Comment utiliser l'automatisation pour rendre les e-mails plus pertinents

Lorsque vous dirigez une entreprise, la mise en place d'une solide stratégie de marketing par e-mail est primordiale. C'est un outil qui ne va nulle part et dont l'utilisation augmente d'année en année.

Statista rapporte qu'en 2019, plus de 293 milliards d'e-mails sont envoyés et reçus chaque jour.

Cependant, rester en contact avec tous vos clients peut devenir écrasant. C'est là qu'intervient l'automatisation des e-mails. Avec les e-mails automatisés, vous pouvez communiquer avec votre public de manière beaucoup plus efficace et personnelle.

Avoir une stratégie de messagerie automatisée vous fera non seulement gagner du temps, mais augmentera également les ventes si elle est effectuée correctement. Voyons comment vous pouvez commencer à utiliser l'automatisation des e-mails pour développer votre clientèle et augmenter vos revenus.

Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails ?

L'automatisation des e-mails se produit lorsque des campagnes d'e-mails pré-programmées sont envoyées aux abonnés en fonction d'un certain déclencheur.

Par exemple, si quelqu'un choisit de rejoindre votre liste de diffusion, vous pouvez configurer une automatisation qui lui envoie un e-mail de bienvenue. Cet e-mail de bienvenue peut présenter votre marque à de nouveaux abonnés, leur dire à quoi ils peuvent s'attendre et peut-être proposer une remise ou un code promotionnel pour s'inscrire à votre campagne.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, il devient plus difficile d'envoyer manuellement un e-mail chaque fois que vous obtenez un nouvel abonné. L'automatisation de vos campagnes permet à ces e-mails de se déclencher dès que quelqu'un s'abonne, ce qui rend l'ensemble du processus plus efficace.

Pourquoi utiliser l'automatisation des e-mails ?

Lorsqu'il s'agit de toute stratégie marketing, vous voulez travailler plus intelligemment, pas plus dur. Si vous pouvez créer de l'efficacité là où il n'y en avait pas auparavant, vous économisez du temps, de l'argent, des ressources et de l'énergie.

Tout comme l'automatisation du marketing utilise des logiciels et des technologies pour automatiser vos tâches marketing, l'automatisation des e-mails fait la même chose avec les e-mails que vous envoyez à vos abonnés.

En plus de vous faciliter la vie, l'automatisation de vos e-mails profite également à vos clients. Les e-mails récurrents et personnalisés que vous envoyez via l'automatisation aideront à améliorer la relation de votre marque avec eux et à renforcer la confiance et la crédibilité.

L'automatisation vous permet d'améliorer les taux de réponse des clients et de fournir le bon contenu au bon moment, ce qui explique probablement pourquoi les e-mails automatisés ont un taux de clics supérieur de 119 % à celui des e-mails ordinaires.

Avec le logiciel d'automatisation des e-mails, vous n'avez pas à vous soucier de vos campagnes par e-mail car vous savez que la technologie vous soutient et fait le travail pour vous, ce qui vous donne une nouvelle disponibilité à utiliser de manière productive ailleurs.

Cela dit, voyons comment utiliser l'automatisation des e-mails pour votre entreprise afin d'attirer plus de clients.

Répondez aux besoins individuels en segmentant votre liste

Vous pouvez choisir d'automatiser vos e-mails afin qu'ils soient transmis collectivement à l'ensemble de votre public, mais cela ne vous aide pas à répondre de manière adéquate aux besoins de chaque client. Chaque personne a une raison différente pour laquelle elle s'est inscrite à votre liste de diffusion et ne devrait donc pas recevoir le même traitement. La segmentation automatique de votre liste de diffusion améliore l'efficacité de votre campagne et augmente les taux d'ouverture.

Il existe plusieurs façons de segmenter votre liste de diffusion en fonction de différents critères :

• Date d'inscription
• Démographie
• Emplacement
• Comportement d'achat
• Vacances ou occasion spéciale
• Placer dans l'entonnoir de vente
• Comportement du site Web

Par exemple, Poo Pourri a segmenté sa liste de diffusion pour cibler les clients qui ont déjà consulté des produits spécifiques :

Vous pouvez choisir de segmenter votre liste comme vous le souhaitez, mais il est important de le faire en gardant à l'esprit le comportement de votre public. En fonction de la façon dont vous segmentez votre liste, vous pouvez ensuite automatiser vos campagnes par e-mail afin qu'elles soient envoyées aux utilisateurs en fonction de déclencheurs qui vous indiquent comment votre public agit avec votre marque. Réfléchissez à ce que vous essayez d'accomplir avec votre campagne et à la manière de la segmenter qui apportera probablement des résultats positifs et un meilleur retour sur investissement (ROI).

Personnalisez vos e-mails automatisés

Saviez-vous que le taux d'ouverture moyen des e-mails était de 21,5 % en 2016 ? Avec la personnalisation, ce nombre pourrait être beaucoup plus élevé. Bien qu'elle soit similaire à la segmentation, la personnalisation de vos campagnes par e-mail permet de faire en sorte que vos clients se sentent comme une partie spéciale de votre marque.

Il est évident pour les abonnés lorsqu'ils reçoivent un e-mail d'une entreprise qui n'a pas été envoyé en pensant à eux. C'est le moyen le plus rapide d'augmenter votre taux de désinscription

La personnalisation utilise des détails et des informations sur le client et ses besoins pour lui envoyer des e-mails qui lui sont spécifiquement destinés.

Les moyens les plus courants de personnaliser vos e-mails sont les suivants :

• Ajouter les noms des abonnés dans la ligne d'objet ou le corps du texte
• Utiliser les données clients pour envoyer des emails aux meilleurs moments
• Aligner le contenu de l'e-mail sur le contenu de la page de destination pour lequel l'utilisateur a exprimé son intérêt

Experian Monitor a constaté que les e-mails avec des lignes d'objet personnalisées étaient 26 % plus susceptibles d'être ouverts.

C'est toujours une bonne idée d'humaniser votre marque et de montrer aux abonnés que de vraies personnes travaillent dans les coulisses pour leur envoyer le meilleur contenu disponible. Cela renforce la confiance de vos clients et les encourage à continuer à investir dans votre marque.

Faites un suivi avec du contenu pertinent

Automatiser vos e-mails signifie créer un contenu pertinent qui s'adresse à votre public en fonction de ce qui l'intéresse. Une fois que vous leur avez envoyé le premier e-mail de bienvenue, il est important de continuer à créer et à optimiser le reste des e-mails qu'ils reçoivent afin qu'ils puissent parcourir l'entonnoir de conversion et devenir des clients.

Ce que vous faites du reste de votre campagne automatisée après l'e-mail initial doit dépendre des données, des intérêts et des besoins de l'utilisateur. Cela vous indiquera ce qu'un segment particulier d'abonnés attend de vous afin que vous puissiez leur donner un contenu qui répond spécifiquement à ces besoins. Lorsqu'ils sont exécutés correctement, ces abonnés se transformeront en clients payants.

Personnalisation basée sur le niveau de notoriété

Le rédacteur Eugene Schwartz a utilisé cinq étapes pour décomposer la notoriété des prospects :

1. Complètement inconscient : les utilisateurs n'ont aucune connaissance de votre marque
2. Conscient des problèmes : les utilisateurs ont un problème mais ne savent pas comment le résoudre
3. Solution-Aware : les utilisateurs savent quelle solution ils veulent mais ne savent pas si votre marque peut la fournir
4. Conscient du produit : les utilisateurs connaissent votre produit mais ne savent pas s'il leur convient
5. Les plus informés : les utilisateurs connaissent votre produit et sont prêts à acheter

Étant donné que chaque abonné sera à une étape différente lorsqu'il s'inscrira à votre liste de diffusion, il aura des besoins différents. Recueillir les commentaires des clients et analyser votre marché cible sont les meilleurs moyens de créer des campagnes efficaces et persuasives qui résolvent les problèmes de vos clients.

Par exemple, supposons que vous ayez des clients qui recherchent un nouveau matelas mais qui ne savent pas du tout quel type acheter ou à quel prix. Ces clients sont conscients des solutions, ce qui signifie que vous devez leur présenter les options que votre entreprise peut leur proposer.

La marque de matelas Casper sait exactement comment parler à ses abonnés en fonction de leur niveau de notoriété. Pour les utilisateurs qui connaissent la solution, ils ont besoin de suggestions sur ce qu'il faut acheter et pourquoi ils devraient l'acheter.

Comment allez-vous utiliser l'automatisation des e-mails pour attirer plus de clients ?

Il y a beaucoup de choses à faire dans l'automatisation du marketing par e-mail, mais lorsqu'elle est effectuée correctement, elle peut être la clé pour transformer les visiteurs réguliers en prospects nourris qui sont prêts à s'engager avec votre entreprise. Il est important de rester en contact avec des clients potentiels et l'automatisation des e-mails est un moyen direct et personnel de le faire.

Commencez petit en configurant un e-mail de bienvenue automatique. Ensuite, vous pouvez ajouter à partir de là, construire l'automatisation à partir d'une variété de déclencheurs différents. Expérimentez par vous-même et voyez comment l'automatisation et la personnalisation de vos e-mails peuvent développer votre clientèle et augmenter vos ventes.