Comment démarrer facilement la gestion des médias sociaux pour les entreprises multi-sites

Vous êtes-vous déjà demandé comment les entreprises possédant plusieurs sites gèrent leurs réseaux sociaux ? Nous ne parlons pas de pays et de données démographiques différents. Mais des franchises ou des magasins avec plusieurs emplacements dans le même pays. Dans cet article, je partage des conseils pour les spécialistes du marketing des médias sociaux qui gèrent les médias sociaux pour les entreprises multi-sites.

Entreprises multi-sites comme les cafés

La chaîne de cafés de renommée mondiale, Starbucks, comptait 9 265 magasins exploités par l'entreprise et 6 608 magasins sous licence aux États-Unis en 2022. Il y a 93 magasins Starbucks rien qu'à San Francisco.

Et comme pour de nombreuses entreprises, la plupart des sites ont leur propre page Facebook. Cela leur permet de vous informer des modifications, mises à jour ou offres spécifiques au magasin. Après tout, peu importe si le Starbucks à 50 miles de chez vous sera fermé pendant une semaine pour rénovation !

Vous pouvez voir que chaque emplacement localisé a son propre ID de page, des avis uniques, des fonctionnalités d'enregistrement sur Facebook et de recommandation, ainsi que la possibilité de publier un contenu de magasin unique. Les pages de localisation aident les utilisateurs de Facebook à trouver des entreprises proches d'eux dans la recherche, tout en permettant aux entreprises de créer du contenu pour un public local spécifique.

Nous savons que les entreprises multi-sites gèrent souvent leurs médias sociaux à partir d'un seul site ou siège. Ils contrôlent le message global de leur marque et leur stratégie de contenu via une personne marketing centrale. Mais d'autres entreprises peuvent avoir des équipes localisées pour créer un contenu unique. Malgré cela, ils ont toujours un processus d'approbation qui les oblige à utiliser des calendriers partagés.

Il peut s'agir de restaurants, d'hôtels et de détaillants.

Quels sont les défis de la gestion d'entreprises multi-sites ?

1. Gestion des avis et des publications Google Business pour chaque emplacement

Les avis sont généralement spécifiques à un lieu. "J'ai commandé du café et il faisait froid" ou "Le serveur était impoli et pas serviable" ou du côté plus gentil, "Je tiens à remercier Mary de m'avoir aidé à installer mon tout-petit dans votre restaurant." Ces examens doivent être répondus par la succursale, qui peut déterminer ce qui s'est passé et mettre en œuvre les commentaires aux bonnes personnes.

Les avis Google Business doivent recevoir une réponse rapide, qu'ils soient positifs ou négatifs. Ils apparaissent sur la recherche et peuvent avoir un impact sur le processus de prise de décision d'un utilisateur.

Mais les avis Google Business ne seraient-ils pas plus faciles à gérer s'ils se trouvaient au même endroit que vos comptes de réseaux sociaux ?

Solution

Avec Google Business Integration dans Agorapulse, les emplacements peuvent surveiller et répondre aux avis en un seul endroit. Ajoutez simplement Google Business comme s'il s'agissait d'un nouveau profil de réseau social.

Publiez des messages directement sur votre emplacement Google Business, comme celui-ci.

Il a été publié en direct sur notre profil Google Business. Vous pouvez programmer des publications Google Business comme vous le feriez pour une publication sur les réseaux sociaux, ce qui facilite la planification de promotions spéciales, de célébrations ou de mises à jour.

2. Communication entre le siège et plusieurs sites sur les publications sur les réseaux sociaux

La gestion de comptes de médias sociaux pour des entreprises multi-sites peut être un défi en matière de communication. Pensez aux feuilles de calcul volantes, aux e-mails, aux fichiers Slack et CSV extraits des rapports natifs des médias sociaux. Tout cela demande du temps et de la main-d'œuvre et peut également entraîner des retards, des oublis ou des erreurs. Agorapulse est équipé de fonctionnalités qui vous aident à rationaliser votre flux de travail lors de la gestion des médias sociaux pour plusieurs sites. Des fonctionnalités telles que les rôles, l'attribution et les réponses enregistrées se trouvent dans le tableau de bord Agorapulse et nous facilitent la vie.

Solutions

En utilisant les rôles de la plateforme et la gestion d'équipe, il est facile de définir qui est responsable de quoi. Dans Agorapulse, un utilisateur peut être l'un des suivants :

• Admin. Un administrateur a toutes les autorisations. Ils peuvent publier, inviter, approuver, extraire des rapports, écouter et lancer des sorts. (JK sur ce dernier)
• Éditeur. Un éditeur peut approuver et publier du contenu et créer des rapports. Ils ne peuvent pas inviter des membres de l'équipe ou ajouter des profils de médias sociaux.
• Modérateur. Un modérateur ne peut pas publier de contenu ni créer de rapports. Mais ils peuvent regarder la boîte de réception et surveiller le contenu. Ils peuvent également planifier un brouillon de contenu.
• Invité. Un invité restera en mode lecture seule. Ils ne peuvent apporter aucune modification ni publier de contenu, mais ils peuvent tout voir.

Alors, qu'est-ce que cela signifie pour les équipes qui gèrent les médias sociaux pour les entreprises multisites ?

Regardons un cas d'utilisation

Jackie travaille dans une franchise de boulangerie. Elle se spécialise dans la cuisson de gâteaux et la fabrication d'excellentes glaces. Les réseaux sociaux, ce n'est pas vraiment son truc ! Mais elle a pris de belles photos de clients dégustant leur toute nouvelle glace maison, et elle les a postées en tant que modératrice sur son application Agorapulse. Ces messages ne seront pas mis en ligne car elle a un rôle de modérateur. Mais ils peuvent être attribués à un administrateur qui peut les modifier, les approuver et les publier. Cela garantit que la publication et les photos de Jackie s'alignent sur le ton de la marque, sont entièrement conformes à la législation, tout en conservant une certaine individualité et un contenu localisé.

Les gestionnaires de médias sociaux de chaque site peuvent attribuer des éléments importants de la boîte de réception aux membres de l'équipe pour un suivi ou des conseils. Ceci est particulièrement utile pour les plaintes plus graves qui pourraient nécessiter une certaine attention de la part des services juridiques ou de conformité. Ils peuvent également programmer des publications pour l'avenir et les attribuer pour approbation avant la publication. Partagez des notes, suivez les éléments d'action et voyez qui communique sans les longues chaînes d'e-mails. Les utilisateurs du calendrier partagé peuvent accepter, rejeter ou donner leur avis sur des publications individuelles.

HQ peut créer des réponses enregistrées pour répondre aux commentaires et questions standard. Ils peuvent en créer autant que nécessaire, ce qui signifie que les bureaux régionaux ou les sites peuvent utiliser ces informations sans avoir besoin d'envoyer des e-mails ou de se connecter à Slack. HQ peut également mettre à jour les réponses enregistrées ou en ajouter de nouvelles. Bien entendu, les succursales localisées peuvent également créer leurs propres réponses enregistrées.

Il est également facile pour le siège social de consulter les publications planifiées, les commentaires, les réponses de la boîte de réception et les temps de réponse à tout moment pour les emplacements. Cela laisse chaque succursale ou emplacement indépendant, mais protège le nom de la marque.

Astuce : Saviez-vous qu'Agorapulse a une application mobile ? Les succursales ou sites régionaux peuvent fonctionner à partir de tablettes et de téléphones portables. En utilisant l'application mobile, ils peuvent créer du contenu en déplacement sur le terrain ou en magasin et l'envoyer pour approbation ou publication. Ils peuvent également voir la critique Facebook qui vient de sortir de ce type ennuyeux à la table 8 !

3. Organisation désordonnée des actifs ? Oui, c'est une chose

L'un des plus gros désagréments dans l'espace des médias sociaux est le désordre des dossiers d'actifs et l'impossibilité de trouver les actifs dont vous avez besoin. Les sites régionaux n'ont souvent pas accès aux logos, images et conceptions lorsqu'ils en ont besoin. L'autre problème auquel les succursales régionales ou les franchises peuvent être confrontées est de pouvoir trouver des informations sur leur magasin. Où sont nos photos, itinéraires, cartes, menus, coordonnées et FAQ ? La gestion des médias sociaux nécessite un volume élevé d'actifs qui doivent être disponibles comme... maintenant. Alors, comment pouvons-nous le faire fonctionner pour les entreprises multi-sites ?

Solution

Avec Agorapulse, vous pouvez créer des dossiers dans la bibliothèque et organiser le contenu de marque auquel votre équipe pourra accéder. Vous pouvez le faire comme bon vous semble. Soit par plate-forme, type d'actif, date ou nom spécifique à l'équipe / au lieu "Sue's Team, Park Lane Store". Vous pouvez également créer des brouillons de messages pour une utilisation ultérieure et enregistrer tous les designs Canva que vous avez créés. (Oui, vous pouvez également faire tout cela dans la bibliothèque de contenu !) Le fait d'avoir un dossier de brouillons permet également aux équipes de traduire plus facilement le contenu s'ils ont besoin de le mettre dans des publications dans d'autres langues.

Et avec les filtres pratiques et la barre de recherche, il est beaucoup plus facile de trouver ce dont vous avez besoin et de l'insérer simplement dans un message.

Lorsque vous rédigez votre message, sélectionnez simplement Télécharger depuis la bibliothèque et choisissez le contenu de votre équipe.

Découvrez comment organiser et publier vos ressources à partir d'un emplacement unique.

Conseil : Utilisez des "libellés" lors de la publication d'articles pour obtenir un aperçu rapide du contenu qui fonctionne le mieux dans quel lieu ou territoire. En ajoutant une étiquette à votre message, vous pouvez également accéder ultérieurement aux données de votre rapport. Vous pouvez appliquer des étiquettes à n'importe lequel de vos profils pour suivre facilement des sujets tels que "Offre d'été - Branche Park Lane". Si vous êtes une entreprise multi-sites, l'utilisation de libellés différenciera votre contenu des autres sites !

4. Besoin de savoir quel emplacement réussit sur les réseaux sociaux

Nous aimons un peu la rivalité d'un endroit à l'autre! Qu'il s'agisse de ventes via les réseaux sociaux (vous pouvez suivre et connecter votre Google Analytics) ou d'engagement sur vos publications sur les réseaux sociaux. C'est formidable de voir des équipes de médias sociaux rivaliser pour obtenir les meilleures critiques, un engagement optimal et des temps de réponse plus rapides. Il est également important de le savoir, car ces mesures peuvent être liées à des avantages tangibles tels que des promotions et des augmentations de salaire. Mais comment prouver que votre magasin ou votre emplacement a fait mieux qu'un autre ?

Solution

Avec Agorapulse, vous pouvez choisir parmi ces types de Power Reports :

• Rapport agrégé par profil
• Rapport agrégé par réseau
• Rapport d'étiquette
• Rapport agrégé et individuel
• Rapport individuel

Pour créer un rapport individuel pour votre succursale, vous pouvez choisir Rapport individuel. Ou vous pouvez choisir des rapports de puissance agrégés et individuels pour combiner et analyser les données de différents profils d'emplacement tout en vous montrant également vos mesures individuelles.

Les rapports agrégés combinent des mesures pour des profils sociaux sélectionnés (il peut s'agir de plusieurs profils Facebook si vous le souhaitez !) et fournissent un aperçu des performances de haut niveau. Le choix des rapports agrégés par profil social combinera les mesures de tous vos profils sociaux.

5. Vouloir personnaliser rapidement les publications sur les réseaux sociaux

La gestion des médias sociaux pour les entreprises avec plusieurs pages implique généralement la planification de publications identiques sur chacune d'elles. Mais les gestionnaires de réseaux sociaux devront peut-être apporter de petits ajustements à chaque publication avant de les programmer. Ainsi, publier des articles peut devenir une tâche fastidieuse et chronophage.

Solution

Agorapulse a créé une fonctionnalité appelée Champs personnalisés qui permet aux utilisateurs de programmer plusieurs publications et d'ajouter rapidement un texte personnalisé à chacune d'entre elles. À l'aide des champs personnalisés, vous pouvez insérer des valeurs prédéfinies telles que des dates, des adresses et des signatures dans les publications et les planifier. Et l'utilisation de la fonctionnalité est également très simple.

Tout ce que vous avez à faire est de :

• Ouvrez le Composer et sélectionnez le sélecteur de champ > Gérer les champs > Nouveau champ.

• Créez votre champ personnalisé et indiquez si vous souhaitez qu'il s'applique à l'ensemble de vos profils sociaux , groupes ou organisation.

L'utilisation de cette fonctionnalité vous permet de personnaliser rapidement les messages pour qu'ils soient complètement pertinents pour votre emplacement.

Conseils de marketing multi-sites sur les réseaux sociaux

La gestion des médias sociaux pour une franchise ou plusieurs emplacements n'est pas la même chose que la gestion d'une marque avec un emplacement et un profil. Voici quelques conseils de marketing multi-sites sur les réseaux sociaux :

• Créez une stratégie de médias sociaux réalisable et réaliste pour atteindre les KPI de marketing de franchise. N'oubliez pas que plusieurs personnes seront impliquées dans la gestion de vos canaux de médias sociaux. La stratégie et la direction doivent donc être claires et faciles à suivre.
• Dans votre bibliothèque Agorapulse, stockez votre guide de marque, les directives des médias sociaux et la documentation sur le ton de la voix. Cela devrait servir de guide clair pour la communication en ligne de votre marque. Assurez-vous que cette documentation est accessible à toute personne gérant votre présence en ligne.
• Si possible, désignez une seule personne pour superviser l'ensemble des opérations sur les réseaux sociaux. Cette personne peut analyser les données de tous les sites, informer tout le monde sur les tendances et les meilleures pratiques et s'assurer que tous les sites sont alignés et performants.

Gérez-vous des comptes de médias sociaux pour des entreprises multisites ? Commencez avec une démo gratuite ici.