Comment réduire le délai de rentabilisation de votre plateforme SaaS : conseils d'un consultant SaaS primé

Pourquoi comprendre et définir le délai de rentabilisation est si important

Il y a quelques années, je travaillais en tant que consultant sur un projet complexe de transformation numérique pour une marque de denim bien connue. La marque avait reconnu le besoin d'un système de planification des ressources d'entreprise (ERP) pour rationaliser ses processus et aligner sa plate-forme de commerce électronique sur des objectifs commerciaux plus larges.

Malheureusement, l'entreprise a sous-estimé la durée de la transformation, ainsi que les nombreuses complexités impliquées. En particulier, il manquait d'objectifs clairs ou de délais réalistes. Lorsque les progrès initiaux se sont avérés lents, cela a provoqué de la frustration et des doutes quant à la valeur de la transformation.

C'est pourquoi il est important d'être clair sur ce qu'est le délai de valorisation. Et sur ce que cela signifie pour votre organisation.

La plupart des spécialistes du marketing modernes connaissent les bases du délai de rentabilisation de l'intégration. C'est le temps qu'il faut entre le moment de l'intégration d'un nouvel outil SaaS et le moment où il commence à fournir une valeur quantifiable. L'optimisation de votre délai de rentabilité est essentielle pour des marques comme la vôtre, car elle a un impact direct sur le retour sur vos investissements martech.

Dans le cas de la marque de denim, elle n'avait pas fixé d'objectifs clairs et définissables, et encore moins partagés avec son fournisseur. Le résultat a été la confusion et la frustration. Après tout, comment pouvez-vous mesurer le délai de rentabilisation si vous ne définissez pas ce que la valeur signifie pour votre organisation ?

Parce que j'étais consultant sur la transformation, je suis intervenu et j'ai organisé une série d'ateliers entre la marque et le fournisseur SaaS. Nous avons discuté en profondeur du concept de time-to-value, en commençant par les idées et questions fondamentales :

• Quels étaient les principaux objectifs de la marque ?
• Quelle valeur cherchaient-ils à réaliser ?
• Quelles étapes aideraient à y parvenir ?
• Quels étaient les délais réalistes pour atteindre chaque jalon ?

Cette discussion a conduit la marque à apprécier l'ampleur de la transformation et le temps nécessaire, tandis que le fournisseur a pris davantage conscience des besoins et des aspirations commerciales de la marque, et de la manière dont il pouvait aider à les hiérarchiser.

Bref, vous devez prendre le temps de vous fixer des objectifs clairs lors du processus d'intégration . Cela vous permet de suivre efficacement les progrès. Et contribue à accélérer la réalisation de ces objectifs.

Et, bien que la valeur varie souvent d'une entreprise à l'autre, ne vous sentez pas obligé de vous limiter à un seul objectif. Certaines marques se fixent pour objectif initial d'arriver au point où elles pourront lancer leur première campagne sur une nouvelle plateforme martech. D'autres pensent qu'il est plus utile que toute son équipe marketing soit formée à l'utilisation de la nouvelle plate-forme, alors fixez-vous cela comme objectif.

Si vous vous fixez plusieurs objectifs, c'est très bien. Mais si vous le faites, vous devez alors prendre le temps de les hiérarchiser et de les communiquer à votre fournisseur afin qu'il puisse les livrer dans cet ordre.

N'oubliez pas non plus que le retour sur investissement ne doit pas s'arrêter lorsque vous atteignez votre premier objectif. Fixer des jalons est un processus qui ne doit pas s'arrêter. Après tout, travailler avec un fournisseur SaaS consiste à établir une relation à long terme et à développer de nouvelles fonctionnalités, voire à suggérer de nouvelles fonctionnalités qui ajouteront de la valeur à votre organisation.

Maintenant, je travaille chez Insider, par exemple, nous avons un client qui nous demande continuellement de nouvelles fonctionnalités. Bien que cela puisse parfois être frustrant, grâce à cette relation, nous avons développé certaines des fonctionnalités les plus intéressantes et les plus précieuses de notre plateforme au fil des ans. C'est la vraie valeur d'un partenariat SaaS. Vous pouvez continuer à augmenter la valeur et à mesurer votre délai de rentabilité sur de plus longues périodes.

Surmonter les défis courants de l'intégration SaaS

Fixer des objectifs clairs et mesurer le délai de rentabilité associé à ces objectifs peut également aider à surmonter les défis d'intégration SaaS les plus courants. Ces défis incluent le manque de transparence des fournisseurs, des interfaces utilisateur confuses ou compliquées et une formation insuffisante, ainsi que :

• Manque de planification par rapport aux objectifs stratégiques
• Manque de soutien des fournisseurs
• Manque de directives claires pour les équipes de développement et de technologie des clients
• Problèmes techniques ou retards lors de la mise en œuvre
• Problèmes de sécurité et de confidentialité des données
• Les utilisateurs ne profitent pas de toutes les fonctionnalités

Surmonter ces défis et réduire le délai de rentabilisation vont de pair. Examinons donc les meilleures pratiques d'intégration qui aideront à atteindre ces deux objectifs.

Bonnes pratiques pour une intégration réussie

En tant que marque, vous pouvez réduire considérablement votre délai de rentabilisation en adhérant aux meilleures pratiques suivantes :

1. Communiquez clairement vos besoins et vos attentes

Comme indiqué précédemment, assurez-vous de prendre le temps de définir et de hiérarchiser les besoins et les objectifs spécifiques de votre marque. Assurez-vous ensuite que votre fournisseur comprend ces besoins dès le début du processus.

2. Fixez-vous des objectifs en collaboration

Les fournisseurs SaaS seront plus conscients des capacités techniques de leur plate-forme que vous. C'est pourquoi il est si important de travailler ensemble sur vos objectifs. L'établissement d'objectifs conjoints permet de garantir l'alignement entre votre marque et le fournisseur SaaS et d'éviter tout malentendu ou mauvaise surprise par la suite.

3. Tirez parti de l'expertise de votre fournisseur

Les fournisseurs SaaS disposent souvent d'une multitude de ressources qui peuvent aider à accélérer le processus d'intégration, ainsi que de types spécifiques de support et de formation. Essayez d'utiliser toutes les ressources disponibles auprès de votre fournisseur pour accélérer le processus d'intégration.

4. Créer une culture d'apprentissage autour de l'intégration

La plupart des employés sont heureux d'acquérir de nouvelles compétences pour les aider à atteindre leurs objectifs et à développer leur carrière. Encourager les membres de l'équipe à apprendre le nouveau système et à devenir autonomes favorise l'appropriation et aide à réduire le temps d'intégration.

5. Encouragez les commentaires

Une partie de la culture d'apprentissage que nous venons de mentionner consiste à amener votre équipe à donner son avis pendant le processus d'intégration et de formation. Qu'est-ce qui marche bien ? Qu'est-ce qui pourrait être amélioré ? L'écoute de vos employés augmente leur engagement et leurs commentaires facilitent les améliorations et les améliorations lors de l'intégration.

6. Documenter les apprentissages

Gardez une trace de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas pendant le processus d'intégration. Ces informations seront utiles pour référence future et pour l'intégration d'autres membres de l'équipe, ainsi que pour faciliter le processus lui-même.

7. Adopter une approche progressive

Une fois que vous et votre fournisseur avez finalisé vos objectifs et vos priorités, adoptez une approche progressive de l'intégration. Au lieu de tout implémenter en même temps, commencez par les fonctionnalités les plus critiques. Cela permet d'éviter le risque de débordement.

8. Testez et ajustez

L'un des avantages d'une approche progressive de la mise en œuvre est que vous pouvez tester en permanence tout au long du processus d'intégration. Cela vous permet, à vous et à votre fournisseur, de faire les ajustements nécessaires.

Étapes pratiques pour réduire le délai de rentabilisation de votre intégration

Après avoir passé en revue les meilleures pratiques, examinons maintenant les mesures concrètes et spécifiques que vous pouvez prendre en tant que marque pour réduire votre délai de rentabilisation :

Étape 1 : Définissez clairement vos objectifs

J'ai déjà mentionné plusieurs fois les objectifs et c'est parce qu'ils sont si importants. La plus grande erreur que commettent les marques avec leurs investissements SaaS est de ne pas définir leurs objectifs avant la mise en œuvre. Définissez vos objectifs et ceux-ci vous serviront de point de référence pour mesurer la valeur.

Étape 2 : Attribuez une équipe d'intégration dédiée

Une équipe chargée de comprendre, de mettre en œuvre et de dépanner la solution SaaS peut rationaliser le processus d'intégration. Cela rend le retour d'informations à votre fournisseur plus simple et plus efficace, ainsi que la collecte des commentaires des parties prenantes internes lors de l'intégration.

Étape 3 : Organisez des sessions de formation régulières

Ceci est important pendant et après l'intégration. Lors de l'intégration, cela garantit que vos utilisateurs réalisent de la valeur dès que possible. Après l'intégration initiale, il aide également vos utilisateurs réguliers à se tenir au courant des nouvelles fonctionnalités et des nouveaux cas d'utilisation, ce qui vous permet de continuer à tirer le meilleur parti de la plate-forme.

Étape 4 : Abonnez-vous au contenu de votre fournisseur

Les fournisseurs aiment promouvoir publiquement leurs nouvelles fonctionnalités et capacités, alors assurez-vous que vous et vos utilisateurs suivez les comptes de médias sociaux de votre fournisseur et inscrivez-vous à ses newsletters par e-mail et à ses pages de mise à jour de produits. De cette façon, vous ne manquerez aucun nouveau développement.

Étape 5 : Communiquez régulièrement

Une communication ouverte et constante est essentielle pour une intégration SaaS réussie. Convenir d'une cadence d'enregistrement est une façon d'y parvenir, tout comme les séances d'alignement hebdomadaires axées sur vos objectifs et priorités d'affaires.

Quelles que soient les méthodes que vous choisissez, convenez-en avec votre fournisseur, puis respectez-les.

Suivez toutes ces étapes et vous serez sur la bonne voie pour un retour sur investissement plus rapide avec votre intégration SaaS. Mais comment savez-vous que vous avez réussi? C'est là qu'intervient la mesure.

Comment mesurer l'efficacité de l'intégration

Rien dans les affaires ne peut s'améliorer s'il n'est pas mesuré, comme le dit le vieil adage. D'après mon expérience de travail avec des dizaines de marques dans le monde, il existe trois façons principales de mesurer l'efficacité de l'intégration :

1. Recueillez les commentaires des utilisateurs

Demander régulièrement des commentaires à vos utilisateurs vous indiquera à quelle fréquence et avec quelle efficacité ils utilisent la plateforme. Cela peut vous montrer où vous rencontrez des problèmes et où votre fournisseur peut être en mesure de vous aider avec plus de formation, plus de support ou une nouvelle fonctionnalité.

2. Mesurez le succès par rapport à vos objectifs

Vos objectifs ont-ils été atteints ? À quelle distance sont-ils? Combien reste-t-il à faire ? C'est pourquoi il était si important de les définir clairement dès le début, afin que vous puissiez maintenant les utiliser pour mesurer le succès.

3. Mesurer le délai de rentabilisation

Il faut beaucoup de temps pour atteindre un retour sur investissement (ROI) clairement défini, de sorte que la plupart des organisations évaluent le délai de rentabilité comme le temps nécessaire pour atteindre leurs objectifs les plus importants. Ceux-ci peuvent inclure :

• Temps nécessaire pour obtenir une vue client unique et unifiée
• Temps nécessaire avant de pouvoir lancer votre première campagne marketing
• Temps nécessaire avant que tous les membres clés de votre équipe soient entièrement formés à l'utilisation de la nouvelle plate-forme

Vous cherchez à investir dans une nouvelle plateforme martech ?

La plupart des spécialistes du marketing comprennent qu'un délai d'intégration plus court se traduit par une réalisation plus rapide des avantages de votre plate-forme SaaS. J'espère que ce blog vous a aidé à mieux comprendre pourquoi, comment éviter les pièges potentiels et comment créer une stratégie d'intégration plus robuste qui vous aidera à optimiser vos investissements martech.

Si vous souhaitez savoir comment nous pourrions vous aider avec vos besoins martech, parlez-nous. Nous sommes toujours heureux de vous aider.

À propos d'Umur Korkut

Umur est directeur de l'expérience partenaire chez Insider depuis 2021. Il est un expert primé de la transformation numérique avec plus de 12 ans d'expérience. Umur a fondé et dirigé une startup de commerce électronique de 2011 à 2014, après quoi il a travaillé comme directeur du commerce électronique chez les marques Sportive et Oxxo, où il a géré plusieurs implémentations SaaS.

En 2019, Umur a fondé son cabinet de conseil, travaillant sur les transformations numériques et les implémentations SaaS avec plusieurs marques dans divers secteurs, de l'électronique grand public et des produits de salle de bain aux vêtements et accessoires pour enfants, aux cosmétiques, à l'amélioration de la maison et au martech.

Il a remporté de nombreux prix pour son travail, notamment celui d'être nommé l'un des entrepreneurs les plus prospères de Turquie en 2015, l'un des gestionnaires de commerce électronique les plus jeunes et les plus prospères d'Europe en 2016, et un Magento Success Story Award en 2017 pour son travail en tant que directeur du commerce électronique chez Sportive.