Comment parler avec vos utilisateurs : notifications et messages intégrés à l'application
Publié: 2022-02-24
Pouvez-vous nommer une application mobile qui n'envoie aucune notification interactive à ses utilisateurs ? Nous pensons que de telles applications n'existent plus et la recherche Google est d'accord avec nous. Il est difficile d'imaginer le monde moderne et l'expérience utilisateur sans notifications push et messages intégrés à l'application.
Alors que les notifications push mobiles sont déjà partout, leur parent le plus proche, un message intégré à l'application, reçoit beaucoup moins d'attention. C'est triste car les messages intégrés à l'application peuvent jouer un rôle important dans la décision de l'utilisateur de rester avec l'application ou non.
De plus, ils simplifient le processus d'interaction de l'utilisateur avec l'application et augmentent sa valeur à leurs yeux.
Lorsqu'il s'agit de maintenir l'engagement et la fidélisation des utilisateurs de votre application mobile, les notifications push sont généralement considérées comme le moyen le plus efficace d'y parvenir. Les messages intégrés à l'application, cependant, ne doivent pas être négligés et ont été trouvés pour augmenter la rétention des utilisateurs jusqu'à 40% au cours du premier mois suivant la première session d'un utilisateur.
La messagerie intégrée à l'application est un élément clé d'une stratégie d'engagement client solide, qui atteint les utilisateurs au bon endroit, au bon moment et qui est cohérente sur toutes les plateformes.
Que sont les notifications et les messages intégrés à l'application ?
Les notifications intégrées à l'application sont des messages que les créateurs d'applications peuvent envoyer aux utilisateurs au sein de leur application. Ils sont couramment utilisés pour diriger les utilisateurs vers des points d'intérêt afin d'augmenter l'utilisation, la rétention et la valeur à vie (LTV).Utilisées correctement, les notifications intégrées à l'application aident les utilisateurs à trouver ce qu'ils recherchent et augmentent leur satisfaction. Utilisés de manière inappropriée, ils peuvent inciter les utilisateurs à cesser d'utiliser votre application.
Les messages intégrés à l'application sont des notifications qui s'affichent dans votre application. Ils sont un outil essentiel pour les développeurs d'applications qui amélioreront l'expérience utilisateur. La messagerie intégrée à l'application peut être hautement personnalisée.
Par exemple, il peut s'agir de messages en plein écran ou de notifications contextuelles sous forme de bannière. Vous pouvez également inclure des boutons d'action qui détermineront différents parcours utilisateur, tels que « en savoir plus » et « annuler ».
Les messages intégrés à l'application peuvent également inclure des médias riches tels que des vidéos et des images pour être plus attrayants.
Un outil puissant pour engager les utilisateurs
Des notifications dans l'application (ou dans le produit) mal exécutées peuvent inciter les utilisateurs à quitter votre produit plus rapidement que vous ne pouvez dire "spam".Les messages brusques ou impersonnels peuvent donner au client l'impression de diffuser des annonces. Chronométrez mal vos notifications et vous finirez par détourner l'attention des utilisateurs et paralyser leur progression.
Cependant, lorsqu'elles sont utilisées efficacement, les notifications contextuelles sont un excellent outil pour impliquer les utilisateurs dans votre produit ou votre application. Les notifications intégrées à l'application peuvent guider en douceur les utilisateurs vers les fonctionnalités les plus utiles de votre produit et les informer sur les avantages. En fait, les applications mobiles qui utilisent la messagerie intégrée ont jusqu'à 3,5 fois plus de rétention d'utilisateurs et 27 % de lancements d'applications en plus que celles qui n'en utilisent pas.
Types de notifications d'applications mobiles
Surtout, que sont les notifications in-app ? Y a-t-il une différence entre eux et les notifications push ? Découvrons-le sans tarder.Notifications push
Ici, nous avons affaire à des messages courts et à diverses alertes qui apparaissent sur l'écran du smartphone, indépendamment de ce que nous faisons en ce moment. Ainsi, même si le client n'utilise pas votre application pour le moment, il pourra toujours obtenir des notifications de l'application mobile avec les informations que vous souhaitez partager avec lui.Notifications dans l'application
Quant aux exemples de messagerie dans l'application, il s'agit de notifications, que l'utilisateur ne reçoit que lorsqu'il utilise l'application. Parmi les avantages, il y a la possibilité de faire varier l'emplacement physique du message sur l'écran de l'appareil :Messages en plein écran. Visuellement très attractifs, ils n'entraînent pas toujours une augmentation de la conversion.
Messages au centre de l'écran. Ils sont, en moyenne, les plus recherchés, car ils sont plus susceptibles d'inciter les utilisateurs à une action immédiate.
Bannières inférieures ou supérieures. De tels messages sont un exemple de communication très discrète avec votre utilisateur.
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Quelle est la différence entre la messagerie intégrée à l'application et les notifications push ?
Généralement, lorsque les utilisateurs installent une application, ils acceptent (ou non) les notifications push. Les notifications push sont souvent utilisées par les marques pour envoyer un message rapidement et largement - informant la clientèle qu'une vente est en cours, avertissant d'une urgence, donnant aux utilisateurs absents un coup de pouce pour revenir dans l'application.Bien qu'ils puissent être utiles, ils peuvent être tout aussi perturbateurs et ennuyeux pour les utilisateurs. L'autre problème avec les notifications push est que les utilisateurs peuvent facilement se retirer. Et même s'ils optent, en général, seuls 59 % des utilisateurs d'Android et 40 % des utilisateurs d'iOS les ouvrent.
La messagerie intégrée à l'application, en revanche, est conversationnelle et attrayante et s'est avérée recevoir 8 fois les taux de réponse directe des notifications push.
Étant donné que les conversations de messagerie dans l'application sont bidirectionnelles, permettant une conversation contextuelle avec un utilisateur pendant que l'utilisateur est engagé avec l'application, elles constituent un outil puissant pour les organisations de service client.
Notifications dans l'application vs notifications push
Avant d'aller plus loin, il est important de clarifier la différence entre les notifications intégrées à l'application et les notifications push.Les notifications intégrées à l'application n'apparaissent que dans l'application, comme leur nom l'indique. Une notification push, en revanche, est une notification affichée en dehors de l'application, souvent sous forme de message sur un appareil mobile.
Bien que cela puisse sembler sans importance, cette petite distinction change complètement votre public et affectera la façon dont vous devriez communiquer.
Les notifications push sont principalement utilisées pour aider à attirer les utilisateurs inactifs vers votre application, en particulier lorsqu'il y a un certain sentiment d'urgence.
Cependant, il est important de noter que, comme ces notifications peuvent se produire à tout moment en dehors de l'application, les utilisateurs conservent le droit de désactiver les messages push. Les notifications intégrées à l'application sont généralement axées sur les utilisateurs actifs (comme ils le sont déjà dans votre produit) et prennent en charge un éventail de résultats beaucoup plus large.
Comme il s'agit d'une application intégrée, les équipes produit conservent généralement le droit de déterminer qui reçoit quels messages.
Au lieu d'essayer d'inciter vos utilisateurs à accéder à votre application, vous devez utiliser des notifications intégrées à l'application pour les engager en leur fournissant des informations importantes et pertinentes qui ajouteront de la valeur à leur expérience, comme l'annonce d'une nouvelle fonctionnalité.
Pourquoi les notifications intégrées à l'application sont importantes
Les notifications intégrées à l'application peuvent servir de guide pour aider les utilisateurs tout au long du parcours client. Parce qu'ils peuvent être déclenchés en fonction des segments de clientèle, du comportement et du calendrier, ils constituent un excellent moyen pour les équipes produit de personnaliser la communication avec les utilisateurs afin de s'assurer qu'ils interagissent avec le produit et en retirent de la valeur.Les notifications intégrées à l'application peuvent être utilisées pour tester les messages marketing, intégrer de nouveaux utilisateurs, suggérer de nouvelles fonctionnalités et expliquer les meilleures pratiques. Lorsqu'elles sont utilisées correctement, les notifications intégrées à l'application permettent un niveau de personnalisation qui peut augmenter l'utilisation du produit, la fidélisation de la clientèle et la valeur à vie du client.
Meilleures pratiques de messagerie dans l'application
Voyons maintenant quelques bonnes pratiques pour les notifications intégrées à l'application que votre équipe peut utiliser.Soyez attentif au moment de vos notifications dans l'application
Imaginez que vous consultez sur Amazon et que vous recevez tout à coup une notification dans l'application vous demandant de quitter le site et de lire un blog. Non seulement c'est mauvais pour Amazon parce que la notification vous empêche de terminer la transaction, mais c'est ennuyeux pour le client car cela vous a interrompu juste au moment où vous étiez au milieu de quelque chose.Il est essentiel de programmer vos notifications dans l'application pour qu'elles soient pertinentes et transparentes dans l'expérience de votre utilisateur, non seulement pour leur plaisir, mais aussi pour vous. Les notifications intégrées à l'application déclenchées par un événement ont un taux de clics doublé par rapport aux notifications déclenchées au lancement de l'application.
Exemples de déclencheurs que vous pouvez utiliser pour envoyer une notification dans l'application :
- Envoi d'une enquête d'enregistrement après 30 jours à l'intérieur de votre produit
- Demander des commentaires après qu'un utilisateur interagit avec une nouvelle fonctionnalité pour la première fois
- Offrir des conseils sur la façon d'utiliser un aspect du produit avec lequel l'utilisateur n'a pas encore interagi
- Envoi d'une enquête NPS après qu'un utilisateur ait effectué un certain nombre d'actions
- Demander des commentaires une fois qu'un utilisateur a terminé le processus d'intégration
Segmentez vos messages
Pour s'assurer que les clients prêtent attention au message qu'ils reçoivent, il est important d'envoyer des messages à certains segments plutôt que d'envoyer une note à chaque utilisateur de l'application.Vous obtiendrez les meilleurs taux d'engagement en envoyant des messages à des groupes spécifiques de clients. Par exemple, les nouveaux utilisateurs devraient recevoir des messages expliquant comment utiliser l'application.
Célébrez les jalons des clients
Au fur et à mesure que les clients franchissent des étapes importantes, célébrez leur activité avec un message personnalisé. En examinant nos cas, nous avons constaté que l'ajout du nom de l'utilisateur dans un message permet d'augmenter le nombre de clics de plus de 10 %.Un autre exemple de personnalisation serait basé sur l'étape à laquelle se trouve le client dans votre application. Par exemple, lorsqu'un client télécharge votre application, atteint un certain niveau de jeu ou devient un client VIP, envoyez-lui un message avec une incitation pour encourager un engagement continu.
Engagez les clients au fur et à mesure qu'ils arrivent ou partent
Avez-vous réfléchi au moment où votre message devrait apparaître ? Cette astuce pourrait vous surprendre car ce n'est pas forcément une chose à laquelle tout le monde pense.Le meilleur moment pour afficher les messages intégrés à l'application est lorsqu'un client lance l'application ou est sur le point de partir. Pourquoi? Si un client utilise votre application, vous ne voulez pas interrompre son expérience ou il pourrait être ennuyé.
Lorsque les clients ouvrent cette application radio, par exemple, ils sont immédiatement invités à participer à un concours avant de sélectionner la musique à écouter.