Comment utiliser une communauté en ligne pour obtenir plus d'avis sur les produits dès maintenant

Si vous souhaitez plus d'avis sur les produits (et en avez besoin maintenant), une communauté de marque en ligne est un excellent moyen d'activer des voix ciblées désireuses de recommander votre marque à d'autres.

Deux acheteurs sur trois lisent entre un et dix avis avant d'acheter, et 44 % déclarent vouloir des avis du mois dernier . Cela signifie qu'il est impératif de disposer d'une source continue d'avis de produits récents et authentiques sur vos canaux de commerce électronique.

Si vous avez trop peu d’avis ou s’ils sont obsolètes, vous pouvez rapidement perdre des ventes potentielles et un classement parmi les acheteurs.

Dans notre récente étude sur les grandes communautés de marques en ligne auprès de plus de 4 900 consommateurs, nous avons constaté que faire partie d'une communauté de marque en ligne peut persuader les consommateurs de féliciter les autres à propos de votre marque.

• 74 % sont plus susceptibles d'écrire des avis sur les produits
• 59 % sont plus susceptibles de prendre des photos/vidéos avec la marque
• 73 % sont plus susceptibles de recommander la marque à d'autres

Il est clair que les consommateurs qui interagissent avec votre communauté de marque en ligne sont prêts à générer de nouvelles conversions et à accélérer les ventes en ligne. Alors, comment activer votre communauté de marque en ligne pour générer davantage d'avis sur les produits dès maintenant ? Parlons-en.

Qu'est-ce qu'une communauté de marque en ligne ?

Une communauté de marque en ligne est une destination en ligne permettant aux consommateurs de se connecter davantage avec votre marque et des consommateurs partageant les mêmes idées. Chez Vesta, nous pensons que chaque marque possède une communauté de consommateurs. Il s'agit simplement de cultiver ces relations et de s'engager de manière significative avec votre communauté.

Si vous vous demandez si vous êtes prêt pour une communauté de marque, il existe quelques outils qui peuvent vous aider à le déterminer. Les marques qui bénéficient le plus d’une stratégie communautaire sont celles qui ont un objectif fort et un lien émotionnel avec le mode de vie des consommateurs.

Avec une plateforme communautaire en ligne comme Vesta, vous pouvez interagir avec vos consommateurs via des activations ciblées, notamment des activités de marque personnalisées, des enquêtes et des sondages personnalisés, un forum de discussion solide et bien plus encore.

Les communautés de marques en ligne présentent des avantages immédiats ainsi que des résultats commerciaux à long terme. L'activation de votre communauté de marque en ligne à court terme peut vous aider dans les domaines suivants :

• Générer des notes et des avis
• Essai de conduite et échantillonnage
• Déclencher et faire évoluer le contenu généré par les utilisateurs (UGC)
• Vitesse croissante du commerce électronique et de la vente au détail
• Propulser les conversions promotionnelles

À long terme, les communautés de marques en ligne peuvent également contribuer à :

• Rétention accrue
• Des partenariats de vente au détail améliorés
• Coûts de support réduits
• Innovation plus rapide

Comment utiliser une communauté de marque en ligne pour obtenir plus d'avis sur les produits

Les communautés de marques en ligne sont idéales pour inciter les consommateurs à agir. Voici trois façons de générer des avis sur les produits aujourd'hui.

1. Échantillonnage personnalisé de produits numériques

Lorsqu’il est exécuté correctement, l’échantillonnage personnalisé peut être gagnant-gagnant à la fois pour la marque et pour le consommateur, créant une relation mutuellement bénéfique qui peut stimuler les ventes et renforcer la notoriété de la marque.

L'échantillonnage de produits numériques s'appuie fortement sur les données pour alimenter les efforts de sensibilisation, en particulier sur des informations précieuses telles que les données Zero Party . Ces données vous permettent d'activer les consommateurs au-delà des données démographiques de base et de les cibler en fonction de leur style de vie, de leurs préférences d'achat ou même de leurs tendances émotionnelles.

Les spécialistes du marketing peuvent atteindre les personnes qui correspondent au consommateur idéal, augmentant ainsi considérablement le taux d'achat potentiel et l'authenticité de leur recommandation.

Avec une plateforme comme Vesta, l'échantillonnage personnalisé n'a jamais été aussi simple. L'objectif spécifique est d'inciter les membres de la communauté à publier leur expérience en ligne et à persuader les consommateurs partageant les mêmes idées sur les sites de vente au détail de prendre des décisions d'achat.

Les recommandations sont toujours considérées comme la forme de publicité la plus efficace, et un programme d’échantillonnage de produits auprès d’une communauté de défenseurs de la marque est un moyen infaillible de générer un plaidoyer.

Jetez un œil à Hero Cosmetics, une marque qui a généré plus de 400 avis de produits en seulement 100 jours après avoir lancé des programmes d'échantillonnage via sa communauté Hero Skin Squad .

De plus, la définition de « échantillonnage de produits » s'élargit et peut inclure des expériences numériques interactives comme le Wonder Lab de Walmart . Certaines marques, comme MAC Cosmetics, ont utilisé la réalité augmentée et l'intelligence artificielle pour aider à déterminer la bonne teinte permettant aux consommateurs de goûter leurs produits.

2. Avis post-achat Evergreen

La récence des avis fait partie intégrante de votre page produit de commerce électronique et peut jouer un rôle important pour déterminer si vos acheteurs potentiels vous suivent ou suivent votre concurrent.

De nombreuses marques ont recours à l'envoi d'e-mails post-achat pour demander aux consommateurs d'écrire des avis. Bien que cette stratégie puisse être efficace, votre communauté de marque en ligne est une autre source positive d'avis « toujours disponibles ».

Pour générer des avis de produits permanents via une communauté de marques en ligne, il est essentiel de créer un espace où vos consommateurs se sentent à l'aise pour partager leurs opinions. Cela peut être réalisé en fournissant un contenu attrayant et en rappelant aux consommateurs à quel point vous les appréciez. Vous pouvez y parvenir en sollicitant et en acceptant des commentaires sur les produits, en envoyant des offres alléchantes et en favorisant des discussions animées qui encouragent l'engagement et créent un sentiment de communauté.

La marque de litière pour chats d'ARM & HAMMER a lancé sa communauté de marque en ligne Kitty Krew en tant que « port d'attache » de marque pour les consommateurs passionnés. Ici, la marque invite les consommateurs à rédiger des avis sur des sites Web de vente au détail particuliers tout au long de l'année, en fonction de l'endroit où ils achètent. La marque a généré plus de 5 300 avis persistants de haute qualité de la part de sa communauté.

En créant une communauté de marque en ligne dynamique, les entreprises peuvent tirer parti de la puissance du contenu généré par les utilisateurs pour générer des avis de produits permanents qui continuent à apporter de la valeur longtemps après leur publication.

3. Identifiez les principaux créateurs de contenu et invitez-les à rédiger des critiques

Un autre énorme avantage d'avoir une destination communautaire en ligne dédiée est d'avoir des relations directes avec vos consommateurs sans passer par un contrôleur d'accès tiers . Cela signifie que vous bénéficiez d'une transparence totale sur la manière dont les consommateurs interagissent avec votre marque et que vous avez également la possibilité de créer un dialogue bidirectionnel.

Les membres de votre communauté de marque en ligne seront naturellement plus avisés et plus bruyants, et parmi eux se trouveront de nombreux créateurs de contenu de haute qualité bien en vue. Avec une plateforme comme Vesta, vous pouvez identifier et « étiqueter » des créateurs de contenu de haute qualité afin de pouvoir développer une relation continue avec eux.

Une fois que vous avez identifié des créateurs de contenu de haute qualité, vous pouvez les mobiliser et les activer pour les partager sur des plateformes spécifiques et des sites Web de vente au détail. Cela peut inclure de leur demander d'écrire une critique ou de présenter le contenu existant qu'ils ont déjà créé sur votre page produit de commerce électronique. Une étude de Stakala a révélé que l'UGC a 6,6 fois plus d'impact que le contenu créé par la marque et 8,7 fois plus que le contenu créé par les influenceurs.

Marque de suppléments immunitaires, Sambucol a lancé sa communauté Sambucrew comme pièce manquante à une présence en ligne complète et pour donner vie aux valeurs de sa marque à travers de véritables expériences client. La marque présente souvent du contenu provenant de la bibliothèque de plus de 19 000 éléments UGC qu'elle a accumulés.

Dernières pensées

En conclusion, tirer parti d’une communauté de marque en ligne pour générer des avis sur les produits peut constituer une stratégie puissante pour les entreprises cherchant à instaurer la confiance, à améliorer la fidélité à la marque et à stimuler les ventes. En dialoguant avec les membres de la communauté, en répondant à leurs commentaires et en les incitant à laisser des avis, les entreprises peuvent exploiter la voix authentique et influente de leurs clients.

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