Comment segmenter une liste de diffusion (avec exemples)

Si vous utilisez le marketing par e-mail depuis un certain temps, vous avez peut-être rencontré le terme segmentation. Avant de nous plonger dans la segmentation d'une liste de diffusion, je veux que vous compreniez ce qu'est la segmentation des e-mails.

La segmentation des e-mails signifie simplement diviser votre liste de diffusion en petits groupes de personnes. Vous pouvez créer des groupes en fonction d'informations telles que les centres d'intérêt, les données démographiques ou les préférences en matière de produits ou de services.

Une fois que vous avez segmenté votre liste de diffusion en groupes, vous pouvez envoyer des e-mails plus pertinents à ces groupes, plutôt que d'envoyer les mêmes e-mails à l'ensemble de votre liste d'abonnés.

Naturellement, vous vous demandez probablement comment segmenter une liste de diffusion pour atteindre vos objectifs. Ne vous inquiétez pas, vous êtes au bon endroit.

Dans cet article, nous vous montrerons pourquoi la segmentation du marketing par e-mail est importante (et nous l'étayerons avec des statistiques de segmentation des e-mails). Ensuite, nous partagerons des techniques de segmentation simples que vous pouvez utiliser pour générer des résultats pour votre entreprise. Enfin, nous passerons en revue quelques exemples de segmentation par e-mail pour vous montrer à quoi ressemblent les techniques de segmentation du marketing par e-mail dans le monde réel.

Pourquoi segmenter votre liste de diffusion ?

La vérité est que les clients s'attendent à ce que les messages électroniques soient opportuns et pertinents par rapport à leurs intérêts.

La création de petits groupes de contacts, ou segmentation, est la première étape pour envoyer les bons messages aux bonnes personnes au bon moment et améliorer considérablement les résultats de vos e-mails. Parfois, les e-mails ne sont pas de taille unique. Un e-mail peut plaire à certaines personnes de votre liste, tandis que d'autres ont besoin de quelque chose de complètement différent.

Les personnes qui ne sont pas intéressées par les e-mails peuvent les supprimer, ou pire, se désabonner si elles trouvent que vos messages ne les concernent pas.

Vous pouvez éviter cela en segmentant vos listes pour cibler le bon groupe avec les bons messages pertinents.

Statistiques de segmentation des e-mails

Vous n'êtes toujours pas convaincu que cela vaut la peine de segmenter votre liste de diffusion ? Consultez ces statistiques convaincantes sur la segmentation des e-mails :

• Nous avons constaté dans une enquête précédente que 56 % des personnes qui se sont désabonnées d'une liste d'entreprises ou d'organisations à but non lucratif l'ont fait parce que le contenu n'était pas pertinent. La segmentation des e-mails vous aide à éviter les désabonnements en gardant les e-mails pertinents pour tous les groupes.
• Les campagnes envoyées à 35 abonnés ou moins, suggérant un contenu plus personnalisé, ont enregistré des taux d'ouverture incroyables de 55 % en moyenne. Pendant ce temps, les campagnes envoyées à plus de 7 500 abonnés, suggérant une faible personnalisation, affichaient en moyenne un taux d'ouverture d'environ 14 %.
• Les e-mails segmentés rendent les lecteurs 50 % plus susceptibles de cliquer sur un lien dans l'e-mail.

Le résultat de ces statistiques de segmentation des e-mails est simple. La segmentation des e-mails fonctionne. Vos abonnés ne veulent pas de vos e-mails à moins qu'ils ne soient pertinents pour eux, et la segmentation vous permet d'envoyer des e-mails pertinents à tout le monde.

Remarque sur les taux d'ouverture : la fonctionnalité de protection de la confidentialité des e-mails d'Apple, qui a été publiée le 20 septembre 2021, a rendu les taux d'ouverture des e-mails moins fiables. Bien que les données historiques sur les taux d'ouverture puissent toujours fournir des informations précieuses, nous recommandons aux spécialistes du marketing de se concentrer sur d'autres mesures de marketing par e-mail, telles que les clics et les conversions, lorsqu'ils mesurent leur succès à l'avenir.

Comment la segmentation des e-mails rend les e-mails plus pertinents

Imaginez que vous êtes fan de comédie. Vous aimez voir des humoristes et vous aimez aller dans une salle en particulier. Donc, vous vous inscrivez pour recevoir des mises à jour par e-mail sur les émissions à venir.

Mais les trois prochaines newsletters qui arrivent dans votre boîte de réception concernent les spectacles d'opéra. Quelles sont les chances que vous trouviez ces e-mails pertinents ? Plutôt mince, non ? Il y a de fortes chances que vous ignoriez les futurs e-mails ou que vous vous désabonnez complètement.

C'est pourquoi, lorsque vous utilisez une plate-forme de marketing par e-mail, il peut être avantageux de segmenter les abonnés en différentes listes de contacts. Cela vous permet d'envoyer des campagnes de marketing par e-mail ciblées à vos contacts ayant des intérêts spécifiques et de fournir du contenu et des offres qu'ils aimeront vraiment, vraiment.

Maintenant que vous comprenez pourquoi la segmentation du marketing par e-mail est si importante, voyons comment segmenter une liste de diffusion.

4 techniques de segmentation du marketing par e-mail

1. Demandez simplement aux abonnés par e-mail leurs préférences

Une façon de segmenter ou de regrouper vos contacts consiste à utiliser des listes de diffusion et à demander à vos abonnés de simplement choisir les choses qui les intéressent.

Le détaillant de mode No Rest for Bridget a créé des listes pour ses communications et les abonnés ont la possibilité de choisir les listes qui les intéressent : des e-mails contenant des ventes et des promotions en magasin, des informations sur les nouveaux produits, les ventes en ligne ou toutes les actualités et les ventes.

Leurs abonnés reçoivent des informations qui les concernent et ne trouveront pas d'e-mails inutiles dans leur boîte de réception.

2. Demandez aux abonnés où ils se trouvent

Vous pouvez en apprendre beaucoup sur ce qui intéresse vos abonnés en fonction de leur emplacement. Robert Paul Properties - une société immobilière du Massachusetts - demande aux abonnés les emplacements qui les intéressent directement dans leur formulaire d'inscription par e-mail.

Ils peuvent facilement cibler les e-mails concernant les nouvelles annonces dans certaines villes et régions de l'État vers les abonnés qui ont manifesté leur intérêt pour ces emplacements.

3. Faites attention au comportement d'achat

Le comportement du public est un autre excellent moyen de segmenter. Découvrez ce qui intéresse votre public en utilisant vos rapports par e-mail pour voir ce qu'il ouvre et ce sur quoi il clique. Vous pouvez enregistrer ces personnes dans une liste existante ou en créer une nouvelle.

Vous pouvez également créer des listes pour les clients qui ont acheté un produit ou un service particulier et leur envoyer des e-mails à propos de ces articles.

Le Capital Theatres Trust à Edinburg, en Écosse, dispose de 20 listes de diffusion différentes pour les différents types de spectacles qu'ils hébergent et les communications qu'ils envoient.

Les abonnés choisissent parmi les listes lorsqu'ils s'inscrivent. Et quand quelqu'un achète un billet, il est également ajouté à une liste pour ce type de spectacle.

4. Concentrez-vous sur votre relation

Certaines entreprises et organisations ont des publics très distincts avec lesquels elles communiquent. C'est pourquoi l'organisation de leurs listes par relation ou statut client les aide à obtenir les bonnes informations devant les bonnes personnes.

Fairy Dogparents, une organisation à but non lucratif du Massachusetts, divise les listes par participants à l'événement, membres du conseil d'administration, informations générales, personnes intéressées par des initiatives spécifiques et bénévoles.

De cette façon, leurs donateurs peuvent rester informés de l'impact de leur contribution et les bénévoles seront informés lorsque leurs services seront nécessaires.

Regardez le webinaire : Comment segmenter une liste de diffusion pour obtenir de meilleurs résultats de marketing par e-mail

Accablé par l'idée de segmenter votre liste de contacts ? Regardez le webinaire à la demande ci-dessus pour découvrir comment vous pouvez utiliser les outils Constant Contact pour segmenter facilement vos contacts et commencer à obtenir de meilleurs résultats de vos efforts de marketing par e-mail.

Dans ce webinaire gratuit d'une heure, nous partagerons :

• Stratégies de base pour segmenter manuellement votre liste de diffusion en fonction des besoins de l'entreprise et des coordonnées
• Comment inciter vos abonnés à s'auto-segmenter
• Comment utiliser les données et les outils existants pour envoyer des informations plus pertinentes

Ensuite, lisez la suite pour plus d'exemples sur la façon dont vous pouvez segmenter votre liste de diffusion pour rendre votre marketing par courrier électronique plus efficace.

5 exemples de segmentation d'e-mails

Voici cinq exemples de segmentation des e-mails provenant de véritables petites entreprises et organisations à but non lucratif. Utilisez ces exemples pour comprendre comment ils segmentent efficacement leurs listes et comment vous pourriez utiliser des techniques de segmentation de marketing par e-mail similaires pour atteindre vos objectifs.

1. SpeechGear — Entreprise de logiciels

SpeechGear vend des logiciels complexes au niveau de l'entreprise qui traduisent la parole dans différentes langues en temps réel. La société a créé 92 listes granulaires. Les listes sont divisées en quatre catégories principales :

a) Etat/Profession
b) Conférence
c) Général
d) Organisation

Il est important de noter que SpeechGear n'envoie pas d'e-mails aux 92 listes en permanence. Au lieu de cela, lorsqu'il y a un salon professionnel à venir en Alabama, par exemple, l'équipe peut envoyer un avis aux éducateurs de l'Alabama dont ils savent déjà qu'ils sont intéressés par le produit.

2. The Capital Theatres Trust — Arts de la scène à but non lucratif

Le Capital Theatres Trust à Édimbourg, en Écosse, aide à gérer le King's Theatre et le Festival Theatre. Le théâtre a beaucoup de public à atteindre pour les différents spectacles en cours de production. Voici un aperçu de la façon dont certaines listes sont organisées :

a) Type de divertissement
b) Public
c) Les personnes qui ne veulent que des e-mails sur les remises
d) Général
e) Les personnes qui ne veulent que du contenu long
f) Fidèles spectateurs de théâtre
g) Participants à des événements spécifiques

Le Festival Theatres Trust utilise la liste des fidèles amateurs de théâtre pour envoyer des remises spéciales. L'organisation a récemment commencé à envoyer des e-mails personnalisés aux amateurs de théâtre qui assistent également à un certain événement.

3. L'école Waldorf de Brooklyn

L'école Brooklyn Waldorf utilise le marketing par e-mail pour aider à tenir les élèves et les parents informés des derniers événements et actualités, ainsi qu'à organiser des orientations et des visites d'écoles.

Les listes de l'école sont toutes créées avec un public spécifique à l'esprit. Lorsqu'il y a une mise à jour particulière pour un groupe, ils peuvent atteindre ce groupe seul.

Voici les quatre principales catégories pour les listes de l'école:

a) Personnel
b) Événement auquel vous avez participé
c) Note
d) Intérêt particulier

Encore une fois, la chose à retenir est que l'école n'envoie pas régulièrement d'e-mails à toutes ces listes. Au lieu de cela, ils s'appuient sur ces listes lorsqu'ils disposent d'informations pour un groupe spécifique. Par exemple, ils peuvent envoyer une mise à jour par e-mail uniquement aux élèves de 3e année au sujet d'une sortie éducative à venir.

4. FairyDogparents — Organisation à but non lucratif

Fairy Dogparents utilise le courrier électronique pour rester en contact avec les bénévoles et les donateurs en envoyant des mises à jour régulières sur le travail que l'organisation fait pour aider les familles à garder leurs chiens en bonne santé et heureux.

L'organisation divise ses listes en cinq catégories différentes :

a) Événements
b) Membres du conseil
c) Général
d) Initiatives spécifiques
e) Bénévoles

Fairy Dogparents a lancé une très grande initiative pour retrouver un chien perdu nommé Mia et a créé une liste spécifique à cette seule fin.

Pour les organisations à but non lucratif, les listes peuvent également être utiles pour atteindre les donateurs, en particulier si vos donateurs s'intéressent à différentes choses et peuvent privilégier certains contenus de newsletter par rapport à d'autres.

5. The Basketry – Détaillant en ligne et physique

La Vannerie offre à ses clients une sélection variée de magnifiques paniers tissés à la main. En plus d'un emplacement physique, l'entreprise vend des produits sur le site Web de The Basketry.

En gardant les clients segmentés, l'entreprise peut cibler spécifiquement les personnes dont elle sait qu'elles seront les plus intéressées.

Voici comment The Basketry segmente les contacts par e-mail :

a) Clients de détail
b) Clients en ligne
c) Relations d'affaires
d) Clients ayant acheté les produits du magasin auprès d'un autre commerce

Les magasins de détail peuvent également segmenter les listes par fidélité et produit acheté. De cette façon, si vous avez une vente spéciale pour vos clients les plus fidèles ou sur un article en particulier, vous pouvez vous assurer que les personnes les plus intéressées en entendront parler en premier.

Où obtenir les informations pour segmenter vos listes de diffusion

Obtenir plus qu'un simple nom et une adresse e-mail est aussi simple que de demander. Bien que vous ne vouliez pas submerger les abonnés avec trop de champs sur les formulaires, demander un code postal ou le nom de l'organisation de la personne peut aller très loin.

Vous pouvez le faire lorsque les gens s'inscrivent dans le magasin ou vous pouvez personnaliser le formulaire d'inscription à votre liste de diffusion afin que les gens puissent se segmenter eux-mêmes dans les catégories qu'ils trouvent les plus intéressantes.

Certaines entreprises vont même demander des anniversaires. De cette façon, chaque fois que c'est le mois de l'anniversaire d'un client, il peut lui envoyer quelque chose de spécial.

L'astuce consiste à collecter ces informations au fil du temps.

Et voilà comment segmenter une liste de diffusion !

Ces techniques de segmentation du marketing par e-mail vous aideront à démarrer et, par-dessus tout, elles garantiront que les bons messages parviennent au bon public. Alors maintenant c'est à votre tour !

Réfléchissez à la façon dont vous pourriez segmenter votre propre liste de diffusion. Notez vos catégories. Ensuite, connectez-vous à votre compte Constant Contact et commencez dès aujourd'hui.