Comment envoyer des e-mails de confirmation sur la marque (+ exemples)

L'e-mail de confirmation est l'un des messages les plus importants que vos destinataires recevront. Que vous confirmiez un achat ou validiez une inscription, ces e-mails doivent arriver dans les boîtes de réception de vos clients.

Ne le laissez pas vous blesser, mais même l'e-mail de confirmation le plus simple est 8 fois plus recherché et apprécié que vos meilleures newsletters créatives. Les e-mails transactionnels (comme un e-mail de confirmation) reçoivent des taux d'ouverture et d'engagement incroyablement élevés. Pourquoi? Parce qu'ils ont généralement une plus grande délivrabilité, un contenu plus personnalisé et exploitable, et ont été initiés par l'utilisateur d'une manière ou d'une autre.

Mais tous les e-mails de confirmation ne sont pas égaux. Quelques-uns réussissent et offrent une expérience incroyable sur la marque, et beaucoup se débrouillent avec le strict minimum. Si vous souhaitez rejoindre les rares et fiers et fournir des communications de premier ordre à vos destinataires avec chaque e-mail que vous envoyez, cet article est pour vous.

Nous avons rédigé cet article pour vous donner un aperçu complet de tout ce qui concerne l'e-mail de confirmation. Nous parlerons de ce que sont les e-mails de confirmation, des meilleures pratiques et partagerons même quelques-uns de nos exemples préférés et modèles gratuits. Mais d'abord : qu'est-ce qu'un e-mail de confirmation ?

Qu'est-ce qu'un e-mail de confirmation ?

Un e-mail de confirmation est un e-mail transactionnel envoyé automatiquement à vos destinataires pour valider une action qu'ils ont effectuée. Voici quelques types courants d'e-mails de confirmation :

• E-mail de validation d'inscription ou d'inscription : un e-mail envoyé lorsqu'un visiteur de votre site Web s'inscrit à un événement, s'abonne à votre newsletter ou s'inscrit à un webinaire.
• E-mail de confirmation de commande : un e-mail envoyé à vos clients après qu'ils ont effectué un achat pour vérifier les détails de leur commande. Il sert d'enregistrement et de reçu pour vos clients, ainsi que de confirmation que vous avez reçu leur commande.
• E-mail de confirmation d'expédition : un e-mail envoyé pour informer vos clients lorsqu'un article a été expédié et quand ils peuvent s'attendre à le recevoir.

Les e-mails de confirmation font désormais partie intégrante de l'expérience client. Si un visiteur vient sur votre site et effectue un achat, il s'attend à recevoir un e-mail de confirmation dans sa boîte de réception l'informant que vous avez reçu la commande et quand l'article devrait arriver. Si vous ne parvenez pas à livrer, vos destinataires pourraient se retrouver coincés dans des limbes d'attente, ce qui n'est pas bon pour vous ou pour l'équipe de support client de votre entreprise.

De plus, vos e-mails de confirmation sont généralement la première expérience d'e-mail que vos destinataires auront avec vous. Faites une bonne première impression en consacrant du temps et des efforts à la conception de votre e-mail de confirmation.

Bonnes pratiques de conception des e-mails de confirmation

Il n'y a pas une seule bonne conception d'e-mail de confirmation, mais il y a quelques bonnes pratiques que vous devez suivre :

1. Soyez bref et simple. N'oubliez pas que votre e-mail de confirmation a un objectif principal : confirmer l'action entreprise par votre destinataire. Votre destinataire ne devrait pas avoir besoin de faire défiler votre e-mail ou de regarder de près pour trouver les informations qu'il recherche - mettez les détails de confirmation en gras, clairs et au premier plan. Ne distrayez pas vos destinataires avec des CTA sans rapport.
2. Injectez la personnalité de votre marque. Ajoutez les logos, les couleurs et la voix unique de votre marque pour transformer un e-mail transactionnel obsolète et ennuyeux en un autre point de contact client exceptionnel. Si votre marque est moins, "Merci de vous être inscrit à l'événement", et plus, "Cet événement va changer votre vie pour toujours!" assurez-vous que cela se reflète dans vos e-mails de confirmation.
3. Rendez-le compatible avec les mobiles. Plus de la moitié de tous les e-mails sont ouverts sur un appareil mobile, alors assurez-vous de donner la priorité à la conception de votre e-mail mobile.
4. Soyez créatif, mais pas Bien qu'il puisse être amusant de pimenter vos e-mails de confirmation, n'oubliez pas de ne pas en faire trop. L'expert en délivrabilité des e-mails Will Boyd recommande : « Évitez d'ajouter des messages marketing dans vos e-mails transactionnels. Ceux-ci peuvent vous causer des problèmes car les fournisseurs de boîtes aux lettres analysent votre contenu et peuvent avoir l'impression que votre message est davantage du côté marketing, et ils sont plus susceptibles de marquer ce message comme spam.

Les meilleurs exemples d'e-mails de confirmation

Maintenant que nous savons ce qu'il faut rechercher, jetons un coup d'œil à certaines marques qui le font bien. Voici quelques-uns de nos exemples d'e-mails de confirmation préférés.

Exemple d'e-mail de confirmation d'inscription à un voyage Airbnb

Airbnb s'occupe de tout avec ce simple e-mail de confirmation d'inscription au voyage. Ils fournissent un résumé rapide de mon prochain voyage, des coordonnées pour envoyer un message aux hôtes et des liens pour afficher les règles de la maison, mon itinéraire complet, et plus encore. Ils tirent également une image de la destination où je séjournerai, ce qui me donne encore plus envie de faire mes valises et de prendre la route.

Exemple d'e-mail de confirmation de commande de repas Foodee

Je ne peux pas vous dire combien de fois je dois sauter dans ma boîte de réception pour trouver mon e-mail de confirmation Foodee afin de me souvenir de ce que j'ai commandé pour le déjeuner. C'est gênant. Mais cet e-mail répond exactement à ce dont j'ai besoin : la date et l'heure de livraison, le restaurant auprès duquel j'ai commandé, le numéro de commande et le repas que j'ai choisi. L'e-mail contient également des informations de contact afin que je puisse contacter Foodee si ma commande est en retard ou incorrecte.

Exemple d'e-mail de confirmation d'expédition Myprotein

Lors de la vente du Black Friday, Myprotein a mis à jour son e-mail transactionnel pour informer les clients qu'ils connaissent un nombre record de commandes. Ce petit texte post-achat m'a rassurée lorsque j'ai réalisé que ma commande n'avait pas été expédiée le lendemain. Utilisez votre e-mail de confirmation pour communiquer toutes les informations nécessaires à vos clients, cela vous évitera d'envoyer un e-mail supplémentaire à tous vos destinataires.

Exemple d'e-mail de confirmation de reçu de course Uber

L'e-mail de confirmation d'Uber est un excellent exemple de la façon dont vous pouvez ajouter de la personnalité et de l'enthousiasme à vos e-mails transactionnels. Dans un aperçu rapide, vous pouvez voir ce que vous avez dépensé, avec qui vous avez roulé et même une carte de votre voyage. Ces reçus simples agissent comme un journal numérique amusant de tous vos trajets Uber et des souvenirs qui leur sont associés (au lieu de quelques chiffres vous rappelant combien vous avez dépensé).

Modèles d'e-mails de confirmation gratuits

Si vous souhaitez créer un e-mail de confirmation de haute qualité, mais que vous n'avez pas les compétences nécessaires en matière de conception, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous ! Nous avons publié une bibliothèque de modèles de marketing par e-mail gratuits et il existe de nombreux modèles d'e-mails de confirmation.

Tous ces modèles d'e-mails de confirmation sont réactifs, téléchargeables et 100 % gratuits. Trouvez simplement un modèle que vous aimez, cliquez sur "Télécharger le modèle", entrez vos informations de contact et vous recevrez le code HTML dans votre boîte de réception.

Besoin d'aide avec vos modèles ? Regardez notre équipe d'experts en e-mail dans le webinaire ci-dessous pendant qu'ils vous montrent le processus de conception d'e-mail étape par étape. Vous apprendrez comment nos concepteurs s'y prennent pour concevoir des e-mails stellaires, puis vous verrez de première main comment un spécialiste du marketing peut télécharger ces modèles et les modifier pour leurs besoins uniques.

Voici quelques-uns de nos modèles d'e-mail de confirmation préférés disponibles dans la bibliothèque :

Modèle d'e-mail de confirmation de commande

Ce modèle d'e-mail de confirmation de commande ajoute un peu de couleur et d'organisation pour un e-mail rapide et scannable. Il fournit juste la bonne quantité de détails pour rendre votre e-mail de confirmation pratique, mais pas écrasant. Échangez simplement votre logo, votre police, les couleurs de votre marque et le tour est joué. Vous disposez désormais d'un message transactionnel élégant et fluide pour vos clients ou vos nouveaux abonnés.

Télécharger le modèle d'e-mail de confirmation

Bien que ce modèle d'e-mail de confirmation de téléchargement ait été conçu pour les téléchargements d'applications, il peut être personnalisé à des fins de confirmation. Il a un CTA clair en haut, encourageant les utilisateurs à "confirmer l'e-mail" afin que les nouveaux clients puissent commencer à utiliser l'application. Et il fournit également des liens vers des ressources supplémentaires pour informer les nouveaux utilisateurs.

Modèle d'e-mail de confirmation d'inscription

Utilisez ce modèle d'e-mail de confirmation d'inscription gratuit pour accueillir les nouveaux utilisateurs qui s'inscrivent à un cours, à un abonnement ou à une newsletter. Il fournit une structure pour des images fortes, tout en incluant un espace blanc généreux pour tous vos besoins de messagerie. Pour plus d'e-mails de bienvenue, consultez ces 11 sources d'inspiration .

Modèle d'e-mail de confirmation d'inscription et de bienvenue

Que vous organisiez une conférence ou un webinaire, utilisez ce modèle d'e-mail de confirmation d'inscription pour valider l'adresse e-mail de votre participant et lui demander de compléter son profil. C'est la méthode parfaite pour le double opt-in. Faites la promotion de vos événements à venir, de vos produits connexes ou de vos articles de blog pertinents pour une opportunité de vente organique ou de vente croisée.

Tout mettre en action

Et ce sont des e-mails de confirmation en un mot. Ce n'est pas parce que vous envoyez des e-mails transactionnels qu'ils doivent être fades et ennuyeux. Pimentez un peu les choses, amusez-vous et laissez briller la personnalité de votre marque.

Si vous souhaitez créer des e-mails fantastiques sans embaucher un concepteur coûteux ou acheter des modèles coûteux, consultez notre webinaire : Refonte de l'e-mail : un nouveau regard sur la façon de créer des e-mails simples et époustouflants . Il vous montrera tout ce que vous devez savoir pour créer des e-mails de confirmation dignes d'être évanouis pour votre programme de messagerie !