle est extrêmement importante. Comment savez-vous ce que veulent vos utilisateurs si vous ne recevez pas leurs commentaires ? Ces messages aident les applications à recueillir des commentaires, à résoudre les problèmes des clients et à améliorer les fonctionnalités du produit au fil du temps.

L'avantage supplémentaire d'ouvrir ces lignes de communication avec les utilisateurs est de pouvoir être informé des problèmes avant qu'un avis négatif ne soit publié dans une boutique d'applications. Cela vous permet d'aller au fond du problème et d'établir une relation avant qu'il n'affecte les futurs téléchargements.

Faire preuve de réactivité et répondre à toutes les questions ou préoccupations augmentera vos taux d'engagement et de rétention, encouragera les critiques positives et renforcera la fidélité à la marque à long terme.

Utilisez judicieusement la messagerie intégrée à l'application

Nous sommes tous passés par là : vous faites vos achats dans une application lorsque vous recevez un message contextuel lorsque vous essayez d'ajouter un article à votre panier et de saisir des informations de paiement. Irrité parce que la fenêtre contextuelle vous empêche de terminer la tâche, vous quittez l'application et décidez d'acheter en ligne.

La messagerie intégrée à l'application est un outil utile pour montrer aux utilisateurs des messages et des promotions importants et garantit que l'utilisateur verra le message. Cependant, cette pratique doit être optimisée pour ne pas perturber l'expérience utilisateur. Lorsque vous envoyez des messages dans l'application, suivez ces bonnes pratiques pour voir des niveaux d'engagement plus élevés :

N'envoyez pas de messages et de promotions immédiatement après que l'utilisateur s'est inscrit et sait à peine comment utiliser votre application. Il est préférable d'attendre après l'intégration lorsque l'utilisateur peut mieux naviguer.
Présentez des messages dans l'application lorsque l'utilisateur est dans votre application, mais pas lorsqu'il termine une tâche.

Présentez des messages après des moments réussis, par exemple après que l'utilisateur a terminé une tâche, un achat ou un autre événement, comme après avoir lu un article, terminé un jeu ou regardé une vidéo.

Segmentez votre audience pour envoyer différents messages. Tous les messages peuvent ne pas être pertinents pour tous les utilisateurs ; par exemple, certains utilisateurs disposeront de la dernière version de votre application, d'autres non. Assurez-vous que seuls les utilisateurs qui ne disposent pas de la dernière version reçoivent un message dans l'application les appelant à mettre à jour l'application.

Demandez les commentaires des utilisateurs via la messagerie intégrée à l'application auprès des utilisateurs actifs de l'application. Encore une fois, assurez-vous de ne pas compromettre leur expérience ; demander des commentaires après une interaction ou un événement réussi, pas car ils sont en train de terminer ledit événement.

Utilisez la messagerie intégrée à l'application pour entrer en contact avec des utilisateurs désengagés. Peut-être qu'ils ont cessé de venir sur votre application pendant un certain temps, ou qu'ils n'ont pas répondu aux e-mails ou aux notifications push. Présenter un message dans l'application avec un avantage ou pour rappeler à l'utilisateur pourquoi il a téléchargé en premier lieu peut les rendre plus susceptibles de rester.