Comment faire évoluer votre équipe de messagerie avec succès, partie 1 : les gens

L'envoi d'e-mails de qualité n'est pas facile. Mais envoyer de bons e-mails à grande échelle est un tout autre défi. Comment configurez-vous votre programme pour gérer des campagnes plus nombreuses et plus complexes, tout en maintenant la qualité de la voix et des e-mails de votre marque ?

Des experts de Litmus et Salesforce se sont réunis pour discuter des trois éléments d'un programme de messagerie évolutif : les personnes, les processus et les outils. Vous pouvez regarder le webinaire complet à la demande ici , mais cet article est le premier d'une série présentant les meilleurs conseils pour faire évoluer votre équipe de messagerie. Aujourd'hui, l'accent est mis sur les personnes au sein de votre programme de messagerie.

Ce qu'il faut pour faire évoluer votre programme de messagerie Dans ce webinaire à la demande, les experts de Litmus et Salesforce partagent les secrets pour développer votre programme de messagerie de la bonne manière. Regardez notre webinaire →

Faire évoluer le côté humain de votre programme de messagerie

Créer et gérer une équipe d'experts en e-mail n'est pas une mince affaire, et cela peut être particulièrement délicat en période de changement ou de croissance. À une extrémité du spectre, vous jonglez peut-être avec de nombreux projets et responsabilités avec une petite équipe. Ou, vous pourriez être confronté à des flux de travail inefficaces ou à une communication dispersée avec une grande équipe.

Peu importe le nombre de membres de votre équipe de messagerie ou votre charge de travail actuelle, savoir comment faire évoluer efficacement votre service est une compétence précieuse. L'audit de la structure et de la stratégie de votre équipe aide également votre service existant à travailler plus efficacement, ce qui lui permet de produire plus facilement des campagnes génératrices de revenus chaque jour.

Personnes = Équipe + Compétences

Le succès de vos employés repose sur deux éléments : votre équipe et ses compétences. Le premier élément consiste à sélectionner les bonnes personnes et à les organiser efficacement, tandis que le deuxième élément se concentre sur leur croissance au sein de votre organisation. Plongeons dedans.

Trouver les bonnes personnes pour le poste : généraliste vs spécialiste vs leader

La création d'un seul e-mail nécessite beaucoup de temps. À tel point que 53% des équipes passent deux semaines ou plus pour préparer une seule campagne à être envoyée. Avoir un programme de messagerie plus petit ne supprime pas comme par magie les étapes essentielles de la conception, du codage et des tests, de sorte que ces équipes sont généralement remplies de généralistes. Notre recherche a révélé que la majorité des responsabilités d'une équipe de messagerie sont axées sur le codage et le développement des e-mails, tandis que la stratégie et la conception des e-mails sont également des tâches courantes.

Au cours de l'expansion de l'équipe, vous arriverez à un point où votre attention se portera probablement sur les spécialistes. Embaucher des personnes capables de se consacrer entièrement à une seule fonction, telle que la conception ou le codage, les aide à approfondir leurs compétences et leurs connaissances pour fournir un meilleur travail, plus rapidement. En embauchant ou en formant des spécialistes, vous évitez aux membres de l'équipe de messagerie d'avoir constamment à changer de vitesse ou à en apprendre un peu plus sur de nombreux sujets.

Que vous souhaitiez ajouter plus de généralistes ou de spécialistes à votre équipe, les organisations qui réussissent ont un élément crucial : un leader. Le leadership établit des attentes et définit des règles afin que chacun puisse concentrer son attention et ses efforts sur ce qui compte.

Comment bien faire les choses : si vous essayez de décider si vous devez former ou embaucher un généraliste ou un spécialiste, votre première étape consiste à identifier les domaines dans lesquels votre équipe se sent dépassée.

Pensent-ils qu'il n'y a pas assez de temps pour travailler sur la stratégie ou analyser les résultats après envoi ? Y a-t-il de nouvelles conceptions ou compétences en codage que vous aimeriez mettre en œuvre, mais vous n'avez personne dans votre équipe qui peut exécuter ces idées ? Comment pensez-vous que vos besoins vont évoluer dans l'année à venir ? Avez-vous besoin d'un leader fort qui peut aider tout le monde à travailler dans la même direction ?

Toutes ces questions vous aideront à identifier les lacunes dans votre équipe. Vous pouvez également parler à votre équipe de ses points forts actuels ou de ses tâches préférées, et s'il souhaite ou non devenir un spécialiste dans ce domaine à l'avenir. Lorsqu'il est temps d' embaucher un nouveau membre de l'équipe , assurez-vous de définir des attentes claires dans votre description de poste.

Organiser son équipe pour réussir

Même les individus les plus talentueux ne peuvent pas faire de leur mieux s'ils font partie d'un système défaillant. C'est pourquoi une partie cruciale de la mise à l'échelle de votre programme consiste à trouver une structure organisationnelle qui définit votre équipe et travaille à la réussite. Mais à quoi ressemble la structure d'équipe parfaite ? Comme c'est souvent le cas, la réponse est « ça dépend ». Chaque entreprise est différente et vous aurez peut-être besoin de réponses différentes au fur et à mesure de votre évolution.

Organisations de courrier électronique centralisées ou décentralisées

Notre enquête sur l'état des e-mails de 2019 a examiné comment différentes entreprises organisent leurs équipes de messagerie, et la bonne nouvelle est que vous avez des options.

Les petites entreprises ont tendance à choisir une structure d'équipe centralisée , où un seul groupe gère toute la stratégie, la rédaction et la conception des e-mails. La communication est un peu plus facile lorsque vous travaillez en petit groupe. De plus, lorsque toute la stratégie, l'écriture et la conception proviennent du même groupe, vous vous retrouvez avec des campagnes plus cohérentes entre les segments. Lorsqu'elle est bien faite, une organisation de messagerie centralisée peut également être une machine bien huilée, créant un processus reproductible qui utilise les forces des différents membres de l'équipe. Cependant, lorsque les équipes centralisées deviennent trop grandes, il y a un risque de ralentir votre flux de travail. C'est pourquoi, à mesure que les organisations se développent, nous avons tendance à nous éloigner des structures centralisées.

Les grandes organisations ou les multinationales sont plus susceptibles d'opter pour des équipes décentralisées, où des unités de messagerie entières sont regroupées par emplacement, gamme de produits, division, etc. Les équipes décentralisées peuvent être plus agiles autour des besoins de leurs clients uniques, mais elles peuvent également créer une expérience de marque fragmentée. Même les petites entreprises qui ont traditionnellement travaillé comme une unité centralisée peuvent faire face à certains des défis décentralisés si elles font appel à des pigistes et à des agences ou ont une main-d'œuvre distante.

Comment bien faire les choses : il existe différentes manières d'organiser votre équipe, alors quelle est la meilleure option pour vous ? Si votre entreprise compte moins de 100 employés, il peut être plus judicieux de choisir une structure d'équipe centralisée pour des flux de travail et une communication plus simples.

En réalité, nos recherches ont révélé que les équipes centralisées ne faisaient pas partie de la majorité avant qu'une entreprise n'atteigne 10 000 employés ou plus. Si vous êtes dans une grande entreprise ou que vous vous développez avec l'aide de pigistes, vous devez porter une attention encore plus grande à vos processus. Des vérifications régulières des objectifs, des personnalités des utilisateurs, des directives de marque et des informations aident les équipes disjointes à travailler comme une unité cohésive.

Pour une plongée en profondeur dans les équipes de messagerie centralisées et décentralisées, ainsi que les avantages et les inconvénients de chaque configuration, lisez notre article de blog sur l' organisation des équipes de messagerie .

Alignement sur le client

Vous voulez commencer à rendre votre équipe plus efficace dès aujourd'hui ? Prévoyez du temps pour que tout le monde examine comment votre programme de messagerie peut s'aligner sur le client et la stratégie commerciale globale.

Qui sont vos clients cibles et quelles sont leurs motivations ? Quels points de contact avec la marque auront-ils sur les autres canaux ? Vos campagnes actuelles sont-elles basées sur des parcours centrés sur le client ? Sans une compréhension claire et partagée du rôle du client et des e-mails dans leur parcours, il est difficile de créer des e-mails qui atteignent la cible.

Comment bien faire les choses : Tout d'abord, évaluez votre stratégie de messagerie actuelle et toute documentation sur le client. Si vous n'avez pas de source de vérité unique pour les spécialistes du marketing par e-mail, c'est le moment idéal pour en créer une. Si vous avez une stratégie autour de la réussite des clients par e-mail, tous les membres de l'équipe la connaissent-ils et la référencent-ils ?

Mise à niveau avec les compétences et les connaissances

La mise à l'échelle d'une équipe de messagerie compétente ne consiste pas seulement à embaucher le bon mélange de personnes, il s'agit également d'investir pour les aider à évoluer dans leur rôle. En dotant votre équipe actuelle de nouvelles compétences, vous pourrez peut-être accomplir davantage de tâches différentes sans avoir à augmenter la masse salariale pour l'instant.

Laisser place à l'expérimentation

Donnez à votre équipe la possibilité de mélanger les tâches quotidiennes avec des projets qui rompent la routine. Cela peut être un ensemble de tests A/B, des expériences avec de nouvelles techniques de codage ou de conception, ou une chance de concevoir un e-mail unique différent de votre modèle standard. Chaque expérience, réussie ou non, offre à votre équipe l'opportunité d'être mise au défi et d'apprendre.

Investir dans la formation

Le courrier électronique évolue continuellement, ce qui signifie que l'apprentissage au sein de votre équipe de courrier électronique ne devrait jamais s'arrêter. La formation peut aider vos employés actuels à évoluer vers des rôles plus spécialisés ou à garantir que les nouvelles recrues restent à la pointe de la technologie. Voici quelques façons d'investir dans la formation :

• Donnez à votre équipe le temps de rechercher les tendances et les meilleures pratiques en matière d' email marketing .
• Prévoyez un budget pour que votre équipe assiste à des conférences , suive des cours en ligne ou obtienne des certifications.
• Profitez d'opportunités d'apprentissage en ligne gratuites telles que des webinaires ou Salesforce Trailhead .

Les membres de votre équipe de messagerie sont les héros du marketing de tous les jours qui contribuent à offrir d'excellentes expériences client, campagne après campagne. L'élément humain de la mise à l'échelle efficace de votre programme de messagerie peut également être le plus délicat, car la gestion d'équipe ne se limite pas à choisir la bonne intégration ou le bon outil.

Certaines des meilleures choses que vous puissiez faire pour faire évoluer efficacement votre équipe sont de vous concentrer sur l'alignement, la collaboration et l'apprentissage. Une bonne fondation de votre équipe portera ses fruits à long terme.

Si vous sentez que vous avez pris un départ difficile dans vos efforts de mise à l'échelle ou que vous ne savez pas par où commencer, vous êtes entre de bonnes mains. Dans le prochain article de cette série sur la mise à l'échelle de votre équipe de messagerie, nous examinerons vos processus et outils. Restez à l'écoute!