Comment rechercher votre historique Twitter et pourquoi vous voulez

Lorsque vous gérez des médias sociaux pour votre entreprise, il est important de maîtriser tous les aspects de vos comptes. Cela peut même inclure vos archives de publications et les tweets que votre entreprise (et d'anciens spécialistes du marketing) ont pu publier il y a des années.

Bien qu'il puisse sembler idiot de passer du temps à rechercher votre historique Twitter et à naviguer dans le contenu passé, je peux vous assurer que ce n'est pas le cas.

Parlons de la façon de rechercher votre historique Twitter avant de passer à plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir le faire.

Comment rechercher l'historique de Twitter

Bien que vous ayez peut-être oublié ce tweet que vous avez envoyé lors du démarrage de votre entreprise il y a cinq ans et demi, Twitter ne l'a pas fait. En 2014, Twitter a donné aux utilisateurs la possibilité de rechercher dans chaque tweet envoyé, ce qui rend tout aussi important de suivre votre contenu passé que votre contenu actuel.

Heureusement pour vous, Twitter propose des tonnes de fonctionnalités de recherche qui vous permettent de plonger profondément dans l'historique Twitter de votre marque.

Vous pouvez également utiliser les opérateurs et les techniques de recherche avancée de Twitter pour faciliter la mise en œuvre des stratégies de service client et d'engagement.

Pour accéder à la recherche avancée de Twitter, cliquez ici. Vous serez accueilli par une fenêtre contextuelle qui ressemble à ceci :

Il y a trois sections différentes :

• Mots : c'est ici que vous pouvez saisir des mots clés, des phrases ou des hashtags que vous souhaitez rechercher dans le contenu du tweet.
• Comptes : c'est ici que vous pouvez saisir les identifiants Twitter par lesquels vous souhaitez rechercher des tweets ou les mentionner.
• Dates : c'est ici que vous pouvez saisir une date spécifique pour afficher les tweets d'une certaine période.

Faites défiler jusqu'à la section Comptes et saisissez votre identifiant Twitter pour vous assurer de ne trouver que les résultats de vos propres tweets.

Ensuite, vous pouvez commencer à rechercher dans votre historique Twitter divers mots-clés, hashtags et plus encore.

Si vous aviez un ancien nom commercial, vous pouvez rechercher les tweets où vous le mentionnez et les supprimer pour éviter de confondre les nouveaux clients.

Voici quelques conseils supplémentaires pour trouver des mots-clés pertinents ou potentiellement problématiques pour les anciens tweets que vous voudrez peut-être supprimer :

• Hashtags d'anciennes marques ou noms de produits abandonnés
• Variantes courantes ou faute d'orthographe du nom de votre marque
• Emplacements qui pourraient être pertinents pour votre marque, qui peuvent inclure des emplacements commerciaux fermés.
• Surnoms ou variantes pour votre marque ou noms de produits

Vous pouvez également essayer de rechercher d'anciens hashtags promotionnels ou de campagne et de supprimer ces tweets si les offres ne sont plus pertinentes.

Vous pouvez également consulter tous vos tweets à partir d'une certaine plage de dates. Essayez de regarder quelques mois à la fois pour vous assurer que vous pouvez effacer tout ce qui pourrait ne plus être pertinent pour votre marque.

Il y a beaucoup de choses différentes à vérifier, et les recherches de chaque marque seront différentes selon les stratégies que vous avez utilisées dans le passé.

Comment rechercher l'historique Twitter à l'aide de Sprout Social

Sprout Social facilite la recherche de conversations passées que vous avez eues sur Twitter pour suivre les conversations et les plaintes du service client.

Rendez-vous simplement sur votre tableau de bord Sprout Social, cliquez sur l'icône de recherche dans le coin droit de la barre de navigation supérieure et effectuez une recherche de personnes pour trouver votre historique de recherche avec divers utilisateurs de Twitter.

Vous pourrez voir chaque tweet que vous avez envoyé mentionnant cette poignée ou qui est en réponse directe à l'un de leurs messages.

Vous pouvez même utiliser cette zone pour ajouter une note sur le compte ou ajouter des informations de contact pour l'utilisateur afin d'avoir quelque chose à référencer à l'avenir.

Pourquoi devriez-vous rechercher votre historique Twitter

Maintenant que nous avons expliqué comment vous pouvez consulter tous vos tweets et mentions de compte passés, parlons de la raison pour laquelle vous voudriez le faire.

Cela peut sembler fastidieux de revenir en arrière et de vérifier votre historique Twitter passé, mais je vous promets qu'il existe une méthode à cette folie. Voici quelques raisons pour lesquelles vous souhaitez rechercher votre historique Twitter de temps en temps.

1. Repartagez le contenu passé

Hé, je comprends. Créer un contenu cohérent sur les réseaux sociaux peut être DIFFICILE. Et je peux vous garantir que même les plus fidèles de vos abonnés ne se souviennent pas de ce que vous avez partagé il y a quelques années.

Parcourez votre historique pour trouver d'anciens contenus que vous aimez et qui sont toujours pertinents, puis partagez-les sous la forme d'un tout nouveau message. C'est un excellent moyen de faciliter la gestion de votre Twitter pendant une période chargée ou lorsque vous avez atteint un blocage de créativité.

Vous pouvez même créer une série dans laquelle vous retweetez votre ancien contenu afin que votre public puisse voir les types de choses que vous aviez l'habitude de partager. Vous pouvez citer le tweet et ajouter un hashtag comme #yourbrandhistory - remplacez simplement "votre marque" par le nom de votre entreprise - ou refaites surface ces tweets dans le cadre de messages "ce jour-là" qui mettent en évidence l'histoire de la marque.

2. Voyez ce que votre public aime

Jetez un œil à votre contenu passé pour trouver les tweets avec lesquels vous avez le plus engagé. Vous avez peut-être mené une campagne ou une série de tweets dans le passé qui a plutôt bien fonctionné, mais vous l'avez oubliée ou elle a été réalisée par un autre spécialiste du marketing.

Cela peut vous aider à mettre à jour votre stratégie de contenu Twitter actuelle et à trouver encore plus de contenu qui a fait ses preuves en termes d'engagement du public.

3. Analysez l'évolution de votre stratégie de contenu

Peut-être que votre contenu passé n'était pas si génial et que vous avez vraiment évolué en tant que spécialiste du marketing et/ou propriétaire d'entreprise. Regarder où vous avez commencé et jusqu'où vous êtes arrivé peut être une excellente motivation pour continuer et trouver de nouvelles tactiques qui fonctionnent pour votre marketing Twitter.

Vous pourriez même trouver de nouvelles façons de réorganiser les anciens messages d'une manière qui les rend meilleurs et plus attrayants pour votre public. Vous pourriez redécouvrir d'anciens formats de contenu que vous avez oubliés ou dont vous ignoriez peut-être même l'existence, ce qui peut aider à jeter les bases d'un audit des médias sociaux plus vaste et plus précieux. Il y a de l'inspiration partout, même vos précédents tweets ratés.

4. Découvrez ce que les anciens spécialistes du marketing ont fait

Si vous prenez en charge un nouveau compte, c'est une bonne idée de regarder comment les anciens spécialistes du marketing ont géré le contenu Twitter de cette marque.

Vous pourrez voir quelles campagnes ont réussi et lesquelles ne l'ont peut-être pas été. Cela peut vous inspirer pour améliorer le contenu partagé par d'autres dans le passé et impressionner la marque et son public.

Assurez-vous de le faire régulièrement afin de pouvoir prendre note des faux pas dans le marketing passé de votre marque - vous obtiendrez une image plus complète de vos efforts de marketing historiques et pourrez rendre compte plus en détail des améliorations que vous apportez maintenant.

5. S'appuyer sur d'anciens tweets avec du nouveau contenu

Nous avons mentionné le retweet de l'ancien contenu pour lui donner une nouvelle vie, mais vous pouvez également répondre aux anciens tweets pour démarrer un fil Twitter et retrouver votre ancien contenu ainsi que vos nouveaux tweets.

Vous pouvez mettre à jour votre public sur les produits ou services que vous avez mentionnés dans le passé, partager de nouvelles mises à jour dans les informations de l'industrie et plus encore.

Vous pouvez même en faire une partie intégrante de votre stratégie consistant à parcourir régulièrement vos anciens tweets et à y répondre avec des informations nouvelles et mises à jour. Ainsi, si quelqu'un trouve un jour ce tweet dans une recherche sur Twitter ou Google, il verra directement les informations mises à jour. sous.

Glossier fait fréquemment resurgir les anciens tweets des clients sur plusieurs flux sociaux pour montrer qu'ils réagissent aux demandes des clients. Toute votre marque peut bénéficier de cette stratégie lorsque vous utilisez un outil comme l'écoute des médias sociaux de Sprout pour vous aider à obtenir les informations commerciales réelles, puis l'intégrez à votre marketing en stimulant les publications sociales plus anciennes une fois que vous êtes en mesure de répondre à la demande.

6. Gardez un œil sur les conversations du service client.

Comme nous l'avons mentionné précédemment, votre compte Sprout Social est l'assistant idéal pour vous aider à parcourir les mentions passées et à revoir les conversations concernant les problèmes de service client.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser la recherche de personnes de Sprout Social chaque fois que vous recevez un nouveau tweet ou DM du service client afin que vous puissiez voir s'il y a eu des conversations passées entre vous deux.

Répondre à une demande de service client avec autant de connaissances que possible sur les problèmes passés ou les tweets de cette personne vous aidera à être plus empathique et détaillé afin que vous puissiez fournir des informations légitimement utiles. De plus, les utilisateurs se sentiront plus positifs à propos de leur expérience avec vous si vous vous souvenez d'eux et de vos conversations passées.

7. Reconnaître la fidélité des clients.

Si vous voyez un compte que vous reconnaissez comme un utilisateur régulier de votre contenu, effectuez simplement une recherche de personnes dans votre compte Sprout pour voir à quelle fréquence vous avez interagi tous les deux.

C'est un excellent moyen de reconnaître la fidélité des clients en s'engageant encore plus avec leur contenu et même en offrant des cadeaux de marque ou des cadeaux comme des autocollants, des t-shirts et plus encore. Ce type de recherche peut également vous aider à découvrir ou à vous rappeler des influenceurs pertinents afin que vous puissiez commencer à créer une nouvelle campagne de marketing d'influence.

8. Auditez votre compte Twitter.

Nous avons un article complet sur la façon de mener un audit Twitter rapide de 20 minutes, et cela inclut la suppression des anciens tweets. Il est important d'effectuer une recherche dans les anciens tweets si vous avez déjà renommé votre entreprise, modifié votre messagerie ou supprimé d'anciens produits et services.

Ces anciens tweets ne sont plus pertinents, et vous ne voulez pas qu'ils apparaissent dans la recherche d'un client potentiel de votre entreprise, les confondant ou les détournant de votre entreprise s'ils trouvent un produit qu'ils veulent qui n'est plus disponible.

C'est une bonne idée d'auditer régulièrement votre compte Twitter et de supprimer les tweets qui n'ont plus de sens pour votre entreprise ou qui ne correspondent plus à vos buts et objectifs.

Commencez à rechercher votre historique Twitter

Prêt à commencer à chercher dans votre historique Twitter et à gérer les tweets passés ? Il s'agit d'une stratégie importante pour continuer à faire évoluer votre présence sur Twitter, améliorer votre contenu et auditer votre compte.

Inscrivez-vous à un essai gratuit de Sprout Social pour faciliter le processus. Gérez votre écoute sociale à partir d'un tableau de bord unique et ne manquez jamais un autre tweet.