Comment suivre le comportement des utilisateurs et développer votre activité de commerce électronique ?

L'analyse du comportement des utilisateurs est de la plus haute importance pour tout site Web. Il peut également être utilisé comme un puissant outil de marketing pour augmenter la convivialité de votre site Web et le rendre plus performant. Dans cet article, nous vous expliquerons comment suivre le comportement des utilisateurs et utiliser cette analyse pour améliorer votre activité de commerce électronique.

Qu'est-ce que l'analyse du comportement des utilisateurs ?

L'analyse du comportement des utilisateurs est principalement importante pour optimiser les sites Web des entreprises. Elle implique divers éléments tels que l'analyse du site Web, l'expérience utilisateur, le flux de paiement, etc. L'analyse du comportement de l'utilisateur est l'étude de l'expérience d'un utilisateur du site Web sur le site Web. Il nous aide à améliorer le site Web de l'entreprise en réduisant les erreurs entraînant de faibles taux de conversion .

Par conséquent, nous devons considérer l'analyse du comportement des utilisateurs comme une activité cruciale pour l'optimisation du taux de conversion. Dans cet article, examinons les tâches incluses dans UBA (User Behavior Analytics) et comment les exécuter facilement.

Pourquoi c'est important?

La principale raison de l'analyse du comportement des utilisateurs est d'augmenter la rentabilité du site Web de l'entreprise. L'analyse du comportement des utilisateurs est cruciale pour comprendre comment les utilisateurs se comportent avec le site.

Si des problèmes les empêchent de terminer le processus d'achat, vous devez prendre des mesures correctives. L'identification de tels problèmes devient très facile grâce à l'analyse du comportement des utilisateurs.

Comment suivre le comportement des utilisateurs pour la croissance de l'entreprise ?

Il existe de nombreuses options différentes pour étudier le comportement des visiteurs sur votre site. La méthode la plus populaire et la plus puissante est l'enregistrement de session des visiteurs. Il vous permet de voir exactement comment vos visiteurs naviguent sur votre site .

Vous pouvez surveiller chaque interaction avec le contenu de votre site Web, chaque mouvement et activité comme le suivi de la profondeur des clics, des appuis ou du défilement. Vous pouvez également vérifier les téléchargements. Cela vous aide à savoir ce que vos clients potentiels pensent de vous.

Voici comment UBA peut vous être bénéfique pour améliorer votre entreprise :

• Prenez le pouls des clients potentiels - L'analyse du comportement des utilisateurs vous aide à mieux comprendre vos clients. Vous obtenez une idée claire de leur goût et de leur aversion. Si vous pouvez concevoir votre site Web sur cette base, vos ventes augmenteront forcément.
• Identifiez les pages les plus performantes – Identifier les pages les plus performantes vous aide à comprendre quel type de contenu vos visiteurs préfèrent le plus. Si vous pouvez ajouter un contenu similaire aux autres pages, votre trafic augmentera et le taux de rebond diminuera.
• Découvrez pourquoi les gens ne convertissent pas - L' enregistrement de session vous permet de savoir pourquoi les gens quittent votre site Web ? Quels problèmes ils rencontrent et quels sont les éléments qu'ils n'aiment pas sur votre site. Si vous résolvez le problème, vous pouvez réduire les abandons de panier.
• Récupérer les paniers abandonnés – Si vous pouvez savoir à quel niveau de l'entonnoir de conversion vos visiteurs ont quitté, vous pouvez lancer des campagnes de remarketing réussies en utilisant les images des articles abandonnés. Cela peut vous aider à récupérer les chariots abandonnés.
• Augmenter les taux de conversion – Toutes les mesures correctives que vous prenez après une analyse détaillée des utilisateurs conduisent finalement à une augmentation du taux de conversion. UBA est un outil puissant pour l'optimisation du taux de conversion.

Outre les points mentionnés ci-dessus, le comportement des utilisateurs peut également vous aider de nombreuses manières passives. Par exemple, si vous pouvez reconcevoir votre site Web selon les goûts de vos téléspectateurs et qu'ils se sentent satisfaits, cela peut augmenter le bouche à oreille, ce qui peut augmenter votre trafic ainsi que vos ventes.

Un autre avantage passif important est que si vos utilisateurs trouvent le contenu de votre site Web attrayant, ils passeront plus de temps sur votre site. Cela réduira votre taux de rebond. Le trafic et la conversion ont tous deux leur influence sur la position SEO. Ainsi, une analyse approfondie du comportement des utilisateurs peut également vous permettre d'obtenir un bon classement SEO.

Quels sont les éléments clés de l'analyse des utilisateurs ?

Une fois que vous avez installé le logiciel sur votre appareil, l'enregistrement de la session ne prend que quelques clics. Mais l'analyse du comportement des utilisateurs ne se limite pas à la relecture de session. Quels éléments vous étudiez définit votre succès. Si vous pouvez sélectionner les éléments les plus cruciaux pour le développement de votre entreprise, vos ventes commenceront à augmenter en quelques jours.

Voici quelques éléments importants que chaque entreprise devrait étudier :

• Expérience utilisateur – L'expérience utilisateur est l'un des éléments les plus vitaux qui façonnent l'avenir de votre site Web. L'enregistrement de session vous donne une image claire des sentiments des utilisateurs sur votre site. Vous apprenez facilement s'ils sont heureux. S'ils ne le sont pas, vous devez découvrir ce qui manque et ce qu'ils recherchent sur votre site.
• Clics – Les clics vous donnent une idée des contenus les plus attrayants et des éléments les plus attrayants. Sur cette base, si vous pouvez augmenter le nombre d'éléments similaires, vous obtiendrez plus de revisites et de nouveau trafic.
• Checkout Flow – Plusieurs fois, vous vous rendez compte que les gens visitent votre site mais ne convertissent pas. Une des raisons peut être que le processus de paiement ne fonctionne pas correctement. Ils se retrouvent coincés quelque part entre le processus et quittent votre site sans avoir terminé le processus de la transaction. En analysant le flux de paiement, vous pouvez résoudre ce problème.
• Conversion – La conversion est l'objectif ultime de tout site Web. L'enregistrement des sessions indique exactement à quelle étape du processus de conversion un visiteur s'est retiré. Cela vous aide à comprendre quel est le problème. Une fois que vous pouvez identifier le problème, vous pouvez prendre des mesures correctives instantanément.

Comment pouvez-vous utiliser HumCommerce pour le suivi des utilisateurs et l'analyse comportementale ?

HumCommerce est un puissant plugin WordPress pour l'analyse du comportement des visiteurs et l'optimisation du taux de conversion. Il vous offre de nombreux outils avancés pour étudier le comportement des utilisateurs sur vos sites, tels que l'analyse de l'entonnoir de conversion, les cartes thermiques et les enregistrements de session.

La spécialité du plugin est qu'il vous permet de lire les enregistrements de session à différentes vitesses selon votre convenance. Il vous aide à surveiller en détail les sessions individuelles . Sur cette base, vous pouvez découvrir pourquoi les gens ne se convertissent pas et prendre des mesures correctives.

HumCommerce vous permet de suivre le comportement des utilisateurs en seulement trois étapes faciles à suivre. La première étape consiste à installer le plugin sur votre appareil local.

Voici les étapes que vous devez suivre :

• Téléchargez le plugin gratuit sur le site officiel, humcommerce.com
• Rendez-vous sur votre tableau de bord WordPress
• Allez dans Apparence -> Plugins -> Ajouter un nouveau
• Un nouvel onglet apparaîtra
• Cliquez sur le bouton « Télécharger » pour installer le plugin zip
• Une fois le processus d'installation terminé, cliquez sur le bouton « Activer » pour activer le plugin

L'étape suivante et la plus importante consiste à étudier l'enregistrement de session. Après 24 à 48 heures après la fin du processus d'installation, les données seront prêtes à être consultées. Vous recevrez un e-mail de notification de l'équipe HumCommerce indiquant que les données sont maintenant prêtes à être consultées.

Pour démarrer le processus, suivez les étapes ci-dessous :

• Accédez à votre tableau de bord WordPress
• Cliquez sur l'icône HumCommerce dans la barre latérale droite
• Vous trouverez les données des 7 derniers jours stockées dans votre base de données pour consultation
• Vous pouvez visualiser 20 sessions individuelles à la fois
• Vous pourrez surveiller tous les mouvements de souris des sessions individuelles comme les clics, les tapotements, les défilements même les pauses
• Vous pouvez sélectionner les pages que vous souhaitez voir et sauter certaines pages
• Vous pouvez également vérifier quels sont les fichiers téléchargés

La dernière étape consiste à prendre des mesures correctives . Une fois que vous savez à quel problème votre site Web est confronté, il n'est pas du tout difficile de résoudre le problème. HumCommerce vous dit exactement ce qui distrait les téléspectateurs et ce qui les empêche de se convertir. Selon le rapport du plugin, si vous pouvez remodeler votre site Web, votre taux de conversion augmentera certainement.

Suivi du comportement de l'utilisateur Conclusion

Dans cet article, nous avons essayé de faire la lumière sur l'UBA ou l'analyse du comportement des utilisateurs et sur la façon dont vous pouvez l'utiliser pour améliorer votre entreprise. Nous vous avons indiqué quels éléments vous devriez étudier minutieusement pour augmenter votre taux de conversion.

À la fin de l'article, nous avons suggéré un plugin WordPress gratuit pour le suivi des utilisateurs et des étapes illustrées pour l'utiliser en détail. Le plugin est bien documenté. Si vous avez du mal à augmenter votre taux de conversion, installez le plugin et lancez l'analyse des utilisateurs. Dans quelques jours, vous verrez le graphique de vos ventes augmenter.