Comment intégrer avec succès un nouveau membre de l'équipe des médias sociaux

Vous êtes donc prêt à faire appel à un nouveau gestionnaire de médias sociaux pour aider les efforts de marketing de votre marque ou de votre agence.

C'est excitant de développer votre équipe et vous voulez aider votre recrue à réussir dans son nouveau poste autant que possible. C'est pourquoi il est si important de savoir comment former les gestionnaires de médias sociaux et intégrer correctement un nouveau membre de l'équipe des médias sociaux.

Nous passerons en revue les qualités essentielles à rechercher chez un nouveau gestionnaire de médias sociaux et nos meilleures pratiques recommandées pour lui donner le meilleur coup dans son nouveau travail.

Ce qu'il faut rechercher lors de l'embauche d'un gestionnaire de médias sociaux

La gestion des médias sociaux n'est pas pour tout le monde - il peut s'agir d'un poste rapide, hautement créatif, axé sur la recherche et axé sur les données, et peut s'accompagner d'un équilibre travail-vie personnelle unique auquel les membres de l'équipe et les gestionnaires doivent faire face.

Bien que vous n'obteniez pas toujours toutes ces qualités chez un membre vraiment génial de l'équipe des médias sociaux, voici quelques grandes compétences et qualités à surveiller dans votre processus d'embauche. Beaucoup de gens sont créatifs tandis que d'autres sont plus analytiques, et les postes sur les réseaux sociaux nécessitent souvent un peu des deux.

Rédaction créative

Rédiger des légendes sur les réseaux sociaux est une forme d'art en soi, et il est essentiel de trouver un nouveau membre de l'équipe capable de trouver les meilleurs mots pour capturer parfaitement la voix de votre marque et l'objectif de votre publication. Une équipe hautement créative d'experts en médias sociaux qui peuvent régulièrement apporter de nouvelles idées sur la table rendra le contenu de votre marque unique et se démarquera des autres.

Expertise des réseaux sociaux

Celui-ci est une donnée, mais nous serions négligents si nous ne le mentionnions pas encore. Vous ne voulez bien sûr pas avoir à former votre nouveau social media manager sur les pratiques de base de toutes les plateformes sociales sur lesquelles vous commercialisez. Selon les spécificités du rôle, des connaissances allant de la façon de publier un contenu réussi à la familiarité avec l'analyse sont indispensables.

Service Clients

Comme nous l'avons constaté dans le Sprout Social Index Edition XVI : Above & Beyond, les deux principales raisons pour lesquelles les consommateurs envoient un message à une marque sont soit une excellente expérience (59 %) soit des problèmes de service client (37 %). Cela signifie qu'une grande partie de la gestion des médias sociaux répond aux abonnés avisés, qu'ils soient satisfaits ou non. Trouver un nouveau membre de l'équipe qui connaît bien la gestion de toute situation de service à la clientèle sera un atout considérable pour votre équipe.

Sensibilité de conception

De nombreuses équipes et agences de médias sociaux ont des concepteurs parmi leur personnel, mais beaucoup d'autres n'en ont pas, et la responsabilité incombe au responsable des médias sociaux qui crée le contenu. De plus, c'est toujours un avantage si votre équipe sociale a un œil sur la conception et peut aider à diriger l'équipe de conception ou demander les modifications nécessaires pour s'assurer que le résultat final est parfait.

Souplesse

Les plateformes de médias sociaux et les tactiques de marketing sont en constante évolution, il est donc important de trouver un membre de l'équipe flexible et capable de s'adapter facilement aux nouvelles stratégies pour que votre contenu soit toujours de premier ordre.

Organisme

Les gestionnaires de médias sociaux ont de nombreuses tâches à accomplir, en particulier lorsqu'ils gèrent plusieurs clients dans une agence, et il est important de trouver quelqu'un d'extrêmement organisé et capable de s'assurer que tout est fait, de la planification à la création de contenu, en passant par l'analyse des publications, etc. .

Comment former un nouveau social media manager

Maintenant que vous êtes sûr d'avoir embauché la meilleure personne pour le poste, il est temps de commencer à la former et à la préparer au succès. S'assurer que ce processus se déroule sans heurts pour tout le monde signifie souvent créer des documents et des directives que votre marque ou votre agence voudra avoir sous la main dans un dossier d'intégration.

Plongeons-nous dans quelques directives essentielles pour aider votre nouvelle recrue à apprendre à être un gestionnaire de médias sociaux pour votre marque ou votre client spécifique.

Introduire des directives sur la voix de la marque

Votre nouveau responsable des médias sociaux doit savoir exactement comment parler au nom de votre marque, du type de personnalité que vous affichez dans les légendes à la façon de parler aux clients et aux membres du public en ligne.

Avoir un guide de style de marque complet documenté aide chaque membre de votre équipe, pas seulement les nouvelles recrues. Pour l'intégration, vous souhaiterez peut-être élaborer des directives d'introduction sur la voix de la marque pour donner aux membres de l'équipe quelque chose à suivre au fur et à mesure qu'ils s'habituent à votre marque et à la façon dont elle se présente.

Créer et approuver du contenu dans Sprout Social

Sprout Social peut faciliter l'approbation du contenu, la réponse aux clients sur les réseaux sociaux et la communication avec votre équipe.

Dans Sprout, vous pouvez configurer des flux de travail dans votre processus de création de contenu afin que les membres de l'équipe plus juniors puissent créer le contenu, puis notifier immédiatement aux autres membres de l'équipe d'approuver ou de modifier le contenu avant la publication.

Les membres de l'équipe senior peuvent facilement ajouter des commentaires fournissant des commentaires, rejeter le contenu qui n'est tout simplement pas pertinent ou qui n'est pas à la hauteur des normes de votre marque ou approuver la publication.

S'entraîner à des scénarios de messagerie

Les conversations et l'engagement se produisent constamment sur les réseaux sociaux, et vous voulez que votre nouveau membre de l'équipe se sente préparé. Bien que tous les signaux d'alarme majeurs doivent être envoyés dans la chaîne de commandement à un responsable des médias sociaux plus expérimenté (et votre document d'intégration doit aider à définir ce que sont ces situations d'alerte), les conversations de base et les scénarios de messagerie qu'un nouveau membre de l'équipe sociale doit se familiariser avec la manutention comprend :

• Questions d'assistance courantes
• Clients mécontents
• Compliments, remerciements et félicitations
• Spams évidents
• Langage vulgaire (y compris quand se désengager des trolls)

Créez un document rempli de problèmes potentiels, qu'ils soient positifs ou négatifs, qui pourraient apparaître pendant que quelqu'un gère la présence en ligne de votre marque, et présentez les bonnes façons de réagir afin que votre nouvelle recrue puisse facilement suivre.

Réponses enregistrées dans la bibliothèque d'éléments de Sprout

Vous voulez qu'il soit aussi facile que possible pour les gestionnaires de médias sociaux de tous niveaux de répondre aux commentaires et aux messages ? Bien que vous souhaitiez toujours ajouter une touche personnelle à chaque message que vous envoyez, vous pouvez toujours utiliser la bibliothèque d'actifs de Sprout Social pour enregistrer des réponses pour divers scénarios.

Cela peut inclure la rédaction de modèles de messages d'assistance pour s'assurer qu'ils utilisent toujours la bonne terminologie de produit, des messages d'assistance client qui renvoient aux meilleures ressources de votre site ou des réponses sur les promotions en cours avec les bons hashtags de campagne déjà inclus. Votre équipe peut les utiliser comme point de départ pour assurer la cohérence tout en ajoutant sa propre voix et son contenu adapté à la situation spécifique.

La bibliothèque de ressources de Sprout peut être utilisée pour bien plus que de simples réponses au service client, des itinéraires enregistrés aux menus spéciaux et plus encore. Il peut également être utilisé pour stocker des images et des vidéos pré-approuvées, y compris celles que vous avez déjà parfaitement dimensionnées pour les plateformes sociales grâce à un outil comme la ressource gratuite de Sprout, Landscape.

Utiliser des modèles et des feuilles de travail d'intégration

Donnez à votre gestionnaire de médias sociaux une chance d'essayer des choses avant qu'il ne partage réellement du contenu et des conversations avec le public.

En fournissant des feuilles de travail pratiques pour diverses conversations, vous pouvez tester et vous entraîner sur les compétences du service client, la création de contenu, la pratique de la voix de marque et plus encore. Cela prépare les nouvelles recrues au succès et leur donne les meilleures chances de vous épater, vous et votre public.

Essayez de créer un modèle avec les messages réels que votre compte a déjà reçus. Configurez des colonnes pour la réponse rédigée par votre nouvel employé, des notes sur les prochaines étapes supplémentaires qu'il pourrait suivre, telles que le balisage du message ou le marquer comme terminé dans Sprout, et une colonne pour vos propres commentaires sur la réponse proposée. Cela leur permettra de pratiquer des scénarios de réponse réalistes et de renforcer leur confiance pour publier sur votre compte de marque.

Messagerie interne et notes dans Sprout

Dans Sprout, les membres de l'équipe peuvent collaborer avec des notes sur les profils et les tâches, ce qui permet aux nouvelles recrues d'obtenir facilement des commentaires sur des situations complexes. Ces fonctionnalités sont particulièrement utiles pour les équipes distantes ainsi que pour rationaliser la communication sur le contenu et la gestion des médias sociaux. Résumez l'historique des conversations passées afin que les nouveaux membres de l'équipe puissent se tenir au courant, notez les résolutions passées du service client ou discutez des tâches en cours pour finaliser les idées de publication et les réponses, le tout via le tableau de bord Sprout de votre équipe.

Listes de contrôle d'intégration

C'est une excellente idée de générer également une sorte de liste de contrôle pour vous assurer que vous avez couvert toutes vos bases et formé les nouveaux membres de l'équipe des médias sociaux sur tous les éléments essentiels qu'ils doivent connaître pour réussir dans leur travail.

Les médias sociaux sont une pratique complexe qui équilibre l'interaction avec les clients, la créativité et les connaissances marketing, de sorte que même les membres les plus expérimentés de votre équipe savent qu'il y a toujours de la place pour apprendre et s'améliorer. Définissez des attentes raisonnables pour les nouveaux membres de votre équipe grâce à une liste de contrôle qui indique quand la formation est terminée, mais soyez prêt à soutenir continuellement leurs efforts pour affiner et développer leur expérience.

Commencez à intégrer avec succès de nouveaux gestionnaires de médias sociaux

Offrez aux nouveaux membres de l'équipe la meilleure formation possible afin qu'ils soient prêts à tout pour représenter votre marque ou vos clients en ligne. Planifiez une démonstration pour en savoir plus sur la façon dont Sprout Social peut aider à rendre ce processus encore plus fluide.