Comment exécuter des campagnes de marketing par e-mail pour le commerce électronique

Les spécialistes du marketing e-commerce qui réussissent pensent que le marketing par e-mail est d'une grande valeur.

Le marketing par e-mail de commerce électronique non seulement stimule le retour sur investissement, mais augmente également la notoriété de la marque, facilite les conversions et crée une interaction entre une marque et son public cible.

Cependant, la seule chose que les entreprises de commerce électronique oublient souvent est que le marketing par courrier électronique du commerce électronique concerne davantage la séquence que la stratégie marketing elle-même. C'est là qu'intervient le besoin d'apprendre à mener à bien des campagnes de marketing par e-mail pour le commerce électronique.

Disons, par exemple, que votre marque de commerce électronique vient de commencer à utiliser le marketing par e-mail. Dès qu'un nouveau client s'inscrit à votre newsletter, vous lui envoyez un e-mail qui l'informe sur votre blog, vos plateformes de réseaux sociaux et lui propose un code promotionnel en guise de bienvenue.

Super. Et ensuite ?

Allez-vous maintenant attendre qu'ils effectuent le prochain achat avant d'envoyer un e-mail de confirmation de commande ? Ou allez-vous commencer à envoyer des e-mails qui parlent de différentes catégories d'achats sur votre site ? Allez-vous demander des commentaires juste après leur premier achat ?

Bien que ce soit une bonne idée d'envoyer un e-mail pour toutes ces choses, la valeur réside dans l'ordre dans lequel vous les envoyez.

Maintenant que nous parlons encore du marketing par e-mail pour le commerce électronique en tant qu'outil formidable pour générer des ventes et des revenus, il est également important de comprendre que l'automatisation des e-mails est le meilleur moyen de tirer le meilleur parti de vos campagnes par e-mail.

L'automatisation du marketing par e-mail est un puissant outil de fidélisation et garantit que chaque client reçoit toutes les informations nécessaires, au bon moment.

Premiers pas avec le marketing par e-mail de commerce électronique

Le marketing par e-mail de commerce électronique est généralement divisé en trois catégories : la série d'e-mails de bienvenue, les e-mails transactionnels et les e-mails de fidélisation de la clientèle.

Dans chacune de ces catégories, il existe différents types d'e-mails qui ont un objectif spécifique, qui est mis en évidence par un appel à l'action qui demande aux gens de passer à l'étape suivante.

Toutes ces catégories d'e-mails fonctionnent simultanément, en fonction des actions individuelles ou des transactions entre un client et l'entreprise de commerce électronique.

Avant de discuter des différents types d'e-mails marketing de commerce électronique, il est important de comprendre chacune de ces catégories :

• E-mails de bienvenue
• E-mails transactionnels
• E-mails de rétention

E-mails de bienvenue

Comme son nom l'indique, il s'agit d'une série d'e-mails dans le but d'intégrer un nouveau client dans votre entreprise. Cela inclut les e-mails pour vérifier l'adresse e-mail et les informations de contact, partager les informations de contact, donner des détails sur d'autres initiatives de votre entreprise comme un blog et les réseaux sociaux, ou offrir une incitation de bienvenue comme une "réduction pour nouveau client". Le but de tous les e-mails, dans la catégorie des e-mails de bienvenue, est de faire connaître à votre client les nombreuses choses que vous proposez et de lui faire savoir que votre entreprise les apprécie.

E-mails transactionnels

Ces e-mails sont spécifiques à chaque client, comme lorsqu'un client passe une commande et reçoit un e-mail de confirmation de commande. Un autre exemple est lorsqu'un client ajoute des produits à son panier, mais ne finalise pas la commande, puis reçoit un e-mail lui rappelant les produits restants dans son panier. Ce sont tous des e-mails transactionnels qui dépendent des interactions entre un client individuel et une entreprise.

E-mails de rétention

L'objectif de chaque entreprise n'est pas seulement d'obtenir de plus en plus de clients, mais aussi de conserver ceux qui existent déjà. Les e-mails envoyés dans le but de satisfaire les clients existants sont appelés e-mails de rétention, tels que les e-mails d'appréciation, les commentaires, les enquêtes, les e-mails de remerciement et autres.

Très bien, maintenant que nous connaissons les grandes catégories autour desquelles fonctionne le marketing par e-mail pour le commerce électronique, passons aux e-mails spécifiques dont vous avez besoin pour commencer à créer :

Marketing par e-mail pour le commerce électronique

E-mails de bienvenue

Commencez votre marketing par e-mail de commerce électronique en envoyant une série d'e-mails de bienvenue bien rédigés pour faire savoir à vos clients à quel point vous êtes heureux de les avoir à bord. Cet e-mail de bienvenue peut inclure des liens vers d'autres initiatives, un code de réduction de bienvenue ou des informations supplémentaires nécessaires que vous jugez importantes pour les nouveaux clients.

E-mails sélectionnés

Votre première interaction avec un client vous donnera suffisamment d'informations pour organiser des e-mails personnalisés pour lui. Que vous envoyiez un e-mail organisé de produits susceptibles de les intéresser ou un e-mail organisé pour recommander vos « meilleurs choix », les clients adorent le contenu organisé qui leur parle directement.

E-mails de remise ou d'incitation

Qui n'aime pas les bonnes affaires ? Eh bien, vos clients le font sûrement ! L'envoi d'un e-mail qui offre un code de réduction pour être un client nouveau ou fidèle, une incitation supplémentaire comme la livraison gratuite, ou juste quelque chose d'un peu plus rendra vos clients enthousiasmés par vos e-mails et vos produits.

E-mails d'engagement

Vous voulez que vos clients non seulement lisent et reçoivent vos e-mails, mais aussi interagissent avec vous. Ajouter un appel à l'action clair pour la livraison gratuite ou créer une campagne de marketing par e-mail pour obliger les gens à commencer un essai gratuit sont tous des e-mails d'engagement qui stimulent votre entreprise. Ces e-mails améliorent votre interaction avec vos clients.

Le mail de référence

Les e-mails de parrainage sont un excellent moyen de booster vos stratégies de génération de leads. Demander à vos clients de recommander des prospects ou des clients potentiels, en échange d'une incitation telle qu'une remise, est une autre méthode éprouvée pour favoriser le succès.

Déclencher des e-mails

Les e-mails déclencheurs, ou e-mails transactionnels, permettent à votre entreprise de communiquer les informations nécessaires, ainsi que de renforcer votre base de données du cycle de vie des clients. L'utilisation d'un outil tel qu'un système de gestion de la relation client (CRM) vous permet d'automatiser le processus d'envoi d'e-mails déclencheurs. Chaque fois qu'un client entreprend une action, le déclencheur est noté dans le CRM et l'e-mail correspondant est envoyé. Il peut s'agir d'un récapitulatif de commande, d'une confirmation de commande, d'un renouvellement d'abonnement ou d'un e-mail de suivi d'expédition.

E-mails d'abandon de panier

L'abandon de panier devenant l'une des principales raisons de la perte de revenus, les entreprises de commerce électronique doivent utiliser les e-mails d'abandon de panier à leur avantage. Il s'agit d'un e-mail de rappel pour que les clients terminent la commande et vident leurs paniers numériques. L'intégration Shopify de Constant Contact a rendu l'envoi d'e-mails automatisés et personnalisables de panier abandonné plus facile que jamais pour les détaillants en ligne, aidant à capturer ces ventes perdues.

E-mails de vente incitative, de vente croisée et de recommandation

Utilisez vos campagnes de marketing par e-mail de commerce électronique pour effectuer des ventes incitatives, des ventes croisées et recommander d'autres produits à vos clients. Cela augmente les chances que les clients achètent plus que ce pour quoi ils sont venus, ce qui augmente vos chances de réaliser des ventes plus importantes. Personnalisez ces recommandations en fonction de l'historique de navigation ou d'achats passés du client.

Réengagement

Avec autant d'entreprises de commerce électronique qui arrivent sur le marché chaque jour, il est facile de perdre des clients au profit de concurrents. Avec une campagne de réengagement forte, vous pouvez garder vos clients engagés avec votre marque et leur montrer pourquoi ils sont venus vers vous en premier lieu. Répondez à leurs intérêts et à leurs besoins et offrez-leur de plus grandes incitations à rester avec vous. L'utilisation des bons outils et plateformes vous permet de mesurer quels clients sont toujours engagés et qui doivent être réengagés.

Enquête et e-mail de commentaires

Les commentaires des clients sont d'une grande valeur pour chaque entreprise de commerce électronique. Avec le marketing par e-mail, vous pouvez accéder directement à leur boîte de réception et leur demander de partager des commentaires qui vous aideront à vous améliorer. Cela indique également à vos clients à quel point leurs commentaires et leur expérience sont importants pour vous. Vous pouvez créer des enquêtes pour segmenter et améliorer davantage votre marketing par e-mail et vos stratégies commerciales globales.

Courriels d'appréciation des clients

Qui n'aime pas être apprécié ? Nous savons que nos clients le font. Un simple e-mail de remerciement, accompagné d'un cadeau spécial comme un bon de réduction, peut égayer la journée de votre client. L'appréciation des clients et les e-mails de remerciement contribuent grandement à renforcer la relation que vous construisez avec eux au fil du temps. C'est un geste spécial qui ne passe pas inaperçu.

Autres points à prendre en compte lors de la création de campagnes de marketing par e-mail pour le commerce électronique :

• Gardez une voix de marque uniforme dans toutes vos communications avec les clients
• L'originalité est la clé du succès
• La personnalisation de vos e-mails contribue grandement à établir des relations solides
• Investissez du temps dans la construction et le nettoyage de votre liste de diffusion
• La segmentation de vos contacts conduit à des résultats plus pertinents et précis
• Élaborez des stratégies, exécutez-les, mesurez les résultats, réinventez des stratégies - continuez

Ne perdez pas de vue la vue d'ensemble !

Bien que des ventes et des revenus élevés puissent être vos principaux objectifs, n'oubliez pas la vue d'ensemble - l'expérience que vous créez pour vos clients.

Vous pourrez peut-être vendre beaucoup de produits à des clients avec d'excellentes stratégies de marketing, mais c'est l'expérience qui déterminera s'ils en redemanderont.

Le marketing par e-mail de commerce électronique n'est pas seulement destiné à stimuler les affaires en termes de chiffres, mais à favoriser le succès avec une meilleure portée, des relations clients solides, une notoriété efficace de la marque et des interactions saines.

Comme je le dis toujours, c'est un travail difficile combiné à une soif constante d'apprendre et de grandir qui vous amène au sommet. Fonce!

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