Comment démarrer et développer une agence de marketing sur les réseaux sociaux

La demande de médias sociaux et d'externalisation de contenu est en croissance. En 2021, les agences aux États-Unis ont connu la croissance la plus rapide de leurs revenus au cours des 20 dernières années.

Les agences élargissent leurs services et leurs équipes pour suivre l'évolution constante du paysage des médias sociaux. Et les créateurs et les influenceurs travaillent avec une clientèle plus large, créant des agences ad hoc pour répondre à la demande.

Dans cet article, nous donnerons des conseils à ceux qui cherchent à créer une agence et aux vétérans de l'agence qui cherchent à se développer et à embaucher les meilleurs talents.

Démarrer votre propre agence de marketing sur les réseaux sociaux

Si vous cherchez à créer une agence, cette rubrique vous est dédiée. Si vous avez déjà une agence établie, passez à la section suivante.

Voici cinq conseils pour démarrer votre propre agence de marketing sur les réseaux sociaux :

1. Définissez votre créneau et vos services

Avant d'aller de l'avant, vous devez déterminer votre créneau. Adapter votre créneau vous aidera à définir vos offres de services et votre clientèle potentielle. Votre agence peut être spécifique à un secteur (B2B, technologie, beauté, etc.) ou spécifique à une plateforme. Par exemple, de nombreuses agences de marketing TikTok se spécialisent dans les productions créatives et la gestion des talents.

Une fois que vous avez confirmé votre créneau, commencez à réfléchir à la gamme de services que vous souhaitez fournir. Les agences modernes offrent des services qui incluent un soutien créatif, stratégique et tactique à travers les canaux sociaux.

L'édition, le développement de stratégies, la gestion de concours sur les réseaux sociaux, les rapports de performance et les campagnes publicitaires ne sont que quelques exemples des services d'une agence de marketing sur les réseaux sociaux. Étant donné que les agences peuvent offrir une variété de services, la spécialisation est très courante.

Selon notre rapport sur les prix et les emballages des agences, 33 % des agences se décrivent comme offrant un service complet :

La définition de vos services d'agence de médias sociaux déterminera également les outils que vous souhaitez utiliser et votre tarification, ce qui nous amène à notre prochain conseil : définissez vos prix.

2. Définissez votre tarification

Au fur et à mesure de votre croissance, vous pourrez facturer plus et ajuster vos marges commerciales, mais voici un aperçu des prix mensuels moyens basés sur nos données :

Pensez également à la manière dont vous souhaitez facturer vos clients. Vous pouvez proposer des services à la carte, une tarification basée sur la valeur, des services packagés ou une tarification standard avec des modules complémentaires personnalisés. Vous pouvez également modifier par client.

3. Créer un plan d'affaires

Comme on dit, un rêve sans plan n'est qu'un souhait. Il en va de même pour la création de votre agence de marketing sur les réseaux sociaux. Vous devez créer un plan d'affaires pour diriger votre prise de décision en tant que propriétaire d'agence. Plus important encore, vous avez besoin d'une base financière solide pour démarrer et continuer à fonctionner.

4. Construire et entretenir votre clientèle

C'est l'une des parties les plus importantes de la construction de votre agence de marketing. Notez que le nombre de clients qu'une agence peut servir dépend de sa taille.

Voici un bref aperçu du nombre moyen de clients par taille d'agence, selon notre rapport :

• Près de 40 % des agences SMB ont en moyenne entre 5 et 10 clients, et 32 % supplémentaires en moyenne entre 1 et 5 clients.
• Les agences de taille moyenne (31 %) ont le plus souvent 5 à 10 clients en moyenne, suivies de 28 % qui ont en moyenne 10 à 20 clients.
• Un quart des agences d'entreprise ont en moyenne 10 à 20 clients, 19 % en moyenne 20 à 40 et 16 % en moyenne plus de 40 clients.

Il existe plusieurs méthodes que vous pouvez utiliser pour développer votre marque. Voici quelques façons de développer votre clientèle lorsque vous démarrez votre agence :

• Présentez-vous aux clients de votre créneau
• Utilisez votre réseau actuel pour sécuriser les clients et les projets
• Assistez à des conférences pour pouvoir réseauter et créer des liens en personne
• Faites attention aux sites Web indépendants pour les clients / projets potentiels
• Adoptez la vente sociale et utilisez les communautés en ligne comme LinkedIn pour identifier les prospects
• Organisez des événements comme des webinaires pour accroître la notoriété de la marque
• Faites du bénévolat pour des services gratuits ou à prix réduit pour un organisme à but non lucratif afin de montrer les valeurs de votre marque et d'acquérir de l'expérience

5. Embaucher des employés

Au fur et à mesure de votre croissance, vous aurez besoin de plus d'employés. Vous n'aurez pas une équipe complète au départ et ce n'est pas grave.

Vous ne pourrez peut-être gérer qu'une équipe de deux à trois personnes au début, car votre embauche dépend de vos ressources financières. Si vous avez déjà une équipe, évaluez les compétences qu'elles englobent, puis réfléchissez aux rôles qui ne sont pas négociables pour vous pour le moment. Un rédacteur de contenu, un graphiste, un spécialiste du marketing de génération de leads et un comptable sont quelques exemples de bons rôles pour vous aider à lancer votre agence.

6. Suivez votre croissance et améliorez votre portefeuille

Apprendre à démarrer une agence de marketing sur les réseaux sociaux ne se fera pas du jour au lendemain. Vous devrez suivre vos points hauts et bas pour déterminer les prochaines étapes d'amélioration et de développement de votre entreprise. Même les plus grandes agences de marketing sur les réseaux sociaux évaluent leurs performances, alors prenez l'habitude d'examiner et de suivre votre croissance.

En plus de suivre le chemin parcouru, assurez-vous de continuer à enrichir votre portefeuille. Un bon portfolio illustrera pourquoi les clients potentiels devraient travailler avec votre agence. Chaque fois que votre agence clôture un projet, ajoutez-le à votre portefeuille. Pensez à ajouter des témoignages ou des études de cas pour renforcer encore plus votre expérience.

Un cas pour développer vos services d'agence de marketing de médias sociaux

Les médias sociaux ont rapidement mûri au fil des ans, obligeant les professionnels du marketing à créer des stratégies plus sophistiquées avec des efforts liés à l'impact commercial. Les marques se tournent vers les agences pour les aider à relever des défis complexes et à garder une longueur d'avance sur leurs concurrents.

Les agences modernes sont également aux prises avec les défis d'un plus grand nombre de marques qui transfèrent leurs fonctions marketing en interne. Ainsi, la gamme de services offerts par les agences de marketing des médias sociaux a explosé au cours des deux dernières années, se spécialisant pour répondre aux besoins des clients d'aujourd'hui.

Selon nos données, plus de la moitié des agences ont ajouté de nouveaux services au cours des 12 derniers mois et plus d'un tiers ont donné la priorité aux services de base. Ceux qui n'ont pas encore créé de nouveaux services prévoient de le faire dans les 12 à 24 prochains mois.

Pour suivre le paysage, de nombreuses agences étendent leurs services du travail d'exécution traditionnel à des conseils et des consultations plus stratégiques. Bien qu'il y ait toujours un besoin de travail d'exécution, trois des cinq services de marketing des médias sociaux les plus proposés penchent vers la stratégie.

Les services d'agence les plus populaires comprennent la stratégie des médias sociaux (97 %), la création et la publication de contenu (94 %), la gestion des médias sociaux (92 %), les réseaux sociaux payants (87 %) et l'analyse des médias sociaux (86 %). Les services pratiques tels que l'engagement sur les réseaux sociaux et la gestion de communauté sont moins populaires qu'en 2020.

Cependant, l'expansion de vos services n'est pas possible sans le bon personnel à bord. Une fois que vous avez sécurisé une équipe talentueuse, votre agence peut grandir et développer davantage de services de marketing sur les réseaux sociaux.

Dotation en personnel de votre agence : 5 bonnes pratiques pour trouver et retenir les meilleurs talents

Selon nos données, en période d'incertitude économique, les agences se concentrent sur la fidélisation et la croissance des clients, le raffinement de l'expertise de l'agence et la réduction des coûts fixes. 80 % des agences affirment que la fidélisation des clients est également l'objectif n°1 en période d'incertitude économique.

C'est pourquoi il est si impératif de conserver vos employés actuels. Votre équipe peut fidéliser les clients car ils ont déjà l'expérience requise pour le faire. Et des relations solides et établies avec la clientèle génèrent des recommandations : 90 % des agences comptent sur le bouche-à-oreille ou les recommandations pour générer de nouvelles affaires.

Outre la fidélisation, il est tout aussi important de doter votre agence des meilleurs talents. L'élargissement de votre équipe pourrait vous aider à répondre à la quantité croissante de services auxquels les clients s'attendent et que de nombreuses agences incorporent. De plus, la dispersion d'une charge de travail sur une grande équipe peut élargir la bande passante et aider votre équipe à éviter l'épuisement professionnel.

Voici cinq bonnes pratiques pour vous aider à découvrir et à retenir les meilleurs talents :

1. Rédigez des descriptions de poste pertinentes

La bonne chose à propos de l'embauche d'une agence de marketing de médias sociaux est que vos futurs employés sont déjà en ligne. La partie la plus difficile ? Élaborez une description de poste qui attirera les candidats idéaux et fera en sorte que votre marque se démarque dans la mer des candidatures.

Une description de poste simple et réfléchie attirera des talents qualifiés, car elle montre que vous êtes capable de comprendre les exigences du poste. Cela montre également que votre marque a une communication transparente.

Considérez également si et comment la description de poste comprend un langage inclusif. Nous avons tous des préjugés implicites qui peuvent se faufiler dans le processus d'embauche. Avoir une équipe diversifiée n'est pas seulement une question de représentation, il s'agit d'avoir une diversité de pensées, d'expériences et de compétences nécessaires pour bâtir votre marque. Une description inclusive peut encourager les candidats issus de groupes marginalisés à soumettre leurs candidatures.

2. Profitez du recrutement social et de la défense des intérêts des employés

Encore une fois, rencontrez des coéquipiers potentiels là où ils se trouvent et utilisez le recrutement social. Les demandeurs d'emploi suivent déjà des entreprises sur des sites comme LinkedIn pour trouver des opportunités. Les médias sociaux permettent aux recruteurs de trouver plus rapidement des candidats qualifiés et peuvent également aider à réduire le bassin de candidats, alors profitez-en. Consultez notre guide sur les exemples de publication d'embauche créative pour savoir comment différencier votre marque sur le marché.

De plus, si votre agence met en œuvre efficacement le recrutement social, vous donnez aux candidats potentiels un aperçu de la culture de votre entreprise. Saupoudrez du contenu de plaidoyer des employés et vous avez considérablement augmenté votre portée de recrutement. Un employé actuel partageant une offre d'emploi tout en s'extasiant sur le fait de travailler pour votre agence va un long chemin.

3. Envisagez des horaires de travail flexibles

Les demandeurs d'emploi d'aujourd'hui recherchent des postes qui leur permettront de travailler à domicile ou de travailler selon des horaires flexibles. C'est la nouvelle norme dans notre monde post-2020 et ça ne va pas de toute façon. Les candidats potentiels seront attirés par la flexibilité, mais c'est aussi une victoire pour votre marque. L'élargissement des heures de travail permet aux marques de couvrir différents fuseaux horaires, en ciblant une plage de localisation plus diversifiée et, espérons-le, plus de clientèle.

4. Embaucher pour des postes spécialisés

L'époque des professionnels touche-à-tout et maîtres-à-tout est en train de s'estomper. Les clients ont besoin de services plus spécialisés et votre équipe devra emboîter le pas pour suivre le paysage actuel. Les agences sont réputées pour leurs environnements à enjeux élevés et au rythme rapide, mais ce type de culture n'est ni efficace ni durable, ce qui nous amène à notre prochain conseil : aidez à éviter l'épuisement professionnel.

5. Aidez vos coéquipiers actuels à éviter l'épuisement professionnel

Si vous souhaitez conserver vos meilleurs talents, ce conseil est très important. Si vos coéquipiers actuels se sentent souvent dépassés par leur charge de travail ou se sentent ignorés, ils risquent de s'épuiser. Dans les cas extrêmes, ils pourraient même chercher à arrêter tranquillement.

Seuls 29 % des spécialistes du marketing des médias sociaux se disent à l'aise de parler d'épuisement professionnel avec un responsable direct. Créer une culture de transparence, de confiance et de soutien peut motiver votre équipe actuelle à continuer à faire un excellent travail.

Améliorez les services de votre agence de médias sociaux avec l'écoute sociale

Comprendre le climat actuel de l'agence et savoir comment attirer et retenir les meilleurs talents n'est que le début de la mise à l'échelle de votre marque.

Pour en savoir plus sur les moyens de développer votre entreprise, lisez notre guide sur la façon de développer une agence de marketing numérique en utilisant l'écoute sociale.