Comment utiliser une expérience utilisateur réfléchie pour renforcer la confiance des clients

Ajoutez de la crédibilité à vos pages de destination et à vos formulaires de commande en vous concentrant sur le design. Ci-dessous, lisez la suite pour en savoir plus sur la façon d'utiliser l'UX de manière efficace et efficiente.

Pour vous démarquer sur le marché en ligne, la première chose que les experts suggèrent souvent est l'image de marque. C'est vrai, l'image de marque est essentielle. Une image de marque congruente crée une expérience pour les acheteurs et contribue à augmenter les taux de retour des clients grâce à l'association, à la fidélité à la marque et à l'identité du client. Alors que l'image de marque repose fortement sur la conception, le cadre fondamental sur lequel la conception est construite est l'expérience utilisateur.

L'expérience utilisateur est un terme large pour l'interaction qu'un utilisateur a avec une entité. Selon Emily Stevens, rédactrice et collaboratrice de CareerFoundry, l'expérience utilisateur consiste à servir le client en lui offrant un chemin vers la satisfaction.

« Les concepteurs UX combinent études de marché, développement de produits, stratégie et conception pour créer des expériences utilisateur transparentes pour les produits, services et processus », écrit-elle. « Ils créent un pont avec le client, aidant l'entreprise à mieux comprendre et répondre à leurs besoins et attentes. »

Si le développement d'une expérience utilisateur réfléchie pour le site Web de votre produit n'est pas dans votre timonerie, cela vaut la peine de débourser les fonds pour embaucher de l'aide. L'expérience utilisateur est l'élément numéro un « faire ou défaire » lorsqu'il s'agit de renforcer la confiance des clients. Voyons comment les utilisateurs décident de faire confiance et pourquoi l'UX compte dans leurs décisions.

Confiance des clients dans la vente au détail en ligne

Les consommateurs recherchent trois points clés lorsqu'il s'agit de développer la confiance dans la marque dans le domaine de la vente au détail en ligne :

• Honnêteté : les informations que je reçois sont-elles vraies ?
• Transparence : cette entreprise et ses produits sont-ils ce qu'ils prétendent être ?
• Sécurité : mes données et informations sont-elles sécurisées sur ce site Web ?

Ces trois facteurs peuvent être atteints grâce à une expérience utilisateur optimisée. Chaque aspect de votre site Web doit apaiser les inquiétudes potentielles d'un utilisateur concernant ces sujets. Rendre l'information facile à comprendre et à localiser ; élaborer un bon de commande rassurant ; et le maintien d'une conception et d'une esthétique cohérentes sur tout le site Web prouvent à un client que la laine numérique ne lui passe pas sous les yeux.

Implications interculturelles

Ce ne sont pas seulement les utilisateurs occidentaux qui ressentent cela. Selon une étude menée par le groupe Nielsen Norman, peu importe le pays à partir duquel les clients potentiels accèdent à un site Web, ils utilisent les mêmes facteurs de base pour déterminer s'il est digne de confiance. La recherche a renforcé la conviction que, même si les tendances en matière de conception changent, les humains du monde entier continuent d'aborder la convivialité des sites Web avec les mêmes besoins.

Familier et intuitif

Les concepteurs connaissent probablement la « Loi de Jakob sur la conception UX », mais les profanes qui ont l'esprit d'entreprise et attirés par l'innovation et la nouveauté peuvent ne pas l'être. L'adage dit : « Les utilisateurs passent la plupart de leur temps sur d'autres sites. Cela signifie que les utilisateurs préfèrent que votre site fonctionne de la même manière que tous les autres sites qu'ils connaissent déjà. Le non-respect de cette règle générale est probablement la raison pour laquelle certains sites Web construits sans les conseils d'un concepteur UX n'atteignent pas les taux de conversion souhaités.

La science qui explique pourquoi les utilisateurs préfèrent le familier se résume à la propension des gens à s'en tenir à ce qu'ils savent plutôt que d'apprendre quelque chose de nouveau. Cela est dû en partie à la pensée intuitive qui guide les actions d'un utilisateur plus souvent que sa pensée réflexive, qui est plus lente et plus engagée.

Tout cela pour dire que votre conception de sites Web doit ressembler à des sites Web que les utilisateurs connaissent bien. Économisez de l'inventivité pour votre produit et respectez ce que les utilisateurs savent et attendent de votre site Web. La confiance se gagne lorsque les utilisateurs trouvent ce qu'ils recherchent sans avoir à apprendre à utiliser votre site Web.

Cohérence dans la conception

L'un des ingrédients les plus importants pour développer la confiance avec les utilisateurs est la cohérence de la conception interne. Il n'y a qu'un seul moyen d'y parvenir : le respect de règles de style strictes. Tout au long du site Web, de la page d'accueil au formulaire de commande, le même type, les mêmes icônes, les mêmes couleurs et les mêmes schémas de mise en page doivent être présents. D'une part, cela induit à l'utilisateur que l'entreprise a une attention aux détails et insuffle le sentiment d'une expérience congruente pour le client potentiel. Sans congruence dans la conception interne et les images de marque, l'expérience commence à sembler inconnue, ce qui peut amener les utilisateurs à abandonner leur objectif d'achat.

Qualité implicite grâce au souci du détail

Tous ceux qui utilisent Internet savent que les choses se cassent parfois. Les pages de redirection se produisent et les liens ne vont pas toujours là où ils sont censés aller. Il y a un certain pardon pour les échecs technologiques, mais en fin de compte, ces petites choses apparemment insignifiantes créent des problèmes pour la confiance des utilisateurs.

Avant de lancer votre site Web, effectuez un audit approfondi . Assurez-vous que tout ce qui est cliquable provoque le bon comportement lorsqu'il est actionné. Relisez tout. Vérifiez la fonctionnalité de transaction. Les petits faux pas donnent à votre marque et à votre design un aspect paresseux ou bâclé. Une assurance qualité rigoureuse garantira aux utilisateurs la confiance que votre site Web représente la norme de votre produit et de votre marque globale.

Objectifs directs

La conception UX a toujours un rôle à jouer dans la façon dont les clients potentiels interagiront avec le site Web et peut également influencer les modèles de profit. Par exemple, les utilisateurs ont tendance à accepter les options par défaut, donc, en fonction de votre éthique, vous pouvez choisir de définir une quantité par défaut sur celle qui est plus rentable. Cependant, même si vous remarquerez peut-être plus de revenus, des décisions de conception comme celle-ci rattrapent les détaillants en ligne à long terme.

Les utilisateurs remarquent une conception manipulatrice. Être franc dans vos intentions de conception n'est jamais une mauvaise idée et renforcera la confiance des consommateurs qui portera ses fruits sur toute la ligne.

Un bon endroit pour être

Si vous avez commencé à vendre votre produit sur un site Web rinky dinky et que vous remarquez maintenant le besoin d'améliorer votre UX, c'est un bon endroit pour être. Les utilisateurs peuvent ne pas aimer le changement, mais dans des situations comme celle-ci, le changement signifie la croissance. Optimiser votre page de destination et votre formulaire de commande pour qu'ils soient plus honnêtes, transparents et sécurisés ne fera qu'aider votre produit et attirer plus d'affiliés. Établir des relations avec votre clientèle grâce à des informations honnêtes sur les raisons de votre refonte les aidera à embarquer et à gagner encore plus leur confiance.

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