Comment réduire le taux de désabonnement pour votre jeu mobile ?

Il existe de nombreuses façons de mesurer le succès de votre application mobile. L'acquisition, la rétention et l'engagement des utilisateurs sont tous des KPI importants, mais il est également important de mesurer le nombre d'utilisateurs qui désinstallent votre application et le moment où ils le font. Il s'agit du taux de désabonnement de votre application, et même s'il ne s'agit pas d'une mesure digne d'être célébrée, il est important de la surveiller.

Comment calculer le taux de désabonnement et quel est le taux de désabonnement moyen ?

Qu'est-ce que le taux de résiliation ?

Le taux de désabonnement, également appelé taux d'attrition, est le pourcentage d'utilisateurs qui cessent d'utiliser l'application au cours d'une période donnée. Tout comme la rétention, le taux de désabonnement est mesuré pour un groupe spécifique d'utilisateurs au fil du temps.

En règle générale, le désabonnement le plus important se produit au cours des 7 premiers jours suivant le premier lancement d'un jeu par un utilisateur. Après cela, le nombre augmente jusqu'à ce qu'il se stabilise finalement après 30 jours.

Le premier jour où un utilisateur lance un jeu, il obtient ses premières impressions. À ce stade, les joueurs évaluent l'interface, les didacticiels de jeu et le contenu. C'est ce qu'on appelle l'expérience d'intégration. Si les joueurs abandonnent le premier jour, vous risquez de les perdre pour toujours. Cependant, s'ils restent, ils exploreront davantage les fonctionnalités de votre jeu.

Après une semaine, vous pouvez avoir une idée plus claire de savoir si les gens aiment ou non votre jeu. À ce stade, ils apprendront les mécanismes, les fonctionnalités et autres caractéristiques de votre jeu. S'ils ont tendance à tourner à ce stade, c'est là que vous cherchez les problèmes. Assurez-vous qu'ils peuvent débloquer de nouvelles fonctionnalités, qu'il s'agisse d'objets, de niveaux ou de skins. En d'autres termes, ne les laissez pas s'ennuyer pendant la semaine !

Enfin, le taux de désabonnement après 30 jours vous dira si votre jeu peut générer des utilisateurs fidèles. Habituellement, les joueurs qui jouent au jeu après un mois ne le désinstallent pas. À ce stade, vous pouvez vous assurer de la qualité de votre jeu : interface utilisateur, graphismes, boucles de base et autres éléments. Votre tâche ici est de les exciter à ce sujet.

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Comment calculer le taux de désabonnement ?

Commençons par un exemple :

600 utilisateurs en janvier et 400 utilisateurs à la fin du mois.

Voici comment calculer le taux de désabonnement.

(600-400)/600 = taux de désabonnement de 33,33 %.

Cela semble assez simple, mais le désabonnement peut être délicat.

Différents facteurs peuvent affecter les résultats de cette formule, tels que la façon dont vous définissez les utilisateurs actifs par rapport aux utilisateurs inactifs ou la période que vous examinez. Mais cette équation est un excellent point de départ pour obtenir une base de référence pour votre application.

Qu'est-ce qu'un bon taux de désabonnement pour les applications mobiles ?

Au sens large, un bon taux de désabonnement des utilisateurs doit correspondre ou dépasser le niveau d'applications similaires sur le marché.

À l'inverse du taux de désabonnement, nous pouvons examiner les références récentes de l'industrie pour les taux de rétention des applications, montrant un taux de rétention moyen de 25,3 % le jour de l'installation. 30 jours plus tard, cela tombe à un taux de rétention des utilisateurs de seulement 5,7 %.

Bien entendu, les critères de désabonnement et de rétention varient également selon la catégorie, par exemple

• Les jeux mobiles occasionnels ont retenu 32,3 % des utilisateurs au jour 1 et 2,6 % au jour 30. Si les jeux occasionnels perdent "seulement" 97,5 % de leurs joueurs au jour 28, alors ils font en réalité partie des jeux les plus réussis du genre.
• Les jeux de casino sociaux ont retenu 32,1 % des utilisateurs au jour 1 et 5,4 % au jour 30.
• Les jeux midcore ont retenu 31 % des utilisateurs le jour 1 et 2,3 % le jour 30. Les jeux du genre midcore sont connus pour leur base de joueurs très engagés et leur LTV élevée. Cependant, en termes de taux de désabonnement, ces chiffres sont très similaires à ceux des jeux occasionnels.
• Les jeux hardcore ont conservé 28,7 % de leurs utilisateurs le premier jour et 3,1 % le 30e jour.

Principaux facteurs qui affectent le taux de désabonnement des utilisateurs de votre application

Si le taux de désabonnement de votre application est plus élevé que prévu, il est temps de commencer à en rechercher les causes. Il peut y avoir plusieurs raisons courantes à l'attrition des utilisateurs.

Processus d'inscription ou d'intégration longs

Si votre application oblige les nouveaux utilisateurs à franchir de nombreux obstacles ou à s'asseoir sur des écrans lents avant d'entrer, vous risquez de les perdre au premier obstacle.

Trop d'autorisations ou de problèmes de confidentialité

L'application a-t-elle vraiment besoin d'accéder aux contacts ou à la galerie de l'utilisateur ? Votre application demande peut-être beaucoup d'utilisateurs, même si ce n'est pas intentionnel. Trop d'autorisations peuvent être un drapeau rouge.

Trop de notifications, peu de pertinence

Personne n'aime le spam, et bien que les notifications push puissent être efficaces lorsqu'elles sont utilisées de manière conviviale, elles peuvent facilement devenir un obstacle.

Utilisation de la mémoire

Si votre application nécessite plusieurs gigaoctets d'espace de stockage sur le disque dur de l'appareil, elle peut devenir un programme de désinstallation attrayant lorsque les utilisateurs ont besoin de libérer de l'espace.

L'utilisation de données

Si votre application nécessite une connectivité et un transfert de données constants, cela peut épuiser la limite mensuelle de données de l'utilisateur. Cela peut être un défi, en particulier pour les jeux en ligne.

Utilisation de la batterie

Tout comme les données mobiles, si votre application décharge excessivement la batterie de votre téléphone en raison d'une mauvaise optimisation des processus, les utilisateurs le remarqueront bientôt et voudront la désinstaller.

Les problèmes de performance

Si votre application a du mal à s'exécuter sur le matériel le plus récent, vous devrez peut-être envisager une optimisation des performances pour réduire les retards ou les plantages.

Passer à l'application d'un concurrent

Cela dépend de la façon dont votre application concurrente est commercialisée et de la façon dont elle se compare à l'expérience utilisateur de votre application. Essayez de rester au courant des tendances des catégories et des mises à jour des applications concurrentes pour garder votre application en avance sur la courbe.

Ne pas utiliser suffisamment l'application

Si l'application n'offre pas une expérience attrayante, les utilisateurs n'auront pas à s'inquiéter de la supprimer lorsqu'ils voudront libérer de l'espace sur leur appareil.

Utilisation excessive des applications

D'un autre côté, si votre application provoque un comportement addictif chez ses utilisateurs, ils peuvent ressentir le besoin d'arrêter de l'utiliser pour leur santé.

Stratégie efficace de réservation d'utilisateurs d'applications : comment réduire le taux de désabonnement des utilisateurs de votre application ?

Après avoir découvert les principales causes du désabonnement des utilisateurs, vous aurez une meilleure idée de ce que vous pouvez faire à ce sujet. Tout se résume à la cause.

Fondamentalement, vous utiliserez les mêmes méthodes que celles que vous utilisez pour augmenter la rétention des utilisateurs. Cela vous fournira les résultats à long terme que vous souhaitez voir.

En fait, si vous parvenez à réduire votre taux de résiliation de 5 %, vous pouvez augmenter vos profits de 75 % !

Voici quelques-unes des meilleures pratiques de l'industrie pour réduire le taux de désabonnement.

1. Créez une expérience de première session simple

Offrez à vos utilisateurs une excellente première expérience utilisateur lorsqu'ils démarrent leur première session. La clé pour ce faire est de garder tout clair et simple. Cela inclut le didacticiel, les options de connexion et la compréhension du jeu.

Le didacticiel du jeu doit être intuitif et interactif. Cependant, ne forcez pas la lecture des didacticiels d'avant-jeu. Vous pouvez les mettre directement dans le jeu et les guider pendant qu'ils jouent.

En ce qui concerne le processus de connexion, rendez-le rapide. Assurez-vous qu'ils n'ont pas à entrer beaucoup d'informations personnelles avant de commencer le jeu. Cela peut être évité en incluant des options de connexion sociales (par exemple, Facebook, Gmail). Il est également important de ne pas les forcer à se connecter. Vous devez toujours donner à vos joueurs la possibilité de jouer en tant qu'invités.

2. Introduction régulière de fonctionnalités

Montrez aux utilisateurs uniquement les fonctionnalités qu'ils ont besoin de voir. Lorsqu'ils commencent à jouer, ils n'ont pas besoin de voir toutes les fonctionnalités, options ou modes que vous avez à offrir. Assurez-vous que le joueur peut simplement naviguer dans l'interface.

Introduisez de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure de leur progression dans le jeu. Par exemple, supposons que vos utilisateurs jouent en moyenne 4 sessions par jour. Dans cet esprit, vous pouvez vous assurer que les nouvelles fonctionnalités du jeu apparaissent toujours après 4 sessions. Cela gardera l'interface propre et simple.

Cette approche aura également un impact positif sur l'interaction des utilisateurs. Lorsqu'ils se connectent, ils doivent toujours avoir un nouvel objectif. Au fur et à mesure que l'utilisateur progresse :

• Débloquez de nouveaux modes de jeu
• Introduire du nouveau contenu
• Visualisez les réalisations
• Définir une série de petites tâches

En d'autres termes, donnez toujours aux joueurs quelque chose à faire. Qu'il s'agisse d'une tâche et d'un objectif quotidiens ou hebdomadaires, cela doit servir un objectif - les motiver.

3. Restez sur l'écran de l'utilisateur

Utilisez différentes techniques d'activation pour rappeler aux utilisateurs votre jeu lorsqu'ils ne jouent pas. Pour ce faire, vous pouvez utiliser différentes alertes, telles que les notifications push, les alertes et les notifications par e-mail. Assurez-vous simplement qu'ils ne sont pas trop fréquents et qu'ils contiennent réellement des informations précieuses.

4. Écoutez et interagissez

Invitez vos joueurs à partager leur opinion honnête sur le jeu. Parfois, les commentaires sont positifs, parfois négatifs, et le plus important est de ne pas les ignorer.

Donnez-leur une plate-forme pour communiquer avec vous en dehors de l'App Store. Il peut s'agir de forums, d'un service client en jeu, de réseaux sociaux, etc. Répondez à leurs commentaires et promettez des solutions dans la mesure du possible. Cela peut vous aider à retenir les joueurs car ils sentiront que vous faites de votre mieux pour résoudre leurs problèmes.

5. Inclure le mode pvp

Si votre type de jeu est viable, ajoutez la fonctionnalité PvP à votre jeu. Un environnement compétitif est un excellent moyen de garder les joueurs enthousiastes et engagés. Vous pouvez le faire en leur donnant la possibilité de jouer contre des personnes au hasard ou leurs amis.

Une fois le "match" terminé, vous pouvez utiliser une technique. Ne laissez pas cela être une situation de « gagnant-gagnant ». Par exemple, vous ne pouvez offrir que de petites récompenses aux joueurs qui participent.

Une autre chose que vous pouvez mettre en œuvre pour l'engagement social est d'inclure des classements. Cela permet aux joueurs de continuer à jouer pour battre les meilleurs scores des autres.

6. Surprenez les joueurs avec des récompenses

Il est particulièrement important de récompenser les joueurs au début, lorsqu'ils sont le plus susceptibles de se désabonner. Offrez régulièrement des devises, des vies, des objets ou des offres à durée limitée. Bien sûr, votre choix dépendra de la nature du jeu et de votre modèle de profit.

Cependant, ne les récompensez pas trop souvent. Toujours donner des trucs gratuits gâchera la surprise et les joueurs commenceront à le prendre pour acquis. Voici quelques bonnes pratiques de récompense :

• Récompenser les utilisateurs avec une valeur supplémentaire après avoir effectué des achats intégrés.
• Inclure des publicités vidéo incitatives.
• Ciblez des joueurs fidèles pour les garder engagés.

7. Ne punissez pas les joueurs inactifs

Certains développeurs de jeux pensent que punir les joueurs qui ne se sont pas connectés depuis un certain temps les fera revenir. Cependant, cela peut être une pente glissante.

Imaginez revenir au jeu après une longue période de temps pour des raisons légitimes (voyage, maladie, travail) juste pour voir que tous vos progrès précédents ont disparu. Au lieu de cela, vous pouvez les récompenser pour s'être connectés régulièrement.

8. Évitez la publicité mensongère

Utilisez-vous des publicités payantes pour attirer de nouveaux joueurs ? Nous vous recommandons vivement de le faire. Une autre chose que nous recommandons est d'utiliser des publicités vidéo pour promouvoir votre jeu mobile.

La création de publicités vidéo peut augmenter considérablement votre taux de conversion.

Cependant, de nombreux jeux ont des publicités trompeuses. Une fois que vous avez payé pour les obtenir, vous ne voulez pas qu'ils vous punissent en les produisant.