Comment vendre l'automatisation du marketing à un sceptique

Vous n'avez que peu de temps dans votre journée pour accomplir tout ce dont vous avez besoin. Et s'il existait un moyen de gagner du temps, de cibler efficacement et d'augmenter vos revenus ? En utilisant l'automatisation du marketing, vous pouvez tout réaliser avec peu ou pas d'effort de votre part.

Si vous (ou votre patron) décidez encore de débourser ou non de l'argent pour obtenir ces outils, voici une liste des avantages de l'automatisation du marketing qui pourraient faire pencher la balance.

Cet article fait partie de la série de blogs Your Ultimate Guide to Marketing Automation.

Avantages de l'automatisation du marketing pour l'entreprise

1. Augmentation des revenus et taille moyenne des transactions

En automatisant vos ventes croisées, vos ventes incitatives et vos suivis clients, vous constaterez une augmentation de la valeur vie client. Lorsque vous combinez cela avec une meilleure gestion et hiérarchisation des prospects, il est probable que votre activité de vente produise un meilleur retour sur investissement.

2. Réduction des frais de personnel

À l'aide d'un logiciel d'automatisation du marketing, un employé peut rivaliser avec un service marketing et commercial de 50 personnes.

3. Amélioration de la responsabilisation des équipes marketing et commerciales

Les ventes ne peuvent plus pointer du doigt le marketing, ou le marketing pointer du doigt les ventes. L'automatisation du marketing indique très clairement où se trouvent les goulots d'étranglement dans votre entreprise, grâce aux rapports à vol d'oiseau de votre pipeline.

4.Amélioration de l'efficacité et de l'efficience

Vous disposez d'une quantité limitée de ressources pour développer votre entreprise ; la dernière fois que j'ai vérifié, il n'y a encore que 24 heures dans une journée. L'automatisation du marketing vous permet de tirer le meilleur parti du temps et des ressources dont vous disposez.

5. Diminue la répétition, augmente la créativité

Lorsque vous remplacez le travail répétitif manuel par des règles et des campagnes automatisées, vous libérez naturellement du temps pour vous et votre personnel pour vous concentrer sur des efforts plus créatifs et stratégiques. Cela a un avantage supplémentaire : des employés plus heureux et moins de roulement.

Avantages de l'automatisation du marketing pour l'équipe marketing

1. Cela fait gagner du temps

Avec l'automatisation du marketing, vous n'avez plus besoin d'accéder à un outil tous les matins et de programmer vos publications sur les réseaux sociaux pour la journée ou d'expédier des e-mails. Vous pouvez planifier tout ce dont vous avez besoin à l'avance, ce qui vous libérera pour d'autres activités de marketing. De plus, les outils d'automatisation du marketing tout-en-un vous feront gagner du temps en passant constamment d'un onglet à l'autre juste pour lancer une campagne.

2. Cela facilite la collecte de données et la création de rapports

Pour déterminer comment augmenter le retour sur investissement et assurer le succès de votre entreprise, vous devez avoir un accès direct à vos indicateurs de performance clés. Plutôt que de passer d'une plate-forme à l'autre pour compiler un rapport de campagne, une plate-forme d'automatisation du marketing vous permet de marquer toutes vos activités marketing avec la campagne à laquelle elles sont associées et de voir des analyses complètes de votre trafic, taux de conversion, clics, etc. en un seul endroit et en temps réel !

3. Capacité à atteindre des clients potentiels sur plusieurs canaux

Grâce à l'automatisation du marketing, vous êtes en mesure d'atteindre les clients de manière personnalisée sur différents canaux en ligne et hors ligne avec des messages par e-mail, SMS, réseaux sociaux ou appels téléphoniques à partir d'un seul endroit. Vous pouvez choisir d'envoyer aux clients un e-mail, une carte postale, un SMS, un tweet ou un appel téléphonique lorsqu'ils atteignent certaines étapes du parcours client à l'aide d'outils d'automatisation du marketing.

4. Capacité à ultra-cibler

La capacité de créer et de fournir le bon contenu à la bonne personne au bon moment à grande échelle est l'une des plus grandes opportunités disponibles pour les spécialistes du marketing aujourd'hui. Jamais auparavant nous n'avions eu l'opportunité ou le privilège d'atteindre 1 000 prospects différents avec 1 000 messages différents de manière entièrement automatisée.

5. Amélioration de la gestion des leads

En ce qui concerne l'entonnoir marketing-ventes, générer de nouveaux prospects et les conclure sont deux priorités principales évidentes sur la liste d'une entreprise. Malheureusement, trop de prospects (et leurs coordonnées) se perdent en cours de route dans l'entonnoir, en particulier lors du transfert du marketing aux ventes.

L'automatisation du marketing est inestimable lorsqu'il s'agit de traiter et de stocker des informations sur de gros volumes de prospects numériques. Il peut déterminer quand un prospect devient un prospect qualifié pour le marketing nécessitant d'être nourri et quand il devient un prospect qualifié pour la vente qui doit être transmis (de manière transparente) à votre équipe de vente.

Avantages de l'automatisation du marketing pour l'équipe de vente

1. Vendez à vos prospects lorsqu'ils sont prêts

Moins de 2 % des visiteurs de votre site Web obtiennent le résultat souhaité, généralement une vente. Mais qui a le temps d'appeler à froid chaque piste perdue ? Ce serait une perte de temps qui pourrait être mieux dépensé ailleurs.

Avec l'automatisation du marketing, il n'est pas nécessaire de suivre et de nourrir chaque prospect - les outils s'en chargent pour vous ! Ainsi, au lieu de perdre votre temps à contacter des personnes qui ne sont pas prêtes à acheter, vous pouvez concentrer votre énergie sur celles qui le sont.

2. Améliorez vos taux de conversion par e-mail

Un logiciel d'automatisation peut programmer et envoyer vos messages à des moments optimaux et personnaliser le message pour chaque client potentiel. De plus, avec ces outils, vous pouvez créer des e-mails de suivi déclenchés ; des e-mails qui sont envoyés automatiquement en fonction des actions qu'un lead choisit d'entreprendre.

Il a été démontré que les e-mails déclenchés fonctionnent trois fois mieux que les autres types d'e-mails. Par exemple, si un prospect potentiel consulte votre page de services, un e-mail lui sera automatiquement envoyé décrivant plus en détail les services offerts par votre entreprise - sans que vous ayez à lever le petit doigt.

3. Vous donne les informations nécessaires au suivi

Faire suivre le bon message est essentiel pour convertir vos prospects en clients. L'automatisation du marketing peut suivre les interactions de vos prospects potentiels sur votre site Web afin que vous sachiez ce qu'ils ont vu et que vous puissiez ensuite les approcher efficacement avec le message approprié au bon moment.

4. Connaissez vos meilleurs clients

De nombreux systèmes d'automatisation du marketing disposent de fonctionnalités CRM utiles qui classent vos prospects afin que vous sachiez qui sont vos meilleurs clients potentiels. Cela peut vous aider à concentrer vos efforts sur une poignée de prospects plutôt que sur l'ensemble de votre base de données.

5. Créez votre acheteur idéal

De nombreux outils d'automatisation vous permettront d'entrer des critères spécifiques que vous souhaitez d'un prospect potentiel. Cela rend le filtrage de tous vos contacts beaucoup plus facile afin que vous puissiez trouver exactement quels prospects valent la peine d'être suivis.

J'espère vous avoir incité à envisager d'investir dans une automatisation du marketing pour votre entreprise. Si vous souhaitez en savoir plus sur la plate-forme d'automatisation du marketing la mieux adaptée à vos besoins, consultez notre nouvelle version Quel système d'automatisation du marketing vous convient le mieux ? guide de comparaison.

Avantages de l'automatisation du marketing pour l'équipe du service client

1. AMÉLIORE L'EFFICACITÉ

L'automatisation du marketing peut transformer les e-mails entrants en tickets et les acheminer vers la bonne personne de votre équipe ou vers votre boîte de réception de conversations. Il peut également fournir des réponses scénarisées aux requêtes et problèmes les plus courants. Les bots de conversation, également connus sous le nom de chatbots, sont un autre outil d'automatisation que vous pouvez utiliser pour diriger les clients vers des documents d'aide pertinents (FAQ) ou un agent de chat approprié.

2. COMMUNICATION PRÉVISIBLE

L'automatisation peut vous faciliter la tâche en automatisant votre communication prévisible, comme les e-mails de confirmation après les demandes des clients (pour leur faire savoir que vous avez reçu leur demande et que vous y travaillez), les demandes d'enquête après achat, les rappels de facturation et les réponses aux questions. sur les forums d'aide.

3. COMMUNICATION D'ERREUR

Il existe de nombreux outils d'automatisation qui peuvent identifier immédiatement les erreurs, automatiser les alertes aux développeurs lorsque quelque chose peut être cassé (Ex : 5 demandes d'assistance concernant une certaine fonctionnalité dans une fenêtre de 30 minutes enverront une alerte aux développeurs) et minimiser le temps entre erreur, découverte et solution.

4. VÉRIFICATION DES MISES À JOUR

Malgré un niveau d'importance élevé, la vérification des mises à jour est une partie de la vie qui est souvent facilement négligée. Grâce à l'automatisation, vous pouvez éviter les pièges potentiels de l'erreur humaine en automatisant les mises à jour internes des notifications de progression. Cela peut éliminer les décalages temporels et aider les représentants du service client à coordonner les projets entre différents services en les avertissant lorsque différents services effectuent différentes tâches.

5. DES RÉPONSES PLUS RAPIDES ET MEILLEURES

HubSpot CRM est entièrement intégré à la boîte de réception des conversations et aux informations contextuelles qui fournissent l'historique du client, les détails du produit, les problèmes de service, etc. Cela vous permet de guider les conversations et de fournir le meilleur soutien possible.

L'automatisation peut aider à éliminer les erreurs humaines et fournir des mises à jour instantanées lorsque le moment est venu. Si vous recherchez un logiciel CRM, vous devez absolument consulter HubSpot, il possède de nombreuses fonctionnalités intéressantes qui peuvent vraiment vous aider à rationaliser votre processus de service client.