Les fans de football transformés en communautés à haute valeur ajoutée pour la vie

Chaque club de football en a : les supporters fidèles .

Ils se présentent en masse, ne manquent jamais un match et peuvent nommer chaque avant-centre qu'un club a eu au cours des trois dernières décennies. Mais lorsque les fans de football sont investis, avec leurs abonnements payés, il peut être difficile d'augmenter leurs revenus bien au-delà de ce point. Existe-t-il de nouvelles stratégies de maximisation des revenus que les spécialistes du marketing pourraient adopter ?

J'ai de bonnes nouvelles pour toi, il y a! Et dans ce billet de blog, je vais vous montrer comment.

Un seul mot : Fidélité .

Tout est question de loyauté. Et une bonne narration, bien sûr.

Le verrouillage mondial a enseigné aux marques de football la sincérité, la connexion et une voix authentique dans leurs communautés. En ligne et hors ligne, ils font en sorte que leurs fans restent.

C'est le cœur de leur stratégie marketing.

Vendez des histoires et non des marchandises , disent-ils, et nous les croyons.

Les communautés de football social les plus prospères s'intéressent désormais sérieusement à la narration.

Ils mettent l'accent non seulement sur l'histoire de leur club et de leurs joueurs, mais aussi sur les histoires de leurs fans, car ils savent que c'est ce qui les incitera à revenir.

Les fans de football recherchent l'authenticité

Lorsque les fans croient qu'une marque est honnête et authentique, ils feront n'importe quoi pour l'équipe. C'est pourquoi les marques de football adoptent de plus en plus cette nouvelle approche à bras ouverts. Et, leurs campagnes les plus réussies montrent ces qualités : sincérité, connexion et une voix authentique dans leurs communautés.

Jusqu'à ce que la mort nous sépare. '

Statistiquement, une personne est plus susceptible de changer de conjoint que de changer de club de football préféré. Les fans de football ne sont pas seulement un groupe démographique marketing. Ils font partie des clients les plus précieux qu'une entreprise puisse avoir - fidèles et désireux de faire partie de quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes.

Pour les clubs, c'est une opportunité de capitaliser sur cet engagement et de transformer les communautés de fans de football en machines à générer des revenus avec des histoires authentiques, sincères et honnêtes.

Créer des fans de football contre des supporters à vie

Une marque de football qui réussit vraiment ne considère pas ses fans comme des clients, mais plutôt comme des partenaires, des membres de club ou des supporters à vie. Cela fait toute la différence lorsqu'il s'agit de transformer les communautés de marques de football (fans) en une machine à générer des revenus.

La loyauté prend de nombreuses formes et les fans montrent leur loyauté envers un club de multiples façons.

Prenons un exemple récent.

Lorsque la nouvelle que Messi rejoignait le Paris Saint-Germain a éclaté, le compte Instagram du club a presque instantanément gagné 20 millions de nouveaux abonnés. Plus de 150 000 chemises "Messi 30" ont été vendues en seulement sept minutes après l'officialisation de son déménagement.

Les fans de football font non seulement partie intégrante du succès de tout club, mais sont également les acteurs les plus importants de votre entreprise.

Il est maintenant temps pour moi de vous confier un secret.

Le secret pour transformer les communautés de marques de football (fans) en une machine à générer des revenus

Les fans d'aujourd'hui attendent de la transparence et de l'agilité. Ils sont constamment branchés sur des histoires sportives et s'attendent à ce que les équipes qu'ils soutiennent leur fournissent un contenu et des expériences dignes d'une frénésie.

Des messages cohérents sur les canaux préférés des fans concernant les rencontres, les échanges de joueurs, les actualités des clubs, etc., sont quelques-unes des façons dont les clubs peuvent attirer leur attention.

A partir de là, il s'agit juste de savoir comment les fidéliser.

Expérimentez de nouveaux types de contenu comme la vidéo en direct ou les sondages interactifs pour maintenir l'engagement de votre public et obtenir un aperçu de ce qu'il attend de votre marque afin de maximiser la rentabilité.

Sortir des canaux traditionnels peut être la clé pour augmenter les ventes numériques.  

Deux exemples concrets de clubs utilisant WhatsApp pour se connecter avec les fans de football

Le club de football néerlandais de première division, Vitesse Arnhem, a également adopté WhatsApp Business pour offrir une meilleure expérience client. De plus, le club n'avait besoin de former que quatre nouveaux agents du service client en direct et un community manager pour gérer ce nouveau canal. Les résultats : 40 % d'augmentation de la résolution au premier contact et une diminution de 80 % du temps de résolution moyen, entraînant une augmentation de 10 % des revenus.

Mais le Dutch Club n'est pas une exception. L'Atletico de Madrid, un club de football espagnol, a créé un index de FAQ à partir de ses canaux de communication traditionnels, tels que les médias sociaux, le téléphone et son bureau de stade, et utilise un assistant virtuel sur WhatsApp pour répondre aux questions fréquemment posées dans un style conversationnel, complet avec des emojis, des vidéos et des photos.

Soyez là où les fans de football construisent des communautés

Les clubs doivent également être présents sur tous les canaux que votre public utilise fréquemment. Plus votre communication avec les fans est pratique, plus ils seront réceptifs. Des canaux supplémentaires permettent également aux clubs de recueillir davantage de données sur leurs fans, qui, avec les bonnes stratégies, peuvent envoyer des communications et des promotions personnalisées et ciblées.

Plus vous passerez de temps à vous renseigner sur votre communauté, meilleurs seront vos résultats en termes de taux de conversion des ventes ou de revenus potentiels, car les fans passionnés dépenseront leur argent pour soutenir leur équipe. La meilleure façon de le faire est de poser des questions et d'écouter ce qu'ils disent.

Une autre bonne chose à faire est d'utiliser le géofencing pour que les applications envoient du contenu pertinent aux utilisateurs qui sont déjà entassés dans le stade pour regarder le match. Par exemple : « Hé, c'est la mi-temps ! Dirigez-vous vers la boutique de cadeaux pour 30 % de réduction sur les produits maintenant ! « Avec cette incitation ciblée en temps réel, ils seront plus susceptibles d'acheter quelque chose parce que le message est arrivé au bon endroit et au bon moment. .

Si vous investissez dans votre base de fans de football, le gain en vaudra la peine !

D'accord, nous avons parlé de différentes façons de transformer votre communauté de fans en une machine à générer des revenus, et nous avons également abordé la manière dont les différents clubs interagissent avec leurs communautés de fans de football et ce qu'ils font pour augmenter leur source de revenus.

Alors, jetons un œil à comment une plateforme d'expérience client cross-canal peut vous aider pour maximiser vos revenus avec une communauté de fans de football.

L'avantage d'utiliser une plate-forme unique et multicanal est qu'elle vous permet d'assembler vos données en ligne et hors ligne. À partir de là, vous disposez d'une source unique de vérité, à partir de laquelle puiser des informations et prendre des mesures.

Comprendre l'intention des fans de football avec l'IA

Ensuite, nous nous appuyons sur notre moteur d'intelligence artificielle (IA) pour identifier les intérêts des fans, leur probabilité d'achat et de désabonnement, leurs besoins de réapprovisionnement, et bien plus encore. Avec cela, nous cherchons à comprendre leurs intentions, vous permettant de prédire les actions et le comportement des utilisateurs. Grâce à ces précieuses informations, vous aurez les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées sur la manière de vous engager correctement avec votre communauté de fans de football et d'augmenter vos sources de revenus , même par le biais de canaux que vous n'auriez pas nécessairement envisagés auparavant.

Une fois que nous avons compris l'intention de vos fans, nous les segmentons, dans le but d'accroître leur engagement en optimisant leur expérience avec notre moteur de recommandation basé sur l'IA, nos mises en page personnalisées, nos canaux de messagerie et notre outil de parcours utilisateur conçu pour les fans de football.

Nous utilisons l'IA pour rendre ce processus aussi simple que possible, afin de ne pas submerger les utilisateurs avec du contenu ou des produits non pertinents. Nous aidons également à réduire les taux de désabonnement , car les fans sont plus satisfaits de leur achat/expérience. Lorsque nous savons ce qui se passe à chaque étape du parcours d'un client, il est facile de voir où il y a des opportunités d'amélioration, puis nous automatisons ces processus sur plusieurs canaux !

Utiliser l'IA pour augmenter la pertinence

Nous avons combiné nos meilleures pratiques pour transformer une marque en un supporter actif et engagé de l'équipe avec une technologie de ciblage basée sur l'IA.

Enfin, nous mesurons le succès global dans quatre piliers différents du marketing numérique - par l'acquisition et la rétention. Nous avons une stratégie pour votre club qui tirera le meilleur parti de votre communauté de fans de football. En utilisant notre moteur d'IA, nous pouvons nous occuper de tout le travail avec exactitude et précision !

Nous ne pourrons peut-être pas tout faire seuls, mais ensemble, il n'y a rien que nous ne puissions accomplir !

Dans cet esprit, il est important de considérer chaque pilier individuel du marketing numérique comme une stratégie globale plutôt que de les voir individuellement, ce qui pourrait fausser considérablement les données et nuire au succès.

Et tout au long de tout cela, nous touchons vos canaux/points de contact de marketing numérique, votre site Web de bureau, votre site Web mobile, votre application, les notifications push et tous vos autres canaux en ligne. Nous commençons par les fruits à portée de main et ajoutons d'autres canaux au fur et à mesure que notre partenariat progresse.

Qu'utilisons-nous exactement pour réaliser tout cela ?

Données de première partie

L'utilisation des données client présente un certain nombre d'avantages, car elles peuvent vous aider à augmenter les taux de conversion, à améliorer la rétention et à réduire le taux de désabonnement. Lors de la collecte de données pertinentes, il est important que vous sachiez quels sont vos objectifs commerciaux spécifiques, sinon toute amélioration potentielle sera difficile à mesurer !

Segments anonymes

Si vous ne savez pas par où commencer, la création de segments anonymes de vos données client est un bon endroit, car cela aidera à créer de nouveaux clusters et regroupements qui peuvent conduire à un meilleur ciblage. Vous pourriez avoir besoin d'aide sur celui-ci, nous avons donc quelques experts dans notre équipe, qui seraient heureux de vous aider. Ils pourront également s'occuper de tout travail de segmentation si nécessaire, ce qui pourrait vous faire économiser du temps et de l'argent pour embaucher un nouvel employé.

Application mobile

De nos jours, la plupart des clubs de football de première division, sinon tous, ont des applications mobiles. La création d'expériences intégrées personnalisées engageantes améliore l'engagement , diminue les taux de désinstallation et génère une croissance supplémentaire des revenus pour le club.

Notifications push

Permettre aux clients de s'inscrire aux alertes de notification push est un excellent moyen de maintenir l'engagement des fans tout au long de l'année. C'est aussi un moyen facile d'augmenter les taux de fidélisation de la clientèle. Dans cet esprit, il est important de segmenter votre liste afin de ne pas envoyer d'informations non pertinentes aux personnes qui ne sont plus intéressées par votre club. Nous vous recommandons d'envoyer des messages ciblés en fonction de l'endroit où vivent les fans (région), et si vous avez besoin d'aide pour le ciblage, notre équipe s'en chargera également, car, une fois de plus, l'utilisation de nos services peut vous faire économiser du temps et de l'argent pour essayer de tout faire par vous-même.

Web de bureau

Augmentez vos revenus et engagez plus de fans avec le club. Les présentations Web de bureau vous permettent de vous rapprocher des clients potentiels, d'augmenter les conversions/prospects et de réduire le taux de désabonnement. De plus, c'est un moyen facile de convertir votre trafic en revenus.

Gamification pour les offres spéciales

Nous vous recommandons également d'utiliser la gamification pour inciter à l'achat d'articles. Lorsque les clients reçoivent des points pour avoir accompli des tâches, cela crée un sentiment d'urgence. Cette excitation se traduit souvent par une augmentation des conversions ! Vous ne savez pas comment jouer ? Veuillez appeler notre équipe. Nous avons de nombreux experts dans ce domaine qui pourraient offrir des suggestions ou travailler avec vous sur quelque chose de nouveau.

Offres personnalisées et expériences d'application pour les fans VIP (en fonction du nombre de matchs auxquels un détenteur d'abonnement a assisté)

Pour vous assurer que vos fans VIP obtiennent la meilleure expérience possible, nous vous recommandons de créer des offres et des expériences d'application personnalisées. Les VIP peuvent avoir des préférences différentes de celles des autres clients, il convient donc de tenir compte de leur individualité.

Au lieu d'envoyer des messages génériques au nom d'un club de football, envoyez des messages individualisés. Un bon exemple de cela est les remises dans les magasins du stade en fonction du nombre de matchs auxquels assiste un détenteur d'abonnement. C'est quelque chose que la plupart des clubs ne pensent même pas à faire parce qu'ils sont trop concentrés sur les gros dépensiers.

Notifications push riches en carrousel

Les visuels sont beaucoup plus efficaces pour attirer l'attention des gens que de simples mots. Utilisez un carrousel de cas de joueurs dans leur bande de club. Vous pouvez montrer le dos de leurs uniformes afin que les fans puissent voir les noms et numéros des joueurs. Vous pouvez utiliser cette tactique pour promouvoir « 15 % de chemises ce week-end seulement ». C'est un moyen dynamique mais efficace d'intéresser les gens à ce que vous vendez.

Enquêtes

Les sondages sont parfaits pour en savoir plus sur vos clients. Ils offrent un moyen simple et rapide de collecter des informations qui peuvent vous aider à personnaliser votre contenu, vos produits et vos expériences. Vous pouvez également utiliser des sondages pour vous assurer que les gens veulent avoir de vos nouvelles. Cela vous fait gagner du temps et de l'argent, car lorsque les fans s'intéressent à ce que vous avez à dire, c'est moins de travail de votre part.

Conclusion

Nous espérons que vous avez de nouvelles idées sur la façon de transformer vos fans de football en clients fidèles à vie. Vous voulez plus d'informations ? Prenez contact avec nous.