Comment dire « non » en tant que spécialiste du marketing numérique

Si vous dites « oui » à une chose, vous dites « non » à autre chose.

Notre temps est limité, donc lorsque vous acceptez d'entreprendre un projet, une tâche ou une expérience, vous refusez de nombreuses autres activités que vous pourriez faire à la place.

Il est essentiel d'être intentionnel quant au moment de dire « oui » et « non ».

En tant que spécialistes du marketing numérique, nous devrions nous mettre au défi de dire « non » plus souvent pour :

• Les campagnes de référencement sont vouées à l'échec en raison d'un manque de planification holistique.
• Une technologie de marketing inférieure au budget mais qui ne répond pas à nos besoins.
• Des réunions inutiles où rien n'est accompli.

Dire « non » est puissant.

Voici quelques stratégies pour dire « non » en tant que spécialiste du marketing numérique.

1. Utiliser les données

Nous utilisons les données pour présenter des arguments convaincants et obtenir l'adhésion des clients.

Puisque vous utilisez déjà les données pour obtenir l'adhésion, pourquoi ne pas les utiliser pour justifier votre « non » ?

Les données sont abondantes dans le marketing numérique, il est donc essentiel de les utiliser à bon escient. Il est impératif d'utiliser des données pertinentes, opportunes et concises.

Donnée pertinente

Considérez toutes les sources de données pertinentes, même celles qui sont moins évidentes.

Par exemple, si vous déconseillez de lancer une nouvelle campagne sur Google Ads, utilisez les données Google Ads.

Extrayez également toutes les données pertinentes d'autres canaux payants pour brosser un tableau holistique (c'est-à-dire les données sur les prospects et les revenus de votre CRM, entre autres sources).

Données en temps opportun

Utilisez des données opportunes pour vous assurer que votre décision est alignée sur les tendances du marché et les performances récentes.

Faire valoir votre point de vue en utilisant des données d'il y a deux ans ne sera pas aussi efficace que d'utiliser des données du dernier trimestre.

Votre public sera très probablement d'accord avec votre argument si vous utilisez les données les plus récentes disponibles.

Données concises

Vous devez présenter un récit convaincant maintenant que vous disposez de données pertinentes et opportunes.

L'une des clés des arguments convaincants est d'être concis et de ne pas partager de détails inutiles et gênants.

Si vous avez un argument solide, alors la brièveté est votre amie.

Cependant, les données peuvent ne pas étayer votre argument si vous ne disposez pas de données pertinentes, opportunes ou pouvant être transmises de manière concise.

Au lieu de cela, penchez-vous sur votre expertise en marketing numérique et faites confiance à votre instinct pour rationaliser votre « non ». N'oubliez pas que vos décisions doivent être fondées sur des données et non en dépendre.

2. Utilisez votre expertise

Vous avez été embauché sur la base de vos compétences et de votre expérience, alors appuyez-vous sur votre expertise et faites confiance à votre instinct lorsque vous expliquez votre « non ».

Cela dit, assurez-vous de rendre votre argumentation calme, rationnelle et convaincante. Soyez prêt à écouter et à comprendre les idées alternatives.

Ce sera plus facile à dire qu'à faire, selon le public et votre relation avec ce public.

Si vous entretenez une relation de travail mature avec un client basée sur la confiance et le respect mutuels, la manière dont vous dites « non » peut être aussi simple qu'une conversation de cinq minutes qui utilise des histoires anecdotiques pour peindre un récit convaincant.

Cependant, les conversations peuvent nécessiter plus de finesse si la relation en est à ses balbutiements ou sur des eaux agitées.

Faire confiance à votre instinct peut être pragmatique si le temps est court et qu'une réponse est nécessaire immédiatement.

Plus vous avancez dans votre carrière en tant que spécialiste du marketing numérique, plus vous avez accumulé d'expérience et de connaissances pour vous permettre de faire confiance à votre instinct au moment de prendre une décision.

Si vous êtes plus junior, pensez à demander de l'aide et des conseils à un praticien chevronné.

3. Utilisez les objectifs et la priorisation

Des objectifs et des priorités clairs profitent à toute relation professionnelle.

Sans une telle fondation, vous pouvez passer d'un projet à un autre sans aucune direction ou connexion à un objectif plus large.

Dans le même ordre d'idées, les objectifs et la hiérarchisation peuvent être utilisés pour justifier votre « non ».

Buts

Lorsqu'une demande vous parvient qui ne fonctionne pas ou n'accomplit pas l'un des objectifs convenus, dire « non » peut être aussi simple que de pointer vers vos objectifs et de montrer comment la demande ne correspond pas.

Cela peut ouvrir la porte à un désaccord et à une « dérive de la portée » si le demandeur rejette votre argument.

Votre relation avec le demandeur devrait déterminer combien vous repoussez. L'importance de la demande dans le cadre d'objectifs commerciaux plus larges doit également être prise en compte.

Par exemple, si une demande ne sert aucun objectif commercial plus large, alors "non" peut être approprié.

D'un autre côté, si la demande sert un objectif commercial plus large, cela peut justifier de dire "oui".

Cela dit, n'êtes pas d'accord tant que vous n'avez pas compris la demande dans le contexte de sa hiérarchisation par rapport à toutes les autres demandes en suspens et prévues.

Comprendre la priorisation est essentiel pour prendre une décision éclairée.

Priorisation

Sans priorisation, rien n'est prioritaire. La priorisation est essentielle pour garantir que nous passons notre temps efficacement.

Les objectifs convenus sont un bon début, et leur hiérarchisation permettra de clarifier ceux qui sont les plus urgents et ceux qui peuvent attendre plus tard.

Les spécialistes du marketing numérique expérimentés devraient toujours encourager les clients à s'entendre sur la hiérarchisation des objectifs.

Utiliser la hiérarchisation pour dire « non » peut être aussi simple que d'identifier d'abord l'objectif sur lequel la demande s'aligne (si elle ne s'aligne pas, alors envisagez de dire « non ») et la hiérarchisation de l'objectif par rapport à votre travail actuel.

Si la demande concerne un objectif moins prioritaire, dites « non » et expliquez que vous vous concentrez actuellement sur des demandes liées à des objectifs plus prioritaires.

Les objectifs et leur importance changent avec le temps et doivent être flexibles pour s'adapter à l'évolution des environnements commerciaux.

Bien qu'il ne soit pas rare de changer d'objectifs et de priorisation, les changer constamment rend leur création inutile et laisse vos ressources et vos employés confus et frustrés.

Dire 'non' gracieusement

Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise façon de dire non. Votre approche pour refuser une demande se situe dans le contexte du temps, du lieu et des personnes impliquées.

Mais utiliser les données, vous appuyer sur votre expertise (faire confiance à votre instinct) et comprendre l'alignement avec les objectifs et la hiérarchisation vous permettra de présenter le "non" le plus convaincant possible.